Retourkosten in rekening brengen bij klanten via het retourportaal

Onderwerp: Leer hoe retourkosten in rekening kunt brengen bij je klanten, voor retourzendingen die zij via het Retourportaal doen.

Breng retourkosten in rekening bij je klanten

Je kunt klanten nu automatisch en moeiteloos de prijs van hun retourlabel in rekening brengen wanneer ze een retour aanmaken via het Retourportaal.

Hoe worden betalingen vastgelegd?

• Betalingen worden vastgelegd via een externe betalingsdienstaanbieder (Mollie).
• Het retourlabel is pas beschikbaar om te downloaden in het retourportaal als de betaling is geaccepteerd.
• De vastgelegde retourkosten worden rechtstreeks tussen jou en Mollie overgemaakt. Sendcloud is niet betrokken bij het afhandelen of vastleggen van betalingen.

Hoe schakel ik betaalde retouren in?

Voordat je begint, is het van belang dat je het Retourportaal hebt geactiveerd en ingesteld.

Stap 1: Koppel je Mollie-account met Sendcloud

1. Ga in je Sendcloud account naar Retouren > Retourportaal
2. Selecteer een brand vanuit het dropdown menu om te selecteren welke versie van het Retourportaal je wilt bewerken: 
   
   
   
   
3. Scroll naar beneden tot je de sectie Betalingen voor retouren ziet en klik op Verbinden via Mollie:
   
   
4. Je wordt doorgestuurd naar de inlogpagina van Mollie, waar je kunt inloggen met je bestaande Mollie-account of een nieuwe account kunt aanmaken.
5. Als je een nieuw Mollie-account aanmaakt, moet je eerst het onboardingproces van Mollie voltooien om betalingen te kunnen accepteren (stap 2). Lees hier meer over hoe je aan de slag kunt met Mollie.
6. Nadat je bent ingelogd bij Mollie-account, klik je op Connect om de verbinding met Sendcloud te bevestigen.
7. Als je al een account bij Mollie hebt, kun je doorgaan naar stap 3.

Stap 2: Mollie onboarding 

ℹ Je kunt beginnen met het accepteren van betalingen, zodra je de initiële account instellingen met Mollie hebt voltooid. De status “You can start receiving payments” wordt dan getoond. Wanneer deze status zichtbaar wordt, zorg er dan voor dat je de Retourkosten feature direct inschakelt. Wanneer de onboarding status “Compleet” is, kun je betalingen afhandelen en geld opnemen vanuit Mollie.

Als je al een Mollie-account hebt, kun je direct doorgaan naar stap 3. Als je net een account hebt aangemaakt, zal Sendcloud eerst wat informatie van Mollie moeten ophalen voordat betalingen kunnen worden geaccepteerd. Je moet minstens €5 via je account hebben verwerkt om je account te kunnen laten beoordelen. De huidige status van het onboardingproces wordt weergegeven op de pagina van je Retourportaal instellingen.

• Wanneer de onboarding-status Gegevens nodig is, moet je nog wat informatie invoeren in je Mollie-account. Klik op de knop Doorgaan met onboarding om doorgestuurd te worden naar Mollie.
• Wanneer alle benodigde informatie van Mollie is opgehaald, zie je de status In behandeling. Het duurt meestal een paar werkdagen voordat Mollie de beoordeling heeft afgerond. Als het meer dan 10 dagen duurt voordat je account is ingesteld, neem dan contact op met Mollie customer support.
• Wanneer de onboarding-status Voltooid is, is de onboarding geslaagd en is de verbinding met Mollie tot stand gebracht.

Stap 3: Selecteer een Mollie-profiel

Indien je meer dan één profiel in Mollie hebt, kun je uit het dropdown menu kiezen welk Mollie website profiel je wilt koppelen aan deze specifieke versie van je retourportaal. Sendcloud zal de betaalmethoden en informatie ophalen die gekoppeld zijn aan het Mollie profiel dat je selecteert. 

Tip: Als je meerdere retourportalen per brand hebt, kun je voor ieder Retourportaal een ander Mollie-profiel gebruiken. Je kunt ook hetzelfde Mollie-profiel gebruiken voor meerdere Retourportalen.

Stap 4: Schakel een aantal compatibele betaalmethodes in

Voordat je betalingen voor retouren kunt accepteren, moet je betaalmethodes in je Mollie-profiel inschakelen die compatibel zijn met Sendcloud. Betalingen via bankoverschrijving of via betaalmethodes zoals Klarna worden niet geaccepteerd. Dit komt omdat Sendcloud het retourlabel pas genereert als de betaling is vastgelegd.

Sendcloud ondersteunt de volgende betaalmethoden:

• Bancontact  
• Belfius 
• Credit card  
• EPS  
• Giropay 
• iDEAL
• KBC  
• MyBank 
• PayPal 
• Paysafecard 
• Przelewy24 

Voor meer informatie over het activeren van betaalmethoden in je Mollie account, kijk hier. 

Stap 5: Schakel betaalde retouren in

Klik op de schuifknop om   Betalingen in te schakelen. Je kunt de betalingen ook ieder moment uitschakelen (). 

Stap 6: Voer een retourbedrag in  

Je klanten worden nu gevraagd om retourkosten te betalen wanneer ze een retourzending aanmaken via het retourportaal, mits aan de onderstaande twee voorwaarden is voldaan:

1. Betaling voor retouren staat geactiveerd in de instellingen van het retourportaal (Mollie onboarding status staat op en  Betaling voor retouren is ingeschakeld ); en
2. Het retourbedrag voor de retour is >0 (overweeg retourregels*)

Stap 7: Herhaal dit proces voor ieder Retourportaal

Je kunt de retourkosten per retourportaal in- of uitschakelen door de stappen 1-6 hierboven te herhalen. Je kunt voor elk van je Retourportaal een ander Mollie-profiel gebruiken of voor iedereen hetzelfde profiel gebruiken.

Hoe kan ik de retourkosten terugbetalen aan mijn klant?

Vind de specifieke retourzending onder via Retouren > Overzicht. Klik vervolgens op het oog-icoontje om naar de details van de zending te gaan. Op de pagina met retourgegevens klik je op Acties en selecteer je Retourkosten terugbetalen. Je wordt gevraagd om de terugbetaling van de retourkosten opnieuw te bevestigen. Na bevestiging worden de retourkosten automatisch teruggestort via Mollie.

Je kunt de status van de terugbetaling controleren in je Mollie dashboard. Hoe lang het duurt voor je klant de terugbetaling ontvangt, hangt af van de betalingswijze die gebruikt werd om de oorspronkelijke retourkosten te betalen.

Wat is de nieuwe betaalde retouren flow voor mijn klanten?

Zodra je betaalde retouren hebt ingeschakeld, kunnen je eindklanten zoals gewoonlijk een retour aanmaken via het Retourportaal door hun trackingnummer/ordernummer en postcode in te voeren om uitgaande zendingsgegevens op te halen. Ze kunnen dan selecteren welk(e) artikel(en) ze willen retourneren, een retourreden en een terugbetalings- of omruilmethode selecteren.

• De retourkosten worden weergegeven op de overzichtspagina. Je klant moet op Bevestigen en betalen klikken om de retourzending aan te maken:
• Zodra de klant op Bevestigen en betalen klikt, controleert Sendcloud of het mogelijk is om het label aan te kondigen bij de gekozen vervoerder.
• Wanneer de zending wordt aangekondigd, wordt de klant doorgestuurd naar de Mollie-betaalpagina waar deze een betaalmethode kan selecteren (op basis van de compatibele methoden die zijn ingeschakeld in Mollie) en de betaling kan voltooien.
• Wanneer de betaling is gelukt, ontvangen ze het retourlabel om te downloaden, af te drukken en op het pakket te plakken:
  
  
• Als de aankondiging van het retourlabel bij de vervoerder mislukt, krijgt de klant een foutmelding te zien en kan hij/zij niet doorgaan met betalen. Dit is om te voorkomen dat klanten retourkosten in rekening worden gebracht voor labels die niet succesvol kunnen worden gegenereerd.
  

Beheren bij wie er retourkosten in rekening worden gebracht met de hulp van retourregels

Voorbeelden:

Ik wil geen retourkosten in rekening brengen bij klanten die in een bepaald land wonen:

• Als Van land is Nederland, dan Retourbedrag is €0
  

Ik wil geen retourkosten vragen voor een specifiek artikel/bestellingen die een specifiek artikel bevatten:

• • Als item naam is/bevat Schoenen, dan Retourbedrag is €0

FAQs: