Zweck: In diesem Artikel klären wir häufig gestellte Fragen zu Sendcloud Rechnungen und deinem Tarif, und decken sowohl die monatlichen als auch die jährlichen Tarife ab.
Kostenpflichtige Abonnements
Sendcloud bietet drei kostenpflichtige Abonnements an: Lite, Growth und Premium. Du kannst einen Plan direkt hier in deinem Konto auswählen oder ändern.
Wenn du mehr darüber wissen möchtest, welcher Plan für dich und die Bedürfnisse deines Unternehmens am besten geeignet ist, kannst du uns jederzeit über den Support-Bereich deines Sendcloud-Kontos kontaktieren oder auf unserer Website alle Pläne vergleichen.
Wann wird dein Konto belastet?
Deine Rechnung besteht aus zwei Teilen: deiner AbonnementgebĂĽhr und deinen LabelgebĂĽhren.
Die LabelgebĂĽhren werden immer monatlich in Rechnung gestellt und basieren auf der Anzahl der im Vormonat erstellten Labels, ausgenommen stornierte oder ungenutzte Labels. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel zur Rechnungsstellung fĂĽr Versandkosten.
Bei einem monatlichen Abonnement wird deine feste Abonnementgebühr am 1. jedes Monats berechnet. Bei einem jährlichen Abonnement wird die Abonnementgebühr einmal pro Jahr an dem Datum berechnet, an dem dein Abonnement gestartet ist. Unabhängig von deinem Abonnement werden die Labelgebühren monatlich in Rechnung gestellt.
Sendcloud wird mehrere Versuche unternehmen, dein Konto zu belasten:Â
- Unser System versucht, das Geld zum ersten Mal einzuziehen, kurz nachdem die Rechnung erstellt wurde. Das kann entweder direkt nach dem Versand an dich sein und in deinem Sendcloud-Panel zur Verfügung stehen, oder nach ein oder zwei Tagen. Das kann von Land zu Land oder von deiner Bank abhängen.
- Wenn der erste Versuch fehlschlägt, wird unser System innerhalb von 10 Tagen erneut versuchen, dein Konto zu belasten.Â
Denke daran, dass die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum erfolgen muss. Um zusätzliche Kosten zu vermeiden, solltest du innerhalb dieses Zeitrahmens zahlen.Â
Wo kannst du deine Rechnungen finden?
Wenn du mehr Einblick in deine Rechnungen haben möchtest, kannst du sie in deinem Sendcloud-Konto unter Konto > Abrechnung > Rechnungen einsehen. Finde die Rechnung, die du ansehen möchtest, und klicke auf Details anzeigen. Hier kannst du die Rechnungsdetails einsehen und deine Rechnung im PDF- oder CSV-Format herunterladen.
Hier findest du Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um die Rechnungsstellung von Tarifkosten
Generelle Fragen
Ich bin aktuell noch in der Testphase meines Tarifs. Ich wĂĽrde den Tarif gerne behalten und weiter ĂĽber Sendcloud versenden. Was muss ich dafĂĽr tun?
Dein gewählter Tarif wird nach der Testphase automatisch übernommen, wenn du ihn nicht zwischenzeitlich deaktivierst.
Wann genau bucht Sendcloud die Rechnungen ab?
Deine Tarifkosten werden dir einmal im Monat bzw. einmal im Jahr in Rechnung gestellt. Du erhältst dann eine E-Mail von uns, danach wird die Rechnung abgebucht. Je nachdem, in welchem Land deine Bank ansässig ist, ist die Abbuchung sofort ersichtlich oder erst einige Tage später. Neben den Tarifrechnungen werden dir alle zwei Wochen die Kosten deiner erstellten Labels in Rechnung gestellt. Weitere Informationen dazu findest du in folgendem Artikel: Wie berechnen wir deine Sendungen?Obwohl die Zahlungsfrist 14 Tage ab Rechnungserstellung beträgt, wird Sendcloud mehrere Versuche unternehmen, dein Konto zu belasten:Â
- Unser System versucht, das Geld zum ersten Mal einzuziehen, kurz nachdem die Rechnung erstellt wurde. Das kann entweder direkt nach dem Versand an dich sein und in deinem Sendcloud-Panel zur Verfügung stehen, oder nach ein oder zwei Tagen. Das kann von Land zu Land oder von deiner Bank abhängen.
- Wenn der erste Versuch fehlschlägt, wird unser System innerhalb von 10 Tagen erneut versuchen, dein Konto zu belasten.Â
Ich möchte zurück zum Free Tarif wechseln, habe aber vergessen den kostenpflichtigen Tarif innerhalb der Testphase zu beenden. Was passiert jetzt?
Dein kostenpflichtiger Tarif wird automatisch nach der Testphase verlängert. Vorher senden wir dir jedoch einige Erinnerungen per Email, in der wir dich darauf hinweisen, dass deine Testphase enden wird, damit du den Zeitpunkt nicht verpasst.
Was ist der Preis pro Label?
Die Labelgebühr ist ein zusätzlicher Kostenpunkt, der zu deinem Abonnementpreis hinzugerechnet wird. Es handelt sich dabei um den Betrag, den du pro erstelltem Label zahlst; dies gilt auch für Unstamped Letters. Bitte beachte, dass es sich hierbei nicht um Versandkosten handelt, sondern um den Preis für die Erstellung des Labels mit unserer Software. Wenn du das Label stornierst, wird die Labelgebühr nicht erstattet, auch wenn das Label storniert wird. Die Gebühr richtet sich nach deinem Abonnementplan.
Monatliche Tarife
Was passiert, wenn ich meinen monatlichen Tarif im Laufe des Monats kĂĽndige und zum Free Tarif wechsele? Verliere ich damit Zugriff auf meine Funktionen?
Du hast den vollen Monat bezahlt, daher behältst du auch bis zum Ende des Monats Zugriff auf die Funktionen deines Tarifs. Die Änderung erfolgt dann zum nächsten Zahlungstermin.
Ich erhalte die Rechnung immer am ersten Tag des Monats. Gilt die Rechnung dann fĂĽr den vergangenen oder fĂĽr den aktuellen Monat?Â
Die Rechnung gilt immer fĂĽr den aktuellen Monat.
Wenn ich mein Abonnement ändere und zu einem höheren oder niedrigeren Tarif wechsle, werden die Funktionen sofort aktualisiert oder erst zum Verlängerungsdatum?
Upgrades (Wechsel zu einem höheren Tarif)
Eine Änderung gilt als Upgrade, wenn Du zu einem teureren Tarif wechselst oder wenn Du von einem monatlichen Tarif zu einem jährlichen Tarif wechselst – auch dann, wenn das gewählte Tarifniveau niedriger erscheint.
Bei einem Upgrade wird die Ă„nderung sofort wirksam:
Du erhältst sofort Zugriff auf die Funktionen des neuen Tarifs.
Du zahlst nur fĂĽr den verbleibenden Zeitraum Deines aktuellen Abrechnungszyklus zum Preis des neuen Tarifs (anteilig).
Der Labelkosten-Zähler wird zurückgesetzt.
Auf Deiner nächsten Rechnung stehen die Nutzungskosten sowohl des alten als auch des neuen Tarifs.
Beispiel:
Premium monatlich → Growth jährlich = Upgrade (auch wenn Growth ein niedrigerer Tarif ist).
Downgrades (Wechsel zu einem niedrigeren Tarif)
Eine Änderung gilt als Downgrade, wenn du zu einem günstigeren Tarif wechselst oder wenn du von einem jährlichen Tarif zu einem monatlichen Tarif wechselst.
Bei einem Downgrade wird die Änderung erst zum Verlängerungsdatum wirksam:
Du behältst bis zum Verlängerungsdatum Zugriff auf alle Funktionen deines aktuellen Tarifs.
Am Verlängerungsdatum wird die Rechnung für den niedrigeren Tarif erstellt.
Der Labelkosten-Zähler wird zurückgesetzt.
Auf deiner nächsten Rechnung erscheinen die Nutzungskosten deines aktuellen Tarifs.
Wir berechnen, wie viele Tage des Monats noch ĂĽbrig sind und stellen dir die Tarifkosten anteilig in Rechnung.
Wie kann ich mein monatliches Abonnement kĂĽndigen?
Wir können das Abonnement nicht für dich beenden. Um dein Abonnement zu kündigen, gehst du in deinem Sendcloud-Panel zu Konto > Plan > Klick auf Zu Free wechseln > Aktiviere das Kästchen und klicke auf Deaktivieren. Wir empfehlen dir, dies so bald wie möglich zu tun. Andernfalls wird dein kostenpflichtiges Abonnement im nächsten Monat automatisch verlängert. Wenn du stattdessen dein Konto löschen möchtest, gehe zu Konto > Profil > Scrolle nach unten und klicke auf Account löschen. Dein bezahltes Abonnement läuft mit dem nächsten Verlängerungszeitraum aus. Wenn du auf Löschen klickst, bleibt dein Konto noch 6 Monate lang aktiv, bevor es endgültig gelöscht wird.
Jährliche Tarife
Ich habe einen jährlichen Tarif, den ich gerne anpassen würde (z. B. den Tarif auf- oder herabstufen). Ist das möglich?
Nein, jährliche Tarife können nicht vor Ende der Laufzeit angepasst werden.Ich würde meinen jährlichen Tarif gerne kündigen. Ab wann gilt die Kündigung?
Wenn du deinen jährlichen Tarif kündigst, hast bis zum Ende der Laufzeit (bis zum Ende des Jahres) Zugriff auf die meisten Funktionen des Tarifs. Die Kündigung erfolgt erst nach Ende der Laufzeit.
Was ist das genaue Startdatum meines jährlichen Tarifs?
Dein jährlicher Tarif startet offiziell nach deiner Testphase. Danach erfolgt die Rechnung für das gesamte folgende Jahr. Wenn dein Tarif zum 1. Mai 2022 startet, werden dir die Tarifkosten bis zum 1. May 2023 in Rechnung gestellt. Wenn du deinen Tarif nicht kündigst, wird das nächste Jahr (2023 - 2024) darauf folgend in Rechnung gestellt.
Wie kann ich mein jährliches Abonnement kündigen?
Wir können das Abonnement nicht für dich beenden. Um dein Abonnement zu kündigen, gehst du in deinem Sendcloud-Panel zu Konto > Plan > Klicke auf Zu Free wechseln > Aktiviere das Kästchen und klicke auf Deaktivieren. Dein bezahltes Abonnement bleibt bis zum nächsten Verlängerungsdatum (Ende des 1-Jahres-Plans) aktiv. Auf diese Weise kannst du die in deinem Plan enthaltenen Funktionen bis zum Ende des Abo-Zeitraums optimal nutzen. Wenn du dein Konto stattdessen löschen möchtest, gehe zu Konto > Profil > Scrolle nach unten und klicke auf Account löschen. Dein kostenpflichtiges Abonnement wird dann automatisch gelöscht. Wenn du auf Löschen klickst, bleibt dein kostenloses Konto noch 6 Monate lang aktiv, bevor es endgültig entfernt wird.
Falls wir deine Frage hier nicht beantwortet haben, kannst du jederzeit den Customer Support kontaktieren. Wähle am besten die Kategorie Support > Rechnungsstellung.