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Obiettivo: Impara come elaborare i resi in arrivo nella panoramica dei resi di Sendcloud.
Panoramica dei resi
Cosa offre Sendcloud per migliorare il tuo processo di reso?
- Diversi modi per creare dei resi: Nell'articolo dell'Helpcenter
- Migliora la tua polizza di reso e aumenta il tasso di conversione: Vuoi far pagare una tariffa diversa per ogni paese? Dai un'occhiata a questo articolo sulle regole di reso. Puoi anche impostare delle regole per impedire la restituzione di specifici articoli o gli ordini (da paesi specifici) o scegliere di spedire con un metodo di spedizione di ritorno specifico per paese. Comunica le possibilità di restituzione delle spedizioni in modo chiaro sul tuo sito web, per esempio, nel fondo o in una pagina dedicata alla "Polizza dei resi". Quando i tuoi clienti sanno in anticipo che possono facilmente restituire un ordine, se necessario, questo favorirà la conversione.
- Migliora l'esperienza del cliente: Le email personalizzabili di tracking informeranno i tuoi clienti sullo stato del loro reso e aumenteranno la visibilità del marchio.
- Una chiara panoramica di tutti i tuoi resi in arrivo: Filtra i tuoi resi per stato, annulla un reso o segna come rimborsato.
Quando hai creato un reso, questo apparirà nella panoramica dei resi. La panoramica dei resi elencherà tutti i resi che sono stati creati sia da te che dai tuoi clienti. Se hai attivato i resi in negozio nel tuo portale dei resi, non verrà creata alcuna etichetta di spedizione e il reso avrà lo stato No Label.
Dettagli del reso e tracciamento del pacco
- Dettagli dell'ordine
Informazioni relative all'ordine originale e al numero di tracking, oltre ai dettagli del cliente. - Dettagli del ritorno
Il nuovo numero di tracking per il pacco di reso, la data in cui il reso è stato creato e il metodo di spedizione del reso selezionato, più il marchio scelto al momento della creazione del reso. - Stato di consegna
L'attuale stato di consegna del pacco è mostrato sotto lo stato, così puoi tenere d'occhio quando il tuo pacco tornerà da te. Il cliente riceverà anche notifiche di tracciamento per il suo pacco di ritorno quando attivi le email di tracciamento dei resi, in modo che sappia che il tuo pacco è arrivato sano e salvo e quando può aspettarsi di ricevere un rimborso. Se il cliente sceglie l'opzione di restituire un pacco in negozio, non verrà mostrato alcuno stato di tracciamento in quanto non è necessaria un'etichetta di restituzione. - Articoli restituiti
Questa sezione mostra i prodotti che il cliente ha scelto di restituire e la quantità, più il motivo della restituzione. - Metodo di rimborso
Questa sezione dettaglia l'opzione di rimborso che il tuo cliente ha scelto tra i metodi che hai attivato (rimborso, scambio o store credit), il costo di spedizione che il cliente ha pagato (in modo da poterlo rimborsare insieme al prodotto/i che vuole restituire) e la tariffa di reso se ne hai attivata una.
Come posso rimborsare il mio cliente?
Una volta che il tuo cliente ha restituito i suoi prodotti, dovrai rimborsarlo tenendo conto dei costi del suo pacco di ritorno.
Nell'esempio seguente, puoi vedere che l'importo che dovresti rimborsare al tuo cliente è stimato (valore totale dell'ordine + spese di spedizione originali - tassa di ritorno) / (€700 + €6,00 - €5,00 = €701,00):
Nota che le spese di spedizione non devono essere rimborsate se viene restituita solo una parte dell'ordine. Se si spedisce un ordine con spedizione gratuita, si rimborserà l'articolo restituito meno le spese di restituzione.
Una volta che hai rimborsato un reso, puoi segnarlo come rimborsato nella tua panoramica dei resi.
Il cliente ha creato un reso ma non ha ricevuto l'etichetta, e adesso?
Il cliente sarà invitato a scaricare la sua etichetta di reso non appena avrà creato un reso tramite il portale dei resi, a condizione che non abbia scelto il reso in negozio. L'etichetta sarà inviata anche via e-mail.
Tuttavia, se per qualche motivo il cliente non riesce a stampare l'etichetta di reso quando gli viene richiesto inizialmente, o se non riesce più a trovarla, potresti inviarla di nuovo al tuo cliente. Per farlo, basta navigare fino al reso in questione nella panoramica dei resi, cliccare sull'icona dell'occhio per inserire i dettagli del reso e cliccare sul pulsante "Reinvia etichetta di reso" per inviare nuovamente l'etichetta al cliente tramite il suo indirizzo e-mail.
L'etichetta di reso non viene utilizzata. Perché non posso cancellare l'etichetta?
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