Obiettivo: con l'aiuto del portale dei resi puoi elaborare i resi in modo semplice e veloce e riceverli direttamente nella panoramica dei resi del tuo account Sendcloud. In questo articolo ti spiegheremo come impostare e attivare il portale in pochi semplici passi.
Questa funzione è disponibile a partire da un abbonamento Premium. I piani di Sendcloud sono stati aggiornati. Se gli abbonamenti mostrati nel banner qui sopra non corrispondono al tuo attuale piano e vuoi saperne di più, clicca qui.
Nota: prima che il tuo portale dei resi possa essere attivato, devi prima aver abilitato l'addebito diretto sul tuo conto. Clicca qui per sapere come impostare il tuo metodo di pagamento.
Nota: I resi internazionali sono possibili tramite il portale di reso, ma solo se la spedizione originale è stata creata in Sendcloud. Questo garantisce che tutte le informazioni doganali necessarie (codice HS, Paese di origine e dettagli del pacco) siano incluse. I clienti possono scaricare l'etichetta di reso e il documento doganale direttamente dal portale o via email. Per maggiori informazioni, fare clic qui.
Step 1: Configura il tuo brand
Vai su 'Brand' nelle impostazioni del tuo pannello Sendcloud e clicca sul brand per il quale vuoi creare un portale dei resi. Se non hai ancora creato un brand, creane uno nuovo seguendo i passi descritti in questo articolo. Personalizzando il tuo brand, sarai in grado di offrire un'esperienza unica al cliente durante tutto il suo percorso grazie al mail di tracking, alla pagina di tracking e al portale dei resi.
Step 2: Aggiungi un indirizzo di reso
Adesso devi aggiungere un indirizzo di reso, ovvero l'indirizzo presso il quale riceverai i resi. Puoi direttamente Aggiungere un nuovo indirizzo di reso oppure andare su Impostazioni > Indirizzi > Indirizzo di reso e cliccare sul tasto Crea nuovo.
- Inserisci tutti i dettagli dell'indirizzo di reso.
- Puoi impostare un'etichetta per facilitare il riconoscimento del tuo indirizzo di reso nel del pannello di Sendcloud.
- Clicca su Salva e il tuo primo indirizzo di reso sarà pronto.
- Se hai dei negozi fisici e vuoi offrire ai tuoi clienti la possibilità di restituire gli ordini in negozio, seleziona gli indirizzi dei negozi come ubicazione del negozio. Questi indirizzi saranno utilizzati per offrire l'opzione di reso in negozio ai tuoi clienti. Continua a leggere per scoprire come offrire questa opzione.
Step 3: Configura il tuo portale
Vai su 'Resi' tramite le impostazioni nel tuo pannello Sendcloud. Qui puoi configurare il tuo portale con il tuo marchio. Tieni presente che per ogni brand è necessario configurare un portale per i resi diverso.
Configurazione della scheda Impostazione
- Inserisci l'indirizzo di reso per i resi. Puoi specificare un solo indirizzo di reso per ogni portale dei resi. Se hai un unico brand ma più indirizzi di reso, puoi creare un duplicato del tuo brand. In questo modo potrai creare più portali per i quali potrai impostare un indirizzo di reso diverso.
- Se desideri ricevere una notifica via e-mail ogni volta che uno dei tuoi clienti crea un reso tramite il portale, inserisci il tuo indirizzo e-mail nel campo Notifica via e-mail. L’indirizzo e-mail deve essere uno degli indirizzi verificati nel tuo account. Per gli utenti secondari, deve essere un indirizzo e-mail verificato dell’utente principale dell’azienda
- Il periodo massimo per il reso specifica il numero massimo di giorni dopo la consegna di una spedizione in cui il cliente può creare un reso. In base alla normativa europea, il termine minimo è di 14 giorni. Il conto alla rovescia inizia il giorno successivo a quello in cui il pacco riceve una scansione di consegna. Il giorno stesso della consegna conta come giorno 0, mentre il giorno successivo viene conteggiato come giorno 1. Per le consegne presso i fermopoint, il giorno in cui il pacco viene scansionato come "consegnato" al punto di consegna (e non il giorno in cui viene ritirato dal cliente finale) viene conteggiato come giorno 0.
- Il costo del reso indica ai clienti, nella fase del metodo di restituzione del portale dei resi, la tariffa per l'etichetta di reso. Questa tariffa può essere impostata per far pagare l'acquirente se sceglie di restituire attraverso un punto di consegna. Se specifichi "0", il reso sarà gratuito. Nei dettagli del reso, facciamo un rapido calcolo e sottraiamo la tassa di reso dall'importo da rimborsare al cliente.
- Pagamento per i resi (Premium): Gli utenti Premium hanno la possibilità di far pagare ai loro clienti l'etichetta per la spedizione del reso direttamente tramite il portale dei resi grazie alla nostra funzione di resi a pagamento. Questa opzione è possibile grazie alla collaborazione con il fornitore esterno di servizi di pagamento Mollie. Scopri di più sui resi a pagamento qui.
- La politica di reso è un link alla tua politica dei resi che aiuta i clienti a sapere cosa possono aspettarsi durante il processo di restituzione.
- Nella sezione Metodo di restituzione, seleziona
i metodi di reso che vuoi abilitare. Se vuoi offrire ai tuoi clienti il servizio di restutizione in negozio, assicurati di impostare l'indirizzo di reso come sede del negozio qui. Puoi anche offrire il reso con ritiro a domicilio per i corrieri che offrono questa opzione, oppure lasciare che i tuoi clienti consegnino i loro pacchi presso un punto di consegna, senza etichetta di spedizione per chi non ha una stampante, o con un'etichetta.
- Nella sezione Metodo di rimborso, puoi scegliere di offrire ai tuoi clienti un rimborso in denaro, un credito del negozio o un cambio come rimborso. Per saperne di più sui metodi di rimborso.
- Abilita alcuni motivi di reso che il cliente può specificare quando restituisce un articolo. Si consiglia di selezionare non più di 7 motivi. Il motivo "Altro" verrà mostrato sempre nel portale dei resi. Scegliendo il motivo "altro", il cliente potrà specificare un motivo personalizzato in un campo di messaggio.
- Scegli quali sono i corrieri per i quali autorizzi i resi. Tieni presente che questi corrieri sono specifici per ogni paese. Puoi controllare i prezzi per i resi nel nostro Listino tariffe in Spedizione > Prezzi di spedizione. Leggi Come visualizzare le tariffe di spedizione e di reso nel pannello.
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Permettere i resi senza una spedizione iniziale creata su Sendcloud. Per impostazione predefinita, il portale dei resi richiede che un pacco in uscita sia stato spedito tramite Sendcloud prima di poter creare un reso.
Selezionando questa casella, puoi permettere al portale dei resi di richiedere solo il numero d'ordine e il codice postale invece del numero di tracking. Questo permette a te o ai tuoi clienti di convalidare e creare resi anche se non spedisci gli ordini con Sendcloud, spedisci parzialmente gli ordini o accetti resi oltre i 12 mesi dal momento della consegna, ecc. Affinché la ricerca dell'ordine originale vada a buon fine, le informazioni dell'ordine devono essere importate nel pannello di Sendcloud tramite il tuo negozio web o un'integrazione API.
Configurazione della visualizzazione
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Seleziona il layout della pagina.
Puoi scegliere tra visualizzare il layout standard o aggiungere uno sfondo al tuo portale. Per la seconda opzione, seleziona "immagine di sfondo" e carica un’immagine per lo sfondo del tuo portale resi cliccando sulla sezione immagine di sfondo o trascinando l’immagine in questa sezione. (vedi sotto numero 1) -
Abilita/disabilita l’intestazione e il piè di pagina con marchio.
Puoi scegliere di visualizzare entrambi, solo l’intestazione/piè di pagina oppure nessuno dei due nel tuo portale resi. (vedi sotto numero 2) -
Aggiungi istruzioni per il reso nella prima pagina del portale resi per i tuoi clienti.
Nella sezione "Istruzioni per il reso", puoi aggiungere indicazioni sui requisiti, il processo di rimborso, l’imballaggio, ecc. Puoi formattare il testo in grassetto, corsivo o sottolineato. Puoi anche usare punti elenco e includere link.
Esempio: Il reso non sarà accettato senza un’etichetta di reso. (vedi sotto numero 3)
Step 4: Email di Reso
Quando un cliente crea un reso, si aspetta di essere informato sullo stato del processo di reso. Sendcloud ti mette a disposizione tre diverse email dedicate alla spedizione dei resi. Puoi scegliere di inviare l'etichetta di reso ai tuoi clienti tramite l'email "etichetta creata" e anche informarli quando hai ricevuto il pacco. L'email "etichetta creata" è gratuita per tutti gli utenti, mentre le email "consegnato al punto di consegna" e "reso ricevuto" sono disponibili nel piano Lite.
Puoi personalizzare queste email nelle impostazioni E-mail di Tracking. Scopri di più nell'articolo Tracking page & emails.
Come inserire il tuo portale dei resi di Sendcloud all'interno del tuo sito web
Se preferisci inserire il portale dei resi di Sendcloud nel tuo sito web invece di reindirizzare i tuoi clienti ad un'altra pagina (tramite il link al portale dei resi), puoi utilizzare il codice di embed <iframe>.
Per un'esperienza ottimale ti consigliamo di utilizzare le seguenti dimensioni:
- Larghezza predefinita per dispositivi mobili: 350
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Altezza predefinita per dispositivi mobili: 800
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Larghezza predefinita desktop: 660
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Altezza predefinita desktop: 1000
Note importanti sull'utilizzo dell'elemento iframe del portale dei resi:
- I messaggi di consenso per i cookie di Sendcloud saranno ancora attivi
- Tutti i pulsanti rimangono al loro posto (compresi il selettore della lingua e il link "Gestisci le preferenze sui cookie")
- La dicitura "Fornito da Sendcloud" sarà nascosta solo se l'hai disattivata prima (questo è possibile solo per gli utenti con un abbonamento Premium)
- Il tuo header e il tuo footer saranno rimossi dall'elemento iframe
FAQ
Cosa puoi fare se un ordine è stato creato con l'indirizzo sbagliato e ora deve essere restituito?
Hai due opzioni:
- Aggiungi un nuovo ordine e effettua un reso senza una spedizione in uscita in Sendcloud selezionando "Non ho una spedizione in uscita in Sendcloud" nel portale di reso.
- Crea un reso manuale.
Il portale di reso non funziona e dà un errore 404.
- Verifica che il portale dei resi sia attivato per il marchio corretto.
- Assicurati che l'addebito diretto sia attivato, poiché è necessario per creare qualsiasi etichetta, incluse le etichette di reso.
Il cliente ha creato un reso ma non ha ricevuto l'etichetta.
Ricorda che l’email con l’etichetta di reso potrebbe impiegare fino a 10 minuti per arrivare.
Se i tuoi clienti non possono stampare l'etichetta di reso o l'hanno smarrita, puoi facilmente reinviare l'etichetta. Per farlo, vai al reso specifico nel riepilogo dei resi, seleziona l'icona a forma di occhio per visualizzare i dettagli del reso e fai clic sul pulsante "Reinvia etichetta di reso" per inviala all'indirizzo email del cliente.
Qual è il numero massimo di giorni in cui può essere accettato un reso nel portale di reso?
Il numero massimo di giorni che puoi impostare per accettare un reso è di 365 giorni. Questo limite è conforme alle politiche di conservazione dei dati, che consentono di archiviare le informazioni degli utenti solo per un anno.
Perché il portale di reso seleziona il brand sbagliato per un reso?
Il portale dei resi seleziona automaticamente il brand associato alla spedizione originale. Se una spedizione è stata creata con il brand errato, quel brand verrà utilizzato per i resi. Per correggere questo problema, è possibile modificare il brand creando un reso manuale.
I clienti possono scegliere di stampare un'etichetta invece di usare un reso senza carta?
All'interno del portale dei resi, gli utenti hanno la possibilità di selezionare "Non è necessaria la stampante" o "Stampa a casa", consentendo flessibilità nel processo di reso.
Posso assicurare i resi tramite XCover?
L'assicurazione XCover attualmente non copre i resi elaborati tramite il portale dei resi. Potresti dover esplorare opzioni di assicurazione alternative per le tue spedizioni di reso.
Cosa devo fare se il mio cliente vede il messaggio "Ops, qualcosa è andato storto" quando tenta di creare un reso?
Se uno dei tuoi clienti visualizza il messaggio "Ops, qualcosa è andato storto" mentre cerca di creare un reso, potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi. Ecco cosa puoi controllare per risolvere il problema:
- Verifica se si tratta di un reso internazionale: Le spedizioni internazionali potrebbero richiedere metodi di reso specifici da attivare. Assicurati che il metodo di reso per spedizioni internazionali sia attivo e configurato correttamente.
- Controlla il numero di telefono del cliente: Un numero di telefono mancante nell'ordine originale potrebbe causare questo errore. Verifica che il numero di telefono sia stato inserito durante il processo di ordine e sia presente nella richiesta di reso.
Se questi passaggi non risolvono il problema, contatta il nostro team di supporto per ulteriore assistenza, fornendo l'ID dell'ordine e eventuali messaggi di errore ricevuti. Questo ci aiuterà a diagnosticare e risolvere il problema più rapidamente.