Doel: Leer hoe je gepersonaliseerde, geautomatiseerde Tracking e-mails naar jouw klanten kunt sturen om hen te informeren over de bezorgstatus van hun pakketten.
De abonnementen van Sendcloud zijn bijgewerkt. Als de abonnementen in de banner hierboven niet overeenkomen met je huidige abonnement en je wilt meer weten, klik dan hier.
Wist je dat? Tracking e-mails een open rate hebben van 90-100% - deze cijfers laten zien dat het versturen van tracking e-mails een onmisbare kans is om jouw brand te promoten en promoties aan te bieden aan jouw online kopers.
Stap 1. Hoe zet je automatische Tracking e-mails aan?
Tracking e-mails moeten ingeschakeld zijn in, zowel de Tracking e-mail Instellingen, als bij de instellingen van jouw integratie in jouw Sendcloud account, voordat ze kunnen worden geactiveerd.
- Ga naar Tracking > Tracking berichten zet de schakelaar "Tracking-e-mails naar klanten sturen" op actief.
- Ga naar Instellingen > Integraties > selecteer jouw integratie en klik op Configureren > Zorg ervoor dat je de optie "`Sta Sendcloud toe om tracking updates naar klanten te sturen.” aanvinkt om de gepersonaliseerde e-mails in te schakelen.
Stap 2: Bepaal of je de inhoud van je orders en productafbeeldingen in je e-mails wilt laten zien
Je kunt zelf bepalen of je de inhoud van de order wilt laten zien in de tracking e-mails die naar je klanten worden gestuurd. Deze feature is standaard inactief. Om hem te activeren ga je naar Tracking > Tracking berichten > E-mail > Schakel de optie Gekochte producten weergeven in tracking e-mails. Je ziet dan een plaatshouder in de e-mailontwerpen en als je op Voorbeeld klikt.
De inhoud van de order kan aan/uit worden geschakeld voor alle 5 verzendmails. Dit kan niet apart per land of per sjabloon. Dit betekent dat als je orderinhoud activeert, deze zichtbaar is voor alle verzendmails die je naar je klanten stuurt.
Als je orderinhoud activeert, zie je een lijst van items met productafbeeldingen (tenzij afbeeldingen niet worden ondersteund voor jouw integratie). De lijst met items van een order en de productafbeeldingen kunnen alleen samen worden geactiveerd of gedeactiveerd. Het is niet mogelijk ze afzonderlijk te activeren of te deactiveren.
Stap 3. Kies wanneer je een Tracking e-mail wilt sturen
Je kunt notificaties sturen die in vijf verschillende stadia van het bezorgtraject worden geactiveerd. De opties van notificaties verschillen per abonnement. Vanaf het small shop abonnement heb je al de keuze uit alle notificaties!
Ze zijn niet standaard ingeschakeld, dus je hebt volledige controle over welke soorten meldingen je klanten zullen ontvangen. Voor elk soort e-mail dat je wilt activeren, ga je naar het relevante tabblad in Tracking > Tracking berichten > Tracking e-mails en zorg je dat de toggle op Actief staat.
- Ready for shipment: Deze notificatie wordt 10 minuten na het creëeren van het label in het Sendcloud panel uitgestuurd. Wij adviseren om deze optie uit te schakelen, indien de pakketten niet op dezelfde dag worden verzonden als wanneer de verzendetiketten zijn geprint.
- Out for delivery: Dit bericht wordt verstuurd als het pakket de eerste scan van de vervoerder ontvangt, en geeft de klant aan dat de bestelling onderweg is (meest gekozen optie).
- Delayed: Dit bericht wordt verstuurd als een pakket vertraagd is en niet op de eerder aangegeven tijd bezorgd zal worden. Dit bericht wordt momenteel ondersteund door alle vervoerders behalve Deutsche Post, DPD (inclusief Benelux, DE en AT), Lettre Suivie en SEUR. Voor deze vervoerders wordt geen e-mail gestuurd om de klant van vertraging op de hoogte te brengen.
- Ready for pick-up: Dit bericht wordt verstuurd als het pakket klaar is om opgehaald te worden op het servicepunt. Het is alleen van toepassing als de verzendmethode "Afleveren bij servicepunt" gekozen is.
- Delivered: Dit bericht wordt verstuurd wanneer het pakket met succes is afgeleverd.
- Post-purchase: Je kunt deze template gebruiken om naar reviews te vragen, advies of hulpmiddelen over het product te delen, kortingscodes aan te bieden enz.
Inschakelen/Uitschakelen vs. Verwijder knop voor bestemmingen
Als je Inschakelen/Uitschakelen gebruikt om een land template te deactiveren, worden de berichten niet naar dit specifieke land gestuurd. In het onderstaande voorbeeld stuur je deze e-mail niet naar het Verenigd Koninkrijk.
Als je de knop Verwijderen gebruikt om een land template te verwijderen, dan verstuur je nog steeds berichten naar dit land als de template Andere landen actief is.
Stap 4. Bewerk de opmaak van je Tracking e-mails
Nu je tracking e-mails ingeschakeld zijn, is het mogelijk om zowel het uiterlijk van de e-mail zelf aan te passen, als de inhoud die in het tekstgedeelte komt te staan.
Wat kun je aanpassen?
-
Je brand
Als je in je Sendcloud account een brand aanmaakt, worden je shop logo en brand kleur op je tracking emails weergegeven. Als je meerdere brands en webshops hebt, kun je voor elk brand een uniek template ontwerpen.
Als je nog geen brand geïnstalleerd hebt, raden we je aan dit eerst te doen via Instellingen > Brands om het meeste uit je Tracking e-mails te halen. Klik hier om te zien hoe je je brand instelt. -
Antwoord e-mail
Met deze optie kun je een e-mailadres toevoegen waarop de klant direct vanuit de Tracking e-mail kan antwoorden. -
BCC e-mail
Wil je een kopie van de Tracking berichten in je eigen mailbox ontvangen? Voeg hier een e-mail adres in BCC (blinde kopie) toe. -
Stuur je veel pakketten naar het buitenland?
Het is ook mogelijk sjablonen toe te voegen voor landen waarheen je regelmatig verzendt, en de berichten dienovereenkomstig aan te passen. Door te klikken op "+ Voeg land toe" kun je landen uit de getoonde lijst kiezen. Als je een ander land toevoegt, zal de standaardtaal Engels zijn.
Standaard hebben we Tracking e-mails al beschikbaar gemaakt in het Engels, Nederlands, Duits & Frans. Je kunt de tekst bewerken die op de e-mail wordt getoond, zoals in Stap 4.
Stap 5: Personaliseer de inhoud van je e-mails
We hebben wat algemene tekst voor je Tracking e-mails voorzien, maar je kunt de inhoud van je e-mails bewerken zoals je zelf wilt. Je kunt Dynamische tags gebruiken om automatisch gepersonaliseerde informatie per e-mail te sturen, zoals het tracking nummer en de naam van de klant.
De volgende tags zijn beschikbaar voor je Tracking e-mails:
{{tracktrace}} - Toont de gegenereerde tracking link.
{{name}} - Toont de naam van de ontvanger.
{{email}} - Toont het e-mailadres van de ontvanger.
{{companyname}} - Toont je bedrijfsnaam.
{{ordernumber}} - Toont het bestelnummer van de zending.
{{carrier}} - Toont de naam van de vervoerder die bij de verzendmethode hoort.
{{parcelstatus}} - Toont de status van het pakket.
{{parcelshop}} - Locatie waar het pakket kan worden opgehaald/afgeleverd {{returnLabelType}} - Toont het soort retouretiket, bijvoorbeeld QR codeGoed om te weten
Voor je deze berichten echt naar je klanten stuurt, is het altijd nuttig om ze eerst te bekijken. Klik op het oog icoon om een voorbeeld van je mail te bekijken en een testmail naar je e-mailadres te sturen of om te zien hoe de mail er op een mobiel toestel uit zal zien.
Stap 6. Stel Tracking berichten in voor retourzendingen (optioneel)
Deze berichten worden verstuurd als een retour is aangemeld, zolang er een brand aan gekoppeld is. Je kunt hiervoor een handmatig retour aanmaken via het retourformulier of een retour aanmaken via het retourportaal. De e-mails kun je op dezelfde manier inschakelen als in Stap 1.
- Label aangemaakt: Dit bericht wordt verstuurd als het label in het Sendcloud paneel is aangemaakt. Als je deze e-mail niet activeert, wordt het label niet naar de klant gestuurd.
- Ingeleverd bij drop-off: Geeft aan dat het pakket is teruggebracht naar het gekozen servicepunt.
- Retour ontvangen: Er wordt een e-mail naar je klant gestuurd wanneer het pakket in goede orde op het retouradres is ontvangen.
Stap 7. Post Purchase emails (Trustpilot, Google Review, REVIEWS.io)
De e-mails Post Purchase zijn alleen beschikbaar vanaf een Lite-abonnement of hoger.
Met Sendcloud kun je Post Purchase (na aankoop) e-mails naar je klanten sturen. Je hebt de keuze om een standaard template te gebruiken voor het vragen van reviews, het delen van productadvies en -informatie, het aanbieden van kortingscodes, en meer. Daarnaast kun je ook de automatische feedbackservice van Trustpilot instellen.
Hoe stel je Post Purchase e-mails in (Standaard Template)
Net zoals bij het instellen van je Verzend- en Retour-e-mails, kun je de post aankoop e-mails instellen via Tracking > Tracking berichten > Tracking e-mails.
- Selecteer Post Purchase
- Klik op Post Purchase E-mail
- Vul het Onderwerp van je e-mail in, de Button Text en de Knop-link
- Vervolgens kun je de inhoud van de tekst toevoegen en bewerken, de stijl van de tekst aanpassen en dynamische tags toevoegen zoals {{bedrijfsnaam}}
- Kies een tijdsbestek voor het verzenden van de Post Purcahse e-mail, van direct tot een maand later.
- Zorg ervoor dat je de schakelaar op Actief zet om de Post Purchase e-mail in te schakelen
Automatische Feedbackservice (AFS) van Trustpilot
De Automatische Feedbackservice (AFS) van Trustpilot stroomlijnt het proces van het verzamelen van klantbeoordelingen. Door dit te automatiseren, helpt AFS bedrijven hun online reputatie te verbeteren, klanttevredenheid te verhogen en waardevolle inzichten te verkrijgen. Beoordelingen verzameld via AFS zijn gelabeld als geverifieerd op Trustpilot, wat de geloofwaardigheid van je klantfeedback verhoogt.
- Selecteer Post Purchase
- Klik op Automatische feedbackservice
- Vul de Trustpilot BCC e-mail in
- Kies een tijdsbestek voor het verzenden van de Post Purchase e-mail, van direct tot een maand later.
- Zorg ervoor dat je de schakelaar op Actief zet om de Post Purchase e-mail in te schakelen
Waar vind ik mijn Trustpilot BCC e-mail?
In Trustpilot Business, ga naar Get Reviews > Invitation methods > Trustpilot Automatic Invitations (AFS). Hier vind je de unieke Trustpilot e-mailadres. Om het te kopiëren, klik je op Copy E-mailadres.Nadat je het Standaard Sjabloon of de AFS hebt ingesteld, wordt je Post Purchase e-mail binnen de door jou gekozen tijdsperiode naar je klant verzonden. Als het pakket tijdens de verzending als vertraagd wordt gemarkeerd, wordt de Post Purchase e-mail niet verstuurd. Dit helpt negatieve beoordelingen door problemen met de vervoerder te voorkomen.
Vervoerders beoordelingen
De beoordelingen van vervoerders zijn standaard ingeschakeld. Het is een vijfsterren systeem onderaan de Bezorgd tracking-e-mail. Je klanten kunnen deze functie gebruiken om hun ervaring met de vervoerder (bijv. DHL) te beoordelen.
Wat is het doel van dit beoordelingssysteem?
We willen je meer inzicht bieden in hoe je klanten verschillende vervoerders ervaren. Om hiermee te beginnen, hebben we een vervoerders beoordelingssysteem aan onze Tracking e-mails toegevoegd. Aangezien we aan het begin staan met het verzamelen van gegevens blijven de analytische inzichten nog niet toegankelijk voor publiek. We houden je op de hoogte!
Waar kan ik analyses van de beoordelingen terugvinden?
We zijn nog steeds bezig met het verzamelen van inzichten uit de gegevens, dus de gegevens zijn nog niet beschikbaar. We houden je op de hoogte!
Problemen oplossen
Heb jij of hebben je klanten problemen met het ontvangen van Tracking e-mails? Hier zijn enkele dingen die je kunt controleren om zeker te zijn dat alles goed verloopt.
- Controleer of er meldingen verstuurd worden - klik op het tabblad Verzonden en klik vervolgens op het oog icoon van een zending om de Label details te bekijken. Kijk vervolgens onder de rubriek Notificatie geschiedenis om te zien welke e-mails de ontvanger van dit specifieke etiket ontvangen heeft.
- Controleer of Tracking e-mails ingeschakeld zijn in de volgende drie secties in het Sendcloud panel: linksboven in het kopje Tracking e-mails (stuur Tracking mails), vink deze aan bij de instellingen van je Integratie en activeer voor elk afzonderlijke template dat je wilt instellen.
- Heb je de Tracking pagina ingeschakeld? Maar verschijnt deze niet als je op de link klikt? Ga dan naar Tracking > Trackingpagina en deactiveer en publiceer je pagina dan opnieuw. Let wel dat je deze actie moet uitvoeren voor elke brand waarvoor je de Tracking pagina hebt ingeschakeld.