Doel: Leer hoe je retourregels aanmaakt om je retourproces te automatiseren, te bepalen welke artikelen klanten kunnen retourneren, retourkosten in te stellen en retouropties te definiëren op basis van specifieke voorwaarden.
Opmerking: De retourregel Verzenden met werkt nu met verzendopties. Bestaande regels op basis van de vorige instelling blijven werken en worden in het paneel weergegeven als [Verouderd] Verzenden met methode. Deze verouderde versie blijft beschikbaar om te voorkomen dat bestaande retourregelconfiguraties worden onderbroken. Gebruik voor nieuwe configuraties Verzenden met.
Hoe kan ik retourregels gebruiken?
Retourregels werken op een vergelijkbare manier als verzendregels. Het zijn vooraf ingestelde voorwaarden en acties die automatisch worden toegepast op nieuwe retouren die via het Retourportaal of Returns API v3 worden aangemaakt.
Je kunt retourregels gebruiken om:
- Te bepalen welke artikelen klanten wel of niet kunnen retourneren
- Te bepalen vanuit welke landen klanten artikelen mogen retourneren
- Specifieke retouropties toe te passen voor specifieke landen
- Verschillende retourkosten in rekening te brengen op basis van retourvoorwaarden
- Retourgedrag te automatiseren voor zowel het Retourportaal als Returns API v3-flows
In het onderstaande voorbeeld toont de retourregel een retourkost van €2,00 in het Retourportaal of via Returns API v3, maar alleen voor retouren uit Duitsland:
Verderop in dit artikel vind je voorbeelden van retourregels die je als inspiratie kunt gebruiken.
Voordat je begint
Retourregels kunnen worden gebruikt met het Retourportaal en Returns API v3. Om retourregels in het Retourportaal te gebruiken, moet je Retourportaal eerst geactiveerd zijn.
Zie Hoe stel je je retourportaal in om je Retourportaal in te stellen.
Retourkosten en retouropties inschakelen
Sommige acties van retourregels zijn afhankelijk van je Retourportaal-instellingen. Als je bijvoorbeeld retourregels wilt gebruiken om retourkosten of verzendopties aan te passen, moet je deze instellingen eerst configureren in het Retourportaal.
- Ga naar Retouren > Retourportaal
- Voer een standaard retourkost in als je klanten wilt laten betalen voor retouren
- Selecteer de retourmethoden die je wilt aanbieden
- Schakel de vervoerders of verzendopties in die klanten kunnen gebruiken voor retouren
- Klik op
Opslaan
Belangrijk: Als er geen retourkost is ingesteld in de Retourportaal-instellingen, worden retourregels met betrekking tot Retourkost mogelijk niet toegepast.
Je retourregels instellen
Sommige acties en limieten voor retourregels zijn mogelijk niet beschikbaar, afhankelijk van je abonnement of add-ons. Growth-abonnementen ondersteunen maximaal 10 retourregels. Om extra retourregels aan te maken, upgrade je je abonnement.
Bestaande retourregels beheren
Vanuit het overzicht van Retourregels kun je:
- Een bestaande regel bewerken door op het menu
⋮te klikken - De volgorde van je regels wijzigen met behulp van de pijlen
- Regels activeren of deactiveren door ze aan of uit te zetten
Wijzigingen aan retourregels zijn alleen van toepassing op toekomstige retouren. Ze hebben geen invloed op retouren die al zijn aangemaakt.
Hoe kan ik zien of een regel is toegepast op een retour?
Je kunt zien of een retourregel is toegepast door de detailweergave van de retour te openen.
Toepassing in het Retourportaal en Returns API v3
Retourregels kunnen worden toegepast op retouren die zijn aangemaakt via het Retourportaal, Returns API v3, of beide. Dit helpt je om je retourproces te automatiseren wanneer je retouren beheert via het klantgerichte portaal, aangepaste integraties of externe retouroplossingen.
Gebruik bij het aanmaken of bewerken van een regel het veld Toepassen op om te kiezen waar de regel moet worden toegepast.
Belangrijke opmerkingen voor API-gebruikers
- Retourregels die via de API worden toegepast, overschrijven handmatige aanvraagwaarden als de parameter
apply_rules: truewordt gebruikt in het API-verzoek. - Als je een externe retouroplossing gebruikt, zoals ReturnGo, controleer dan bij de provider of zij Return Rules API v3 ondersteunen.
- Alleen het instellen van regels in Sendcloud zorgt er niet automatisch voor dat deze worden toegepast op retourflows van derden, tenzij de provider deze functionaliteit heeft geïmplementeerd.
Voor API-gebruikers: voeg "apply_rules": true toe bij het aanmaken van een retour via de API om ervoor te zorgen dat retourregels worden toegepast.
Voorbeelden van retourregels
Hieronder staan voorbeelden van veelgebruikte retourregels die je kunt aanmaken. Je kunt deze voorbeelden aanpassen op basis van je eigen retourbeleid.
Retourkosten berekenen afhankelijk van het retourland
ALS Land van verzending IS Duitsland DAN Retourkost is €5,00
Je kunt dit type regel gebruiken om verschillende retourkosten in rekening te brengen, afhankelijk van waar de klant het pakket retourneert. Je kunt bijvoorbeeld €5,00 rekenen voor retouren uit Duitsland en daarmee de standaard retourkost uit het Retourportaal overschrijven.
Belangrijk: De volgorde van retourregels beïnvloedt hoe ze worden toegepast. Regels worden van boven naar beneden toegepast en een lagere regel kan een hogere regel overschrijven.
Een retourkost instellen op basis van de retourreden
Je kunt retourregels gebruiken om retouren gratis te maken voor specifieke retourredenen. Als de klant bijvoorbeeld het verkeerde product heeft ontvangen, wil je mogelijk de retourkost kwijtschelden.
Voorkomen dat specifieke artikelen geretourneerd worden
Gebruik deze regel als bepaalde artikelen uitgesloten zijn van je retourbeleid, zoals gepersonaliseerde, aangepaste of hygiënegevoelige producten.
Voorkomen dat een bestelling geretourneerd wordt als deze een specifiek artikel bevat
Gebruik deze regel als de aanwezigheid van één specifiek artikel ervoor moet zorgen dat de volledige bestelling niet geretourneerd kan worden.
Retourregels gebruiken op basis van articleigenschappen
Belangrijk: Deze retourregel is alleen beschikbaar voor zendingen die oorspronkelijk via API v2 zijn aangemaakt. Met API v2 kun je articleigenschappen meegeven voor uitgaande zendingen. Deze eigenschappen kunnen vervolgens worden opgehaald voor retouren die via het Sendcloud Retourportaal worden verwerkt.
Je kunt retourregels aanmaken op basis van articleigenschappen zoals maat, kleur of aangepaste attributen. Je kunt bijvoorbeeld retouren van gepersonaliseerde producten blokkeren.
-
True/False-waarden: Niet hoofdlettergevoelig. Bijvoorbeeld
trueenTrueworden hetzelfde behandeld. -
Andere waarden: Hoofdlettergevoelig. Bijvoorbeeld
blueenBlueworden als verschillende waarden behandeld.
Sommige shopintegraties importeren articleigenschappen, maar dit is niet gegarandeerd voor alle integraties.
Artikelruil stimuleren door retourkosten toe te wijzen aan terugbetalingsmethoden
ALS Terugbetalingsmethode GELIJK IS AAN Artikelruil DAN Retourkost is €0
ALS Terugbetalingsmethode GELIJK IS AAN Winkeltegoed DAN Retourkost is €0
Je kunt deze configuratie gebruiken om omruilingen of winkeltegoed te stimuleren door alleen retourkosten in rekening te brengen wanneer de klant kiest voor een terugbetaling in geld.
Verzenden met een specifiek vervoerderscontract afhankelijk van het merk
Als je meerdere merken of retouradressen beheert, kun je retourregels gebruiken om een specifiek vervoerderscontract toe te passen op retouren van een geselecteerd merk.
Retouren vanuit specifieke landen blokkeren
Gebruik deze regel om retouren te blokkeren vanuit landen die buiten je retourbeleid vallen.
Als een klant probeert een bestelling te retourneren vanuit een geblokkeerd land, ziet deze een foutmelding.
Specifieke artikelen blokkeren voor retouren vanuit specifieke landen
Wanneer je meerdere voorwaarden gebruikt, combineer deze dan met EN als de regel alleen moet gelden wanneer aan alle voorwaarden is voldaan. Het gebruik van OF kan ervoor zorgen dat de regel breder wordt toegepast dan bedoeld.
Verzenden met een specifieke retourverzendoptie per land
Als je verzendt met je eigen vervoerderscontract, wil je mogelijk vooraf bepalen welke verzendoptie klanten kunnen gebruiken voor retourlabels. De regel Verzenden met laat je een verzendoptie selecteren op basis van de voorwaarde Land van verzending.
Wanneer deze regel wordt toegepast, toont het Retourportaal alleen de geselecteerde verzendoptie aan de klant. Andere ingeschakelde retouropties worden niet weergegeven voor die retour.
Als bijvoorbeeld zowel GLS NL als PostNL zijn ingeschakeld in je Retourportaal-instellingen, maar je retourregel specificeert Verzenden met PostNL Easy Return, dan ziet de klant GLS NL niet als optie.
Belangrijk om te weten over de regel Verzenden met:
- De beschikbare verzendopties zijn gebaseerd op de vervoerders die je hebt ingeschakeld in de instellingen van het Retourportaal.
- Je moet de relevante retouroptie inschakelen in je Retourportaal-instellingen.
- Je kunt slechts één verzendoptie per retourregel selecteren.
- De regel wordt toegepast op retouren die voldoen aan de geselecteerde voorwaarde Land van verzending.
Belangrijke opmerkingen bij het uitsluiten van waarden
Om waarden uit te sluiten, zoals specifieke landen, gebruik je de operator is niet in de voorwaarden van je retourregels.
Als je meerdere voorwaarden toevoegt, combineer deze dan met EN zodat de regel alleen wordt toegepast wanneer aan alle voorwaarden is voldaan. Gebruik je OF, dan wordt de regel geactiveerd zodra minstens één voorwaarde overeenkomt, waardoor de regel breder kan worden toegepast dan bedoeld.
Voorbeeld: Landen uitsluiten van een verzendoptie
Je wilt Frankrijk, Spanje en het Verenigd Koninkrijk uitsluiten van retourzendingen met PostNL Return omdat je voor die landen liever een andere retouroptie gebruikt.
- Als de retour vanuit Frankrijk wordt verzonden, komen alle uitsluitingsvoorwaarden overeen en wordt de retour niet verzonden met PostNL Return.
- Als de retour vanuit Polen wordt verzonden, komen de uitsluitingsvoorwaarden niet overeen en kan de retour wel worden verzonden met PostNL Return.
Best practices voor retourregels
- Houd regels specifiek en eenvoudig te begrijpen.
- Gebruik duidelijke regelnamen zodat je snel kunt herkennen wat elke regel doet.
- Controleer de volgorde van je regels, vooral wanneer meerdere regels van toepassing kunnen zijn op dezelfde retour.
- Gebruik EN wanneer aan alle voorwaarden voldaan moet worden.
- Gebruik OF alleen wanneer de regel toegepast moet worden zodra minstens één voorwaarde overeenkomt.
- Test je regels voordat je erop vertrouwt voor al je retouren.
Hoe kan ik een retour aanmaken via het Retourportaal?
- Ga naar het tabblad Verzonden.
- Klik op het oog-icoon naast een aangemaakt label.
- Klik in de detailweergave op Acties.
- Selecteer Een retour aanmaken met het Retourportaal.
Je kunt ook kijken naar Hoe klanten een retour kunnen aanmaken .
Wat gebeurt er met mijn retourportaal en retourregels als ik mijn abonnement downgrade?
Als je downgrades van Premium of Pro naar Growth, blijft je retourportaal actief. Premium-functies zoals betaalde retouren en aangepaste retourredenen worden echter uitgeschakeld. Je bestaande retourregels worden niet automatisch aangepast of uitgeschakeld, ook niet als ze functies gebruiken die niet meer beschikbaar zijn in je abonnement. Controleer en werk daarom je retourregels bij na een downgrade, zodat je retourproces blijft werken zoals verwacht.
Als je downgrades van Growth naar een lager abonnement, wordt je retourportaal inactief. Je bestaande retourregels blijven opgeslagen in je account, maar kunnen niet worden ingeschakeld tenzij je upgradet naar een abonnement met het retourportaal.