Obbietivo: In questo articolo spiegheremo le diverse opzioni che offriamo per creare etichette di reso tramite Sendcloud.
Vuoi creare un'etichetta di reso per il tuo cliente o dare al tuo cliente la possibilità di creare le proprie etichette di reso? Sendcloud rende i resi facili sia per te che per il tuo cliente! Offriamo le seguenti opzioni per creare resi tramite Sendcloud:
- Puoi creare manualmente un reso
- Puoi creare un reso per una spedizione in uscita
- Puoi creare un reso per una spedizione in uscita tramite il portale dei resi
- Il tuo cliente può effettuare un reso tramite il portale dei resi
Come creare manualmente un nuovo reso
Puoi usare questo metodo quando il tuo portale dei resi non è attivato o la spedizione in uscita non è stata creata tramite Sendcloud. Vai nel tuo pannello Sendcloud > vai sulla Panoramica dei Resi > clicca su + Nuovo reso.
Panoramica del modulo di spedizione dei resi
Sul modulo di spedizione di reso, ci sono quattro sezioni: Informazioni sul cliente, Dettagli del reso, Articoli da restituire e opzione di spedizione. Sul lato destro del pannello, troverai un Riepilogo dei dettagli che hai aggiunto e il prezzo totale indicativo della spedizione manuale.
Opzione di spedizione
La nostra funzione di raccomandazione di spedizione ti consiglierà già il miglior opzione di spedizione per te, basandosi sui tuoi dati di spedizione storici. Questo significa che la raccomandazione migliorerà nel tempo! Scegli il opzione di spedizione che desideri utilizzare.
Una volta creata l'etichetta di reso, apparirà nella
Come creare un reso per una spedizione in uscita
Questo metodo ti permette di creare dei resi direttamente dalla panoramica dei pacchi spediti nel caso in cui non hai attivato il tuo portale dei resi o vuoi fare delle modifiche alla spedizione di ritorno manualmente (per esempio se vuoi aggiungere un'assicurazione).
- Vai alla panoramica degli ordini e clicca su Spedito
- Clicca sull'icona dell'occhio accanto all'ordine per il quale vuoi creare una restituzione
- Clicca su Azioni
- Seleziona Crea reso
Sarete diretti al modulo di reso manuale per le spedizioni in uscita:
- Sul modulo di reso manuale i dettagli del tuo cliente saranno precompilati.
- Il modulo di reso manuale ti permetterà di compilare il motivo del reso degli articoli, se applicabile. Le informazioni saranno precompilate in base alla precedente spedizione in uscita.
- Se usi il modulo per creare un reso per il tuo cliente dalla spedizione in uscita, l'articolo reso sarà presentato nella panoramica.
Spunta la casella Invia l'etichetta di reso al cliente se vuoi che il tuo cliente riceva l'etichetta di reso nella sua casella di posta elettronica. Nota che se le notifiche e-mail di tracking non sono attivate, l'etichetta di ritorno non può essere inoltrata.
Infine, clicca su Crea etichetta
Come creare un reso per una spedizione in uscita tramite il portale dei resi
Se preferisce utilizzare il portale dei resi per creare i resi, invece di compilare il modulo di reso, può scegliere questa opzione.
- Vai alla panoramica 'Spedizione' e clicca su Spedito
- Clicca sull'icona dell'occhio accanto all'ordine per il quale vuoi creare un reso
- Seleziona Azioni
- Seleziona Crea un ritorno con portale di reso dal dropdown menu
- Sarai indirizzato al portale di reso dove potrai procedere allo stesso modo dei tuoi clienti. Puoi trovare maggiori informazioni nella sezione: Come i clienti possono effettuare un reso tramite il portale dei resi.
Non hai ancora attivato il tuo portale dei resi? Clicca qui per vedere come attivarlo nella piattaforma Sendcloud e come elaborare i tuoi resi
Come i clienti possono effettuare un reso attraverso il portale dei resi
Quando avrai attivato il tuo portale dei resi, il link sarà disponibile per i tuoi clienti tramite le e-mail di tracking. Puoi anche includere il link al tuo portale dei resi personale nei termini e condizioni del tuo webshop o inviarlo direttamente ai clienti che chiedono di avviare un reso.
Nelle impostazioni del portale dei resi, puoi selezionare il numero di giorni in cui vuoi permettere ai clienti di effettuare resi. Per esempio, se selezioni 14 giorni, dal primo giorno in cui il pacco ha lo stato di consegna consegnato, il cliente avrà 14 giorni di tempo per avviare un reso.
Passaggi su come i clienti possono effettuare un reso
Fase 1: Avvia il tuo reso
Quando un consumatore apre il portale dei resi per effettuare un reso, gli viene chiesto di inserire il codice postale e il numero dell'ordine o il numero di tracciamento. Una volta recuperato l’ordine, il processo di reso può iniziare. Il consumatore può trovare il numero dell’ordine e il numero di tracciamento nelle email di tracciamento inviate dopo la creazione dell’etichetta. Scopri come configurare le email di tracciamento.
Fase 2: Dettagli dell'ordine
1. Cosa vuoi restituire?
I clienti selezionano i prodotti che desiderano restituire dal loro ordine.
Se il cliente ha acquistato più unità dello stesso prodotto, può indicare quante ne vuole restituire. Per semplificare il processo, il numero totale di unità acquistate è preselezionato di default.
2. Perché vuoi restituirlo?
Per ciascun articolo selezionato, il cliente deve scegliere una motivazione per il reso. Se l’ordine non contiene articoli individuali, la domanda potrebbe comparire una sola volta per l’intero ordine.
Se nessuna delle opzioni disponibili è adatta, il consumatore può selezionare “Altro” e scrivere la propria motivazione nel campo messaggio che appare.
Come commerciante, puoi gestire quali motivazioni sono disponibili. Puoi usare quelle predefinite o crearne di personalizzate nelle impostazioni del portale dei resi. Scopri come configurarle qui.
3. Carica un’immagine
Se il tuo portale resi è impostato per richiedere approvazione manuale, al cliente verrà chiesto di caricare una foto dell’articolo che sta restituendo. Questo ti aiuta a valutare il motivo del reso, ad esempio verificando eventuali danni visibili.
Fase 3: Scegli il metodo di rimborso
Dopo aver specificato quali articoli restituire, il cliente può scegliere un metodo di rimborso.
I metodi di rimborso offerti da Sendcloud sono:
- Rimborso: il cliente riceverà il rimborso del costo degli articoli restituiti. La normativa europea prevede che se viene restituito l'intero ordine, devono essere rimborsate anche le spese di spedizione (se sono state addebitate al momento dell’acquisto).
- Buono acquisto: il credito consente al cliente di acquistare un altro prodotto nel tuo shop senza ricevere un rimborso in denaro. In questo modo, il reso non è più una vendita persa, ma si trasforma in una nuova. Il credito può essere emesso tramite codice sconto o carta regalo.
- Scambio di articoli: il cliente può scegliere un prodotto alternativo in cambio. Se seleziona questo metodo, si apre un campo messaggio dove può specificare cosa desidera in cambio. Queste informazioni vengono visualizzate nei dettagli del reso nel pannello Sendcloud.
Scopri come configurare i metodi di rimborso nelle impostazioni dei resi.
Fase 4: Scegli il metodo di restituzione
In questa fase, il cliente può selezionare il metodo preferito per restituire gli articoli. Le opzioni disponibili sono: punto di consegna o restituzione in negozio.
- Presso punto di consegna o ufficio postale più vicino: selezionando questo metodo, il consumatore può restituire l’articolo stampando un’etichetta o usando un codice QR e consegnandolo in un punto di ritiro. Il punto di consegna più vicino viene preselezionato. È possibile scegliere un altro cliccando su “Cambia punto di ritiro”. Con questo metodo può essere addebitato un costo di reso. Scopri come impostare un costo di reso.
- Reso in negozio: scegliendo questo metodo, il consumatore restituisce l’ordine in uno dei tuoi punti vendita. Non viene generata alcuna etichetta di spedizione, ma riceverai comunque una conferma del reso nel pannello Sendcloud. Puoi configurare i punti vendita nella scheda indirizzi del pannello Sendcloud. Se l’indirizzo di reso è diverso dal punto vendita, crea un nuovo indirizzo seguendo questa guida.
Fase 5: Conferma del reso
Questo è l’ultimo passaggio per creare un reso. Viene mostrato un riepilogo del processo e il cliente può modificarne i dettagli. Una volta confermato il riepilogo, il reso viene creato.
Se il cliente ha scelto di restituire tramite spedizione, può scaricare l’etichetta. Se non riesce a farlo subito, riceverà l’etichetta via email se le email di tracciamento dei resi sono attivate. Scopri come attivarle cliccando qui.
Una volta creato il reso, potrai tracciarlo ed elaborarlo nella scheda dei resi nel pannello Sendcloud. Clicca qui per imparare come elaborare i tuoi resi.
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