Objectif: Découvrez comment utiliser la fonctionnalité Demande de retour pour gérer votre processus de retour le plus facilement possible.
Qu'est-ce qu'une demande de retour ?
La fonctionnalité Demande de retour vous permet de décider si un client peut retourner ou non un produit, en approuvant ou en rejetant la demande de votre client.
Pourquoi utiliser la fonctionnalité demande de retour ?
- Cette fonctionnalité vous permet de gérer efficacement vos retours et de réduire les retours inutiles de vos clients, ce qui vous fait gagner du temps et de l'argent.
- En expliquant de manière transparente les raisons de votre refus de retourner un produit, vous renforcez également la confiance avec vos clients
Configurez vos demandes de retour
- Dans votre compte Sendcloud, allez dans Mes Retours > Portail de retour
- Cochez l'option Approuver et rejecter les retours manuellement
- Configurez vos règles de retour pour avoir plus de contrôle sur les retours que vous souhaitez gérer
- Cliquez sur Enregistrer
Gérez vos demandes de retour
Une fois que vous avez activé la fonctionnalité Demande de retour, vous pouvez facilement gérer toutes les demandes de retour entrantes dans le nouvel onglet dédié aux demandes de retour et les traiter.
Le nombre sur ce nouvel onglet indique le nombre de demandes en attente.
Vous pouvez choisir de :
- Approuver ou rejeter une demande de retour en cliquant sur l'icône du "check" ou de la croix.
- Filtrez vos demandes de retour à l'aide de vos règles de retour.
Approuvez une demande de retour
- Vous pouvez choisir d'approuver une demande de retour avec ou sans étiquette de retour. Par exemple, si le produit est en trop endommagé et que vous ne souhaitez pas que votre client le renvoie, vous pouvez choisir de l'approuver sans étiquette de retour.
Remarque : Si vous choisissez d'approuver la demande de retour avec une étiquette d'envoi, l'email de suivi Étiquette créée sera envoyé à votre client, avec l'étiquette de retour en pièce jointe. Vous pouvez personnaliser vos emails de suivi dans votre compte Sendcloud. Si vous choisissez d'approuver sans étiquette d'envoi, votre client recevra un email générique indiquant que sa demande a été approuvée et qu'il n'a pas besoin de renvoyer le colis. - Vous pouvez choisir de rembourser les frais de retour à vos clients.
Une fois la demande de retour approuvée, elle apparaît dans l'onglet Colis retournés et disparaît de l'onglet Demandes de retour.
Rejetez une demande de retour
- Si vous décidez de rejeter la demande de retour, vous pouvez justifier ce rejet auprès de votre client en lui expliquant en détails la raison.
- Si votre client a déjà réglé les frais de retour, ils seront automatiquement remboursés.
Une fois que vous avez rejeté la demande de retour, elle reste dans l'onglet Demandes de retour.
Utilisez vos règles de retour
En utilisant les règles de retour, vous pouvez approuver ou rejeter automatiquement certaines demandes de retour. Vous gagnerez ainsi du temps et de l'énergie dans le traitement des demandes de retour, puisque vous ne devrez pas approuver ou rejeter manuellement chaque demande.
Voici deux exemples de règles de retour que vous pouvez créer :
-
SI Motif du retour N'EST PAS “colis endommagé” OU “Mauvais produit commandé”
Ensuite Impossible de retourner l'article -
SI Au Départ DE EST France
Ensuite Impossible de retourner l'article
Consultez notre article sur les règles de retour pour davantage d'information.
Comment cela fonctionne pour votre client ?
Lorsque vous activez les demandes de retour, votre client passe par votre portail de retour mais ne reçoit pas d'étiquette de retour directement. Votre client aura l'option de télécharger une image par produit afin que vous puissiez voir ce qui ne va pas avec la commande. Vous pourrez ainsi décider d'approuver ou de rejeter le retour.
Une fois que vous avez approuvé ou rejeté la demande de retour, votre client recevra un e-mail l'informant de votre décision et des instructions à suivre en cas d'approbation.
Si vous avez rejeté la demande de retour, votre client recevra un email de rejet contenant l'explication, comme ci-dessous :
Remarque: L'étiquette de retour sera jointe à l'e-mail si vous avez approuvé le retour avec une étiquette de retour.
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