Obiettivo: Impara come elaborare i resi in arrivo nella panoramica dei resi di Sendcloud.
Panoramica dei resi
Cosa offre Sendcloud per ottimizzare il processo di reso?
Diversi modi per creare resi:
Nell'articolo Come creare un reso, spieghiamo le varie opzioni per creare etichette di reso tramite Sendcloud.
Ottimizza la tua politica di reso e aumenta il tasso di conversione:
Consulta il nostro articolo sulle regole di reso:
- Addebita tariffe diverse per paese con regole di reso personalizzate.
- Impedisci il reso di specifici articoli o ordini in base al paese.
- Scegli metodi di spedizione di reso specifici per paese.
- Comunica chiaramente le opzioni di reso sul tuo sito web per aumentare le conversioni.
Migliora l'esperienza del cliente:
Email di tracciamento personalizzabili informeranno i tuoi clienti sullo stato del loro reso e aumenteranno la consapevolezza del marchio.
Gestisci efficacemente tutti i tuoi resi in arrivo:
Filtra i resi per stato, data, paese di origine, tipo di rimborso, corriere, motivo o presenza di immagini. Puoi anche annullare un reso o contrassegnarlo come rimborsato.
Panoramica dettagliata dei resi:
Quando crei un reso, apparirà nella Panoramica dei resi, che include:
- Richieste di reso: Richieste in sospeso che non sono state elaborate (se abilitate).
- In transito: Resi approvati in viaggio verso il venditore, inclusi quelli con errori di annuncio.
- Reso: Resi arrivati al magazzino ma non ancora elaborati.
- Completato: Resi che sono stati elaborati e rimborsati.
- Rifiutato e Annullato: Tutte le richieste di reso rifiutate e/o i resi annullati.
Azioni:
- Segna come consegnato (Nella sezione In transito): Seleziona i tuoi resi e contrassegnali come consegnati in blocco e spostali nella scheda Restituiti. Questo è utile se il tracciamento del corriere è bloccato o per i resi in negozio senza numeri di tracciamento.
- Segna come completato (Nella sezione Restituiti): Seleziona i tuoi resi e contrassegnali come completati in blocco e spostali nella scheda Completati.
Resi in negozio:
Quando hai creato un reso, questo apparirà nella panoramica dei resi. La panoramica dei resi elencherà tutti i resi che sono stati creati sia da te che dai tuoi clienti. Se hai attivato i resi in negozio nel tuo portale dei resi, non verrà creata alcuna etichetta di spedizione e il reso avrà lo stato No Label.
Dettagli del reso e tracciamento del pacco
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Dettagli dell'ordine
Informazioni relative all'ordine originale e al numero di tracking, oltre ai dettagli del cliente. -
Dettagli del reso
Il nuovo numero di tracking per il pacco di reso, la data in cui il reso è stato creato e il metodo di spedizione del reso selezionato, più il marchio scelto al momento della creazione del reso. -
Stato di consegna
L'attuale stato di consegna del pacco è mostrato sotto lo stato, così puoi tenere d'occhio quando il tuo pacco tornerà da te. Il cliente riceverà anche notifiche di tracciamento per il suo pacco di reso quando attivi le email di tracciamento dei resi, in modo che sappia che il tuo pacco è arrivato sano e salvo e quando può aspettarsi di ricevere un rimborso. Se il cliente sceglie l'opzione di restituire un pacco in negozio, non verrà mostrato alcuno stato di tracciamento in quanto non è necessaria un'etichetta di restituzione. -
Articoli restituiti
Questa sezione mostra i prodotti che il cliente ha scelto di restituire e la quantità, più il motivo della restituzione. -
Metodo di rimborso
Questa sezione dettaglia l'opzione di rimborso che il tuo cliente ha scelto tra i metodi che hai attivato (rimborso, scambio o store credit), il costo di spedizione che il cliente ha pagato (in modo da poterlo rimborsare insieme al prodotto/i che vuole restituire) e la tariffa di reso se ne hai attivata una.
Come posso rimborsare il mio cliente?
Una volta che il tuo cliente ha restituito i suoi prodotti, dovrai rimborsarlo tenendo conto dei costi del suo pacco di reso.
Nell'esempio seguente, puoi vedere che l'importo che dovresti rimborsare al tuo cliente è stimato (valore totale dell'ordine + spese di spedizione originali - tassa di reso) / (€700 + €6,00 - €5,00 = €701,00):
Nota che le spese di spedizione non devono essere rimborsate se viene restituita solo una parte dell'ordine. Se si spedisce un ordine con spedizione gratuita, si rimborserà l'articolo restituito meno le spese di restituzione.
Una volta che hai rimborsato un reso, puoi segnarlo come rimborsato nella tua panoramica dei resi.
Il cliente ha creato un reso ma non ha ricevuto l'etichetta, e adesso?
Il cliente sarà invitato a scaricare la sua etichetta di reso non appena avrà creato un reso tramite il portale dei resi, a condizione che non abbia scelto il reso in negozio. L'etichetta sarà inviata anche via e-mail.
Tuttavia, se per qualche motivo il cliente non riesce a stampare l'etichetta di reso quando gli viene richiesto inizialmente, o se non riesce più a trovarla, potresti inviarla di nuovo al tuo cliente. Per farlo, basta navigare fino al reso in questione nella panoramica dei resi, cliccare sull'icona dell'occhio per inserire i dettagli del reso e cliccare sul pulsante "Reinvia etichetta di reso" per inviare nuovamente l'etichetta al cliente tramite il suo indirizzo e-mail.
L'etichetta di reso non viene utilizzata. Perché non posso cancellare l'etichetta?
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