Doel: in dit artikel leggen we uit op welke manieren het mogelijk is om retourlabels aan te maken via Sendcloud.
Wil jij graag een retourlabel aanmaken voor je klant of jouw klant de mogelijkheid geven om zelf retourlabels aan te maken? Sendcloud maakt retourneren gemakkelijk voor zowel jou, als voor jouw klant! Je kunt kiezen uit de volgende opties om retourlabels aan te maken via Sendcloud:
- Handmatig een nieuwe retour aanmaken
- Een retour aanmaken voor een bestaande zending
- Een retour aanmaken voor een bestaande zending via het retourportaal
- De klant maakt een retour aan voor een bestaande zending via het retourportaal
Hoe maak ik handmatig een retour aan?
Deze methode kun je gebruiken wanneer je retourportaal bijvoorbeeld nog niet is geactiveerd of wanneer de heenzending niet is aangemaakt via Sendcloud. Navigeer de linkerkolom > Retouren > Overzicht en klik op + Nieuwe retour.
Overzicht van het retourformulier
Op het retourformulier zijn de volgende secties vermeld: klantinformatie, retourdetails, geretourneerde items, verzendoptie, vervoerderscontract en Sendcloud Shipping protection. Aan de rechterkant van het panel vind je een Samenvatting van de gegevens die je hebt toegevoegd en de Indicatieve totaalprijs van de handmatige verzending. Je hebt hier ook de mogelijkheid om de prijsopbouw te bekijken.
Verzendoptie
Onze verzendrecommendatiefunctie zal je al de beste verzendoptie aanbevelen op basis van je historische verzendgegevens. Dit betekent dat de aanbeveling na verloop van tijd beter wordt! Kies de verzendoptie die je wilt gebruiken.
Als je je retourlabel hebt aangemaakt, verschijnt de zending in het tabblad .
Hoe maak ik een retour aan voor een bestaande zending?
- Navigeer in de linkerkolom naar Verzenden > Orders en klik op het tabblad Verzonden
- Klik op het oog icoon naast de bestelling waarvoor je een retourzending wilt maken
- Klik op Acties
- Kies Maak een retour aan
Je wordt nu doorgelinkt naar het handmatig retourformulier voor uitgaande zendingen:
- Op het handmatige retourformulier zijn de gegevens van je klant al ingevuld.
- Op het handmatige retourformulier kun je de reden van retour invullen.
- De gegevens worden van te voren al ingevuld op basis van de vorige uitgaande zending.
- Als je het formulier gebruikt om voor je klant een retour aan te maken via de uitgaande zending, wordt het geretourneerde artikel in het overzicht getoond.
Controleer of de vooraf ingevulde gegevens juist zijn voor je verder gaat:
Zet een vinkje in het vakje Stuur retourlabel naar de klant als je wilt dat je klant het retourlabel in zijn inbox ontvangt. Let op dat als tracking e-mail notificaties niet ingeschakeld zijn, er geen retourlabel kan worden doorgestuurd.
Klik tenslotte op Label aanmaken
Hoe maak ik een retour aan via de retourportaal?
Als je liever het retourportaal gebruikt om retourzendingen te maken, in plaats van het retourformulier in te vullen, kun je voor deze optie kiezen.
- Navigeer in de linkerkolom naar Verzenden > Orders en klik op het tabblad Verzonden
- Klik op het oog icoon naast de bestelling waarvoor je een retourzending wilt maken
- Selecteer Acties
- Kies voor Maak een retour aan via het retourportaal in het dropdown menu
- Je wordt naar het retourportaal geleid waar je zoals gewoonlijk verder kunt gaan met het invoeren van de gegevens van je klant. Meer informatie hierover vind je in de sectie: Hoe kan de klant een retour aanmaken.
Heb je het retourportaal nog niet geactiveerd? Klik hier om te zien hoe je het retourportaal activeert en hoe je retouren verwerkt.
Hoe kan de klant een retour aanmaken voor een bestaande zending via het retourportaal?
Wanneer je het retourportaal hebt geactiveerd, wordt de link beschikbaar via de Tracking e-mails. Je kunt de link naar je retourportaal ook vermelden op de pagina Algemene voorwaarden op jouw webshop.
Via Retouren > Retourportaal kun je je retourportaal instellen. , Zo kun je bijvoorbeeld het maximaal aantal dagen instellen dat je de klanten de gelegenheid wilt geven om te laten retourneren. Bijvoorbeeld: wanneer je 364 dagen selecteert, is het mogelijk om een retour aan te melden binnen 364 dagen nadat de zending een bezorgscan heeft ontvangen.
Stappen om een retour aan te maken
Stap 1: Start je retour
Wanneer jij het retourportaal opent om een retour aan te maken, wordt er gevraagd om je postcode en het ordernummer of het trackingnummer. Zodra je bestelling is gevonden, kun je starten met het retourproces. Je vindt het ordernummer en trackingnummer in de trackingmails die je ontvangt nadat het verzendlabel is aangemaakt. Lees hier hoe je trackingmails instelt.
Stap 2: Bestelgegevens
1. Wat wil je retourneren?
Jij kiest zelf welke producten je wilt retourneren uit je bestelling.
Als je meerdere stuks van hetzelfde product hebt gekocht, kun je aangeven hoeveel je er wilt retourneren. Om het proces te versnellen, is standaard het volledige aantal geselecteerd.
2. Waarom wil je het retourneren?
Voor elk geselecteerd artikel moet jij een reden opgeven. Als je bestelling geen aparte artikelen bevat, verschijnt de vraag misschien maar één keer.
Staat je reden er niet tussen? Kies dan voor “Anders” en vul je eigen reden in het tekstveld in.
Als verkoper kun je zelf bepalen welke retourredenen beschikbaar zijn. Gebruik de standaardopties of voeg je eigen redenen toe in de instellingen van je retourportaal. Lees hier hoe je dat doet.
3. Upload een afbeelding
Als je retourportaal is ingesteld op handmatige goedkeuring, wordt er gevraagd om een foto van het artikel te uploaden. Zo kun je bijvoorbeeld eventuele schade beoordelen.
Stap 3: Kies je terugbetalingsmethode
Nadat je hebt aangegeven welke producten je retourneert, kies je hoe je gecompenseerd wilt worden.
De opties zijn als volgt:
- Geld terug: je krijgt het bedrag van de geretourneerde artikelen teruggestort. Volgens Europese wetgeving moeten ook de verzendkosten worden terugbetaald als je de hele bestelling retourneert en hiervoor betaald hebt.
- Winkel tegoed: hiermee kun je later een nieuwe bestelling plaatsen zonder geld terug te krijgen. Het wordt uitgegeven als kortingscode of cadeaubon.
- Artikelen ruilen: je kunt kiezen voor een ander product in ruil voor het geretourneerde artikel. Er verschijnt dan een tekstveld waar je kunt invullen wat je in ruil wenst. Deze info wordt opgeslagen in je retourdetails in het Sendcloud-paneel.
Lees hier hoe je de terugbetalingsopties instelt in het retourportaal.
Stap 4: Kies een retourmethode
Nu kun je aangeven hoe je je retour wilt terugsturen. Je hebt twee opties: via een afgiftepunt of in de winkel.
- Afgiftepunt of dichtstbijzijnd postkantoor: als je voor deze methode kiest, kun je een retourlabel downloaden of een QR-code gebruiken. Je geeft het pakket dan af bij een afgiftepunt. Het dichtstbijzijnde punt wordt automatisch geselecteerd, maar je kunt dit wijzigen door op “Wijzig afgiftepunt” te klikken. Er kan een retourvergoeding worden gerekend. Meer informatie hier.
- In de winkel: als je voor deze optie kiest, breng je je retour gewoon naar een van de winkels van de verkoper. Er wordt dan geen label gegenereerd, maar de retour wordt wel bevestigd in het Sendcloud-paneel. Je kunt winkeladressen toevoegen in het adresgedeelte van je Sendcloud-paneel. Als je retouradres anders is dan de winkel, maak dan een nieuw retouradres aan zoals uitgelegd in deze handleiding.
Stap 5: Retour bevestigen
In de laatste stap zie je een samenvatting van je retourverzoek. Je kunt hier nog wijzigingen aanbrengen. Als je op bevestigen klikt, is je retour aangemaakt.
Heb je gekozen voor een retour per post? Dan kun je het verzendlabel downloaden. Als dat niet direct lukt, ontvang je het label ook via e-mail (mits retour trackingmails zijn geactiveerd). Lees hier hoe je ze activeert.
Related articles: