Personalizza le tue email di Track & Trace

Obiettivo: Questa è una guida su come personalizzare le tue email di Track & Trace, imparare ad abilitarle e programmare quando vuoi inviarle. Puoi anche abilitare le email Track & Trace per i pacchi di ritorno.

Le email di Track & Trace hanno un tasso di lettura del 90-100% - questo le rende un'opportunità imperdibile per commercializzare il tuo brand e offrire promozioni e inviti ai tuoi clienti online. 

Con Sendcloud, puoi assicurarti che l'attenzione dei tuoi clienti sia completamente su di te abilitando email Track & Trace personalizzabili per regalare ai clienti un percorso incentrato completamente sul brand. 

Step 1. Come abilitare l'invio delle email di Track&Trace 

Il primo passo per iniziare ad aggiornare i tuoi clienti in merito al viaggio del loro ordine è assicurare che le Notifiche per le email di T&T siano abilitate nella Impostazioni di Sendcloud e nelle Impostazioni delle Integrazioni. 

• Vai su Impostazioni > Track & Trace > E-mail T&T e imposta la funzione "Invia email di Track & trace ai clienti" su Attiva. 
• Vai su Impostazioni > Integrazioni > Seleziona la tua integrazione e clicca Modifica > assicurati che la casella "Il negozio, non Sendcloud, controlla l'invio di notifiche Track & Trace" non sia spuntata

Il passo successivo è quello di selezionare il tipo di email che vuoi che i tuoi clienti ricevano nei diversi momenti del tragitto per la consegna. 

Step 2. Scegli quando inviare le email di Track&Trace  

Puoi inviare email di notifica che verranno attivate in cinque diverse fasi del percorso di consegna. Per gli abbonamenti Small shop e superiori, tutti i tipi di e-mail di notifica sono disponibili. Tramite il nostro abbonamento Essential, puoi attivare solo l'e-mail Pronto per la spedizione.

Questi stati non sono abilitati automaticamente, per cui hai il pieno controllo sul tipo di notifiche che i tuoi clienti riceveranno. Per ognuna delle email che vuoi attivare, accedi alla relativa etichetta in Impostazioni> Track&Trace > E-mail T&T e assicurati che la funzione sia Attiva. 

1. Pronto per la spedizione: Inviato 10 minuti dopo la creazione dell'etichetta nel pannello Sendcloud. Considera di disabilitare questa opzione se non spedisci i tuoi pacchi immediatamente o entro 1-2 giorni lavorativi da quando crei le tue etichette di spedizione. 
2. In consegna: Questo messaggio viene inviato quando il pacco riceve la prima scansione dal corriere e indica al cliente che l'ordine è in arrivo (opzione più scelta).
3. In ritardo: Questo messaggio sarà inviato se un pacco è in ritardo e non sarà consegnato nei tempi precedentemente indicati. Questo messaggio è attualmente supportato da tutti i corrieri tranne Deutsche Post, DPD (incluso Benelux, DE e AT), Lettre Suivie e SEUR.  Per questi corrieri, non verrà inviata alcuna e-mail per informare il cliente del ritardo.
4. Pronto per il ritiro: Questo messaggio viene inviato quando il pacco è pronto per il ritiro al punto di raccolta ed è applicabile solo quando viene scelto il metodo di spedizione "Consegna al Service Point". 
5. Consegnato: Questo messaggio viene inviato quando il pacco è stato consegnato con successo.

Step 3. Modifica lo stile della tua pagina

Ora che le mail e le pagine di Tracking sono abilitate, è possibile modificare sia lo stile dell'email stessa che il testo che sarà incluso nel corpo dell'email.

Cosa si può modificare?

I tuoi brand
Hai aggiunto un brand con, per esempio, il logo del tuo negozio? Allora puoi selezionarlo qui per assicurarti che tutti i messaggi siano inviati con il tuo marchio aziendale. È possibile effettuare delle modifiche per ogni brand. Hai più negozi collegati a un account? Puoi attivare una pagina T&T unica per brand/per negozio. 

Se non hai ancora inserito un brand, ti raccomandiamo di farlo da Impostazioni > Brands per ottenere il meglio dalle email di T&T. Clicca qui per capire come impostare il tuo brand oppure guarda il nostro video tutorial. 

Email di risposta
Qui puoi selezionare un indirizzo e-mail dove vuoi ricevere i commenti dei tuoi clienti. Quando un cliente risponde a una mail di track and trace, sarà inviato a questo indirizzo e-mail.

BCC email
Vuoi ricevere una copia delle email di track and trace nella tua casella di posta elettronica? Puoi farlo inserendo un indirizzo qui.

Effettui molte spedizioni all'estero?
È inoltre possibile aggiungere vari templates per i paesi verso cui spedisci regolarmente e modificare il messaggio. Cliccando "Aggiungi Paese" puoi selezionare i paesi dalla lista. Quando aggiungi un paese, la lingua impostata sarà automaticamente l'inglese.

Per impostazione predefinita, abbiamo già reso disponibile le email di track & trace in inglese, olandese, tedesco e francese.

Come posso personalizzare le email di Track&Trace?
Un buon modo per stimolare la fedeltà dei clienti è la personalizzazione. Per questo, puoi adattare il testo dei messaggi a tuo piacimento. Per mezzo di tag nel tuo messaggio, è possibile inserire automaticamente il nome del tuo cliente e il numero d'ordine in questo messaggio tramite tag dinamici.

Le seguenti etichette sono disponibili per le tue e-mail di Track&Trace:

{{tracktrace}}             Mostra il link generato per il track & trace.
{{name}}                      Mostra il nome del destinatario.
{{email}}                      Mostra l'indirizzo email del destinatario.
{{companyname}}   Mostra il nome dell'azienda.
{{ordernumber}}      Mostra il numero d'ordine della spedizione.
{{carrier}}                    Mostra il nome del corriere incaricato della spedizione.
{{parcelstatus}}        Mostra lo stato della spedizione.

Utile da sapere

Prima di inviare effettivamente questi messaggi ai tuoi clienti, è sempre utile vederli in anteprima. Clicca sull'icona dell'occhio per vedere l'anteprima della tua email e inviare una email di prova al tuo indirizzo di posta elettronica, o vedere come apparirà l'email su un dispositivo mobile. 

Step 4. Imposta messaggi di Track & Trace per i resi (opzionale)

Questi messaggi saranno inviati solo quando avrai selezionato un brand per la spedizione del reso.
Per elaborare i tuoi resi, puoi creare un reso manuale o creare un reso con il portale dei resi. Puoi abilitarli nello stesso modo mostrato nel Passaggio 1, cambiando lo stato su Attivo per i tipi di email che vuoi inviare per le tue spedizioni di reso.

1. Etichetta creata: Questo messaggio viene inviato quando l'etichetta è stata creata nel pannello Sendcloud.
2. Trasferito presso punto di drop-off: Indica che il pacco è stato consegnato al service point selezionato.
3. Reso ricevuto: Il cliente riceve questa email quando il pacco è stato ricevuto all'indirizzo del reso.

Risoluzione dei problemi

Tu o i tuoi clienti avete problemi a ricevere le e-mail di Notifica T&T? Ecco alcune cose che puoi controllare per assicurarti che tutto funzioni correttamente.

Step 1: Controlla che le notifiche siano state inviate - nella panoramica denominata Spedito, clicca l'icona dell'occhio per vedere i Dettagli dell'ordine successivamente dai uno sguardo alla Cronologia della notifiche per vedere quali email sono state ricevute per questa specifica spedizione: 

Step 2: Controlla che le email di T&T siano abilitate in tutte e tre le aree del pannello Sendcloud: nella parte superiore della Pagina T&T, nelle impostazioni della tua Integrazione e per ogni tipo di email che vuoi inviare.

Step 3: hai abilitato la Pagina di T&T? Le date nelle tue email non si aggiornano? Allora vai su Impostazioni > Track&Trace > Pagina T&T e disattiva e poi pubblica la tua pagina di nuovo. Nota che devi farlo per ogni brand per cui hai attivato la Pagina di T&T.