Doel: Leer hoe je inkomende retourzendingen kunt verwerken in het Sendcloud retouroverzicht.
Retouroverzicht
Ons panel biedt veel mogelijkheden die je kunnen helpen om je retourproces te optimaliseren.
- Verschillende manieren om je retouren aan te maken: in ons Helpcenter artikel Hoe kan ik een retour (laten aanmaken) worden de verschillende mogelijkheden om retouren aan te maken binnen Sendcloud uitgebreid beschreven.
- Optimaliseer jouw retourbeleid en verhoog je conversie: wil je per land andere retourkosten instellen? Bekijk dan dit artikel over retourregels. Je kunt ook regels instellen om te voorkomen dat specifieke artikelen of bestellingen kunnen worden geretourneerd (vanuit specifieke landen) of ervoor kiezen om per land met een specifieke retour verzendmethode in te stellen. Communiceer de mogelijkheden voor het retourneren van zendingen duidelijk op je website, bijvoorbeeld in de footer of op richt een pagina in voor je retourbeleid. Als je klanten van tevoren weten dat ze een bestelling gemakkelijk kunnen retourneren indien dat nodig is, zal dat de conversie verhogen.
- Klantervaring verbeteren: Je kunt de gepersonaliseerde tracking e-mails instellen om je klanten te informeren over de status van hun retourzending en tegelijkertijd naamsbekendheid opbouwen.
- Een duidelijk overzicht van al je inkomende retouren: Filter je retourzendingen op status, annuleer zendingen of markeer ze als betaald.
Als een klant een retourzending aanmaakt via het retourportaal verschijnt die in je Retouren overzicht. Dit overzicht geeft alle retouren weer die je klanten en/of jij hebben aangemaakt. Als je in het retourportaal retourneren in de winkel hebt ingeschakeld, wordt er geen verzendlabel aangemaakt en krijgt de retour de status Geen label.
Retourdetails en het pakket volgen
- Order details
Informatie over de oorspronkelijke bestelling en het bijbehorende trackingnummer, plus de klantgegevens. - Retourdetails
Het nieuwe trackingnummer voor de retourzending, de datum waarop de retourzending aangemaakt werd en de gekozen verzendmethode voor de retourzending, plus gekozen merk bij aanmaken van de retour. - Status
Onder status wordt de huidige bezorgstatus van het pakket getoond, zodat je in de gaten kunt houden wanneer het pakje weer bij je retour komt. De klant ontvangt ook meldingen voor zijn of haar retourpakket als je retour tracking e-mails inschakelt. Zo weet, ook de klant, dat het pakket veilig is aangekomen en wanneer hij een terugbetaling kan verwachten. Als de klant de optie kiest om een pakket in de winkel terug te brengen, worden er geen trackingstatussen getoond. Een retourlabel is in dit geval dan ook niet nodig. - Geretourneerde items
Deze sectie toont de producten die de klant gekozen heeft om terug te sturen en de hoeveelheid, plus de reden voor retour. - Methode voor terugbetaling
Hier zie je welke terugbetaalmethode je klant gekozen heeft (terugbetaling, omruiling of tegoedbon), de verzendkosten van de heenzending (zodat je die kunt verrekenen samen met de producten die hij terugstuurt) en de retourkosten als je die ingeschakeld hebt.
Hoe betaal ik mijn klant terug?
Als je klant de producten teruggestuurd heeft, kun je de terugbetaling verrekenen met de verzendkosten.
Houd er rekening mee dat je volgens de wet van de EU de voor de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending terug moet betalen als de hele bestelling teruggestuurd en terugbetaald wordt. We geven je daarom alle informatie die nodig is om het juiste bedrag terug te betalen, rekening houdend met de verzendkosten voor dit pakket. Merk op dat dit kan verschillen van de werkelijke verzendkosten die je verkoos aan je klant aan te rekenen. Voor meer informatie kun je de: Europese wetgeving over retourzendingen.
In het voorbeeld hieronder zie je dat het bedrag dat je je klant moet terugbetalen geschat wordt op (totale waarde van de bestelling + oorspronkelijke verzendkosten - retourkosten) / (€600 - €8.70 + €5.00 = €603.70)
Houd er rekening mee dat de verzendkosten niet hoeven te worden terugbetaald als slechts een deel van de bestelling wordt teruggestuurd. Als je een bestelling met gratis verzending verzendt, betaal je het geretourneerde artikel terug minus de retourkosten.
Als je een retour hebt terugbetaald, kun je het als terugbetaald markeren in je Retouren overzicht.
De klant heeft een retour aangemaakt, maar geen label ontvangen. Wat nu?
De klant wordt gevraagd zijn retouretiket te downloaden zodra hij een retourzending via het retourportaal heeft aangemaakt. Dit is op voorwaarde dat hij niet voor retourneren in de winkel heeft gekozen. Het wordt hen ook in een e-mail toegestuurd.
Als de klant om een of andere reden het retourlabel niet kan afdrukken of als ze het niet meer kunnen vinden, dan kun je het label opnieuw versturen. Navigeer daarvoor naar de betreffende retourzending in je Retouren overzicht, klik op het oog icoontje om de retourgegevens in te voeren en klik op de knop "Verstuur retourlabel nogmaals" om het etiket opnieuw naar de klant te sturen via zijn e-mail adres.
Het retourlabel is niet gebruikt door de klant. Hoe kan ik deze annuleren?
Gerelateerde artikelen:
→ Hoe kan ik een retour (laten) aanmaken?