Comment puis-je annuler un enlèvement ?

Objectif : Découvrez comment annuler un enlèvement ponctuel ou récurrent.

Annuler un enlèvement ponctuel

1. Dans votre panel Sendcloud, allez dans Expédition > Ramassage.
2. Dans l'onglet Pick-ups à venir, trouvez l'enlèvement que vous souhaitez annuler.
3. Cliquez sur le menu à trois points à côté de l'enlèvement et sélectionnez Annuler.
4. Dans la fenêtre de confirmation, cliquez sur Cancel pickup.

Vous pouvez également annuler un enlèvement ponctuel via l'API. Pour en savoir plus, consultez la documentation de l'API Sendcloud.

Que se passe-t-il après l'annulation d'un enlèvement ponctuel ?

La suite dépend de la prise en charge ou non de l'annulation automatique des enlèvements par le transporteur.

• Le transporteur prend en charge l'annulation automatique : l'enlèvement est annulé immédiatement et apparaît dans l'onglet Ramassages annulés.
• Le transporteur ne prend pas en charge l'annulation automatique : le statut de l'enlèvement passe à Cancellation requested, et notre service client se charge de l'annulation auprès du transporteur pour vous.

Une fois la demande traitée par notre service client, le statut d'un enlèvement en Cancellation requested passe à l'un des statuts suivants :

• Cancelled : le transporteur a annulé l'enlèvement. Il apparaît dans l'onglet Ramassages annulés.
• Failed : le transporteur n'a pas pu annuler l'enlèvement, qui peut donc encore avoir lieu. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail.

Annuler un enlèvement récurrent

Les enlèvements récurrents ne s'affichent pas dans l'aperçu des enlèvements. Pour les annuler, vous devez donc ouvrir un ticket d'assistance. Nous transmettons votre demande au transporteur et vous tenons au courant du résultat.

1. Dans votre panel Sendcloud, ouvrez le menu Besoin d'aide et cliquez sur +Nouvelle réclamation.
2. Sélectionnez la catégorie Fonctionnalités du produit.
3. Sélectionnez Ramassages récurrents.
4. Sélectionnez le transporteur concerné par l'enlèvement.
5. Pour Problème d'enlèvement, sélectionnez Annuler l'enlèvement.
6. Sélectionnez l'adresse d'enlèvement et ajoutez le numéro d'enlèvement si vous l'avez.
7. Indiquez la période que vous souhaitez annuler.
8. Ajoutez toute information supplémentaire qui pourrait nous aider à traiter l'annulation.
9. Cliquez sur Envoyer. Si vous avez besoin de plus d'informations avant de terminer, cliquez sur Enregistrer le brouillon et reprenez plus tard.

Et ensuite ?

Une fois votre réclamation envoyée, nous la transmettons au transporteur et vous tenons informé de l'évolution du dossier.