Obiettivo: Scopri come i tuoi clienti possono effettuare un reso attraverso il tuo portale di reso personalizzato.
Non hai ancora attivato il portale dei resi? Clicca qui per vedere come abilitarlo sulla piattaforma Sendcloud e come processare i tuoi resi.
Step 1: In che modo i clienti possono avviare un reso?
Quando avrai attivato il tuo portale dei resi, il link sarà disponibile per i tuoi clienti tramite le e-mail di Track & Trace. Puoi anche includere il link al tuo portale dei resi personale nei termini e condizioni del tuo negozio web o inviarlo direttamente ai clienti che chiedono di avviare un reso.
Nelle impostazioni del Portale dei Resi, puoi selezionare il numero di giorni in cui vuoi permettere ai clienti di effettuare dei resi. Per esempio, se selezioni 14 giorni, dal primo giorno in cui lo stato del pacco è consegnato, il cliente avrà 14 giorni per avviare un reso.
Quando un cliente apre il portale dei resi per effettuare un reso, gli viene chiesto di fornire il suo codice postale e il numero d'ordine o il numero di track & trace. Una volta recuperato l'ordine, il processo di restituzione può essere avviato. Il cliente può trovare il numero d'ordine e il numero di track & trace nelle email di Track & Trace inviate dopo la creazione dell'etichetta. Scopri come impostare le email di track & trace.
Step 2: Selezione degli articoli
Nella seconda fase, i clienti possono scegliere quali prodotti vogliono restituire. Per ogni articolo, possono scegliere uno dei motivi di restituzione. È possibile scegliere tra molti motivi di restituzione da visualizzare nelle impostazioni di restituzione in anticipo. Nel caso in cui l'acquirente non riuscisse a trovare un motivo di restituzione adatto, può selezionare "Altro" e digitare il suo motivo nel campo del messaggio che apparirà in basso. Il motivo "Altro" è selezionato di default, il che significa che tutti potranno dare più informazioni sul motivo della restituzione.
Per sapere come impostare al meglio i motivi del reso per il tuo portale dei resi, clicca qui.
Se il cliente ha acquistato più unità dello stesso prodotto, può indicare quante ne vuole restituire. Per semplificare il processo, la quantità totale di unità acquistate è preselezionata per default.
Step 3: Metodi di rimborso
Dopo che il cliente ha specificato quali articoli restituire, può scegliere un metodo di rimborso.
I metodi di rimborso che Sendcloud fornisce sono il rimborso, il credito in negozio o il scambio di articoli.
- Rimborso: il cliente si aspetta di essere rimborsato del costo degli articoli restituiti. La legge europea stabilisce che nel caso in cui l'intero ordine sia stato restituito, anche le spese di spedizione devono essere rimborsate se sono state addebitate al momento dell'acquisto.
- Credito in negozio: Il credito in negozio permette al cliente di ordinare qualcos'altro dal tuo negozio, senza ricevere il cashback. In questo modo, il ritorno non è più un acquisto perso, ma diventa una nuova vendita. Il credito in negozio può essere emesso attraverso un codice sconto o un buono regalo.
- Scambio di articoli: Questo metodo permette al cliente di scegliere un prodotto diverso in cambio. Quando questo metodo è selezionato, viene visualizzato un campo di messaggio dove il cliente può scrivere ciò che vorrebbe in cambio. Queste informazioni vengono poi raccolte nella vista dei dettagli del reso nel pannello Sendcloud. Maggiori informazioni su come elaborare i resi possono essere trovate qui.
Scopri come impostare i metodi di rimborso nelle impostazioni di reso.
Step 4: Metodi di reso
Nella quarta fase, i clienti possono selezionare il metodo preferito per restituire gli articoli. I metodi di restituzione disponibili sono due: attraverso un punto di raccolta o restituzione in negozio.
- Al punto di raccolta o all'ufficio postale più vicino:
Selezionando questo metodo, il cliente può restituire stampando un'etichetta di reso e consegnandola in un punto di raccolta. A seconda dei corrieri e del metodo disponibile, il cliente può restituire il suo pacco lasciandolo in un punto di raccolta o in un ufficio postale locale. La scelta di questo metodo attiva la creazione di un'etichetta di spedizione, che può essere scaricata quando il processo di restituzione è completato. Nel portale, il punto di raccolta più vicino è preselezionato. Se il consumatore vuole tornare in un altro punto di consegna, può selezionarne un altro cliccando su "Cambia punto di consegna". Cliccando lì si aprirà una lista di punti di raccolta vicini. Attraverso questo metodo di restituzione, può essere addebitata un costo di reso. Impara come impostare una costo di reso qui.
- Reso in negozio: selezionando questo metodo, il cliente sceglie di restituire il suo ordine in uno dei tuoi negozi. Selezionando questo metodo non viene generata alcuna etichetta di spedizione, ma si riceve comunque una conferma della restituzione nel pannello Sendcloud. Puoi creare i punti vendita nella scheda degli indirizzi nel pannello Sendcloud. Una volta lì, vai alla scheda dell'indirizzo di reso e seleziona quale indirizzo di reso è anche una sede del negozio. Nel caso in cui l'indirizzo di reso sia diverso da una sede del negozio, crea un nuovo indirizzo di reso, seguendo la procedura spiegata qui.
Step 5: Conferma del reso
Il quinto passaggio rappresenta l'ultimo passo nella creazione di un reso. In questo passaggio, viene visualizzato un riassunto della procedura. In questa schermata, i clienti possono modificare le loro scelte e i loro dettagli. Quando il riepilogo è confermato, il reso viene creato.
Nel caso in cui il cliente abbia scelto di restituire l'ordine per posta, può scaricare l'etichetta di spedizione. È importante ricordare che se il consumatore non può stampare o scaricare l'etichetta immediatamente, l'etichetta viene inviata via email se l'email di track & trace del reso sono attivate. Scopri come attivare l'email di reso cliccando qui.
Una volta creato il reso, potrai tracciarlo ed elaborarlo nella scheda dei resi nel pannello Sendcloud. Clicca qui per scoprire come processare il tuo reso