Obiettivo: Scopri come creare regole di reso per automatizzare il tuo processo di reso, controllare quali articoli i clienti possono restituire, impostare costi di reso e definire opzioni di reso in base a condizioni specifiche.
Articoli correlati
→ Come configuro il mio portale dei resi?
→ Come possono effettuare un reso i tuoi clienti?
Nota: La regola di reso Spedisci con ora funziona con le opzioni di spedizione. Le regole esistenti basate sulla configurazione precedente continuano a funzionare e vengono mostrate nel pannello come [Deprecata] Metodo di spedizione. Questa versione deprecata rimane disponibile per evitare di interrompere le configurazioni esistenti delle regole di reso. Per le nuove configurazioni, utilizza Spedisci con.
La disponibilità delle Regole di reso e delle relative azioni dipende dal tuo piano di abbonamento. Alcune azioni o limiti di attivazione potrebbero richiedere un piano superiore o un componente aggiuntivo.
Gli utenti del piano Growth possono creare e attivare fino a 10 regole di reso. Per utilizzare più di 10 regole di reso, passa a un piano di abbonamento superiore.
Come posso utilizzare le regole di reso?
Le regole di reso funzionano in modo simile alle regole di spedizione. Si tratta di condizioni e azioni predefinite che vengono applicate automaticamente ai nuovi resi creati tramite il Portale Resi o la Returns API v3.
Puoi utilizzare le regole di reso per:
- Controllare quali articoli i clienti possono o non possono restituire
- Definire da quali paesi i clienti possono effettuare un reso
- Applicare specifiche opzioni di reso per determinati paesi
- Applicare diversi costi di reso in base alle condizioni del reso
- Automatizzare il comportamento dei resi sia per il Portale Resi sia per i flussi Returns API v3
Nell’esempio seguente, la regola di reso mostra un costo di reso di €2,00 nel Portale Resi o tramite Returns API v3, ma solo per i resi provenienti dalla Germania:
Più avanti in questo articolo troverai esempi di regole di reso che puoi utilizzare come ispirazione.
Prima di iniziare
Le regole di reso possono essere utilizzate con il Portale Resi e la Returns API v3. Per utilizzare le regole di reso nel Portale Resi, il tuo Portale Resi deve prima essere attivato.
Per configurare il tuo Portale Resi, consulta Come configurare il tuo portale resi .
Abilitare costi di reso e opzioni di reso
Alcune azioni delle regole di reso dipendono dalle impostazioni del tuo Portale Resi. Ad esempio, se vuoi utilizzare le regole di reso per modificare i costi di reso o le opzioni di spedizione, devi prima configurare queste impostazioni nel Portale Resi.
- Vai su Resi > Portale Resi
- Inserisci un costo di reso predefinito se vuoi addebitare i resi ai clienti
- Seleziona i metodi di reso che vuoi offrire
- Abilita i corrieri che i clienti possono utilizzare per i resi
- Clicca su
Salva
Importante: Se non è configurato alcun costo di reso nelle impostazioni del Portale Resi, le regole di reso relative ai costi di reso potrebbero non essere applicate.
Configura le tue regole di reso
Alcune azioni e limitazioni delle regole di reso potrebbero non essere disponibili a seconda del tuo piano di abbonamento o degli add-on attivi. I piani Growth supportano fino a 10 regole di reso. Per creare regole aggiuntive, passa a un piano di abbonamento superiore.
- Nel tuo account Sendcloud, vai su Resi > Regole di reso.
- Clicca su
Crea una nuova regola di reso. - Dai alla regola un Nome chiaro. Scegli un nome che spieghi cosa fa la regola, ad esempio Resi gratuiti per la Germania oppure Blocca i pigiami dai resi.
- Scegli dove la regola deve essere applicata nel campo Applica a:
- Portale Resi – La regola si applica solo ai resi creati tramite il Portale Resi rivolto ai clienti.
- Returns API v3 – La regola si applica solo ai resi creati tramite API.
- Entrambi – La regola si applica a tutti i resi supportati, indipendentemente da come vengono creati.
- Scegli una condizione SE, come Paese di provenienza, Motivo del reso oppure Nome dell’articolo.
- Scegli un operatore come è, non è oppure contiene.
- Inserisci il valore che la regola deve verificare, ad esempio Germania.
- Scegli l’azione da applicare, ad esempio Il costo di reso è.
- Clicca su
Salva regola di reso.
Gestire le regole di reso esistenti
Dalla panoramica delle Regole di reso puoi:
- Modificare una regola esistente cliccando sul menu
⋮ - Cambiare l’ordine delle regole utilizzando le frecce
- Attivare o disattivare le regole tramite l’interruttore
Le modifiche alle regole di reso si applicano solo ai resi futuri. Non influiscono sui resi già creati.
Come posso vedere se una regola è stata applicata a un reso?
Puoi vedere se una regola di reso è stata applicata aprendo la vista dettagliata del reso.
Applicazione nel Portale Resi e nella Returns API v3
Le regole di reso possono essere applicate ai resi creati tramite il Portale Resi, la Returns API v3 oppure entrambi. Questo ti aiuta ad automatizzare il processo di reso se gestisci i resi tramite il portale clienti, integrazioni personalizzate o soluzioni di reso esterne.
Quando crei o modifichi una regola, utilizza il campo Applica a per scegliere dove la regola deve essere applicata.
Note importanti per gli utenti API
- Le regole di reso applicate tramite API sovrascrivono i valori impostati manualmente se nella richiesta API viene utilizzato il parametro
apply_rules: true. - Se utilizzi una soluzione di reso esterna, come ReturnGo, verifica con il provider che supporti Return Rules API v3.
- La semplice configurazione delle regole in Sendcloud non le applicherà automaticamente ai flussi di reso di terze parti, a meno che il provider non abbia implementato questa funzionalità.
Per gli utenti API, includi "apply_rules": true quando crei un reso tramite API per assicurarti che le regole di reso vengano applicate.
Esempi di regole di reso
Di seguito trovi alcuni esempi di regole di reso comuni che puoi creare. Puoi adattare questi esempi in base alla tua politica di reso.
Addebitare costi di reso in base al paese di restituzione
SE Paese di provenienza È Germania ALLORA Il costo di reso è €5,00
Puoi utilizzare questo tipo di regola per applicare costi di reso diversi a seconda del paese da cui il cliente restituisce il pacco. Ad esempio, puoi addebitare €5,00 per i resi dalla Germania e sovrascrivere il costo di reso predefinito configurato nel Portale Resi.
Importante: L’ordine delle regole di reso influisce sul modo in cui vengono applicate. Le regole vengono applicate dall’alto verso il basso e una regola più in basso può sovrascrivere una regola superiore.
Impostare un costo di reso in base al motivo del reso
Puoi utilizzare le regole di reso per rendere gratuiti i resi per motivi specifici. Ad esempio, se il cliente ha ricevuto il prodotto sbagliato, potresti voler eliminare il costo del reso.
Impedire il reso di articoli specifici
Utilizza questa regola se alcuni articoli sono esclusi dalla tua politica di reso, come prodotti personalizzati, su misura o sensibili dal punto di vista igienico.
Impedire il reso di un ordine se contiene un articolo specifico
Utilizza questa regola se la presenza di uno specifico articolo deve bloccare il reso dell’intero ordine.
Utilizzare regole di reso basate sulle proprietà degli articoli
Importante: Questa regola di reso è disponibile solo per spedizioni originariamente create tramite API v2. Utilizzando API v2, puoi indicare le proprietà degli articoli per le spedizioni in uscita. Queste proprietà possono poi essere recuperate per i resi elaborati tramite il Portale Resi Sendcloud.
Puoi creare regole di reso basate sulle proprietà degli articoli, come taglia, colore o attributi personalizzati. Ad esempio, puoi impedire il reso di prodotti personalizzati.
-
Valori True/False: Non sensibili alle maiuscole/minuscole. Ad esempio,
trueeTruevengono trattati allo stesso modo. -
Altri valori: Sensibili alle maiuscole/minuscole. Ad esempio,
blueeBluevengono trattati come valori differenti.
Alcune integrazioni shop importano le proprietà degli articoli, ma ciò non è garantito per tutte le integrazioni.
Promuovere il cambio articolo assegnando costi di reso ai metodi di rimborso
SE Metodo di rimborso È Uguale a Cambio articolo ALLORA Il costo di reso è €0
SE Metodo di rimborso È Uguale a Credito negozio ALLORA Il costo di reso è €0
Puoi utilizzare questa configurazione per incentivare cambi articolo o credito negozio, applicando il costo di reso solo quando il cliente sceglie un rimborso in denaro.
Spedire con un contratto corriere specifico in base al brand
Se gestisci più brand o indirizzi di reso, puoi utilizzare le regole di reso per applicare uno specifico contratto corriere ai resi di un determinato brand.
Impedire i resi da paesi specifici
Utilizza questa regola per bloccare i resi provenienti da paesi che non rientrano nella tua politica di reso.
Se un cliente tenta di restituire un ordine da un paese bloccato, vedrà un messaggio di errore.
Bloccare il reso di articoli specifici da paesi specifici
Quando utilizzi più condizioni, combinale con E se la regola deve applicarsi solo quando tutte le condizioni sono soddisfatte. Utilizzare O potrebbe causare un’applicazione più ampia della regola rispetto a quanto previsto.
Spedire con una specifica opzione di spedizione per i resi in base al paese
Se spedisci utilizzando il tuo contratto corriere, potresti voler preselezionare quale opzione di spedizione i clienti possono utilizzare per le etichette di reso. La regola Spedisci con ti consente di selezionare un’opzione di spedizione in base alla condizione Paese di provenienza.
Quando questa regola viene applicata, il Portale Resi mostra al cliente solo l’opzione di spedizione selezionata. Le altre opzioni di reso abilitate non verranno mostrate per quel reso.
Ad esempio, se sia GLS NL che PostNL sono abilitati nelle impostazioni del Portale Resi, ma la tua regola di reso specifica Spedisci con PostNL Easy Return, il cliente non vedrà GLS NL come opzione.
Informazioni importanti sulla regola “Spedisci con”:
- Le opzioni di spedizione disponibili dipendono dai corrieri abilitati nelle impostazioni del Portale Resi.
- Devi abilitare l’opzione di reso pertinente nelle impostazioni del Portale Resi.
- Puoi selezionare una sola opzione di spedizione per ciascuna regola di reso.
- La regola si applica ai resi che soddisfano la condizione selezionata Paese di provenienza.
Note importanti quando si escludono valori
Per escludere valori, come paesi specifici, utilizza l’operatore non è nelle condizioni delle regole di reso.
Se aggiungi più condizioni, combinale con E in modo che la regola venga applicata solo quando tutte le condizioni sono soddisfatte. Se utilizzi O, la regola verrà attivata quando almeno una condizione è soddisfatta, il che potrebbe rendere la regola più ampia del previsto.
Esempio: Escludere paesi da un’opzione di spedizione
Vuoi escludere Francia, Spagna e Regno Unito dalle spedizioni di reso con PostNL Return perché preferisci utilizzare un’altra opzione di reso per questi paesi.
- Se il reso viene spedito dalla Francia, tutte le condizioni di esclusione vengono soddisfatte e il reso non verrà spedito con PostNL Return.
- Se il reso viene spedito dalla Polonia, le condizioni di esclusione non vengono soddisfatte e il reso può essere spedito con PostNL Return.
Best practice per le regole di reso
- Mantieni le regole specifiche e facili da comprendere.
- Utilizza nomi chiari per le regole in modo da riconoscere rapidamente cosa fa ciascuna regola.
- Controlla l’ordine delle regole, soprattutto quando più regole possono applicarsi allo stesso reso.
- Utilizza E quando tutte le condizioni devono essere soddisfatte.
- Utilizza O solo quando la regola deve applicarsi se almeno una condizione è soddisfatta.
- Testa le tue regole prima di utilizzarle per tutti i resi.
Come posso creare un reso tramite il Portale Resi?
- Vai alla scheda Spediti.
- Clicca sull’icona dell’occhio accanto a un’etichetta creata.
- Nella vista dettagliata, clicca su Azioni.
- Seleziona Crea un reso con il Portale Resi.
In alternativa, consulta anche: Come i clienti possono creare un reso .
Cosa succede al mio portale dei resi e alle mie regole di reso se effettuo un downgrade dell’abbonamento?
Se passi da Premium o Pro a Growth, il portale dei resi rimane attivo. Tuttavia, le funzionalità Premium come i resi a pagamento e le motivazioni di reso personalizzate vengono disattivate. Le regole di reso esistenti non vengono modificate né disattivate automaticamente, anche se utilizzano funzionalità non più disponibili nel tuo abbonamento. Ti consigliamo quindi di controllare e aggiornare le regole di reso dopo il downgrade, per assicurarti che il processo di reso funzioni come previsto.
Se passi da Growth a un abbonamento inferiore, il portale dei resi diventa inattivo. Le regole di reso esistenti rimangono salvate nel tuo account, ma non possono essere attivate finché non passi a un abbonamento che include il portale dei resi.