Doel: Leer hoe je inkomende retourzendingen kunt verwerken in het Sendcloud retourzendingen overzicht.
Retouren overzicht
Ons retourportaal zit vol voordelen die je helpen je retourproces efficiënter te maken.
- Druk gemakkelijk retourlabels af: Je hoeft niet elke retourzending handmatig aan te maken. Klanten kunnen hun retourzendingen automatisch aanmaken, zodat ze alleen maar het label hoeven af te drukken en hun pakket naar de gekozen plaats te brengen.
- Automatische Track & Trace: Je kunt de aanpasbare track & trace e-mails gebruiken om je klanten te informeren over de status van hun retourzending.
- Meer bestellingen: Communiceer de mogelijkheden om zendingen retour te sturen duidelijk op je website, bijvoorbeeld in de voettekst of op een speciale "Retourbeleid" pagina. Als je klanten van tevoren weten dat ze een bestelling gemakkelijk kunnen retourneren, stimuleert dat de conversie.
Als een klant een retourzending aanmaakt via het retourportaal verschijnt die in je Retouren overzicht. Het retourenoverzicht geeft een overzicht van alle retouren die je klanten via het retourenportaal hebben aangemaakt. Als je bij het retourportaal retourzendingen in de winkel hebt ingeschakeld, wordt er geen verzendlabel aangemaakt en krijgt de retour de status "geen label".
Retourdetails en het pakket volgen
- Order details
Informatie over de oorspronkelijke bestelling en het trackingnummer plus de klantgegevens. - Retourdetails
Het nieuwe trackingnummer voor het retourpakket, de datum waarop de retourzending aangemaakt werd en de gekozen verzendmethode voor de retourzending, plus het merk dat verbonden was met het retourportaal/webshop in verband met de retourzending. - Status
Onder status wordt de huidige bezorgstatus van het pakket getoond, zodat je in de gaten kunt houden wanneer het pakje weer bij je aankomt. De klant ontvangt ook meldingen voor zijn of haar retourpakket als je retour track & trace e-mails inschakelt. Zo weet deze ook dat het pakket veilig is aangekomen en wanneer hij een terugbetaling kan verwachten. Als de klant de optie kiest om een pakket in de winkel terug te brengen, worden er geen tracking statussen getoond. Een retourlabel is in dit geval ook niet nodig - Geretourneerde items
Dit gedeelte toont de producten die de klant gekozen heeft om terug te sturen en de hoeveelheid, plus de reden voor de terugzending. - Methode voor terugbetaling
Hier zie je welke terugbetalingsmethode je klant gekozen heeft (terugbetaling, omruiling of tegoedbon), de verzendkosten van de heenzending (zodat je die kunt verrekenen samen met de producten die hij terugstuurt) en de retourkosten als je die ingeschakeld hebt.
Je kunt ervoor kiezen gratis retourzendingen aan te bieden of je klanten de kosten aan te rekenen voor het terugsturen van hun product naar jou.
Hoe breng ik retourkosten in rekening?
- Ga naar Instellingen > Retouren
- Schakel het selectievakje Retourkosten in als je je klant wilt informeren over de kosten van hun retourzending.
- Voer in het vakje een bedrag in om aan te rekenen (of €0 als je gratis retourzendingen wilt aanbieden).
Hoe betaal ik mijn klant terug?
Als je klant de producten teruggestuurd heeft, kun je de terugbetaling verrekenen met de verzendkosten.
Houd er rekening mee dat je volgens de wet van de EU de voor de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending terug moet betalen als de hele bestelling teruggestuurd en terugbetaald wordt. We geven je daarom alle informatie die nodig is om het juiste bedrag terug te betalen, rekening houdend met de verzendkosten voor dit pakket. Merk op dat dit kan verschillen van de werkelijke verzendkosten die je verkoos aan je klant aan te rekenen. Voor meer informatie kun je de: Europese wetgeving over retourzendingen.
In het voorbeeld hieronder zie je dat het bedrag dat je je klant moet terugbetalen geschat wordt op (totale waarde van de bestelling + oorspronkelijke verzendkosten - retourkosten) / (€600 - €8.70 + €5.00 = €603.70)
Merk op dat de verzendkosten niet hoeven te worden terugbetaald als slechts een deel van de bestelling wordt teruggestuurd. Als je een bestelling met gratis verzending verzendt, betaal je het geretourneerde artikel terug minus de retourkosten.
Als je een retour hebt terugbetaald, kun je het als terugbetaald markeren in je Retouren overzicht.
Opnieuw verzenden van het retouretiket
De klant wordt gevraagd zijn retouretiket te downloaden zodra hij een retourzending via het retourportaal heeft aangemaakt. Dit is op voorwaarde dat hij niet voor retourneren in de winkel heeft gekozen. Het wordt hen ook in een e-mail toegestuurd.
Als ze om een of andere reden het retouretiket niet kunnen afdrukken of als ze het niet meer kunnen vinden, dan kun je het opnieuw naar je klant sturen. Navigeer daarvoor naar de betreffende retourzending in je Retouren overzicht, klik op het oog-icoontje om de retourgegevens in te voeren en klik op de knop "Verstuur retourlabel nogmaals" om het etiket opnieuw naar de klant te sturen via zijn e-mail adres.
Handmatig retourzendingen aanmaken
Het retourportaal kan alleen gebruikt worden voor bestellingen die via je Sendcloud platform verwerkt zijn, want de gegevens voor de retourzending worden opgehaald via de oorspronkelijke bestelling. In sommige gevallen wil je een retour handmatig aanmaken, zodat je de retourzending in Sendcloud kunt afhandelen.
Hier staat hoe je handmatig een retourzending aanmaakt:
- Voeg de adresgegevens van je klant toe aan je afzenderadressen in je Sendcloud paneel. Ga hiervoor naar Instellingen > Adressen > Afzenderadressen.
- Maak een handmatige zending aan. Ga hiervoor naar het tabblad Verzending bovenaan je paneel en klik dan op Nieuwe zending.
- Kies links bovenaan de adresgegevens van deze klant als afzenderadres en voer je eigen adresgegevens in bij het maken van het etiket.
- Maak het label aan en stuur dit verzendlabel als PDF bestand naar je klant, zodat hij het fysiek kan afdrukken en op zijn pakket kan plakken.
- Nadat je dit label hebt aangemaakt en de zending verzonden hebt, raden we je aan het retouradres van je klant uit je instellingen te verwijderen om vergissingen in de toekomst te voorkomen.