Personalizza le tue e-mail di tracking

Obiettivo: Questa è una guida su come personalizzare le tue e-mail di tracking, imparare ad abilitarle e programmare quando vuoi inviarle. Puoi anche abilitare le e-mail tracking per i pacchi di ritorno.

I piani di Sendcloud sono stati aggiornati. Se gli abbonamenti mostrati nel banner qui sopra non corrispondono al tuo attuale piano e vuoi saperne di più, clicca qui.

Lo sapevi? Le e-mail di tracking hanno un tasso di apertura del 90-100%. Questo le rende un'opportunità imperdibile per commercializzare il tuo brand e offrire promozioni ai tuoi clienti.

Step 1: Come attivare le e-mail di tracking automatiche

Il primo passo per iniziare ad aggiornare i tuoi clienti in merito al viaggio del loro ordine è assicurare che le Notifiche per le e-mail di tracking siano abilitate nelle Impostazioni di Sendcloud e nelle Impostazioni delle Integrazioni. 

1. Vai su Tracking > Notifiche e-mail > E-mail e attiva la funzione "Invia le email di tracking ai clienti". 
   
2. Vai su Impostazioni > Integrazioni > Seleziona la tua integrazione e clicca su Configura> Spunta l'opzione "Consenti a Sendcloud di inviare aggiornamenti di tracking ai clienti." per abilitare le e-mail di tracking personalizzate.

Step 2: Decidi se vuoi mostrare le immagini degli articoli nelle tue email

Puoi decidere se mostrare il contenuto dell'ordine nelle e-mail di tracking che sono inviate ai tuoi clienti. Questa funzionalità è inattiva per impostazione predefinita. Per attivarla, vai su Tracking > Messaggi di tracking > Email > Impostazioni > Attiva l'opzione Mostra i prodotti acquistati nelle e-mail di tracking. Vedrai un segnaposto nelle bozze delle e-mail e se fai clic su Anteprima.

Il contenuto dell'ordine può essere attivato/disattivato per tutte e 7 le e-mail di spedizione. Non è possibile farlo separatamente per paese o per template. Ciò significa che se attivi il contenuto dell'ordine, quest sarà visibile in tutte le e-mail di spedizione che invierai ai tuoi clienti.

Se attivi il contenuto dell'ordine, vedrai un elenco di articoli con le immagini dei prodotti (a meno che le immagini non siano supportate dalla tua integrazione). L'elenco degli articoli di un ordine e le immagini degli articoli possono essere attivati o disattivati solo insieme. Non è possibile attivarli o disattivarli separatamente.

Step 3. Scegli quando inviare le e-mail di tracking  

Puoi inviare e-mail di notifica che verranno attivate in sette diverse fasi del percorso di consegna. Per gli abbonamenti Small shop e superiori, tutti i tipi di e-mail di notifica sono disponibili. Tramite il nostro abbonamento Essential, puoi attivare solo l'e-mail Preparazione del tuo ordine.

Questi stati non sono abilitati automaticamente, per cui hai il pieno controllo sul tipo di notifiche che i tuoi clienti riceveranno.
Per ogni tipo di email che vuoi attivare, accedi alla relativa scheda in Tracking > Messaggi di tracking e clicca su Modifica messaggio sulla destra. Da lì puoi attivare l’email per ogni paese.

1. Preparazione del tuo ordine: Inviato quando l’etichetta viene generata nel pannello di Sendcloud (con un ritardo di 10 minuti).
2. Ordine spedito: Inviato quando il corriere riceve la spedizione
3. In ritardo: Inviato quando la spedizione subisce un ritardo da parte del corriere
4. Presso punto di ritiro: Inviato quando la spedizione è disponibile presso un punto di ritiro
5. Consegnato: Inviato quando il corriere ha consegnato correttamente la spedizione
6. Post-acquisto: Inviato con un ritardo scelto dopo che la spedizione è stata consegnata. Inviato solo se il pacco non ha subito ritardi.
7. Recensione Trustpilot: Inviata con un ritardo scelto dopo che la spedizione è stata consegnata. Inviata solo se il pacco non ha subito ritardi.

Pulsante Attiva/Disattiva vs. Pulsante Elimina paesi di destinazione

Quando utilizzi il pulsante Attiva/Disattiva per disattivare il template di un paese, i messaggi non verranno inviati a questo specifico paese. Nell'esempio seguente, non invierai questa e-mail ai clienti dei Paesi Bassi.

Quando utilizzi il pulsante Elimina per eliminare il template di un paese, continuerai a inviare messaggi a questo paese se il template Altri paesi è ancora attivo.

Step 4. Modifica lo stile della tua pagina

Ora che le mail e le pagine di tracking sono abilitate, è possibile modificare sia lo stile dell'e-mail stessa che il testo che sarà incluso nel corpo dell'e-mail.

Cosa si può modificare?

I tuoi brand
Hai aggiunto un brand con, per esempio, il logo del tuo negozio? Allora puoi selezionarlo qui per assicurarti che tutti i messaggi siano inviati con il tuo marchio aziendale. È possibile effettuare delle modifiche per ogni brand. Hai più negozi collegati a un account? Puoi attivare una pagina di tracking unica per brand/per negozio. 

Se non hai ancora inserito un brand, ti raccomandiamo di farlo da Impostazioni > Brand per ottenere il meglio dalle e-mail di tracking. Clicca qui per capire come impostare il tuo brand.

E-mail di risposta
Qui puoi selezionare un indirizzo e-mail dove vuoi ricevere i commenti dei tuoi clienti. Quando un cliente risponde a una mail di tracking, sarà inviato a questo indirizzo e-mail.

E-mail in Ccn
Vuoi ricevere una copia delle e-mail di tracking nella tua casella di posta elettronica? Puoi farlo inserendo un indirizzo qui.

Effettui molte spedizioni all'estero?
È inoltre possibile aggiungere vari template per i paesi verso cui spedisci regolarmente e modificare il messaggio. Cliccando su Aggiungi Paese puoi selezionare i paesi dalla lista. Quando aggiungi un paese, la lingua impostata sarà automaticamente l'inglese. Per impostazione predefinita, abbiamo già reso disponibile le e-mail di tracking in inglese, olandese, tedesco e francese.

Step 5: Personalizza il testo delle tue e-mail

Un buon modo per stimolare la fidelizzazione dei clienti è la personalizzazione. Per questo, puoi adattare il testo dei messaggi a tuo piacimento. Per mezzo di tag nel tuo messaggio, è possibile inserire automaticamente il nome del tuo cliente e il numero d'ordine in questo messaggio tramite i tag dinamici.

I seguenti tag dinamici sono disponibili per le tue e-mail di tracking:

{{tracktrace}} - Mostra il link di tracking generato.

{{name}} - Mostra il nome del destinatario.

{{email}} - Mostra l'indirizzo e-mail del destinatario.

{{companyname}} - Mostra il nome dell'azienda.

{{ordernumber}} - Mostra il numero d'ordine della spedizione.

{{carrier}} - Mostra il nome del corriere incaricato della spedizione.

{{parcelstatus}} - Mostra lo stato della spedizione.

{{parcelshop}} - Il punto vendita in cui è possibile ritirare/consegnare il pacco per la restituzione

{{returnLabelType}} - Mostra il tipo di etichetta di restituzione, ad esempio il codice QR 

Step 6. Imposta messaggi di tracking per i resi (opzionale)

Questi messaggi saranno inviati solo quando avrai selezionato un brand per la spedizione del reso. Puoi creare un reso manuale o creare un reso con il portale dei resi per elaborare i tuoi resi. Puoi attivarli nello stesso modo indicato al punto 1.

1. Etichetta di reso creata: Inviato quando un cliente crea correttamente un’etichetta nel portale dei resi. Attiva le email di tracciamento nelle impostazioni dell'integrazione e del tracciamento per assicurarti che questa email venga inviata. Consulta le nostre FAQ sulla creazione dell’etichetta per maggiori dettagli.
2. Reso consegnato al punto di ritiro: Inviato quando il cliente consegna con successo la spedizione al corriere
3. Reso ricevuto: Inviato quando il reso viene consegnato correttamente all’indirizzo di restituzione

Passo 7: Email post-acquisto (Trustpilot, Google Review, REVIEWS.io)

Sendcloud ti permette di inviare email post-acquisto ai tuoi clienti. Puoi scegliere di usare un Modello Standard per richiedere recensioni, condividere consigli e risorse sui prodotti, offrire codici sconto e altro ancora, oppure configurare il Servizio di Feedback Automatico fornito da Trustpilot.

Come configurare le email post-acquisto (Modello Standard)

Proprio come la configurazione delle tue email di Spedizione e Resi, puoi anche configurare le tue email Post-acquisto tramite Impostazioni > Email di tracciamento.

1. Seleziona Post-acquisto 
2. Clicca su Email post-acquisto
3. Compila l'Oggetto della tua email, il Testo del pulsante e il Link del pulsante
4. Successivamente, puoi aggiungere e modificare il corpo del testo, cambiare lo stile del testo e aggiungere tag dinamici come {{companyname}}
5. Scegli un intervallo di tempo per l'invio dell'email post-acquisto, da immediatamente fino a un mese dopo.
   
6. Assicurati di impostare l'interruttore su Attivo per abilitare l'email post-acquisto
   

Servizio Automatico di Feedback (SAF) fornito da Trustpilot

Il Servizio Automatico di Feedback(SAF) di Trustpilot semplifica il processo di raccolta delle recensioni dei clienti. Automatizzando questo compito, l'SAF aiuta le aziende a migliorare la loro reputazione online, aumentare la soddisfazione dei clienti e ottenere preziose informazioni. Le recensioni raccolte tramite l'SAF sono etichettate come verificate su Trustpilot, aggiungendo credibilità ai tuoi feedback dei clienti.

1. Seleziona Trustpilot
2. Clicca su Servizio automatico di feedback
3. Compila l'Email BCC di Trustpilot
4. Scegli un intervallo di tempo per l'invio dell'email Trustpilot, da immediatamente fino a un mese dopo.
5. Assicurati di impostare l'interruttore su Attivo per abilitare l'email Trustpilot

Una volta configurato il Modello Standard o l'SAF, la tua email Trustpilot sarà inviata al cliente entro il lasso di tempo selezionato. Se il pacco viene segnalato come ritardato durante la spedizione, l'email Trustpilot non sarà inviata. Questo aiuta a prevenire recensioni negative derivanti da problemi legati al corriere.

Valutazioni dei corrieri

Le valutazioni del corriere sono attivate per impostazione predefinita. Si tratta di un sistema a cinque stelle in fondo all'e-mail di monitoraggio della consegna. I tuoi clienti possono utilizzare questa funzione per valutare la loro esperienza con il corriere (ad esempio, DHL).

Risoluzione dei problemi

Tu o i tuoi clienti avete problemi a ricevere le e-mail di tracking? Ecco alcune cose che puoi controllare per assicurarti che tutto funzioni correttamente.

1. Controlla che le notifiche siano state inviate - nella panoramica denominata Spedito, clicca l'icona dell'occhio per vedere i Dettagli dell'ordine successivamente controlla la Cronologia delle notifiche per vedere quali e-mail sono state ricevute per questa specifica spedizione: 
   
2. Controlla che le e-mail di tracking siano abilitate ovunque nel pannello Sendcloud: nella parte superiore della Pagina tracking, nelle impostazioni della tua Integrazione e per ogni tipo di e-mail che vuoi inviare.
3. Hai attivato la tua pagina di tracking? Le date nelle tue e-mail non si aggiornano? Allora vai su Tracking > Pagina di tracking e disattiva e poi pubblica la tua pagina di nuovo. Nota che devi farlo per ogni brand per cui hai attivato la pagina di tracking.