Personalizza le tue email di Track & Trace

Obiettivo: Questa è una guida su come personalizzare le tue email di Track & Trace, imparare ad abilitarle e programmare quando vuoi inviarle. Puoi anche abilitare le email Track & Trace per i pacchi di ritorno.

Le email di Track & Trace hanno un tasso di lettura del 90-100% - questo le rende un'opportunità imperdibile per commercializzare il tuo brand e offrire promozioni e inviti ai tuoi clienti online. 

Con Sendcloud, puoi assicurarti che l'attenzione dei tuoi clienti sia completamente su di te abilitando email Track & Trace personalizzabili per regalare ai clienti un percorso incentrato completamente sul brand. 

Step 1. Come abilitare l'invio delle email di Track&Trace 

Il primo passo per iniziare ad aggiornare i tuoi clienti in merito al viaggio del loro ordine è assicurare che le Notifiche per le email di T&T siano abilitate nella Impostazioni di Sendcloud e nelle Impostazioni delle Integrazioni. 

• Vai su Impostazioni > Track & Trace > E-mail T&T e imposta la funzione "Invia email di Track & trace ai clienti" su Attiva. 
• Vai su Impostazioni > Integrazioni > Seleziona la tua integrazione e clicca Modifica > assicurati che la casella "Il negozio, non Sendcloud, controlla l'invio di notifiche Track & Trace" non sia spuntata

Il passo successivo è quello di selezionare il tipo di email che vuoi che i tuoi clienti ricevano nei diversi momenti del tragitto per la consegna. 

Step 2. Scegli quando inviare le email di Track&Trace  

Ci sono cinque stati disponibili che puoi abilitare per inviare email di notifica ai tuoi clienti. Questi stati non sono abilitati automaticamente, per cui hai il pieno controllo sul tipo di notifiche che i tuoi clienti riceveranno. Per ognuna delle email che vuoi attivare, accedi alla relativa etichetta in Impostazioni> Track&Trace > E-mail T&T e assicurati che la funzione sia Attiva. 

1. Pronto per la spedizione: Inviato 10 minuti dopo la creazione dell'etichetta nel pannello Sendcloud. Considera di disabilitare questa opzione se non spedisci i tuoi pacchi immediatamente o entro 1-2 giorni lavorativi da quando crei le tue etichette di spedizione. 
2. In consegna: Questo messaggio viene inviato quando il pacco riceve la prima scansione dal corriere e indica al cliente che l'ordine è in arrivo (opzione più scelta).
3. In ritardo: Questo messaggio sarà inviato se un pacco è in ritardo e non sarà consegnato nei tempi precedentemente indicati. Questo messaggio è attualmente supportato da tutti i corrieri tranne Deutsche Post, DPD (incluso Benelux, DE e AT), Lettre Suivie e SEUR.  Per questi corrieri, non verrà inviata alcuna e-mail per informare il cliente del ritardo.
4. Pronto per il ritiro: Questo messaggio viene inviato quando il pacco è pronto per il ritiro al punto di raccolta ed è applicabile solo quando viene scelto il metodo di spedizione "Consegna al Service Point". 
5. Consegnato: Questo messaggio viene inviato quando il pacco è stato consegnato con successo.

Step 3. Modifica lo stile della tua pagina

Ora che le mail e le pagine di Tracking sono abilitate, è possibile modificare sia lo stile dell'email stessa che il testo che sarà incluso nel corpo dell'email.

Cosa si può modificare?

I tuoi brand
Hai aggiunto un brand con, per esempio, il logo del tuo negozio? Allora puoi selezionarlo qui per assicurarti che tutti i messaggi siano inviati con il tuo marchio aziendale. È possibile effettuare delle modifiche per ogni brand. Hai più negozi collegati a un account? Puoi attivare una pagina T&T unica per brand/per negozio. 

Se non hai ancora inserito un brand, ti raccomandiamo di farlo da Impostazioni > Brands per ottenere il meglio dalle email di T&T. Clicca qui per capire come impostare il tuo brand oppure guarda il nostro video tutorial. 

Email di risposta
Qui puoi selezionare un indirizzo e-mail dove vuoi ricevere i commenti dei tuoi clienti. Quando un cliente risponde a una mail di track and trace, sarà inviato a questo indirizzo e-mail.

BCC email
Vuoi ricevere una copia delle email di track and trace nella tua casella di posta elettronica? Puoi farlo inserendo un indirizzo qui.

Effettui molte spedizioni all'estero?
È inoltre possibile aggiungere vari templates per i paesi verso cui spedisci regolarmente e modificare il messaggio. Cliccando "Aggiungi Paese" puoi selezionare i paesi dalla lista. Quando aggiungi un paese, la lingua impostata sarà automaticamente l'inglese.

Per impostazione predefinita, abbiamo già reso disponibile le email di track & trace in inglese, olandese, tedesco e francese.

Come posso personalizzare le email di Track&Trace?
Un buon modo per stimolare la fedeltà dei clienti è la personalizzazione. Per questo, puoi adattare il testo dei messaggi a tuo piacimento. Per mezzo di tag nel tuo messaggio, è possibile inserire automaticamente il nome del tuo cliente e il numero d'ordine in questo messaggio tramite tag dinamici.

Le seguenti etichette sono disponibili per le tue e-mail di Track&Trace:

{{tracktrace}}             Mostra il link generato per il track & trace.
{{name}}                      Mostra il nome del destinatario.
{{email}}                      Mostra l'indirizzo email del destinatario.
{{companyname}}   Mostra il nome dell'azienda.
{{ordernumber}}      Mostra il numero d'ordine della spedizione.
{{carrier}}                    Mostra il nome del corriere incaricato della spedizione.
{{parcelstatus}}        Mostra lo stato della spedizione.

Utile da sapere

Prima di inviare effettivamente questi messaggi ai tuoi clienti, è sempre utile vederli in anteprima. Clicca sull'icona dell'occhio per vedere l'anteprima della tua email e inviare una email di prova al tuo indirizzo di posta elettronica, o vedere come apparirà l'email su un dispositivo mobile. 

Step 4. Imposta messaggi di Track & Trace per i resi (opzionale)

Questi messaggi saranno inviati solo se hai impostato il portale dei resi per processare e gestire i tuoi resi. Questi messaggi possono anche essere personalizzati per brand. 

1. Etichetta creata: Questo messaggio viene inviato quando l'etichetta è stata creata nel pannello Sendcloud.
2. Trasferito presso punto di drop-off: Indica che il pacco è stato consegnato al service point selezionato.
3. Reso ricevuto: Il cliente riceve questa email quando il pacco è stato ricevuto all'indirizzo del reso.

Risoluzione dei problemi

Tu o i tuoi clienti avete problemi a ricevere le e-mail di Notifica T&T? Ecco alcune cose che puoi controllare per assicurarti che tutto funzioni correttamente.

Step 1: Controlla che le notifiche siano state inviate - nella panoramica denominata Spedito, clicca l'icona dell'occhio per vedere i Dettagli dell'ordine successivamente dai uno sguardo alla Cronologia della notifiche per vedere quali email sono state ricevute per questa specifica spedizione: 

Step 2: Controlla che le email di T&T siano abilitate in tutte e tre le aree del pannello Sendcloud: nella parte superiore della Pagina T&T, nelle impostazioni della tua Integrazione e per ogni tipo di email che vuoi inviare.

Step 3: hai abilitato la Pagina di T&T? Le date nelle tue email non si aggiornano? Allora vai su Impostazioni > Track&Trace > Pagina T&T e disattiva e poi pubblica la tua pagina di nuovo. Nota che devi farlo per ogni brand per cui hai attivato la Pagina di T&T.