Pour des informations détaillées sur les perturbations régionales et les mises à jour des transporteurs, consultez notre article dédié :
Vos envois en France
Chrono 10
Présentation du service
Livraison à domicile avant 10 heures du matin, vers plus de 25 000 communes en France métropolitaine et Monaco.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Les envois sont traités du lundi au samedi matin pour une livraison du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
- Remise au destinataire contre signature et/ou cachet commercial
- Retour aux points de dépôt en cas d'échec de la livraison
- Certaines régions de France ne sont pas desservies par la méthode de livraison Chrono 10 Cliquez ici pour voir la liste des codes postaux non disponibles
- Conditions Générales Chrono 10
Caractéristiques du colis:
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur maximale : 150 cm
- Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 300 cm
Chrono 13
Présentation du service
Livraison avant 13 heures le lendemain, partout en France métropolitaine et à Monaco.
Caractéristiques de la méthode d'expédition:
- Livraison du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
- Remise au destinataire contre signature
- Retour aux points de dépôt en cas d'échec de la livraison
- Conditions Générales Chrono 13
Caractéristiques du colis:
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 250 cm
Chrono 18
Présentation du service
Livraison à domicile avant 18 heures, vers la France métropolitaine et Monaco.
Caractéristiques de la méthode d'expédition:
- Livraison du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
- Remise au destinataire contre signature
- Remise en points de retrait en cas de livraison infructueuse
- Conditions Générales Chrono 18
- Certaines régions de France ne sont pas desservies par la méthode de livraison Chrono 18 Cliquez ici pour voir la liste des codes postaux non disponibles
Caractéristiques du colis:
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur maximale : 150 cm
- Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 300 cm
Chrono Samedi
Présentation du service
Livraison à domicile le samedi, avant 10h, 13h ou 18h, vers la France métropolitaine et Monaco.
Caractéristiques de la méthode d'expédition:
- Livraison le samedi (sauf jours fériés)
- Remise au destinataire contre signature
- Remise en points de retrait en cas de livraison infructueuse
- Certaines régions de France ne sont pas desservies par la méthode de livraison Chrono Samedi Cliquez ici pour voir la liste des codes postaux non disponibles
Caractéristiques du colis:
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur maximale : 150 cm
- Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 300 cm
Chrono Relais
Présentation du service
Livraison en France de vos colis le lendemain avant 13h en point relais, en France métropolitaine.
Caractéristiques de la méthode d'expédition:
- Livraison du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
- Remise au destinataire contre signature
- Retour aux points de dépôt en cas d'échec de la livraison
- Disponibles en points de relais relais pendant 7 jours consécutifs
- Profitez de plus de 11 000 points relais et caisse sécurisé en France métropolitaine
- Livraison le lendemain avant 13 heures
- Conditions Générales Chrono Relais
Caractéristiques du colis:
- Poids maximal : 20 kg
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 250 cm
Chrono Relais 13 Saturday
Présentation du service
Livraison en point relais le Samedi avant 13h, vers la France métropolitaine.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Livraison le samedi (sauf jours fériés)
- Livraison en point relais le samedi si le colis est déposé en point relais Pudo le vendredi avant 12h ou si le colis est déposé en point relais en Agence le vendredi avant 17h.
- Certaines régions de France ne sont pas desservies par la méthode de livraison Chrono Samedi Cliquez ici pour voir la liste des codes postaux non disponibles
Caractéristiques du colis:
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 250 cm
Chrono Shop2Shop
Présentation du service
Livraison du Lundi au Samedi, d'un point relais à un autre, en France, en 2 à 4 jours en moyenne.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Livraison du Lundi au Vendredi
- Remise au destinataire sur présentation du QR code et d'une pièce d'identité
- Profitez de plus de 16 000 points relais en France métropolitaine
- Notification envoyées par email et SMS (en option)
Caractéristiques du colis:
-
Poids maximal : 20 kg
-
longueur maximale: 100 cm
-
Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 250 cm
Chrono 2Shop Direct (avec votre propre contrat)
Présentation du service
Livraison du Lundi au Samedi, en France, en 2 jours en moyenne en point relais, sauf jours fériés.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Livraison du Lundi au Vendredi
- Remise au destinataire contre signature sur présentation du Pickup Pass et d'une pièce d'identité
- Disponible en point relais pendant 7 jours
- Profitez de plus de 16 000 points relais en France métropolitaine
- Livraison en 2 jours en moyenne
- Notification envoyées par email et SMS (en option)
- General conditions Chrono 2Shop Direct
Caractéristiques du colis:
- Poids maximal : 20 kg
- Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 250 cm
Chrono 2Shop Retour
Présentation du service
Retour depuis la France vers la France.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Le colis est déposé en point relais par le destinataire initial de ce dernier, et est retourné à l'adresse de l'expéditeur
- Retour depuis la France vers la France
Caractéristiques du colis:
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 250 cm
Vos envois vers L’Union Européenne et la Suisse
Chrono Classic
Présentation du service
Livraison express en 2 à 4 jours vers 27 pays européens.
Attention : ce délai n'est qu'indicatif et Chronopost ne rembourse pas les frais d'expédition pour retard, avec cette méthode d'expédition.
Caractéristiques de la méthode d'expédition:
- Remise au destinataire contre signature
- Conditions Générales Chrono Classic
Caractéristiques du colis:
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur maximale : 150 cm
- Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 300 cm
Chrono Relais Europe
Présentation du service
Envoyez vos colis vers 32 000 relais en Europe en 2 à 4 jours.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Livraison du lundi au vendredi (sauf jours fériés)
- Remise au destinataire contre signature
- Pays éligibles : Belgique / Pays-Bas / Luxembourg / Allemagne / Suède / Espagne/ Royaume-Uni / Portugal / Suisse / Estonie / Lettonie / Lituanie / Autriche / Danemark / Finlande / Hongrie / Pologne / République Tchèque
- Conditions Générales Chrono Relais Europe
Caractéristiques du colis:
- Poids maximal : 20 kg
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 200 cm
Chrono 2Shop Europe
Présentation du service
Livraison en point relais depuis la France vers l'Europe.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Livraison en point relais
- Possibilité de programmer un ramassage régulier si cela est applicable.
- Depuis vers la France vers les pays suivants: Autriche, Belgique, Bulgarie, Suisse, Allemagne, Estonie, Espagne, Danemark, Finlande, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Pays-Bas, Portugal, Suède, Roumanie, Slovénie, Slovaquie.
Caractéristiques du colis:
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 250 cm
Chrono 2Shop Retour Europe
Présentation du service
Retour d'un colis depuis l'Europe vers la France.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Le colis est déposé en point relais par le destinataire initial de ce dernier, et est retourné à l'adresse de l'expéditeur
- Retour depuis l'Europe (Autriche, Belgique, Bulgarie, Suisse, Allemagne, Estonie, Espagne, Danemark, Finlande, Croatie, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie, Lettonie, Pays-Bas, Portugal, Suède, Roumanie, Slovénie, Slovaquie) vers la France.
Caractéristiques du colis:
- Longueur maximale : 100 cm
- Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 250 cm
Vos envois vers l’international
Chrono Express
Présentation du service
Livraison Express de vos colis allant de 1 à 4 jours à destination de l’Union Européenne et du reste du monde.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Remise au destinataire contre signature
- Document douanier et facture en 5 exemplaires à joindre au colis pour les envois hors UE
- Conditions Générales Chrono Express
Caractéristiques du colis:
- Poids maximal : 30 kg
- Longueur maximale : 150 cm
- Dimensions maximales : L+ 2h + 2l ≤ 300 cm
N'hésitez pas à consulter notre article : Envoyez vos colis à l’international avec Sendcloud pour plus d'informations sur les formalités d'expédition.
Destinations non desservies
Destinations non desservies par Chrono Express
Corée du Nord, Crimée, Syrie, Tadjikistan, Turkmenistan, Yemen
Destinations non desservies par Chrono Classic
Iles Canaries, Ceuta, Melilla, Büsingen, Ile d'Helgoland, Iles Féroés, Groenland, Ile Aland, Mont Athos, Vatican, Campion d'Italia, Livigno, San marin, Gibraltar, Jersey, Guernesey, Ile de man, Andorre, Chypre, Malte, Montenegro, Kosovo, Macedoine, Albanie, Ukraine, Moldavie, Biélorussie, Russie, Turquie.
Méthodes d'expédition avec contrac direct
Si vous avez un contrat direct avec Chronopost, vous pouvez facilement l'intégrer à votre compte Sendcloud. Notre guide d'activation de contrat Chronopost explique comment connecter votre contrat direct. Cette configuration vous permet d'expédier selon vos propres termes et conditions.
Méthodes d'expédition avec contrat direct
| Méthode d'expédition | ID |
| Chrono 10 Instance Agence 0-30kg | 8977 |
| Chrono 10 Instance Agence Multicollo 0-30kg | 8978 |
| Chrono 10 - Multicollo 0-30kg | 8692 |
| Chrono 10 - Samedi Multicollo 0-30kg | 8695 |
| Chrono 10 Saturday - No Time Limit 0-30kg | 10782 |
| Chrono 10 Saturday - No Time Limit + Multicollo 0-30kg | 10783 |
| Chrono 13 Instance Agence 0-30kg | 8979 |
| Chrono 13 Instance Agence Multicollo 0-30kg | 8980 |
| Chrono 13 - Multicollo 0-30kg | 8693 |
| Chrono 13 - Samedi Multicollo 0-30kg | 8696 |
| Chrono 13 BAL 0-3kg | 8973 |
| Chrono 13 BAL Saturday 0-3kg | 8974 |
| Chrono 13 Saturday - No Time Limit 0-30kg | 10784 |
| Chrono 13 Saturday - No Time Limit + Multicollo 0-30kg | 10785 |
| Chrono 18 Instance Agence 0-30kg | 8981 |
| Chrono 18 Instance Agence Multicollo 0-30kg | 8982 |
| Chrono 18 - Multicollo 0-30kg | 8694 |
| Chrono 18 - Samedi Multicollo 0-30kg | 8697 |
| Chrono 18 BAL 0-3kg | 8975 |
| Chrono 18 BAL Saturday 0-3kg | 8976 |
| Chrono 18 Saturday - No Time Limit 0-30kg | 10786 |
| Chrono 18 Saturday - No Time Limit + Multicollo 0-30kg | 10787 |
| Chronopost 2Shop Direct | 7323 |
| Chrono 2Shop Europe - incoterm DAP 0-20kg | 8926 |
| Chrono 2Shop Europe - incoterm DDP 0-20kg | 8927 |
| Chrono 2Shop Europe 0-20kg | 8904 |
| Chrono 2Shop Retour Europe 0-20kg | 8949 |
| Chrono 2Shop Retour Europe - incoterm DAP 0-20kg | 8971 |
| Chrono 2Shop Retour Europe - incoterm DDP 0-20kg | 8972 |
| Chronopost 2Shop Retour | 7324 |
| Chrono Classic - incoterm DDP 0-30kg | 8832 |
| Chrono Classic - Multicollo (B2B) 0-30kg | 8700 |
| Chrono Classic - Multicollo (B2C) 0-30kg | 8699 |
| Chrono Express - incoterm DDP 0-30kg | 8831 |
| Chrono Express - Multicollo 0-30kg | 8698 |
| Chrono Relais Saturday - No Time Limit 0-20kg | 10788 |
| Chrono Reverse 13 - Point Relais | 7022 |
| Chrono Reverse 18 - Point Relais | 7023 |
| Chrono Relais Saturday 0-20kg | 8852 |
Ramassage
Il est possible d'avoir des ramassages fixes à partir de 5 colis minimum par collecte.
Comment planifier les ramassages:
Si vous êtes intéressé par un ramassage fixe et que vous expédiez un minimum de 5 colis, vous pouvez contacter notre équipe support. La demande de ramassage sera traitée par Chronopost dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Information sur le ramassage:
- La collecte - si le minimum de 5 colis par collecte est atteint - est gratuite
- Les heures de ramassage dépendent de votre code postal. Vous pouvez nous communiquer une préférence que nous transmettrons à Chronopost. Nous vous ferons part de l'heure exacte avant la première collecte. Les ramassages sont possibles entre 9h00 et 19h00.
- Si le ramassage n'a pas lieu, il sera automatiquement reprogrammé pour le jour ouvrable suivant. Il est tout de même conseillée de contacter Chronopost pour cela.
- Il n'y a pas de ramassage le Samedi et le Dimanche.
- Si vous souhaitez modifier ou annuler un ramassage, nous vous invitons à communiquer cette information à Chronopost (au moins une semaine à l'avance).
Guide d’indemnisation : Perte, Endommagement et Retard
Perte et Endommagement
Pour être éligible à une indemnisation en cas de perte ou d’endommagement matériel, les conditions suivantes doivent être remplies :
Documents et conditions requis :
- Une preuve de dépôt (bon de dépôt) doit être fournie avec toute réclamation. Les réclamations sans ce document seront rejetées, même en cas de perte ou d’endommagement confirmé.
- Le colis doit être correctement emballé pour protéger son contenu pendant le transport. Chronopost décline toute responsabilité pour les colis endommagés en raison d’un emballage insuffisant ou inadapté.
- Si le colis est endommagé ou incomplet à la livraison, le destinataire doit émettre des réserves au moment de la livraison, directement sur le bordereau.
Réserves valides :
- Doivent être clairement rédigées, datées et signées
- Doivent spécifier les articles exacts concernés
- Les mentions générales ou vagues entraîneront le rejet de la réclamation
Exemples de réserves non valides
- Sous réserve de déballage
- En attente d’inspection
- Colis endommagé
- Colis mouillé (sauf si le contenu est composé de papier, de textiles, de lithographies, etc.)
- Colis ouvert, boîte déchirée, colis reconditionné
Conditions et limites d’indemnisation Chronopost :
Extrait des CGV Chronopost :
"La responsabilité de Chronopost est engagée en cas de perte ou endommagement matériel causé au colis pendant le transport ou en cas de non-livraison, sauf faute de l’expéditeur ou du destinataire, cas de force majeure, vice propre de la chose, ou emballage insuffisant, qui constituent des cas d’exonération non limitatifs."
Si ces conditions sont remplies et que la responsabilité est reconnue, Chronopost pourra indemniser :
- La valeur des marchandises au jour de l’incident
- Les frais de réparation
- Les frais de reproduction de documents
Limite standard d’indemnisation : 250 € par colis, sur présentation d’une preuve valide.
Limite spéciale d’indemnisation pour les services suivants et tout colis contenant des articles de téléphonie mobile :
- Chrono 18
- Chrono Classic
- Chrono Relais Europe
Maximum : 23 € par kilogramme, sans dépasser 690 € par colis, avec documents justificatifs.
Pour les envois Shop2Shop : indemnisation forfaitaire de 33 € par colis.
Retard
- Les remboursements pour retards de livraison ne sont plus garantis, même pour les services à horaire garanti tels que Chrono 10 ou Chrono 13.
- Aucun remboursement ne sera effectué pour des retards survenus durant les périodes de pointe, telles que la période de Noël.
- Durant ces périodes, tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement.
- Chronopost communiquera à l’avance le début de ces périodes de forte activité.
Comme tout transporteur, Chronopost a préparé un document sur ses conditions générales de transport. Si vous dérogez à ces conditions, un supplément sera facturé sur votre facture par la suite. Lorsque vous effectuez un envoi avec Chronopost, vous acceptez automatiquement les conditions suivantes :supplément tarifaire. Conditions Générales de Vente Chronopost.