Personalizza le tue e-mail di tracking

Le e-mail di tracking devono essere attivate sia nelle Impostazioni del tuo account Sendcloud sia nelle Impostazioni di integrazione del tuo webshop prima di poter essere inviate.

1. Vai su Tracking > Notifiche e-mail e imposta l’interruttore "Invia le e-mail di tracking ai clienti" su Attivo.
2. Vai su Impostazioni > Integrazioni, seleziona la tua integrazione e clicca su Configura. Assicurati di selezionare l’opzione "Consenti a Sendcloud di inviare aggiornamenti di tracking ai clienti" per attivare le e-mail brandizzate.

Puoi decidere se mostrare i prodotti acquistati nelle e-mail di tracking inviate ai tuoi clienti. Questa funzione è disattivata per impostazione predefinita.

Per attivarla, vai su Tracking > Notifiche e-mail > Impostazioni e attiva l’opzione Mostra i prodotti acquistati nelle e-mail di tracking. Vedrai un placeholder nelle bozze dell’e-mail e quando clicchi su Anteprima.

I prodotti acquistati possono essere attivati o disattivati per tutte le e-mail di spedizione. Questo non può essere fatto separatamente per paese o per template. Significa che, se attivi il contenuto dell’ordine, sarà visibile in tutte le e-mail di spedizione che invii ai tuoi clienti.

Se attivi i prodotti acquistati, vedrai un elenco di articoli con immagini del prodotto (a meno che la tua integrazione non supporti le immagini). L’elenco dei prodotti acquistati e le immagini del prodotto possono essere attivati o disattivati solo insieme. Non è possibile attivarli o disattivarli separatamente.

Puoi inviare e-mail di notifica che si attivano in diverse fasi del percorso di consegna. Tutte le e-mail di notifica sono disponibili con il piano Lite e superiori. Con il piano Free puoi attivare solo l’e-mail Preparazione del tuo ordine.

Non sono attivate per impostazione predefinita, quindi hai il pieno controllo sul tipo di notifiche che i tuoi clienti riceveranno.

Per attivare un tipo di e-mail, vai su Tracking > Notifiche e-mail, apri la scheda corrispondente e clicca su Modifica il messaggio sulla destra. Da lì puoi attivare l’e-mail per ogni paese.

1. Stiamo preparando il tuo ordine: Viene inviato quando l’etichetta viene generata nel pannello Sendcloud, con un ritardo di 10 minuti.
2. Ordine spedito: Viene inviato quando il corriere riceve la spedizione.
3. In consegna: Inviato quando la spedizione è in consegna
4. In ritardo: Viene inviata quando la spedizione subisce un ritardo da parte del corriere.
5. Presso punto di ritiro: Viene inviata quando la spedizione è disponibile presso un punto di ritiro.
6. Promemoria di ritiro: inviato quando la spedizione è rimasta in attesa di ritiro per troppo tempo
7. Consegnato: Viene inviata quando il corriere ha consegnato con successo la spedizione.
8. Post-acquisto: Viene inviata con il ritardo selezionato dopo la consegna della spedizione. Viene inviata solo se il pacco non ha subito ritardi.
9. Recensione Trustpilot: Viene inviata con il ritardo selezionato dopo la consegna della spedizione. Viene inviata solo se il pacco non ha subito ritardi.
10. Seguono mail di reso

In modifica il messaggio, troverai un Interruttore Attiva/Disattiva vs. pulsante Elimina per i paesi di destinazione

Quando usi l’interruttore Attiva/Disattiva per disattivare un template per un paese, i messaggi non verranno inviati a quel paese specifico. Nell’esempio qui sotto, questa e-mail non verrà inviata al Regno Unito.

Quando usi il pulsante Elimina per rimuovere un template paese, continuerai comunque a inviare messaggi a quel paese se il template di Altri paesi è attivo.

Ora che le tue e-mail di tracking sono attive, puoi modificare sia l’aspetto dell’e-mail stessa sia il testo incluso nel corpo del messaggio.

Cosa puoi modificare?

• Il tuo brand
  Quando crei un brand nel tuo account Sendcloud, il logo del tuo shop e il colore del brand verranno mostrati nelle tue e-mail di tracking. Se hai più brand e webshop, puoi inviare e-mail di tracking uniche per ciascuno di essi. 
  Se non hai ancora configurato un brand, ti consigliamo di farlo prima tramite Impostazioni > Brand per ottenere il massimo dalle tue e-mail di tracking. Clicca qui per vedere come configurare il tuo brand. 
• Indirizzo e-mail di risposta
  In Tracking > Notifiche e-mail > Impostazioni, puoi aggiungere un indirizzo e-mail a cui il cliente può rispondere direttamente dall’e-mail di tracking.
• E-mail CCn
  Vuoi ricevere una copia dei messaggi di tracking nella tua casella di posta? Aggiungi qui un indirizzo e-mail in CCn (copia nascosta).
• Spedisci molti pacchi all’estero?
  È anche possibile aggiungere template per i paesi verso cui spedisci regolarmente e adattare i messaggi di conseguenza. Quando aggiungi qualsiasi altro paese, la lingua predefinita sarà l’inglese. 
  Per impostazione predefinita, le e-mail di tracking sono disponibili in inglese, olandese, tedesco e francese. Puoi modificare il testo mostrato nell’e-mail, come indicato nel passaggio 5.

• Indirizzo mittente personalizzato (piani Premium)

  I merchant con piani Premium o superiori possono inviare e-mail di tracking dal proprio indirizzo e-mail invece che da un indirizzo e-mail Sendcloud.

  In questo modo i tuoi clienti riceveranno gli aggiornamenti di tracking direttamente dal tuo brand, creando un’esperienza post-acquisto più coerente.
  
  Per configurare un indirizzo mittente personalizzato: 

  Disponibile solo per piani Premium o superiori

1. Vai su Tracking → Notifiche e-mail.
2. Clicca su Impostazioni in alto a destra → Imposta e-mail mittente personalizzata:
   
3. Inserisci l’indirizzo e-mail che vuoi usare come mittente.
4. Segui le istruzioni per aggiungere i record DNS richiesti al tuo dominio.
5. Una volta verificati i record DNS, Sendcloud inizierà a inviare le e-mail di tracking dal tuo indirizzo.

Abbiamo fornito un testo generico per le tue e-mail di tracking, ma puoi modificare il contenuto delle e-mail come preferisci. Puoi usare tag dinamici per inviare automaticamente informazioni personalizzate in ogni e-mail, come il numero di tracking e il nome del cliente.

I seguenti tag sono disponibili per le tue e-mail di tracking:

• {{tracktrace}} - Mostra il link di tracking generato.
• {{name}} - Mostra il nome del destinatario.
• {{email}} - Mostra l’indirizzo e-mail del destinatario.
• {{companyname}} - Mostra il nome della tua azienda.
• {{ordernumber}} - Mostra il numero d’ordine della spedizione.
• {{carrier}} - Mostra il nome del corriere associato al metodo di spedizione.
• {{parcelstatus}} - Mostra lo stato del pacco.
• {{parcelshop}} - Punto di ritiro in cui il pacco può essere ritirato o consegnato per il reso.
• {{returnLabelType}} - Mostra il tipo di etichetta di reso, ad esempio QR code.

Questi messaggi verranno inviati solo se hai selezionato un brand per la spedizione di reso. Puoi creare un reso manuale oppure creare un reso tramite il portale resi per gestire i tuoi resi. Puoi attivarli nello stesso modo mostrato nel passaggio 1.

1. Etichetta di reso creata: Viene inviato quando un cliente crea correttamente un’etichetta nel portale resi.
2. Reso consegnato al punto di accettazione: Viene inviato quando il cliente consegna correttamente la spedizione al corriere.
3. Reso ricevuto: Viene inviato quando il reso viene consegnato correttamente all’indirizzo di reso.
4. seguono altri...

Le e-mail post-acquisto sono disponibili solo con un piano Lite o superiore.

Sendcloud ti consente di inviare e-mail post-acquisto ai tuoi clienti. Puoi scegliere di usare un template standard per richiedere recensioni, condividere consigli sui prodotti e risorse, offrire codici sconto e altro ancora, oppure configurare l’ Automatic Feedback Service fornito da Trustpilot.

Come configurare le e-mail post-acquisto (template standard)

Proprio come per la configurazione delle e-mail di spedizione e di reso, puoi configurare anche le e-mail post-acquisto da Tracking > E-mail di tracking.

1. Seleziona Post-acquisto > Modifica il messaggio
2. Compila l’oggetto della tua e-mail, il testo del pulsante e il link del pulsante.
3. Successivamente puoi aggiungere e modificare il corpo del testo, cambiare lo stile del testo e aggiungere tag dinamici come {{companyname}}.
4. Scegli un intervallo di tempo per l’invio dell’e-mail post-acquisto, da immediatamente fino a un mese dopo.
5. Assicurati di impostare l’interruttore su Attivo per abilitare l’e-mail post-acquisto.

Automatic Feedback Service (AFS) fornito da Trustpilot

L’Automatic Feedback Service (AFS) di Trustpilot semplifica il processo di raccolta delle recensioni dei clienti. Automatizzando questa attività, AFS aiuta le aziende a migliorare la propria reputazione online, aumentare la soddisfazione dei clienti e ottenere informazioni preziose. Le recensioni raccolte tramite AFS sono contrassegnate come verificate su Trustpilot, aggiungendo credibilità al feedback dei tuoi clienti.

1. Seleziona Trustpilot.
2. Clicca su Automated feedback service.
3. Inserisci l’indirizzo e-mail BCC di Trustpilot.
4. Scegli un intervallo di tempo per l’invio dell’e-mail Trustpilot, da immediatamente fino a un mese dopo.
5. Assicurati di impostare l’interruttore su Attivo per abilitare l’e-mail Trustpilot.

Una volta configurato il template standard o AFS, la tua e-mail Trustpilot verrà inviata al cliente entro l’intervallo di tempo selezionato. Se il pacco viene contrassegnato come in ritardo durante la spedizione, l’e-mail Trustpilot non verrà inviata. Questo aiuta a evitare recensioni negative dovute a problemi legati al corriere.

Le valutazioni dei corrieri sono attivate per impostazione predefinita. Si tratta di un sistema a cinque stelle nella parte inferiore dell’e-mail di tracking Consegnato. I tuoi clienti possono usare questa funzione per valutare la loro esperienza con il corriere (ad esempio DHL).