Scopo: Scopri come puoi addebitare ai tuoi clienti il costo delle spedizione di reso per i resi effettuati tramite il tuo portale dei resi.
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Fai pagare ai tuoi clienti il costo del reso
Adesso è possibile addebitare automaticamente e senza problemi ai propri clienti il prezzo dell'etichetta di reso quando essi creano un reso tramite il portale dei resi.
Come sono gestiti i pagamenti?
- I pagamenti sono effettuati tramite un fornitore esterno di servizi di pagamento (Mollie).
- L'etichetta di reso si può scaricare direttamente dal portale dei resi solo quando il pagamento è stato accettato.
- La tariffa di reso acquisita viene trasferita direttamente tra l'utente e Mollie. Sendcloud non è coinvolto nella gestione o nell'elaborazione dei pagamenti.
- Mollie addebita una commissione di transazione al momento del pagamento. Sendcloud non è coinvolto in questo processo. Per ulteriori informazioni sulle tasse di transazione di Mollie, si prega di consultare il Help Center di Mollie.
Come si attivano i resi a pagamento?
Prima d'iniziare, assicuratevi di aver attivato il portale dei resi e di aver configurato le impostazioni.
Passo 1: collegare l'account Mollie a Sendcloud
- Nell'account Sendcloud, vai su Resi > Portale dei resi
- Selezionare un brand dal menu a tendina per scegliere la versione del portale dei resi che si desidera modificare:
- Scorri fino alla sezione denominata Pagamento per i resi e clicca su Connessione con Mollie:
- Verrai reindirizzato alla pagina di login di Mollie, dove potrai accedere con il tuo account Mollie esistente o registrarti per crearne uno nuovo.
- Se si crea un nuovo account Mollie, è necessario prima completare il processo d'inserimento in Mollie per iniziare ad accettare i pagamenti (Passo 2). Per saperne di più su come iniziare a lavorare con Mollie, clicca qui.
- Una volta effettuato l'accesso al proprio account Mollie, clicca su Connect per confermare la connessione con Sendcloud.
- Se hai già un account con Mollie, puoi passare allo Step 3.
Passo 2: l'Onboarding di Mollie
ℹ️ È possibile iniziare ad accettare pagamenti una volta completata la configurazione iniziale del tuo account Mollie, non appena viene visualizzato lo stato "Puoi iniziare a ricevere pagamenti". Quando questo stato sarà visibile, assicurati di attivare immediatamente la funzione Resi a pagamento. Non appena lo stato di onboarding viene visualizzato come Completato, sarai in grado di regolare i pagamenti e ritirarli da Mollie.
Se già disponi un account Mollie, puoi passare direttamente allo step 3. Se ti sei appena iscritto a Mollie, Sendcloud deve recuperare alcune informazioni da Mollie prima che i pagamenti possano essere accettati. Affinché il tuo conto possa essere rivisto è necessario che siano stati processati almeno 5 euro. Lo stato attuale del processo di onboarding si riflette nella pagina delle impostazioni del portale dei resi.
- Quando lo stato di onboarding è Needs data, è necessario inserire alcune informazioni nel proprio account Mollie. Clicca sul pulsante Continue onboarding per essere reindirizzato a Mollie.
- Quando tutte le informazioni richieste sono state recuperate da Mollie, verrà visualizzato lo stato in review. Di solito ci vogliono un paio di giorni lavorativi prima che Mollie completi la revisione. Se ci vogliono più di 10 giorni per la configurazione del tuo account, contatta il servizio clienti di Mollie.
- Quando lo stato di onboarding è Completed, l'onboarding è riuscito e la connessione a Mollie è avvenuta.
Passo 3: Seleziona un profilo Mollie
Se hai più di un profilo su Mollie, puoi selezionare il profilo del sito web Mollie che vuoi collegare a questa particolare versione del tuo portale dei resi dal menu a tendina. Sendcloud recupererà i metodi di pagamento e le informazioni associate al profilo Mollie selezionato.
Suggerimento: se avete più di un portale di reso per brand, puoi usare un profilo Mollie diverso per ciascuno dei tuoi portali di resi. È anche possibile utilizzare lo stesso profilo Mollie per più di un portale di reso
Passo 4: Abilitare alcuni metodi di pagamento compatibili in Mollie
Prima di poter iniziare ad accettare i pagamenti per i resi, è necessario abilitare nel proprio profilo Mollie i metodi di pagamento compatibili con Sendcloud. Non sono accettati pagamenti tramite bonifico bancario o metodi di tipo pay later come Klarna. Perché Sendcloud non genera l'etichetta di reso finché il pagamento non è stato acquisito.
Sendcloud supporta i seguenti metodi di pagamento:
- Bancontact
- Belfius
- Carta di credito
- EPS
- Giropay
- iDEAL
- KBC
- MyBank
- PayPal
- Paysafecard
- Przelewy24
Per ulteriori informazioni sull'attivazione dei metodi di pagamento nel proprio account Mollie, clicca qui.
Passo 5: Abilitare i resi a pagamento
Clicca sull'interruttore per attivare i pagamenti. È anche possibile disattivare (
) i pagamenti in qualsiasi momento.
Passo 6: Inserire una tariffa di reso
Ai tuoi clienti sarà ora richiesto di pagare un il costo della spedizione di reso nel momento in cui creano un reso tramite il portale dei resi, a condizione che le due condizioni seguenti siano entrambe soddisfatte:
-
Il portale dei resi è attivato per Pagamento per i resi nelle impostazioni(L'onboarding status di Mollie mostra
e Abilita i pagamenti è attivato
); e
- Il costo del reso per questo reso è >0 (regole di reso considerate*)
Passo 7: Ripetere la procedura per ciascuno dei portali di reso
È possibile attivare o disattivare le tasse di reso per ciascuno dei portali di reso ripetendo i passaggi 1-6 descritti sopra. È possibile utilizzare un profilo Mollie diverso per ciascuno dei portali di reso, oppure utilizzare lo stesso profilo per tutti.
Come posso rimborsare il costo del reso al mio cliente?
Nella scheda Resi, individuare il reso in questione nell'elenco. Cliccare sull'icona a forma di occhio per accedere ai dettagli. Nella pagina dei dettagli del reso, clicca sul menu a tendina Azioni e seleziona Refund return fee. Se richiede di confermare nuovamente il rimborso del costo del reso. Una volta confermata, il costo della spedizione di reso sarà automaticamente rimborsato tramite Mollie.
È possibile visualizzare lo stato del rimborso nella propria dashboard Mollie. I tempi di rimborso dipendono dal metodo di pagamento utilizzato per la restituzione.
Qual è il nuovo processo di reso a pagamento per i miei clienti?
Una volta abilitati i resi a pagamento, i clienti finali potranno creare un reso tramite il portale dei resi come di consueto, inserendo il numero di tracking e il codice postale per recuperare i dettagli del pacco in uscita. Potranno quindi selezionare l'articolo o gli articoli che desiderano restituire e scegliere il motivo del reso e il metodo di rimborso o di cambio.
- Il costo del reso viene visualizzato nella pagina di riepilogo di cui il cliente deve cliccare su Conferma per pagare e creare il reso:
- Una volta che il cliente clicca su Confirm and Pay, Sendcloud verifica se è possibile annunciare l'etichetta presso il corriere scelto.
- Quando il pacco viene annunciato, il cliente viene reindirizzato alla pagina di pagamento di Mollie dove può selezionare un metodo di pagamento (in base ai metodi compatibili abilitati in Mollie) e completare il pagamento.
- Quando il pagamento è stato effettuato con successo, il cliente riceverà l'etichetta di reso da scaricare, stampare e allegare al pacco:
- Se l'annuncio al corriere per l'etichetta di reso non funziona, il cliente vedrà un messaggio di errore e non potrà procedere al pagamento. In questo modo si evita che ai clienti venga addebitato il costo del reso le etichette che non possono essere generate con successo.
Gestire l'addebito delle spese di reso utilizzando le regole di reso.
Le regole sui resi sono simili alle regole di spedizione, in quanto consentono di definire una serie di azioni che verranno applicate automaticamente ai resi in arrivo in base a condizioni prestabilite.
È possibile utilizzare le regole di reso basate sull'azione Return fee is per evitare automaticamente che sia richiesto il costo dell'etichetta di reso. Ciò è dovuto alla condizione che richiede che il costo del reso sia superiore a 0 prima che i pagamenti possano essere abilitati.
Esempi:
Non voglio addebitare ai clienti che vivono in un determinato paese il costo del reso:
-
Se Paese di partenza is i Paesi Bassi, allora la tariffa per il reso è €0
Non voglio richiedere il costo della spedizione di reso per un articolo specifico o per ordini contenenti un articolo specifico:
-
- Se nome articolo is/contains Scarpe, la tariffa per il reso è €0
FAQ's:
Dove posso trovare le tariffe per i resi?
Puoi utilizzare il nostro Listino tariffe.
Come posso vedere quando è addebitato il costo del reso?
Puoi vedere quando è stato addebitato il costo de un'etichetta di reso direttamente nel tuo account Sendcloud.
- Nella panoramica dei Resi, clicca sull'icona 👁 per accedere alla pagina di dettaglio del reso.
- Nella sezione Metodo di rimborso, saranno indicati il costo del reso e lo stato del pagamento:
Cosa succede se un pagamento non è effettuato?
Sendcloud genererà un'etichetta di reso solo dopo che il pagamento è stato effettuato. Se il pagamento non è riuscito o non è stato completato, sarà possibile vederlo nella vista dei dettagli del reso sotto lo stato del pagamento.
Come faccio a dedurre il costo del reso se scelgo di non abilitare i resi a pagamento?
È possibile comunque di dedurre manualmente il costo dell'etichetta di reso dall'importo totale del rimborso. Il processo di rimborso manuale delle spese di reso è descritto in questo articolo.
Come posso annullare un reso se il suo costo è già stato pagato?
È possibile annullare un reso in arrivo dalla pagina dei dettagli del reso cliccando su Annulla reso. Questa opzione dipende dalla policy di cancellazione del corriere specifico, come descritto qui.
Una volta che il reso è stato annullato con successo, il costo della spedizione di reso sarà automaticamente rimborsato al cliente finale tramite Mollie. Il costo della transazione non può essere rimborsato.
Come posso generare una fattura per il costo di una spedizione di reso per il mio cliente?
Non è possibile generare una fattura tramite Sendcloud. Le fatture possono essere generate e scaricate tramite il proprio account Mollie.