Objectif de cet article : Vous présenter les possibilités d'effectuer une demande pour qu'un transporteur vienne effectuer l'enlèvement de vos colis directement à votre adresse de ramassage, à une fréquence d'un jour fixe par semaine, ou à titre d'enlèvement ponctuel.
Qu'est-ce qu'un enlèvement d'un colis ?
Vous pouvez demander à un transporteur de venir chercher les colis directement dans votre entrepôt ou votre adresse d'expédition. Il existe deux types d'enlèvement disponibles :
- Les ramassages occasionnels (ponctuels), que vous pouvez organiser par l'intermédiaire de votre interface Sendcloud, possible avec certains transporteurs spécifiques; ou
- Les ramassages récurrents (fixes) que vous pouvez organiser pour qu'elles aient lieu chaque semaine à un jour fixe.
Rapport d'enlèvement
Veuillez vous assurer d'avoir bien imprimé un rapport de ramassage avant de procéder à la collecte de votre colis. Le livreur en charge du ramassage devra signer et dater ce rapport au moment de l'enlèvement. Vous avez la responsabilité de conserver ce document dans vos propres archives. Ce document sert de preuve de ramassage et sera nécessaire pour déposer une réclamation en cas de colis perdus ou endommagés.
Vous pouvez explorer la façon de créer un rapport de ramassage via Sendcloud en cosultant notre article dédié : Rapport de ramassage.
Comment demander un ramassage occasionnel
Depuis votre compte Sendcloud
- Avant de pouvoir demander un ramassage par le biais du panel, vous devez d'abord entrer une adresse de ramassage dans vos paramètres d'adresse Sendcloud. Pour ce faire, allez dans vos Réglages > Mes adresses > Ramassage > Ajouter, entrez les détails de l'adresse où vos colis sont disponibles pour le ramassage.
Important : veuillez noter que votre adresse de ramassage doit correspondre à l'adresse de l'expéditeur telle qu'elle figure sur votre (vos) étiquette(s) d'expédition des colis qui seront ramassés. - Cliquez sur Ramassage en haut de votre interface Sendcloud et sélectionnez "Programmer un ramassage". Vous ne pourrez demander de ramassage que pour les colis pour lesquels vous avez déjà créé et imprimé une étiquette d'expédition.
- Cliquez sur Enlèvenent unique
- Sélectionnez votre adresse de ramassage et le transporteur souhaité.
- Remplissez le formulaire
- Cliquez sur Demander un ramassage
Via l'API
➡API documentation
Veuillez noter qu'uniquement DHL Express est disponible via l'API.
Lorsque vous créez une demande de ramassage via l'API, l'adresse de ramassage est automatiquement reconnue de manière dynamique, ainsi il n'est pas nécessaire d'utiliser une adresse de ramassage déjà enregistrée dans votre compte Sendcloud.
Comment demander un ramassage récurrent
Vous pouvez demander un ramassage récurrent pour un jour précis par semaine, plusieurs fois par semaine, ou même des ramassages quotidiens, en fonction de vos besoins et des conditions des transporteurs.
Depuis votre compte
Pour demander un ramassage récurrent directement depuis votre compte Sendcloud, suivez les étapes suivantes:
- Dans votre compte Sendcloud, allez dans Ramassage > Programmer un ramassage
- Sélectionnez Enlèvement récurrent
- Sélectionnez votre adresse de ramassage et le transporteur souhaité.
- Remplissez le formulaire
- Cliquez sur Demander un ramassage
- Une fois votre demande approuvée par le transporteur, nous vous contacterons par e-mail pour confirmer la demande.
Via le support Sendcloud
Pour tous les autres transporteurs pour lesquels vous passez par les tarifs Sendcloud et qui prennent en charge les ramassages récurrents, vous pouvez demander un ramassage fixe en contactant notre équipe avant le premier jour d'enlèvement.
Conditions de ramassage selon les pays et les transporteurs
Votre volume d'expédition peut déterminer si vous remplissez les conditions requises pour l'enlèvement d'un colis. Veuillez noter que les délais disponibles peuvent varier et sont soumis à la disponibilité du bureau local du transporteur.
Les transporteurs énumérés ci-dessous sont ceux qui sont actuellement disponibles pour la création de ramassages occasionnels sur Sendcloud.
Pays-Bas / Belgique :
-
DHL Parcel (NL):
- Minimum 5 colis ou 1 palette par ramassage
- Si vous ne remplissez pas les conditions minimales, une surtaxe peut être appliquée
-
UPS (NL):
- 1 colis minimum par ramassage, peut être effectué à votre adresse professionnelle ou au domicile de votre client
- Les ramassages le jour même ne sont disponibles que pour UPS Express Saver, le coût peut être plus élevé puisqu'il est fonction de l'itinéraire que le chauffeur doit emprunter pour l'acheminement.
Espagne :
-
Correos/Correos Express/UPS
- Vous trouverez les informations nécessaires dans l'article suivant : Pickup Conditions in Spain
Royaume-Uni :
- Minimum 1 colis par ramassage
- Nous vous recommandons de demander un ramassage au moins 1 jour ouvrable à l'avance.
Italie :
-
Poste Italiane (IT):
- Minimum 1 colis par ramassage
- Nous vous recommandons de demander un ramassage au moins 1 jour ouvrable à l'avance.
France :
-
UPS :
- Disponible si vous avez un contrat direct avec UPS et que vous l'avez connecté à votre compte Sendcloud.
- Minimum 1 colis par ramassage
- Nous vous recommandons de demander un ramassage au moins 1 jour ouvrable à l'avance.
-
DHL :
- Disponible si vous avez un contrat direct avec DHL et que vous l'avez connecté à votre compte Sendcloud.
- Minimum 1 colis par ramassage
- Nous vous recommandons de demander un ramassage au moins 1 jour ouvrable à l'avance.
Prix de l'enlèvement par UPS
| Incident le jour même | Incident le jour suivant | Semaine | |
| NL | 5.37 | 2.89 | 10.51 |
| BE | 5.37 | 2.89 | 10.5 |
| DE | 7.06 | 3.7 | 10.7 |
| AT | 6 | 4 | N/A |
| ES | 5.6 | 3 | 10.22 |
| GB (GBP) | 4.2 | 2.29 | 7 |
Ramassages fixes ou récurrents
Vous pouvez demander un ramassage fixe, un jour précis par semaine, plusieurs fois par semaine, ou même des ramassages quotidiens selon vos besoins.
Belgique:
-
BPost (BE):
- Yous pouvez programmer un enlèvement directement avec le transporteur. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Italie:
-
Poste Italiane (IT):
- Minimum 1 colis par ramassage
- Nous vous recommandons de demander un ramassage au moins 2 jours ouvrables à l'avance.
Pays-Bas / Belgique :
-
DPD (NL):
- Si vous expédiez entre 100 et 300 paquets par mois, DPD viendra chercher vos colis pendant leur trajet entre 9h00 et 17h00.
- Si votre volume est supérieur à 300 paquets par mois, vous pouvez demander un créneau horaire de ramassage spécifique
- N'oubliez pas que vous devez en faire la demande 5 jours ouvrables à l'avance
-
DHL Parcel:
- Minimum 5 colis par ramassage
- Volume mensuel minimum de 100 colis
- N'oubliez pas que vous devez en faire la demande 5 jours ouvrables à l'avance
-
UPS:
- Minimum 1 colis par ramssage
- Vous pouvez programmer une collecte quotidienne pour 10 euros par semaine.
- Les coûts peuvent varier et dépendent de l'adresse de ramassage et du jour de ramassage.
- N'oubliez pas que vous devez en faire la demande 5 jours ouvrables à l'avance
-
PostNL (NL):
- Minimum de 500 colis par mois
- Les coûts sont fonction de votre adresse de ramassage
- N'oubliez pas que vous devez en faire la demande 5 à 10 jours ouvrables à l'avance
-
Bpost
- Vous pouvez organiser une collecte avec bpost directement en suivant les instructions suivantes ici.
- Vous pouvez fournir plusieurs colis en une seule demande avec un maximum de 1,5 m³ et 500 kg par enlèvement (30 kg par article).
- Le chauffeur se rendra à n'importe quelle adresse en Belgique, entre 12h00 et 17h00.
- L'heure limite pour l'enlèvement le jour même est 11h30.
Espagne :
-
- Vous trouverez les informations nécessaires dans l'article suivant : Pickup Conditions in Spain.
Dépôt dans un point relais
Si vous ne souhaitez pas programmer de ramassage, ou si votre abonnement ne vous le permet pas, vous pouvez également déposer vos colis dans un point de service pour qu'ils soient ramassés et livrés par le transporteur. Vous devez avoir créé et imprimé vos étiquettes d'expédition avant de déposer vos colis à l'endroit de votre choix.
Veuillez garder à l'esprit que le non-respect des conditions susmentionnées peut entraîner la perception par le transporteur d'une surtaxe, qui sera répercutée sur vos prochaines factures. Lorsque vous effectuez un transport avec un transporteur, vous en acceptez automatiquement les conditions. Si vous planifiez un ramassage directement avec le chauffeur ou le bureau local, Sendcloud n'est PAS responsable des incidents encourus, y compris les ramassages ratés et les colis perdus/endommagés ou retardés.