Doel: in dit artikel leggen we uit op welke manieren het mogelijk is om retourlabels aan te maken via Sendcloud.
Wil jij graag een retourlabel aanmaken voor je klant of jouw klant de mogelijkheid geven om zelf retourlabels aan te maken? Sendcloud maakt retourneren gemakkelijk voor zowel jou, als voor jouw klant! Je kunt kiezen uit de volgende opties om retourlabels aan te maken via Sendcloud:
- Handmatig een nieuwe retour aanmaken
- Een retour aanmaken voor een bestaande zending
- Een retour aanmaken voor een bestaande zending via het retourportaal
- De klant maakt een retour aan voor een bestaande zending via het retourportaal
Hoe maak ik handmatig een retour aan?
Deze methode kun je gebruiken wanneer je retourportaal bijvoorbeeld nog niet is geactiveerd of wanneer de heenzending niet is aangemaakt via Sendcloud. Navigeer de linkerkolom > Retouren > Overzicht en klik op + Nieuwe retour.
Overzicht van het retourformulier
Op het retourformulier zijn de volgende secties vermeld: klantinformatie, retourdetails, geretourneerde items, verzendmethode, vervoerderscontract en Sendcloud Shipping protection. Aan de rechterkant van het panel vind je een Samenvatting van de gegevens die je hebt toegevoegd en de Indicatieve totaalprijs van de handmatige verzending. Je hebt hier ook de mogelijkheid om de prijsopbouw te bekijken.
Verzendmethode
Onze verzendrecommendatiefunctie zal je al de beste verzendmethode aanbevelen op basis van je historische verzendgegevens. Dit betekent dat de aanbeveling na verloop van tijd beter wordt! Kies de verzendmethode die je wilt gebruiken.
Als je je retourlabel hebt aangemaakt, verschijnt de zending in het tabblad .
Hoe maak ik een retour aan voor een bestaande zending?
- Navigeer in de linkerkolom naar Verzenden > Orders en klik op het tabblad Verzonden
- Klik op het oog icoon naast de bestelling waarvoor je een retourzending wilt maken
- Klik op Acties
- Kies Maak een retour aan
Je wordt nu doorgelinkt naar het handmatig retourformulier voor uitgaande zendingen:
- Op het handmatige retourformulier zijn de gegevens van je klant al ingevuld.
- Op het handmatige retourformulier kun je de reden van retour invullen.
- De gegevens worden van te voren al ingevuld op basis van de vorige uitgaande zending.
- Als je het formulier gebruikt om voor je klant een retour aan te maken via de uitgaande zending, wordt het geretourneerde artikel in het overzicht getoond.
Controleer of de vooraf ingevulde gegevens juist zijn voor je verder gaat:
Zet een vinkje in het vakje Stuur retourlabel naar de klant als je wilt dat je klant het retourlabel in zijn inbox ontvangt. Let op dat als tracking e-mail notificaties niet ingeschakeld zijn, er geen retourlabel kan worden doorgestuurd.
Klik tenslotte op Label aanmaken
Hoe maak ik een retour aan via de retourportaal?
Als je liever het retourportaal gebruikt om retourzendingen te maken, in plaats van het retourformulier in te vullen, kun je voor deze optie kiezen.
- Navigeer in de linkerkolom naar Verzenden > Orders en klik op het tabblad Verzonden
- Klik op het oog icoon naast de bestelling waarvoor je een retourzending wilt maken
- Selecteer Acties
- Kies voor Maak een retour aan via het retourportaal in het dropdown menu
- Je wordt naar het retourportaal geleid waar je zoals gewoonlijk verder kunt gaan met het invoeren van de gegevens van je klant. Meer informatie hierover vind je in de sectie: Hoe kan de klant een retour aanmaken.
Heb je het retourportaal nog niet geactiveerd? Klik hier om te zien hoe je het retourportaal activeert en hoe je retouren verwerkt.
Hoe kan de klant een retour aanmaken voor een bestaande zending via het retourportaal?
Wanneer je het retourportaal hebt geactiveerd, wordt de linkt beschikbaar via de Tracking e-mails. Je kunt de link naar je retourportaal ook vermelden op de pagina Algemene voorwaarden op jouw webshop.
Via Retouren > Retourportaal kun je je retourportaal instellen. , Zo kun je bijvoorbeeld het maximaal aantal dagen instellen dat je de klanten de gelegenheid wilt geven om te laten retourneren. Bijvoorbeeld: wanneer je 364 dagen selecteert, is het mogelijk om een retour aan te melden binnen 364 dagen nadat de zending een bezorgscan heeft ontvangen.
Stappen die de klant kan doorlopen om een retour aan te maken
Stap 1: Hoe meld je een retour aan?
De klant wordt gevraagd om de postcode en ordernummer of tracking in te voeren bij het aanmelden van een retour. Het retourproces kan in gang worden gezet op het moment dat een order is ontvangen. De klant kan bovengenoemde gegevens terugvinden in de tracking e-mails die eerder zijn toegestuurd. Meer hierover vind je in dit artikel.
Stap 2: Item(s) selecteren
In stap 2 kunnen klanten kiezen welke producten zij graag wensen te retourneren. Per item kunnen zij een reden van retour kiezen. De klanten kunnen kiezen tussen de verschillende opties die jij beschikbaar hebt gesteld in het retourportaal. Indien de precieze reden er niet bij vermeld staat, kan de klant kiezen voor Anders en een toelichting geven in het veld. Deze keuze is als default ingesteld, zodat iedereen kan aangeven wat de reden is van retourneren, zonder dat de specifieke reden staat vermeld. Meer over het inrichten van het retourportaal vind je hier.
Wanneer de klant meerdere aantallen heeft besteld van hetzelfde product, verschijnt er een optie om aan te duiden hoeveel stuks de klant wenst te retourneren. Om het proces gemakkelijker te maken, wordt standaard het aantal van aankoop weergegeven.
Stap 3: Methode van terugbetaling
Wanneer de klant heeft aangegeven welke specifieke items zij wensen te retourneren, kunnen ze een methode kiezen voor terugbetaling.
Sendcloud biedt de volgende methodes aan:
- Geld terug: De klant wilt graag de kosten van het geretourneerde product terug ontvangen. De Europese wetgeving bepaalt dat, in het geval de gehele order wordt geretourneerd, de verzendkosten verplicht terugbetaald dienen te worden (indien deze in rekening zijn gebracht op moment van aankoop).
- Artikelen ruilen: Deze methode zorgt ervoor dat de klant de optie heeft om het product te ruilen. Wanneer deze methode is geselecteerd, verschijnt er een veld waar de klant kan vermelden welk product hij/zij wenst te ruilen en voor welk artikel het product geruild mag worden. Deze informatie wordt weergegeven bij de label details van de retourzending. Meer informatie over het verwerken van retouren vind je hier.
- Winkel tegoed: Winkel tegoed geeft de klant de mogelijkheid om iets anders te bestellen uit jouw webshop, zonder geld terug te ontvangen. In dit geval is het geretourneerde product geen gemiste omzet meer, maar wordt het juist gezien als een nieuwe mogelijkheid tot verkoop. Winkel tegoed kan worden verstrekt als bijvoorbeeld een kortingscode of als een tegoedbon.
Stap 4: Retourmethode
In deze stap kunnen klanten selecteren met welke retourmethode zij de items retour willen sturen. Er zijn twee mogelijkheden: inleveren bij een servicepunt of terugbrengen naar de winkel.
-
Inleveren bij een drop-off punt of bij het dichtstbijzijnde postkantoor
Wanneer je deze verzendmethode selecteert, kan de klant een pakket retour zenden door het label te printen, op het pakket te bevestigen en in te leveren bij het dichtstbijzijnde servicepunt. Afhankelijk van de vervoerder en of de verzendmethode beschikbaar is, kan de klant het pakket retourneren bij een inleverpunt of bij een lokaal postkantoor. Wellicht is het ook mogelijk om het pakket af te geven bij een locatie waar de vervoerder ERS (Easy Returns Solution) ondersteunt. Hier vind je meer over ERS.
-
Deze methode zorgt ervoor dat een label wordt aangemaakt en kan worden gedownload wanneer het retourproces is doorlopen. In het portaal is het dichtstbijzijnde servicepunt automatisch geselecteerd. Indien de klant een ander drop-off punt wenst te selecteren kan dat door te klikken op "Wijzig afleverpunt". Door hierop te klikken verschijnen servicepunten in de buurt of opent de pagina van de nationale vervoerder. Het kan zijn dat hiervoor extra kosten in rekening worden gebracht
-
- Retourneer in de winkel: door deze methode te selecteren, kiest de klant om het pakket te retourneren in (een van de) winkel(s). Wanneer de klant hierop klikt wordt geen verzendlabel gegenereerd, maar de klant ontvangt wel nog een bevestiging van de retour. Locaties kun je instellen in het Sendcloud panel via Instellingen > Adressen > Retouradressen > Inleverpunt aanvinken. Wanneer het retouradres afwijkt van het inleverpunt, maak dan een nieuw retouradres aan.
Stap 5: Bevestiging retour
De vijfde en laatste stap van het retourproces is dat het overzicht wordt weergegeven. Op deze pagina ziet de klant de gekozen opties en details. Zodra de klant klikt op Bevestigen, wordt de retour aangemaakt.
Wanneer de klant heeft gekozen voor een methode waarbij een retourlabel vereist is, kan hij/zij het label printen. Verschijnt het label niet direct? Dan is deze gestuurd via de tracking e-mails, indien deze zijn geactiveerd. Meer over het instellen van retourmails vind je hier.
Wanneer de retourzending succesvol is aangemaakt, kun je de zending traceren en de retour verwerken. In dit artikel vind je meer over het verwerken van retouren.
Related articles: