Come possono effettuare un reso i tuoi clienti?

Passo 1: Inizia il tuo reso

Non appena un cliente accede al portale dei resi per effettuare un reso, gli viene chiesto di fornire il suo codice postale e il numero d'ordine o il numero di track & trace. Una volta recuperato l'ordine, il processo di reso può essere avviato. Il cliente può trovare il numero d'ordine e il numero di track & trace nelle e-mail di Track & Trace inviate dopo la creazione dell'etichetta. Segui il nostro articolo Per sapere come impostare le email track & trace.

Passo 2: Selezione degli articoli

Nella seconda fase, i clienti possono scegliere quali prodotti vogliono restituire. Per ogni articolo, possono scegliere uno dei motivi di reso. È possibile scegliere tra molti motivi di reso da visualizzare nelle impostazioni di reso in anticipo. Nel caso in cui l'acquirente non riuscisse a trovare un motivo di restituzione adatto, può selezionare "Altro" e digitare il suo motivo nel campo del messaggio che apparirà in basso. Il motivo "Altro" è selezionato di default, il che significa che tutti potranno dare più informazioni sul motivo della restituzione. Per sapere come impostare i migliori motivi di restituzione per il tuo portale di resi,clicca qui.

Se il cliente ha acquistato più articoli dello stesso prodotto, può indicare quanti ne vuole restituire. Per semplificare il processo, la quantità totale di unità acquistate è preselezionata per default. 

Passo 3: Scegliere il metodo di rimborso

Dopo che il cliente ha specificato quali articoli restituire, può scegliere un metodo di rimborso. 

I metodi di rimborso che Sendcloud fornisce sono il rimborso, il credito del negozio o lo scambio. 

• Rimborso: il cliente si aspetta di essere rimborsato del costo degli articoli restituiti. La legge europea stabilisce che nel caso in cui l'intero ordine sia stato restituito, anche le spese di spedizione devono essere rimborsate se sono state addebitate al momento dell'acquisto. 
• Credito di negozio: Il credito di negozio permette al cliente di ordinare qualcos'altro dal tuo negozio, senza ricevere il cashback. In questo modo, il ritorno non è più un acquisto perso, ma diventa una nuova vendita. Il credito del negozio può essere emesso attraverso un codice di sconto o una carta regalo.
• Scambio: Questo metodo permette al cliente di scegliere un prodotto diverso in cambio. Selezionando questo metodo, viene visualizzato un campo di messaggio in cui il cliente può scrivere ciò che vorrebbe in cambio. Queste informazioni vengono poi raccolte nella vista dei dettagli del reso nel pannello Sendcloud. 

Impara come configurare il tuo portale dei resi

Passo 4: Scegliere i metodi di ritorno 

Nella quarta fase, i clienti possono selezionare il metodo preferito per restituire gli articoli. I metodi di restituzione disponibili sono due: attraverso un punto di riconsegna o in restituzione in negozio.

• Al punto di consegna o all'ufficio postale più vicino:
  
  Selezionando questo metodo, il cliente può restituire stampando un'etichetta di reso e consegnandola in un punto di consegna. A seconda dei corrieri e del metodo disponibile, il cliente può restituire il suo pacco lasciandolo in un punto di servizio o in un ufficio postale locale. La scelta di questo metodo attiva la creazione di un'etichetta di spedizione, che può essere scaricata quando il processo di reso è completato. Nel portale, il punto di consegna più vicino è preselezionato. Se il cliente vuole tornare in un altro punto di consegna, può selezionarne un altro cliccando su "Cambia punto di consegna". Cliccando lì si aprirà una lista di punti di riconsegna vicini. Attraverso questo metodo di restituzione, può essere addebitata una tariffa di reso. Impara come impostare una tassa di reso cliccando qui

• Reso in negozio: selezionando questo metodo, il cliente sceglie di restituire il suo ordine in uno dei tuoi negozi. Selezionando questo metodo non viene generata alcuna etichetta di spedizione, ma si riceve comunque una conferma del reso nel pannello Sendcloud. Puoi creare i punti vendita nella scheda degli indirizzi nel pannello Sendcloud. Una volta lì, vai alla scheda dell'indirizzo di ritorno e seleziona quale indirizzo di ritorno è anche una posizione del negozio. Nel caso in cui l'indirizzo di ritorno sia diverso da quello di un negozio, crea un nuovo indirizzo di ritorno seguendo la procedura spiegata qui.

Passo 5: Conferma del reso

Il quinto passo rappresenta l'ultimo passo nella creazione di un reso. In questo passo, viene visualizzato un riassunto della procedura. In questa pagina, i clienti possono modificare le loro scelte e i loro dettagli. Quando il riepilogo è confermato, il reso viene creato. 

Nel caso in cui il cliente abbia scelto di restituire l'ordine via posta, può scaricare l'etichetta di spedizione. È importante ricordare che se il cliente non può stampare o scaricare l'etichetta immediatamente, l'etichetta viene inviata via e-mail se le e-mail di tracciamento dei resi sono attivate. Impara come attivare l'e-mail di ritorno cliccando qui.