Obiettivo: Questa è una guida su come personalizzare le tue e-mail di tracking, imparare ad abilitarle e programmare quando vuoi inviarle. Puoi anche abilitare le e-mail tracking per i pacchi di ritorno.
I piani di Sendcloud sono stati aggiornati. Se gli abbonamenti mostrati nel banner qui sopra non corrispondono al tuo attuale piano e vuoi saperne di più, clicca qui.
Lo sapevi? Le e-mail di tracking hanno un tasso di apertura del 90-100%. Questo le rende un'opportunità imperdibile per commercializzare il tuo brand e offrire promozioni ai tuoi clienti.
Step 1: Come attivare le e-mail di tracking automatiche
Il primo passo per iniziare ad aggiornare i tuoi clienti in merito al viaggio del loro ordine è assicurare che le Notifiche per le e-mail di tracking siano abilitate nelle Impostazioni di Sendcloud e nelle Impostazioni delle Integrazioni.
- Vai su Impostazioni > Messaggi di tracking> E-mail e attiva la funzione "Invia e-mail di tracking ai clienti".
- Vai su Impostazioni > Integrazioni > Seleziona la tua integrazione e clicca su Configura> assicurati che la casella "Il negozio, non Sendcloud, controlla l'invio di notifiche tracking" non sia spuntata
Il passo successivo è quello di selezionare il tipo di e-mail che vuoi che i tuoi clienti ricevano nei diversi momenti del tragitto per la consegna.
Step 2: Decidi se vuoi mostrare le immagini degli articoli nelle tue email
Il contenuto dell'ordine è disponibile solo per le e-mail di spedizione. Non possono essere attivate per le email di reso o di follow-up.
Puoi decidere se mostrare il contenuto dell'ordine nelle e-mail di tracking che sono inviate ai tuoi clienti. Questa funzionalità è inattiva per impostazione predefinita. Per attivarla, vai su Impostazioni > Messaggi di tracking > Email > Attiva l'opzione Mostra le immagini degli articoli. Vedrai un segnaposto nelle bozze delle e-mail e se fai clic su Anteprima.
Il contenuto dell'ordine può essere attivato/disattivato per tutte e 5 le e-mail di spedizione. Non è possibile farlo separatamente per paese o per template. Ciò significa che se attivi il contenuto dell'ordine, quest sarà visibile in tutte le e-mail di spedizione che invierai ai tuoi clienti.
Se attivi il contenuto dell'ordine, vedrai un elenco di articoli con le immagini dei prodotti (a meno che le immagini non siano supportate dalla tua integrazione). L'elenco degli articoli di un ordine e le immagini degli articoli possono essere attivati o disattivati solo insieme. Non è possibile attivarli o disattivarli separatamente.
Step 3. Scegli quando inviare le e-mail di tracking
Puoi inviare e-mail di notifica che verranno attivate in cinque diverse fasi del percorso di consegna. Per gli abbonamenti Small shop e superiori, tutti i tipi di e-mail di notifica sono disponibili. Tramite il nostro abbonamento Essential, puoi attivare solo l'e-mail Pronto per la spedizione.
Questi stati non sono abilitati automaticamente, per cui hai il pieno controllo sul tipo di notifiche che i tuoi clienti riceveranno. Per ognuna delle e-mail che vuoi attivare, accedi alla relativa etichetta in Impostazioni> Messaggi di tracking > E-mail di tracking e assicurati che la funzione sia Attiva.
- Pronto per la spedizione: Inviato 10 minuti dopo la creazione dell'etichetta nel pannello Sendcloud. Considera di disabilitare questa opzione se non spedisci i tuoi pacchi immediatamente o entro 1-2 giorni lavorativi da quando crei le tue etichette di spedizione.
- In consegna: Questo messaggio viene inviato quando il pacco riceve la prima scansione dal corriere e indica al cliente che l'ordine è in arrivo (opzione più scelta).
- In ritardo: Questo messaggio sarà inviato se un pacco è in ritardo e non sarà consegnato nei tempi precedentemente indicati.
- Pronto per il ritiro: Questo messaggio viene inviato quando il pacco è pronto per il ritiro al punto di raccolta ed è applicabile solo quando viene scelto il metodo di spedizione "Consegna al Service Point".
- Consegnato: Questo messaggio viene inviato quando il pacco è stato consegnato con successo.
Step 4. Modifica lo stile della tua pagina
Ora che le mail e le pagine di tracking sono abilitate, è possibile modificare sia lo stile dell'e-mail stessa che il testo che sarà incluso nel corpo dell'e-mail.
Cosa si può modificare?
I tuoi brand
Hai aggiunto un brand con, per esempio, il logo del tuo negozio? Allora puoi selezionarlo qui per assicurarti che tutti i messaggi siano inviati con il tuo marchio aziendale. È possibile effettuare delle modifiche per ogni brand. Hai più negozi collegati a un account? Puoi attivare una pagina di tracking unica per brand/per negozio.
Se non hai ancora inserito un brand, ti raccomandiamo di farlo da Impostazioni > Brand per ottenere il meglio dalle e-mail di tracking. Clicca qui per capire come impostare il tuo brand.
E-mail di risposta
Qui puoi selezionare un indirizzo e-mail dove vuoi ricevere i commenti dei tuoi clienti. Quando un cliente risponde a una mail di tracking, sarà inviato a questo indirizzo e-mail.
E-mail in Ccn
Vuoi ricevere una copia delle e-mail di tracking nella tua casella di posta elettronica? Puoi farlo inserendo un indirizzo qui.
Effettui molte spedizioni all'estero?
È inoltre possibile aggiungere vari template per i paesi verso cui spedisci regolarmente e modificare il messaggio. Cliccando su Aggiungi Paese puoi selezionare i paesi dalla lista. Quando aggiungi un paese, la lingua impostata sarà automaticamente l'inglese. Per impostazione predefinita, abbiamo già reso disponibile le e-mail di tracking in inglese, olandese, tedesco e francese.
Step 5: Personalizza il testo delle tue e-mail
Un buon modo per stimolare la fidelizzazione dei clienti è la personalizzazione. Per questo, puoi adattare il testo dei messaggi a tuo piacimento. Per mezzo di tag nel tuo messaggio, è possibile inserire automaticamente il nome del tuo cliente e il numero d'ordine in questo messaggio tramite i tag dinamici.
I seguenti tag dinamici sono disponibili per le tue e-mail di tracking:
{{tracktrace}} - Mostra il link di tracking generato.
{{name}} - Mostra il nome del destinatario.
{{email}} - Mostra l'indirizzo e-mail del destinatario.
{{companyname}} - Mostra il nome dell'azienda.
{{ordernumber}} - Mostra il numero d'ordine della spedizione.
{{carrier}} - Mostra il nome del corriere incaricato della spedizione.
{{parcelstatus}} - Mostra lo stato della spedizione.
{{parcelshop}} - Il punto vendita in cui è possibile ritirare/consegnare il pacco per la restituzione{{returnLabelType}} - Mostra il tipo di etichetta di restituzione, ad esempio il codice QR 
Utile da sapere
Prima di inviare definitivamente questi messaggi ai tuoi clienti, è sempre utile visualizzarli in anteprima. Clicca sull'icona dell'occhio per visualizzare l'anteprima e inviare un messaggio di prova al tuo indirizzo e-mail o per vedere come apparirà l'e-mail su un dispositivo mobile.
Step 6. Imposta messaggi di tracking per i resi (opzionale)
Questi messaggi saranno inviati solo quando avrai selezionato un brand per la spedizione del reso. Puoi creare un reso manuale o creare un reso con il portale dei resi per elaborare i tuoi resi. Puoi attivarli nello stesso modo indicato al punto 1, cliccando su Attiva per tutti i tipi di e-mail che vuoi inviare per le tue spedizioni di reso.
- Etichetta creata: Questo messaggio sarà inviato quando l'etichetta sarà creata nel pannello di Sendcloud.
- Trasferito presso punto di drop-off: Indica che il pacco è stato consegnato al service point selezionato.
- Reso ricevuto: Il cliente riceve questa e-mail quando il pacco è stato ricevuto all'indirizzo del reso.
Step 7: E-mail di follow-up (Trustpilot, Google Review, REVIEWS.io)
Il template di follow-up è disponibile per gli utenti con un abbonamento Premium.
Sendcloud offre la possibilità di inviare ai tuoi clienti un'email di follow-up, 7 giorni dopo l'email Consegnato. Puoi utilizzare questo template per richiedere recensioni, condividere consigli, offrire codici di sconto e altro ancora.
Come impostare le e-mail di follow-up
Come per le email di spedizione e di reso, puoi impostare anche le email di follow-up andando su Impostazioni > Messaggi di tracking.
- Clicca su Follow up
- Inserisci l'oggetto dell'email, il testo del pulsante e il link del pulsante
- Successivamente, puoi aggiungere e modificare il corpo del testo, cambiare lo stile del testo e aggiungere tag dinamici come {{companyname}}.
- Assicurati di cliccare su Attiva per attivare l'email di follow-up
L'e-mail di follow-up verrà inviata al cliente 7 giorni dopo l'invio dell'e-mail di Consegnato.
Risoluzione dei problemi
Tu o i tuoi clienti avete problemi a ricevere le e-mail di tracking? Ecco alcune cose che puoi controllare per assicurarti che tutto funzioni correttamente.
- Controlla che le notifiche siano state inviate - nella panoramica denominata Spedito, clicca l'icona dell'occhio per vedere i Dettagli dell'ordine successivamente controlla la Cronologia delle notifiche per vedere quali e-mail sono state ricevute per questa specifica spedizione:
- Controlla che le e-mail di tracking siano abilitate ovunque nel pannello Sendcloud: nella parte superiore della Pagina tracking, nelle impostazioni della tua Integrazione e per ogni tipo di e-mail che vuoi inviare.
- Hai attivato la tua pagina di tracking? Le date nelle tue e-mail non si aggiornano? Allora vai su Impostazioni > Pagina di tracking e disattiva e poi pubblica la tua pagina di nuovo. Nota che devi farlo per ogni brand per cui hai attivato la pagina di tracking.