Zweck: In diesem Artikel klären wir häufig gestellte Fragen zu Sendcloud Rechnungen und deinem Tarif, und decken sowohl die monatlichen als auch die jährlichen Tarife ab,
Sendcloud bietet drei kostenpflichtige Tarife an: Lite, Growth und Premium. Du kannst deinen Tarif direkt in der Tarifübersicht in deinem Konto anpassen.
Wenn du wissen möchtest, welcher Tarif für dich und dein Unternehmen der beste ist, kannst du gerne unseren Support kontaktieren oder du siehst dir die Übersicht der verschiedenen Tarife an.
Hier findest du Antworten zu häufig gestellten Fragen rund um die Rechnungsstellung von Tarifkosten
Generelle Fragen
Ich bin aktuell noch in der Testphase meines Tarifs. Ich würde den Tarif gerne behalten und weiter über Sendcloud versenden. Was muss ich dafür tun?
Dein gewählter Tarif wird nach der Testphase automatisch übernommen, wenn du ihn nicht zwischenzeitlich deaktivierst.Wann genau bucht Sendcloud die Rechnungen ab?
Deine Tarifkosten werden dir einmal im Monat bzw. einmal im Jahr in Rechnung gestellt. Du erhältst dann eine E-Mail von uns, danach wird die Rechnung abgebucht. Je nachdem, in welchem Land deine Bank ansässig ist, ist die Abbuchung sofort ersichtlich oder erst einige Tage später. Neben den Tarifrechnungen werden dir alle zwei Wochen die Kosten deiner erstellten Labels in Rechnung gestellt. Weitere Informationen dazu findest du in folgendem Artikel: Wie berechnen wir deine Sendungen?Ich möchte zurück zum Free Tarif wechseln, habe aber vergessen den kostenpflichtigen Tarif innerhalb der Testphase zu beenden. Was passiert jetzt?
Dein kostenpflichtiger Tarif wird automatisch nach der Testphase verlängert. Vorher senden wir dir jedoch einige Erinnerungen per Email, in der wir dich darauf hinweisen, dass deine Testphase enden wird, damit du den Zeitpunkt nicht verpasst.Monatliche Tarife
Was passiert, wenn ich meinen monatlichen Tarif im Laufe des Monats kündige und zum Free Tarif wechsele? Verliere ich damit Zugriff auf meine Funktionen?
Du hast den vollen Monat bezahlt, daher behältst du auch bis zum Ende des Monats Zugriff auf die Funktionen deines Tarifs. Die Änderung erfolgt dann zum nächsten Zahlungstermin.Ich erhalte die Rechnung immer am ersten Tag des Monats. Gilt die Rechnung dann für den vergangenen oder für den aktuellen Monat?
Die Rechnung gilt immer für den aktuellen Monat.Ich würde gerne zu einem niedrigeren kostenpflichtigen Tarif wechseln (z. B. von Growth zu Lite oder von Premium zu Growth). Ändern sich die Funktionen, auf die ich Zugriff habe, direkt oder erst zum Ende des Monats?
Falls du zu einem kleineren Tarif wechselst, verlierst du direkt Zugriff auf einige deiner aktuellen Funktionen. Wenn eine Funktion auch in deinem neuen Tarif verfügbar ist, kannst du sie natürlich weiterhin verwenden. Du erhältst außerdem eine Gutschrift von uns, um den Wechsel zu kompensieren. Wenn du stattdessen zu einem höheren Tarif wechselst, wird eine separate Rechnung erstellt.Meine Testphase endet mitten im laufenden Monat (z. B. am 20. Dezember) und ich würde den Tarif gerne beibehalten. Wie erfolgt die Rechnungsstellung?
Wir berechnen, wie viele Tage des Monats noch übrig sind und stellen dir die Tarifkosten anteilig in Rechnung.Jährliche Tarife
Ich habe einen jährlichen Tarif, den ich gerne anpassen würde (z. B. den Tarif auf- oder herabstufen). Ist das möglich?
Nein, jährliche Tarife können nicht vor Ende der Laufzeit angepasst werden.Ich würde meinen jährlichen Tarif gerne kündigen. Ab wann gilt die Kündigung?
Wenn du deinen jährlichen Tarif kündigst, hast bis zum Ende der Laufzeit (bis zum Ende des Jahres) Zugriff auf die meisten Funktionen des Tarifs. Die Kündigung erfolgt erst nach Ende der Laufzeit.Was ist das genaue Startdatum meines jährlichen Tarifs?
Dein jährlicher Tarif startet offiziell nach deiner Testphase. Danach erfolgt die Rechnung für das gesamte folgende Jahr. Wenn dein Tarif zum 1. Mai 2022 startet, werden dir die Tarifkosten bis zum 1. May 2023 in Rechnung gestellt. Wenn du deinen Tarif nicht kündigst, wird das nächste Jahr (2023 - 2024) darauf folgend in Rechnung gestellt.Falls wir deine Frage hier nicht beantwortet haben, kannst du jederzeit den Customer Support kontaktieren. Wähle am besten die Kategorie Konto > Rechnungsstellung.