Scopo: Scopri come annulare facilmente un'etichetta e cosa succede se non si rispetta il termine di cancellazione. Se cancelli l'etichetta entro le 23:59 del giorno di creazione, non ti sarà addebitato alcun costo.
Come annulare un'etichetta
Selezioni la spedizione (o le spedizioni) che vuoi annulare nella panoramica delle Etichette create. Clicca su Annula e confermate l'annulazione. L'etichetta sarà spostata nella scheda Annulato.
Nota bene: la cancellazione dell'etichetta può richiedere fino a due settimane per essere completata.
Si prega di prestare attenzione ai diversi termini di cancellazione dei corrieri.
Opzionale: come eliminare un'etichetta
Puoi anche eliminare una spedizione. Vai nei "Dettagli dell'ordine". Clicca sul pulsante Azioni e poi su Elimina. Questa azione annulerà l'etichetta e la eliminierà dal tuo account Sendcloud.
FAQ - domande più frequenti
Ho cancellato un'etichetta, ma questa appare di nuovo nella scheda Etichette create. Come mai e cosa devo fare ora?
A volte questo accade quando Sencloud invia una richiesta di cancellazione a un corriere che non accetta la cancellazione della spedizione. I seguenti corrieri non accettano le richieste di cancellazione:
- MRW
- DHL UK
- DPD AT
- GLS NL
- UPS
- Correos
Affinché la cancellazione possa essere elaborata, devi anche eliminare l'etichetta in Sendcloud per evitare che compaia nuovamente tra le etichette create. La sezione precedente descrive i passi da seguire.
Mi viene addebitato il costo dell'annulazione?
Se annulli un'etichetta, ma questa poi è scansionata da un corriere, riceverai un addebito di 1 euro in fattura con la dicitura "Annullazione cancellata".
Cosa succede se non riesco a rispettare il termine di cancellazione?
Non preoccuparti, potrai comunque annullare la tua spedizione entro 42 giorni dalla creazione della stessa. I costi di questa spedizione saranno corretti nella fattura successiva. Se non riesci ad annullare la spedizione entro questi 42 giorni, i costi della spedizione non potranno più essere rimborsati.
Ho una fattura in sospeso per un'etichetta che ho già annullato, cosa devo fare?
Devi pagare questa fattura e il nostro sistema ti rimborserà automaticamente nella fattura successiva.
Come fa Sendcloud a rimborsarmi le spese di spedizione?
Se il pacco non è spedito, il costo dell'etichetta sarà automaticamente detratto dalla tua prossima fattura OPPURE riceverai un rimborso tramite addebito diretto sul conto bancario associato al tuo account.
Perché la mia etichetta per UPS non è stata annullata?
Quando crei un'etichetta UPS per le spedizioni extra UE, Sendcloud invia automaticamente la fattura commerciale a UPS tramite UPS Paperless. UPS inoltra la fattura alla dogana e attiva il tracking della spedizione. Per questo motivo non possono più essere annullate. Ti consigliamo di essere estremamente cauto quando spedisci con UPS e di controllare i dati prima di creare l'etichetta.