Regole per il reso

Scopo: Scopri come creare regole per i resi per avere un maggiore controllo sugli articoli che i tuoi clienti possono restituire e da quali paesi. 

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Come usare le regole per i resi

Le regole per il reso funzionano in modo simile alle regole di spedizione - sono azioni predefinite che si applicano automaticamente ai nuovi resi creati tramite il portale dei resi ed API v3 per i resi.

Perché usare le regole di reso?

1. Avere un maggiore controllo su quali articoli i tuoi clienti possono o non possono restituire
2. Definire automaticamente da quali paesi sono consentiti i resi
3. Spedire con un metodo di reso specifico per determinati paesi 
4. Addebitare spese di restituzione diverse per paesi diversi

Nell'esempio che segue, questa regola di reso mostrerà una tassa di restituzione di 5.00 € nel portale dei resi, ma solo per le restituzioni dalla Germania: 

Più avanti in questo articolo elenchiamo alcuni esempi di regole per il reso.

Imposta il tuo portale dei resi

Prima che le regole di reso possano essere applicate, il portale di reso deve essere attivato. Clicca qui per vedere come impostare il portale dei resi.

Passo 1: Abilita una tassa di ritorno:

1. Vai su Resi e clicca su Portale dei resi
2. Inserisci un costo del reso predefinito in euro e clicca su Salva

Passo 2: Attiva le azioni e gli azioni "Spedisci con":

1. Vai su Resi e clicca su Portale dei resi
2. Scorri verso il basso fino a visualizzare la sezione Metodo di restituzione
3. Seleziona i metodi che vuoi abilitare
4. Scorri verso il basso fino a vedere la sezione Corrieri abilitati
   
5. Seleziona i corrieri che vuoi abilitare per i tuoi metodi di spedizione di ritorno

Imposta le tue regole per il reso

1. Nel tuo account Sendcloud, vai su Resi  > Regole per il reso > Clicca su Nuova regola per il reso
   
2. Scegli Dove applicare la regola:
   • Portale di reso – La regola si applica solo ai resi creati tramite il portale di reso.
   • API Resi v3 – La regola si applica solo ai resi creati tramite API.
   • Entrambi – La regola si applica a tutti i resi, indipendentemente dal metodo di creazione.
3. Dai alla tua nuova regola un Nome, scegli una condizione SE (per esempio Paese di partenza), un operatore (È/Non è)*, un valore (per esempio Germania) e un'azione da applicare (per esempio La tariffa per il reso è)
4. In questo esempio, appare un campo dove è possibile inserire un importo di tassa di reso in euro (i decimali sono ammessi)
5. Clicca su  Salva
6. Modifica le regole esistenti cliccando su ⋮ o cambia l'ordine delle regole esistenti usando le frecce
7. Attivazione o disattivazione delle regole esistenti tramite il tasto . Quando elimini, modifichi o cambi l'ordine delle tue regole di reso, questo avrà effetto sui successivi resi in arrivo e non sui resi già creati.

Come posso vedere se una regola è stata applicata ad un reso?

Si può vedere se una regola di reso è stata applicata andando alla vista dei dettagli dell'etichetta di un reso.

Applicazione sul Portale di Reso e API Resi v3

Le Regole dei Resi funzionano non solo con il Portale dei Resi, ma anche con l'API v3 per i resi. Questo consente di automatizzare il processo in modo più efficiente, soprattutto se si gestiscono grandi volumi di resi o si utilizzano integrazioni personalizzate.

Come Funziona

Durante la configurazione di una regola di reso, è possibile specificare se deve essere applicata al:
Portale dei Resi – Le regole si applicano ai resi creati attraverso il portale di reso rivolto ai clienti.
API Resi v3 – Le regole si applicano ai resi creati tramite API.
Entrambi – Le regole si applicano indipendentemente dal metodo di creazione del reso.

Per configurarlo:

1. Vai su Resi > Regole per il Reso
2. Clicca su "Crea Nuova regola di ritorno" oppure modifica una regola esistente.
3. Seleziona la fonte in "Applicare a": Scegli se la regola deve essere applicata al Portale di Reso, all'API Resi v3 o a entrambi.
   
4. Configura le condizioni e le azioni come di consueto.
5. Salva la regola per applicarla.

Note Importanti:

• Alcune regole sono specifiche per il Portale di Reso e saranno disattivate quando si impostano regole per l'API.
• Le regole di reso applicate tramite API sostituiscono i valori delle richieste manuali se il parametro apply_rules: true viene utilizzato nella richiesta API.
• Se utilizzi una soluzione di reso esterna (es. ReturnGo), verifica con il fornitore se supporta l'API delle Regole di Reso v3. La semplice configurazione delle regole nel tuo account Sendcloud non le applicherà automaticamente a meno che il fornitore di terze parti non abbia implementato questa funzionalità.

Per gli utenti API, assicurati di includere "apply_rules": true quando crei un reso tramite API per garantire che le regole vengano applicate correttamente.

Esempio di regole di reso

Applicare tariffe di reso secondo del paese di ritorno

Puoi impostare una regola di reso per addebitare una tassa di 5,00 € per tutti i resi dalla Germania. Questa regola addebiterà ai tuoi clienti una tariffa di 5,00 € per tutti i resi dalla Germania e sovrascriverà la tariffa predefinita nel tuo portale dei resi quando un reso soddisfa questa condizione. 

La tassa di restituzione si basa sul motivo del reso

Se il "Motivo del reso" È un prodotto sbagliato, ALLORA la "Tariffa per il reso è" 0€.

Puoi impostare una regola di restituzione in base al motivo del reso. Se il cliente ha ordinato più taglie dello stesso prodotto o se ha ordinato il prodotto sbagliato, potresti aggiungere una tassa di reso. Tuttavia, se il cliente ha ricevuto il prodotto sbagliato per errore, probabilmente vorrai permettergli di restituirlo gratuitamente.

Spedisci con un metodo di spedizione di ritorno specifico in base al peso degli articoli

Puoi automatizzare la scelta del tuo metodo di spedizione di ritorno quando spedisci articoli di diverse categorie di peso. Ad esempio, se spedisci un set da sci, puoi assegnare un metodo di spedizione di ritorno adatto per articoli grandi o pesanti.

Promuovi lo scambio di articoli assegnando tariffe di ritorno a metodi di rimborso specifici

Stimola gli acquisti futuri addebitando una cifra di rimborso se un cliente sceglie il metodo di rimborso in denaro.

Implementare Regole di Reso Basate sulle Proprietà degli Articoli

È possibile creare regole di reso basate su proprietà come dimensione o colore degli articoli. Ad esempio, puoi impedire il reso di articoli personalizzati.

Esempio di utilizzo:

Punti Chiave:

• Valori True/False: Non si distingue tra maiuscole e minuscole (es. "true" o "True" sono uguali).
• Altri Valori: Si distingue tra maiuscole e minuscole (es. nomi di colori come "blue" e "Blue" sono diversi).

Spedisci con un contratto di corriere specifico in base alla marca dell'articolo

Nel pannello Sendcloud, ogni indirizzo di ritorno corrisponde a un marchio specifico. Utilizzando regole di spedizione, puoi abbinare un contratto di corriere a ciascun brand. Ad esempio, se gestisci due brand in paesi diversi, puoi designare un contratto di spedizione specifico per ciascun brand.

Impedire la restituzione di articoli specifici

Puoi rendere certi articoli esenti da un reso, per esempio se vendi articoli personalizzabili che sono al di fuori della tua policy di reso, puoi usare questa regola per bloccare il reso di questi articoli specifici. 

Impedire che un ordine venga restituito se contiene un articolo specifico

Per esempio, se sei un rivenditore di calzini, puoi usare questa regola per impedire al tuo cliente finale di restituire dei pigiami. 

Impedire i ritorni da paesi specifici

Puoi usare le regole di reso per bloccare i tuoi clienti dal fare resi da paesi che non rientrano nelle condizioni della tua policy di reso. Puoi farlo più volte per tutti i paesi da cui vuoi bloccare i resi. 

Se un cliente cerca di restituire un ordine da un paese bloccato, vedrà l'errore seguente. 

Blocca la restituzione di articoli specifici da paesi specifici*

*Nota: Assicurati di attivare lo switchAbbina QUALSIASI delle condizioni di questa regola perché questa regola si applichi correttamente solo quando l'elemento nominato deve essere restituito dal paese specificato.

Spedire con un metodo di spedizione di ritorno specifico per paese

Se spedisci con un proprio contratto di trasporto, potresti preferire preselezionare il metodo di spedizione che i tuoi clienti possono scegliere per creare le loro etichette di reso. La regola "Spedisci con" ti permette di selezionare un metodo di spedizione per i resi in base al "Paese di partenza": 

Quando questa regola viene applicata, il portale dei resi mostrerà al cliente solo il metodo di restituzione corrispondente come opzione di spedizionenel tuo portale dei resi, impedendogli di vedere o selezionare qualsiasi altro corriere che hai abilitato come opzione di reso.

Per esempio, se avete abilitato sia GLS IT che Poste Italiane nelle impostazioni del vostro portale di reso, ma la vostra regola di reso specifica  Spedisci con "Poste Italiane Crono Reverse", il vostro cliente non vedrà GLS IT come opzione nel portale di reso.

Alcuni aspetti riguardo la regola di reso ''Spedisci con'':

• I metodi di spedizione che puoi specificare con questa regola si basano sui corrieri che hai abilitato nelle impostazioni del portale di reso
  • Per esempio, se vuoi usare Poste Italiane Crono Reverse, devi aver abilitato il corriere Poste Italiane
    
• È possibile selezionare un solo metodo di spedizione per ogni regola di reso
  
  • Se hai bisogno di coprire diverse categorie di peso, devi creare più regole 
• La regola sarà applicata ai ritorni che soddisfano i seguenti criteri:
  
  • Il paese di spedizione del cliente finale corrisponde alla condizione Paese di partenza
  • Il peso del pacco è all'interno dell'intervallo specificato nel metodo di spedizione selezionato, ad esempio se il tuo pacco pesa 3kg ma la tua regola di reso specifica il metodo di spedizione Correos Return delivery 0-1kg, la regola non verrà applicata. 

Le regole di reso non saranno applicate ai resi manuali. Queste regole si applicano solo ai resi creati nel portale dei resi. 

Note importanti per l'utilizzo di una regola di reso per escludere dei valori

Per escludere dei valori (ad esempio, se si desidera escludere determinati Paesi) in una regola di reso, è necessario utilizzare l'operatore "Non è" nelle condizioni aggiunte.

Se sono state aggiunte diverse condizioni, è importante attivare l'opzione "Abbina TUTTO delle condizioni di questa regola".

Se invece si attiva "Abbina QUALSIASI delle condizioni di questa regola" e nel caso in cui almeno una delle condizioni sia soddisfatta, la regola verrà attivata e l'azione sarà comunque applicata. In questo modo, non si riuscirà a escludere tutti i valori che si intendevano escludere.

Clicca qui per vedere un esempio

Spedisci dall'Italia. Hai scelto di escludere Francia, Spagna e Regno Unito dalle tue spedizioni di reso con Poste Delivery Business Standard International Reverse. Preferisci utilizzare un metodo di reso diverso per questi Paesi.

• Desideri creare un'etichetta di reso per un reso spedito dalla Francia. Preferisci non utilizzare Poste Delivery Business Standard International Reverse. Tutte le condizioni di questa regola corrispondono, quindi l'azione (spedire con Poste Delivery Business Standard International Reverse) non si applica e il reso non sarà spedito con Poste Delivery Business Standard International Reverse.
• Se il reso proviene dalla Polonia, ad esempio, si applicherà l'azione di questa regola (spedire con Poste Delivery Business Standard International Reverse) e il pacco sarà spedito con Poste Delivery Business Standard International Reverse.

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