Wie berechnen wir deine Sendungen? – Sendcloud Help Center

Zweck: In diesem Artikel erklären wir dir, wie wir Sendungen abrechnen. Außerdem geben wir einen Überblick über weitere Kosten.

Bitte beachte, dass all unsere Preise ohne Umsatzsteuer sind. Händler, die in einigen der Länder ansässig sind, in denen wir tätig sind, können eine Rechnung ohne Umsatzsteuer erhalten.
Lese hierzu: Kann ich eine Rechnung mit ''verlagerter'' Umsatzsteuer erhalten?

Bevor du mit dem Versand beginnst, solltest du deine Zahlungsmethode einrichten. Eine Anleitung hierzu findest du hier: Bankdaten festlegen und ändern

Wie berechnen wir die Kosten für deine Labels?

Bei Sendcloud wird dir die Erstellung des Labels in Rechnung gestellt. Das heißt, wenn du Labels für Pakete erstellst, diese aber nicht versendest, wird Sendcloud diese ebenfalls in Rechnung stellen, falls du diese nicht stornierst.

Alle Nutzer, die Sendcloud mit vordefinierten Tarifen nutzen (einschließlich diejenigen mit einem kostenlosen Plan), zahlen einige allgemeine Gebühren. Nutzer mit einem kostenpflichtigen Abonnement müssen zusätzliche Gebühren bezahlen. Einen Überblick über die mit der Labelerstellung verbundenen Gebühren findest du im entsprechenden Abschnitt unten:

Allgemeine Gebühren für alle Nutzer

Versandkosten: Kosten für den Versand, falls du mit unseren vorverhandelten Tarifen versendest. Es sei denn, du hast deinen eigenen Versandvertrag mit einem Versanddienstleister angebunden. In diesem Fall, werden dir die Versandkosten in Sendcloud mit 0,00 EUR angezeigt.
Kosten für zugehörige Produkte (falls zutreffend): Kosten für zugehörige Produkte (falls zutreffend): Der Preis für die Nutzung unserer zusätzlichen Dienstleistungen wird zusätzlich zu den Versandkosten in Rechnung gestellt. Dazu gehören die Sendcloud-Versicherung und die Verwendung von Tracking-SMS, um deine Kunden zu informieren. Diese Leistungen sind optional.

Zusätzliche Gebühren für Nutzer mit einem Lite-Tarif oder höher

Preis des Labels (Bearbeitungsgebühr des Labels): Dies ist eine Gebühr, die du pro erstelltem Label bezahlst, einschließlich Unstamped Letters. Beachte, dass dies nicht die Versandkosten sind, sondern der Preis für die Erstellung des Labels mit unserer Software. Wenn du das Label stornierst, wird auch die Gebühr für das Label storniert. Der Preis der Gebühr hängt von deinem Abonnementplan ab: Lite (+ 0,10 pro Label), Growth (+ 0,09 pro Label), Premium (+ 0,08 pro Label).
Dies gilt nicht für unsere Legacy Subscription Pläne.

Versandkostenpauschale für Nutzer, die mit ihrem eigenen Versanddienstleistervertrag versenden

Abhängig von deinem derzeit aktiven Abonnementplan gibt es eine maximale Anzahl von Versandetiketten, die du mit deinem eigenen Versanddienstleistervertrag erstellen kannst. Wenn du dein monatliches Versandlimit überschreitest, wird dir eine zusätzliche Gebühr von 0,15 € (0,12 € für Legacy-Tarife) pro Label berechnet, das über deinem Limit liegt. Mehr dazu hier: Was passiert, wenn ich die Versandkostenpauschale für mein aktuelles Abonnement überschreite?

Löschung des Labels

Wenn du ein Versandlabel nicht benutzt hast, kannst du es innerhalb von 42 Tagen nach seiner Erstellung stornieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Lese hierzu unseren Artikel Wie storniert man eine Sendung? für weitere Informationen zur Stornierung von Labels.

Zuschläge der Versanddienstleister

Viele Versanddienstleister erheben Zuschläge für bestimmte Dienstleistungen, für Sendungen, die nicht ihren Bedingungen entsprechen, für abgelegene Gebiete oder für Treibstoff, usw. Bei einigen Versanddienstleistern sind einige Zuschläge bereits im Gesamtrichtpreis des Labels enthalten, die meisten sind jedoch ausgeschlossen. Um zu sehen, welche Zuschläge jeder Versanddienstleister erhebt, suche nach deinem Versanddienstleister auf unserer Versanddienstleister-Seite und finde hier die Artikel über Zuschläge.

Bitte beachte, dass diese Zuschläge vom Versanddienstleister selbst erhoben werden und von Sendcloud in Rechnung gestellt werden, sobald der Versanddienstleister diese Zuschläge mit uns teilt. Das bedeutet, dass die Zuschläge in der Regel erst auf einer späteren Rechnung erscheinen als die Versandkosten. Lese hier mehr dazu: Warum wurde ein Zuschlag für meine Sendung berechnet? und wie kann ich Zuschläge vermeiden?

Kostenpflichtige Abonnements

Abgesehen von den Kosten, die mit der Erstellung von Labels verbunden sind, wird Nutzern mit einem kostenpflichtigen Abonnement (ab unserem Lite-Tarif) die Abonnementgebühr in Rechnung gestellt.

Wann stellen wir dir eine Rechnung aus?

Versandkosten und andere damit verbundene Produkte

Die Versandkosten und die Kosten für unsere Zusatzprodukte (Versicherung oder Tracking-SMS) werden alle zwei Wochen, jeweils am Montag, in Rechnung gestellt. Diese Rechnung enthält alle relevanten Kosten der vergangenen zwei Wochen. Dies gilt für alle Nutzer, die mit Sendcloud-Tarifen versenden.

Benutzer aus Österreich:

*Wenn deine Rechnungsadresse auf Österreich oder das Vereinigte Königreich festgelegt ist, wird der Abrechnungszyklus etwas anders sein. Du erhältst weiterhin alle zwei Wochen eine Rechnung, aber möglicherweise nicht montags. Stattdessen beginnt der Zyklus an dem Tag, an dem du dein Sendcloud-Konto erstellt hast.
Beispiel: Du hast dein Sendcloud-Konto am Freitag, den 7. Juni erstellt. In diesem Fall wird deine erste Rechnung für deine Versandkosten + zusätzliche Produkte am Freitag, den 21. Juni gesendet.

Wenn du in diesen ersten 2 Wochen keine Etiketten erstellst – und daher noch keine Versandkosten hast – erhältst du keine Rechnung. Stattdessen wird der Abrechnungszyklus kontinuierlich erneuert.

*Dies gilt nur für Benutzer, die sich nach Juni 2024 angemeldet haben.

Kostenpflichtige Abonnements und Labelgebühren

Nutzer, die ein kostenpflichtiges Abonnement (Lite, Growth, Premium) haben, wird am 1. eines jeden Monats eine Abonnementgebühr in Rechnung gestellt. Dies ist ein fester Betrag pro Monat. Du kannst unsere verschiedenen Pläne und Preise auf unserer Website vergleichen.

Zusätzlich stellen wir dir am selben Tag (1. eines jeden Monats) die Labelgebühr in Rechnung, die sich nach der Anzahl der von dir im Vormonat erstellten Labels richtet. Wir schließen die Labels aus, die du storniert und nicht benutzt hast.

Genauere Informationen darüber, wie wir dein Abonnement abrechnen, findest du in unserem Artikel FAQ zur Rechnungsstellung von Tarifkosten

Bitte beachte, dass es bei unseren Legacy-Tarifen Unterschiede gibt. Lese diesen Artikel, wenn du einen Small Shop-, Large Shop- oder Business-Tarif hast. Nutzer mit einem unserer Legacy-Tarife können ein Jahresabonnement abschließen, das nur einmal pro Jahr in Rechnung gestellt wird.

Wann wird dein Konto belastet?

Obwohl die Zahlungsfrist 14 Tage ab Rechnungserstellung beträgt, wird Sendcloud mehrere Versuche unternehmen, dein Konto zu belasten:

Unser System versucht, das Geld zum ersten Mal einzuziehen, kurz nachdem die Rechnung erstellt wurde. Das kann entweder direkt nach dem Versand an dich sein und in deinem Sendcloud-Panel zur Verfügung stehen, oder nach ein oder zwei Tagen. Das kann von Land zu Land oder von deiner Bank abhängen.
Wenn der erste Versuch fehlschlägt, wird unser System innerhalb von 10 Tagen erneut versuchen, dein Konto zu belasten.

Denke daran, dass die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum erfolgen muss. Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, solltest du innerhalb dieses Zeitrahmens zahlen.

Benutzer aus Österreich:

Wir unterstützen derzeit das Lastschriftverfahren für Nutzer aus Österreich. Wir unterstützen Zahlungen mit Kreditkarte oder per Lastschrift für Versandrechnungen. Abonnementrechnungen können per Lastschriftverfahren bezahlt werden.

Der Lastschrifteinzug muss aktiviert/überprüft werden, bevor Versandlabels erstellt werden können.

Wo kann ich meine Rechnungen finden?

Wenn du mehr Einblick in deine Rechnungen haben möchtest, kannst du sie in deinem Sendcloud-Konto unter Konto > Finanzen und Rechnungen > Rechnungsstellung einsehen. Suche hier nach der gewünschten Rechnung und klicke auf Details anzeigen. Hier kannst du die Rechnungsdetails einsehen und deine Rechnung im PDF- oder CSV-Format herunterladen.