Personaliseer je Tracking e-mails

Trackingmails moeten zowel in de Instellingen van je Sendcloud-account als in de Integratie-instellingen van je webshop worden ingeschakeld voordat ze worden verstuurd.

1. Ga naar Tracking > E-mail notificaties en zet de schakelaar "Verzend tracking e-mails naar klanten" op Actief.
2. Ga naar Instellingen > Integraties, selecteer je integratie en klik op Configureren. Zorg ervoor dat je de optie "Sendcloud toestaan trackingupdates naar klanten te sturen" aanvinkt om branded e-mails in te schakelen.

Je kunt bepalen of aangekochte producten worden weergegeven in de trackingmails die naar je klanten worden gestuurd. Deze functie staat standaard uit.

Om dit te activeren, ga je naar Tracking > Trackingberichten > E-mail > Instellingen en zet je de optie Gekochte producten tonen in trackingmails aan. Je ziet dan een placeholder in de e-mailconcepten en wanneer je op Voorbeeld klikt.

Gekochte producten kunnen voor de verzendmails aan- of uitgeschakeld worden. Dit kan niet apart per land of per template. Dat betekent dat als je bestelinhoud activeert, deze zichtbaar zal zijn in alle verzendmails die je naar je klanten verstuurt.

Als je gekochte producten activeert, zie je een lijst met artikelen inclusief productafbeeldingen (tenzij afbeeldingen niet worden ondersteund voor jouw integratie). De lijst met gekochte producten en de productafbeeldingen kunnen alleen samen worden geactiveerd of gedeactiveerd. Het is niet mogelijk om deze afzonderlijk aan of uit te zetten.

Je kunt notificatie-e-mails versturen die op zeven verschillende momenten in het bezorgproces worden geactiveerd. Alle notificatie-e-mails zijn beschikbaar vanaf het Lite-abonnement en hoger. Gebruik je ons Free-abonnement, dan kun je alleen de e-mail Je bestelling wordt ingepakt activeren.

Ze zijn standaard niet ingeschakeld, zodat je volledige controle hebt over welke meldingen je klanten ontvangen.

Om een e-mailtype te activeren, ga je naar Tracking > E-mailnotificaties, open je het relevante tabblad en klik je rechts op Bericht bewerken. Van daaruit kun je de e-mail per land inschakelen.

1. Je bestelling wordt ingepakt: Verzonden wanneer het label binnen het Sendcloud-panel wordt aangemaakt, met een vertraging van 10 minuten.
2. Bestelling verzonden: Verzonden wanneer de vervoerder de zending heeft ontvangen.
3. Onderweg voor bezorging: Verzonden wanneer de zending onderweg is voor bezorging
4. Vertraagd: Verzonden wanneer de zending door de vervoerder is vertraagd.
5. Bij afhaalpunt: Verzonden wanneer de zending beschikbaar is bij een afhaalpunt.
6. Afhaalherinnering: Verzonden wanneer de zending te lang op afhaling heeft gewacht
7. Bezorgd: Verzonden wanneer de vervoerder de zending succesvol heeft afgeleverd.
8. Post-purchase: Verzonden na de gekozen vertraging nadat de zending is bezorgd. Wordt alleen verzonden als het pakket niet vertraagd is geweest.
9. Trustpilot-review: Verzonden na de gekozen vertraging nadat de zending is bezorgd. Wordt alleen verzonden als het pakket niet vertraagd is geweest.
10. Retourmails volgen

Activeren/deactiveren-schakelaar vs. verwijderknop voor landbestemmingen

Wanneer je de Activeren/deactiveren-schakelaar gebruikt om een landtemplate uit te schakelen, worden de berichten niet naar dat specifieke land gestuurd. In het onderstaande voorbeeld verstuur je deze e-mail niet naar het Verenigd Koninkrijk.

Wanneer je de Verwijderknop gebruikt om een landtemplate te verwijderen, stuur je nog steeds berichten naar dit land als het template van Overige landen actief is.

Nu je trackingmails zijn ingeschakeld, kun je zowel de weergave van de e-mail zelf aanpassen als de tekst die in de body van de e-mail wordt opgenomen.

Wat kun je aanpassen?

• Je merk
  Wanneer je een merk aanmaakt in je Sendcloud-account, worden je winkellogo en merkkleur weergegeven in je trackingmails. Als je meerdere merken en webshops hebt, kun je voor elk daarvan unieke trackingmails versturen. 
  Als je nog geen merk hebt ingesteld, raden we aan dit eerst te doen via Instellingen > Merken om het meeste uit je trackingmails te halen. Klik hier om te zien hoe je je merk instelt. 
• 'Reply to'-e-mailadres
  In E-mailnotificaties > Instellingen > Reply to e-mail kun je een e-mailadres toevoegen waarop de klant rechtstreeks kan antwoorden vanuit de trackingmail.
• BCC-e-mail
  Wil je een kopie van de trackingberichten in je eigen inbox ontvangen? Voeg hier dan een e-mailadres toe in BCC (blinde kopie).
• Verstuur je veel pakketten naar het buitenland?
  Het is ook mogelijk om templates toe te voegen voor landen waar je regelmatig naartoe verzendt en de berichten daarop aan te passen. Wanneer je een ander land toevoegt, is de standaardtaal Engels. 
  
  Standaard zijn trackingmails beschikbaar in het Engels, Nederlands, Duits en Frans. Je kunt de tekst die in de e-mail wordt weergegeven bewerken, zoals getoond in stap 5.

• Aangepast afzenderadres (Premium-abonnementen)

  Merchants met een Premium-abonnement of hoger kunnen trackingmails versturen vanaf hun eigen e-mailadres in plaats van vanaf een Sendcloud-e-mailadres.

  Je klanten ontvangen trackingupdates dan rechtstreeks van jouw merk, wat zorgt voor een consistentere post-purchase-ervaring.
   

  Zo configureer je een aangepast afzenderadres (Premium-abonnement of hoger)

1. Ga naar Tracking → E-mailnotificaties.
2. Klik rechtsboven op Instellingen → Aangepaste afzender e-mail:
   
3. Voer het e-mailadres in dat je als afzender wilt gebruiken.
4. Volg de instructies om de vereiste DNS-records aan je domein toe te voegen.
5. Zodra de DNS-records zijn geverifieerd, begint Sendcloud trackingmails vanaf jouw adres te versturen.

We hebben generieke tekst toegevoegd voor je trackingmails, maar je kunt de inhoud van je e-mails aanpassen zoals je wilt. Je kunt dynamische tags gebruiken om automatisch gepersonaliseerde informatie per e-mail te versturen, zoals het trackingnummer en de naam van de klant.

De volgende labels zijn beschikbaar voor je trackingmails:

• {{tracktrace}} - Toont de gegenereerde trackinglink.
• {{name}} - Toont de naam van de ontvanger.
• {{email}} - Toont het e-mailadres van de ontvanger.
• {{companyname}} - Toont je bedrijfsnaam.
• {{ordernumber}} - Toont het bestelnummer van de zending.
• {{carrier}} - Toont de naam van de vervoerder die bij de verzendmethode hoort.
• {{parcelstatus}} - Toont de status van het pakket.
• {{parcelshop}} - Locatie van de parcel shop waar het pakket kan worden opgehaald of afgegeven voor retour.
• {{returnLabelType}} - Toont het type retourlabel, bijvoorbeeld QR-code.

Deze berichten worden alleen verstuurd wanneer je een merk hebt geselecteerd voor de retourzending. Je kunt een handmatige retour aanmaken of een retour via het retourportaal aanmaken om je retouren te verwerken. Je kunt ze op dezelfde manier inschakelen als getoond in stap 1.

1. Retourlabel aangemaakt: Verzonden wanneer een klant succesvol een label aanmaakt in het retourportaal.
2. Retour afgegeven bij afleverpunt: Verzonden wanneer de klant de zending succesvol aan de vervoerder heeft overgedragen.
3. Retour ontvangen: Verzonden wanneer de retour succesvol is afgeleverd op het retouradres.
4. en meer...

Post-purchase e-mails zijn alleen beschikbaar vanaf een Lite-abonnement of hoger.

Met Sendcloud kun je post-purchase e-mails naar je klanten versturen. Je kunt kiezen voor een standaardtemplate om reviews aan te vragen, productadvies en hulpmiddelen te delen, kortingscodes aan te bieden en meer, of je kunt de Automatic Feedback Service van Trustpilot instellen.

Post-purchase e-mails instellen (standaardtemplate)

Net zoals bij het instellen van je verzend- en retourmails, kun je ook je post-purchase e-mails instellen via Tracking > E-mail notificaties.

1. Selecteer Post-purchase.
2. Klik op Post-purchase e-mail > Bericht bewerken
3. Vul het onderwerp van je e-mail, de knoptekst en de knoplink in.
4. Vervolgens kun je de bodytekst toevoegen en bewerken, de stijl van de tekst aanpassen en dynamische tags toevoegen zoals {{companyname}}.
5. Kies een tijdsframe voor het versturen van de post-purchase e-mail, van direct tot één maand later.
6. Zorg ervoor dat je de schakelaar op Actief zet om de post-purchase e-mail in te schakelen.

Automatic Feedback Service (AFS) van Trustpilot

Trustpilot's Automatic Feedback Service (AFS) stroomlijnt het proces van het verzamelen van klantreviews. Door deze taak te automatiseren helpt AFS bedrijven hun online reputatie te verbeteren, klanttevredenheid te verhogen en waardevolle inzichten te verkrijgen. Reviews die via AFS worden verzameld, worden op Trustpilot gemarkeerd als geverifieerd, wat extra geloofwaardigheid geeft aan je klantfeedback.

1. Selecteer Trustpilot.
2. Klik op Automated feedback service.
3. Vul het Trustpilot BCC-e-mailadres in.
4. Kies een tijdsframe voor het versturen van de Trustpilot-e-mail, van direct tot één maand later.
5. Zorg ervoor dat je de schakelaar op Actief zet om de Trustpilot-e-mail in te schakelen.

Zodra je de standaardtemplate of AFS hebt ingesteld, wordt je Trustpilot-e-mail binnen het door jou geselecteerde tijdsframe naar je klant gestuurd. Als het pakket tijdens de verzending als vertraagd wordt gemarkeerd, wordt de Trustpilot-e-mail niet verzonden. Dit helpt negatieve reviews als gevolg van vervoerdersproblemen te voorkomen.

Beoordelingen van vervoerders staan standaard aan. Het is een vijfsterrensysteem onderaan de trackingmail Bezorgd. Je klanten kunnen deze functie gebruiken om hun ervaring met de vervoerder (bijvoorbeeld DHL) te beoordelen.