Automatisation des règles de retour

Objectif: Découvrez comment vous pouvez créer des règles de retour afin de mieux contrôler les articles que vos clients sont autorisés à retourner, et à partir de quels pays. 

Les abonnements Sendcloud ont été mis à jour. Si les abonnements de la bannière ci-dessous ne correspondent pas à votre abonnement actuel et que vous voulez en savoir plus, cliquez ici.

Qu'est-ce que les règles de retour ?

Les règles de retour fonctionnent de la même manière que nos règles d'expédition. - ce sont des actions prédéfinies qui s'appliqueront automatiquement aux nouveaux retours créés via le portail des retours. Vous pouvez utiliser les règles de retour pour facturer des frais de retour différents à vos clients selon le pays depuis lequel le retour est expédié.

Dans l'exemple ci-dessous, cette règle de retour prévoit des frais de retour de 5,00 €, mais uniquement pour les retours en provenance de l'Allemagne :  

Plus loin dans cet article, nous énumérons quelques exemples de cas d'utilisation.

Activer vos frais de retour

Avant que les règles de retour puissent être appliquées, le portail de retour doit être activé. Cliquez ici pour voir comment configurer votre portail de retour.

Étape 1 : Activez des frais de retour :

1. Allez dans Mes Retours.
2. Cliquez sur la case Activer les frais de retour.
3. Saisissez des frais de retour par défaut en euros et cliquez sur Enregistrer.

Étape 2 : Activez les actions et les supports "Retourner avec" :

1. Allez dans Mes Retours.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyez la section Méthode de retour
3. Sélectionnez les méthodes que vous voulez activer

Il est maintenant temps de créer vos règles de retour :

1. Dans votre compte Sendcloud, naviguez vers Mes Retours > Règles de retour.
2. Cliquez sur Nouvelle règle de retour.
3. Donnez à votre nouvelle règle un Nom.
4. Choisissez une condition SI (Du pays/au pays), une condition. (Est/N'est pas)* et une action à appliquer (Les frais de retour sont).
5. Entrez un montant de frais de retour en euros (les décimales sont autorisées)
6. Cliquez sur Enregistrer la règle de retour.
7. Éditez la règle de retour en cliquant sur cette icône ⋮ ou modifiant l'ordre de priorité de vos règles en cliquant sur les flèches
8. Activez ou désactivez les règles de retour en cliquant sur cette icône  .

Lorsque vous supprimez, modifiez ou changez l'ordre des règles, cela aura une incidence sur les éléments suivants pour les nouveaux retours et non les retours déjà créés.

Exemples de règles de retour 

Facturer le coût du retour en fonction de chaque pays

Vous pouvez configurer une règle de retour pour facturer des frais de 5,00 € pour tous les retours en provenance de l'Allemagne.Cela annulera donc les frais par défaut dans votre portail de retour lorsqu'un retour remplit cette condition. 

Expédiez avec une méthode de retour spécifique en fonction du poids des articles

Vous pouvez automatiser le choix de votre méthode de retour lors de l'expédition d'articles de différentes catégories de poids. Par exemple, si vous expédiez un ensemble de ski, vous pouvez attribuer une méthode de retour adaptée aux articles volumineux ou lourds.

Promouvez l'échange d'articles en attribuant des frais de retour à des méthodes de remboursement spécifiques

Stimulez les futurs achats en facturant des frais de retour si un client choisit la méthode de remboursement en argent.

Expédiez avec un contrat de transporteur spécifique en fonction de la marque de l'article

Dans le panneau Sendcloud, chaque adresse de retour correspond à une marque spécifique. En utilisant des règles d'expédition, vous pouvez associer un contrat de transporteur à chaque marque. Par exemple, si vous gérez deux marques dans différents pays, vous pouvez désigner un contrat d'expédition spécifique pour chaque marque.

Mettre en œuvre des règles de retour basées sur les propriétés des articles (item property)

Vous pouvez créer des règles de retour basées sur des propriétés d'articles telles que la taille ou la couleur. Par exemple, vous pouvez empêcher le retour d'articles personnalisés.

Exemple d'utilisation de la règle de retour:

Points Clés:

• Valeurs True/False: Non sensible à la casse (par exemple, "true" ou "True" sont identiques).
• Autres Valeurs: Sensible à la casse (par exemple, les noms de couleurs comme "blue" et "Blue" sont différents).

Si vous utilisez l'API v2, vous pouvez spécifier les propriétés dans l'objet parcel_items. Cela permet au portail de retour de récupérer les propriétés des articles des envois sortants. Certaines intégrations de boutiques importent des propriétés d'articles, mais ce n'est pas garanti pour toutes. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide.

Frais de retour en fonction de la raison du retour 

Vous pouvez définir une règle de retour en fonction de la raison du retour. Si votre client a commandé plusieurs tailles d'un même produit ou s'il a commandé le mauvais produit, vous aurez peut être envie d'ajouter des frais de retour. En revanche, s'il a reçu le mauvais produit par erreur, vous voudrez probablement le laisser retour le produit concerné gratuitement. 

Empêcher le retour de certains articles

Vous pouvez exempter certains articles d'un retour ou empêcher qu'une commande entière soit retournée si elle contient l'un de ces articles. Par exemple, si vous vendez des vêtements, vous pouvez utiliser cette règle pour empêcher votre client final de retourner des sous-vêtements ou des chaussures.

Empêcher le retour d'une commande si elle contient un article particulier

Par exemple, si vous vendez des articles personnalisables qui ne sont pas couverts par votre politique de retour, vous pouvez utiliser cette règle pour bloquer le retour d'une commande entière. 

Bloquer le retour de certains articles en provenance de certains pays*

*Remarque: Assurer vous de cliquer sur le bouton "interrupteur"indiquant que pour que la règle s'applique, toutes les conditions doivent être remplies. 

Et si un retour est bloqué par une règle de retour ?

Si le retour d'un article est bloqué, cet article apparaîtra grisé sur le portail de retour, mais votre client pourra toujours retourner les autres articles de la commande. Par contre, si une commande est bloquée parce qu'elle contient un article spécifique, l'ensemble de la commande apparaîtra en grisé dans le portail des retours. 

Vous pouvez rediriger vos clients vers votre politique de retour, en l'ajoutant dans votre compte Sendcloud. Pour cela, naviguez dans vos Réglages de votre compte Sendcloud () > Mes retours> Entrez l'URL de votre politique de retour sur votre boutique en ligne dans le champ prévu à cet effet.

Expédier avec une méthode d'expédition de retour spécifique par pays :

Si vous expédiez vos colis via votre propre contrat de transporteur, vous préférerez peut-être présélectionner la méthode d'expédition que vos clients pourront choisir pour créer leurs étiquettes de retour.

La règle de retour vous permet de sélectionner une méthode d'expédition pour les retours en fonction du pays de départ :

• SI "Pays de départ" EST Pays-Bas, expédier avec "PostNL Easy Return".
  Lorsque cette règle est appliquée, le portail des retours n'affiche que la méthode de retour correspondante comme option d'expédition pour votre client dans votre portail des retours, l'empêchant de voir ou de sélectionner tout autre transporteur que vous avez activé.

Par exemple, si vous avez activé GLS NL et PostNL dans les paramètres de votre portail de retour, mais que votre règle de retour spécifie Expédier avec "Retour facile PostNL", votre client ne verra pas GLS NL comme option dans le portail de retour.

Quelques points concernant la règle de retour "expédier avec" :

• Les méthodes d'expédition que vous pouvez renseigner avec cette règle sont basées sur les transporteurs que vous avez activés dans les paramètres du portail de retour.
  • Par exemple, si vous souhaitez utiliser PostNL Easy Return, vous devez avoir activé le transporteur PostNL.
• Vous devez avoir activé l'option de retour correspondante dans les paramètres de votre portail de retour.
  • Par exemple, si vous souhaitez utiliser le mode d'expédition GLS Business Parcel Return Pick up 0-32kg, vous devez activer la méthode de retour pour prévoir un ramassage.
• Vous ne pouvez sélectionner qu'une seule méthode d'expédition par règle de retour.
  • Si vous devez couvrir différentes catégories de poids, vous devez créer plusieurs règles.
• La règle sera appliquée aux retours qui répondent aux critères suivants :
  • Le pays d'expédition du client final correspond à la condition Pays de départ.
  • Le poids du colis est compris dans la fourchette spécifiée dans la méthode d'expédition sélectionnée. Par exemple, si votre colis pèse 3 kg mais que votre règle de retour spécifie la méthode d'expédition Correos Return delivery 0-1kg, la règle ne sera pas appliquée.

Les règles de retour ne seront pas appliquées aux retours manuels. Ces règles s'appliquent uniquement aux retours créés via le portail de retour. 

Important: l'utilisation d'une règle de retour pour exclure des valeurs

Pour exclure des valeurs (par exemple, certains pays) dans une règle de retour, vous devez utiliser l'opérateur "n'est pas" dans les conditions que vous ajoutez.

Si vous avez ajouté plusieurs conditions, il est important d'activer l'option "Correspondre à toutes les conditions de cette règle".

Si, à la place, vous activez l'option "Répondre à toutes les conditions de cette règle", et si au moins une des conditions est remplie, la règle sera déclenchée et l'action sera toujours appliquée. Vous n'auriez donc pas réussi à exclure toutes les valeurs que vous vouliez exclure.

Cliquez ici pour voir des exemples

Vous avez décidé d'exclure la France, l'Espagne et le Royaume-Uni de vos retours avec Colissimo. Vous préférez utiliser une autre méthode de retour pour ces destinations.

• Vous devez créer une étiquette de retour pour un retour envoyé depuis la France. Vous ne souhaitez pas utiliser Colissimo. Toutes les conditions de cette règle correspondent, donc l'action (expédier avec Colissimo) ne s'applique pas et le retour ne sera pas expédié avec Colissimo.
• Si le retour provient de Pologne, par exemple, l'action de cette règle (expédier avec Colissimo) s'applique et le colis est expédié avec Colissimo.

Articles liés

→  Comment mettre en place votre portail de retour.

→  Comment les clients peuvent faire un retour.

→  Comment traiter vos retours.