Sujet : En plus des emails de suivi avec votre marque, vous pouvez informer vos clients par SMS à différentes étapes de la livraison. Dans cet article, vous allez découvrir comment activer ces SMS.
Notification de suivi par SMS
Les notifications par SMS sont un moyen pratique pour communiquer les informations de suivi à vos clients, pour qu'ils soient informés de la date exacte de livraison de leur colis.
Comment activer les notifications par SMS
- Depuis votre compte Sendcloud, allez dans Suivi des Envois > Messages de suivi
- Depuis la page des emails de suivi, vous pouvez configurer vos emails et SMS de manière indépendante, en passant de la partie Email à celle des SMS, en haut de la page :
- Sélectionner l'onglet SMS puis choisissez une marque :
- Vous pouvez enregistrer une configuration différente pour chacune de vos marques créées dans Sendcloud, pour les SMS. Cliquez ici pour en savoir davantage sur la création de marque.
- Cliquez sur cet icône
pour activer les notifications par SMS. Par défaut, 7 modèles de SMS sur 8 sont activés pour tous les pays. Si vous ne voulez pas envoyer de message à l'un des pays mentionnés dans la liste, nous vous invitons à désactiver le ou les pays concerné(s).
- La première fois que vous activez ces SMS, vous verrez le message ci-dessous pour vous informer des tarifs. Il vous faudra donner votre consentement pour que les numéros de téléphone de vos clients soient utilisés par Sendcloud. Cliquez ensuite sur Continuer.
Suivi des statuts
Quand vous avez activé les notifications par SMS, vous pouvez choisir les statuts de suivi qui déclencheront l'envoi de mise à jour par SMS. Vous pouvez choisir parmi les combinaisons de statuts suivants :
Envois:
- Prêt à l'envoi
- En cours de livraison
- Retardé
- Prêt à être livré
- Livré
Retours:
- Étiquette de retour créée
- Remis au point de dépôt
- Retour livré
Chaque statut peut être activé/désactivé , et cela, pour chaque pays d'expédition. Cette configuration est unique pour votre marque - par exemple, si vous activez le statut "Prêt à l'envoi" pour la marque Sendcloud, ce statut sera toujours désactivé pour toutes vos autres marques et pays jusqu'à ce que vous l'activiez.
Pays
Vous pouvez choisir les pays d'expédition qui seront pris en compte pour l'envoi des SMS, en les sélectionnant depuis le menu déroulant Ajouter un pays. L'activation d'un pays l'ajoutera directement à la marque qui est en cours de configuration. Vous pouvez choisir ces pays de manière indépendante pour les SMS et les notifications de suivi. Cela vous permet de créer une configuration personnalisée pour chacune de vos marques, tant pour les emails de suivi que pour les notifications par SMS.
La suppression d'un pays fera disparaître la configuration de la marque et des notifications (email et SMS).
Message SMS
Vous pouvez modifier le corps du texte du SMS pour qu'il contienne un maximum de 160 caractères. Nous fournissons un texte par défaut pour vous aider. Vous pouvez modifier le corps du message pour chaque pays d'expédition. Un message par défaut est donné dans la langue du marché correspondant pour le Royaume-Uni, les Pays-Bas, la Belgique, l'Italie, l'Espagne, la France et l'Allemagne.
Limite de caractères et tarifs
Veuillez noter : Si vous dépassez la limite de caractères, le message sera envoyé en 2 fois. Cela est possible jusqu'à 3 SMS. Chaque message sera facturé individuellement. Un message d'avertissement s'affiche lorsque la limite de caractères est dépassée. La limite dépend du type de message :
Type de message | Limites de caractère |
Un message sans caractère spéciaux | 160 caractères |
Un message en plusieurs fois* | 153 caractères par message |
Un message avec des caractères spéciaux | 70 caractères |
Un message en plusieurs fois avec des caractères spéciaux* | 67 caractères par message |
*Lorsqu'un message dépasse la limite d'un SMS, il est divisé en segments. Chaque segment est envoyé comme un message séparé, mais ils apparaissent comme un seul message pour le destinataire. Le nombre maximum de message est 3.
Voir les exemples ci-dessous:
Tags dynamiques
Les SMS inclus des tags dynamiques uniques pour vous aider à personnaliser le corps de votre message. Ces tags vont extraire automatiquement le contenu de l'envoi, tel que le nom du {{transporteur}}
ou {{nom de l'entreprise}}
.
Vous pouvez ajouter des tags dynamiques en insérant une accolade {
dans la zone de texte. Cela ouvrira un menu qui affichera tous les tags que vous pouvez utiliser. Voici la liste des tags dynamiques:
{{transporteur}}
{{nom de l'entreprise}}
{{numéro de commande}}
{{parcelshop}}
{{lien de suivi}}
Tarifs
Pays membres de l'EU
- Abonnement Lite: 0.11 EUR per SMS
- Abonnement Growth: 0.09 EUR par SMS
- Abonnement Premium: 0.07 EUR par SMS
Royaume-Uni
- Abonnement Lite: 0.09 EUR par SMS
- Abonnement Growth: 0.07 EUR par SMS
- Abonnement Premium: 0.05 EUR par SMS
Facturation
- Vous êtes facturé en fonction de 2 critères: le pays de votre entreprise, et votre abonnement Sendcloud. Cela signifie que le pays vers lequel vous envoyez le SMS n'affecte pas votre tarification.
- Par exemple, si vous êtes un commerçant français avec un abonnement Growth, vous serez toujours facturez 0,09 EUR par SMS, qu'importe le pays de destination de ce SMS. De la même manière, si vous possédez votre activité au Royaume-Uni, vous serez toujours facturé 0,05 EUR par SMS, qu'importe le pays de destination de ce SMS
- Les messages de suivi par SMS vous sont facturés mensuellement
- Vous continuerez à recevoir des factures toutes les deux semaines
Nous n'enverrons pas de SMS si un numéro de téléphone n'est pas valide ou est indisponible, afin d'éviter des coûts supplémentaires pour vous. Nous utilisons une API pour valider les numéros pour éviter que ces derniers soient invalides. Exemples de numéros de téléphone invalides:
- Longueur ou format incorrect
- Numéros de téléphone fixe
- Téléphone éteint
- Téléphone avec des problèmes d'itinérance
- Téléphone avec des problèmes de télécommunication dans le pays
Conditions générales
Sendcloud et le partenaire que nous utilisons pour envoyer des SMS utilisent le numéro de téléphone et les autres informations qui nous sont soumises pour envoyer le SMS. Les clients peuvent choisir de ne pas recevoir de message en envoyant "STOP" à un SMS qu'ils reçoivent.