Envoyez vos colis avec Chronopost

Modes d’expédition (National)

Livraison à domicile

Chrono 18 BAL

Cette option d’expédition s’applique uniquement aux colis pouvant être livrés via une boîte aux lettres. Le critère déterminant est les dimensions du colis, et non son poids. Toutefois, la facturation dans le cadre de ce contrat est basée uniquement sur le poids. 

Veuillez consulter l’illustration ci-dessous pour les dimensions standard d’une boîte aux lettres. 

Si un colis ne peut pas être livré via la boîte aux lettres, il sera redirigé vers un point de service (et non un casier), sauf si l’expéditeur ou le destinataire a autorisé une livraison dans un lieu sûr.

Pour plus d’informations concernant cette méthode d’expédition, veuillez consulter le site de Chronopost : Chronopost.

Conditions de la méthode d’expédition	Critères
Description	Service de livraison express premium pour les livraisons à domicile
Options d’expédition	Livraison en boîte aux lettres, le lendemain avant 18:00, sans signature
Conditions de poids	Poids minimum de 200 g Poids maximum de 30 kg
Dimensions	30 cm x 21 cm x 3 cm Longueur maximale : 150 cm
Développé maximal (L+2H+2l)	300 cm
Type de colis	Petits colis légers et mécanisables uniquement
Conditions de forme	Les colis doivent être mécanisables (formes régulières standard) Les formes instables ou irrégulières (sphères, cylindres, rouleaux) nécessitent une manutention manuelle
Preuve de livraison	Sans signature
Destinations (De)	FR
Destinations (Vers)	FR
Délai de transit moyen	Lendemain

Livraison en point relais

Modes d’expédition (UE & Suisse)

Livraison à domicile

Livraison en point relais

Modes d’expédition (International)

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Modes de retour (National)

Livraison à domicile

Modes de retour (UE & Suisse)

Livraison à domicile

Documentation d’exportation

Applicable aux envois internationaux (hors Union européenne et territoires spéciaux). Plus d’informations sont disponibles dans nos articles du Centre d’aide : Comment expédier à l’international avec Sendcloud.

Documents requis

• Facture commerciale
  • Imprimez 5 copies
    • Pour télécharger automatiquement vos documents douaniers préremplis lors de la création d’une étiquette, dans le panneau Sendcloud, allez dans Expédition > Options d’impression > Documents douaniers > Cochez l’option Imprimer les documents douaniers avec les étiquettes. Sélectionnez l’imprimante, le format et le nombre de copies.
    • Pour télécharger vos documents douaniers préremplis après la création de l’étiquette, allez dans Commandes créées dans Sendcloud > Cliquez sur l’icône œil > Actions > Télécharger la déclaration en douane.
• Facture de vente
  • Imprimez 5 copies
    • Téléchargez-la depuis votre boutique en ligne.
• Bon de livraison (optionnel) : Comment télécharger des listes de picking et des bons de livraison ?
  • Imprimez 5 copies
  • Pour télécharger votre bon de livraison, dans le panneau Sendcloud, allez dans Expédition > Étiquettes créées > Sélectionnez la(les) commande(s) en cochant la case correspondante > Cliquez sur la flèche à côté de « Annuler » pour ouvrir le menu déroulant et sélectionnez Bon de livraison > Cliquez sur Imprimer.

Placez les 15 documents (5 CN23/factures commerciales + 5 factures d’achat + 5 bons de livraison) dans une enveloppe transparente et fixez-la solidement à l’extérieur du colis.

TVA & EORI

Le numéro de TVA et le numéro EORI de l’expéditeur sont obligatoires pour les envois hors UE.

Pour en savoir plus sur vos numéros EORI et TVA, consultez notre article du Centre d’aide : Expédition internationale : numéros TVA & EORI.

Codes SH

Le code du Système harmonisé utilisé pour classifier le type de produit.

Utilisez notre guide pratique et l’outil de recherche de codes SH pour classifier correctement vos articles, ou consultez le site officiel de la Commission européenne.

Enlèvement

Caractéristiques générales

Conservez toujours votre preuve de remise jusqu’à ce que tous vos colis soient livrés avec succès. Pour cela, vous pouvez demander au chauffeur de signer votre bordereau d’enlèvement. Ce document est indispensable si vous devez un jour déposer une réclamation. Vous trouverez plus d’informations sur la façon d’en créer un dans notre article du Centre d’aide : Comment créer un bordereau d’enlèvement.

Veuillez noter que les horaires d’enlèvement dépendent de la disponibilité du bureau local et peuvent être affectés pendant les périodes de forte activité ou en cas de force majeure.

Enlèvement ponctuel

Le service d’enlèvement ponctuel n’est pas disponible avec Chronopost. Un enlèvement récurrent est donc requis.

Veuillez consulter la section Enlèvement récurrent pour plus d’informations.

Enlèvement récurrent

Pour que le transporteur enlève vos colis à un endroit indiqué de manière régulière (par ex. quotidiennement, hebdomadairement), vous pouvez planifier à l’avance des collectes récurrentes.

Processus de planification

Utilisateurs de l’abonnement Free : si vous êtes sur le plan Free, veuillez consulter la section dépôt.

Utilisateurs de l’abonnement Lite et au-delà : si vous souhaitez planifier des enlèvements récurrents pour vos envois, veuillez contacter notre équipe Support Client.

Conditions

• Envois minimum : 100 colis par mois
• Jours & horaires d’enlèvement : 
  • Du lundi au vendredi - de 9h00 à 19h00.
  • Les créneaux d’enlèvement dépendent de votre code postal. Même si vous pouvez indiquer une préférence à Chronopost, nous confirmerons le créneau final exact avant la planification de votre première collecte.
• Délai de demande :
  • 5 jours ouvrés à l’avance en basse saison.
  • 7 jours ouvrés à l’avance en haute saison.
• Annulation & replanification : si vous devez annuler ou replanifier votre collecte, veuillez contacter directement le bureau local pour les informer. Les enlèvements échoués (absence ou colis non prêts à temps) peuvent entraîner un supplément.
• Échec d’enlèvement du côté du transporteur : si aucune collecte n’a eu lieu, elle sera automatiquement replanifiée le jour ouvré suivant. Il est toutefois recommandé de contacter directement Chronopost.

Tarification

Utilisateurs de l’abonnement Lite et au-delà : veuillez contacter notre équipe Support Client.

Dépôt

Caractéristiques générales

Que vous soyez sur notre plan Free ou que vous préfériez la praticité, vous pouvez déposer vos colis dans n’importe quel point de service Chronopost, que vous pouvez facilement trouver grâce à leur outil de recherche de points de dépôt.

Conservez toujours votre preuve de remise jusqu’à ce que tous vos colis soient livrés avec succès. Ce document est indispensable si vous devez un jour déposer une réclamation.

Caractéristiques du colis

• Limite de colis : il n’y a pas de limite de colis définie pour les dépôts.
• Poids maximum : 20 kg
• Dimensions maximales :
  • Longueur maximale : 100 cm
  • Périmètre maximal (L + 2 x l + 2 x h) : 250 cm
• Le poids et les dimensions maximum peuvent varier selon le mode d’expédition choisi. Veuillez vous référer à la section Modes d’expédition pour des informations détaillées.

Procédure de réclamation

Si vous expédiez avec les tarifs Sendcloud, Sendcloud agit comme intermédiaire entre vous et Chronopost. En cas d’incident avec vos colis, vous pouvez ouvrir une réclamation directement via le panneau Support de votre compte Sendcloud. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter l’article Sendcloud : Comment démarrer une enquête ou déposer une réclamation pour mon colis ?

Ce processus garantit que tous les documents nécessaires sont collectés, ce qui permet de constituer un dossier complet que le transporteur pourra traiter le plus rapidement possible.

Délais de réclamation & documentation requise

Réclamations nationales & internationales

Politique d’indemnisation

Réclamations nationales

UE & Suisse

Délai de résolution (estimé)

Une fois la réclamation transmise au transporteur, nous recevons généralement une réponse sous 4 à 10 jours ouvrés. Veuillez noter qu’il s’agit d’un délai indicatif : le délai réel dépend des processus internes du transporteur et peut varier.

Protection d’envoi

Vous souhaitez assurer vos envois pour une valeur plus élevée ? C’est possible grâce à notre assurance : Sendcloud Shipment Protection.

Suppléments

Le transporteur appliquera des suppléments sur votre facture si un colis expédié ne respecte pas les critères définis dans ses conditions d’expédition. Nous avons créé l’article suivant afin que vous puissiez prendre toutes les mesures nécessaires pour éviter de payer des frais de supplément indésirables sur votre facture : Suppléments et restrictions Chronopost.

Restrictions sur le contenu des colis

Articles interdits

Selon les Conditions Générales de Chronpost, le transporteur n’accepte pas :

• Matières dangereuses : munitions, gaz, matières inflammables, radioactives, toxiques, infectieuses ou corrosives, ainsi que tout objet présentant un danger pour les manutentionnaires, l’environnement, la sécurité du transport ou les autres colis.
• Objets monétaires & de valeur : argent, devises, billets, métaux précieux, pierres précieuses, bijoux, horloges/montres, titres/valeurs financières, titres de créance, effets de commerce, chèques-cadeaux, cartes téléphoniques ou autres moyens de paiement fongibles similaires.
• Produits biologiques & périssables : animaux vivants ou morts, plantes sous toutes formes, échantillons biologiques/sanguins, organes, et produits à température contrôlée ou périssables.
• Armes & produits illicites : tous types d’armes (y compris les imitations), stupéfiants et substances psychotropes.
• Contenus controversés : publications ou médias audiovisuels interdits par la loi applicable, ou tout matériel portant atteinte à l’ordre public (par ex. matériel pornographique).
• Objets uniques/irremplaçables : pièces d’art, œuvres d’art, antiquités, objets de collection et prototypes.
• Documents officiels/sensibles : appels d’offres, dossiers de préqualification, dossiers de candidature, et copies de sujets d’examen.
• Produits soumis à accises : tout produit sous régime de suspension au regard des droits d’accise.
• Envois internationaux uniquement (exclusions supplémentaires) : fourrures et tout objet dont l’importation est interdite dans le pays de destination.

Veuillez noter que certaines marchandises et substances sont interdites d’envoi à l’étranger en raison de réglementations internationales. Le respect de ces règles est essentiel pour éviter que les douanes ne saisissent ou ne détruisent votre envoi.

Cette liste n’est pas exhaustive. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter les conditions Chronpost : Conditions Générales de Vente professionnelles.

Validité, mise à jour & annulation des étiquettes

Comprendre la validité des étiquettes, les mises à jour et les annulations vous aide à gérer vos envois efficacement, à éviter des coûts inattendus et à rendre votre processus d’expédition plus fluide.

Validité de l’étiquette

Assurez-vous d’utiliser l’étiquette pour expédier votre colis avant son expiration. Les étiquettes Chronopost sont valables 3 mois après leur création.

Mise à jour de l’étiquette

• Changement d’adresse :
  • Colis pas encore expédié : vous pouvez facilement corriger l’adresse en annulant l’étiquette d’origine et en en créant une nouvelle. La fonction « Dupliquer » peut simplifier ce processus.
    • Étapes pour annuler un envoi ou une étiquette :
      1. Allez dans l’aperçu des Étiquettes créées et sélectionnez l’/les envoi(s) que vous souhaitez annuler.
      2. Dans le menu déroulant (à côté de « Imprimer l’étiquette »), cliquez sur « Annuler ».
      3. Confirmez l’annulation. L’étiquette passera automatiquement dans l’onglet « Annulées ».
    • Étapes pour dupliquer une étiquette (afin d’en créer une nouvelle avec corrections) :
      1. Modifiez l’étiquette d’origine dans votre panneau en cliquant sur l’icône œil à côté.
      2. Sélectionnez l’option Modifier la nouvelle étiquette dans le menu déroulant du bouton Actions.
      3. Modifiez les données nécessaires (par ex. l’adresse).
      4. Confirmez la création de l’étiquette.
      5. Vous trouverez la nouvelle étiquette dans l’onglet « Étiquettes créées ».
  • Le colis a déjà été expédié : vous devrez contacter directement notre équipe Support Client, qui pourra vous aider dans la procédure de correction d’adresse en transit. Veuillez noter qu’il n’y a aucune garantie que le transporteur puisse traiter la demande avant la livraison du colis.

Date limite d’annulation

Si vous n’utilisez pas une étiquette, il est essentiel de l’annuler pour éviter d’être facturé(e).

• Vous pouvez annuler l’étiquette vous-même jusqu’à 18h00 le jour de sa création.

• Si vous annulez l’étiquette le jour de sa création (avant l’heure limite applicable), vous ne serez pas facturé(e).

• Si vous l’annulez dans les 42 jours suivant sa création, les coûts de cet envoi seront corrigés sur votre prochaine facture.

• Au-delà de 42 jours, il ne sera plus possible d’annuler l’étiquette ni de demander un remboursement.

Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez consulter l’article Sendcloud : Comment annuler mon envoi ?

Expédition avec contrat direct

Vous pouvez facilement intégrer votre contrat direct Chronopost à votre compte Sendcloud. Notre guide d’activation du contrat Chronopost explique comment connecter votre contrat, afin que vous puissiez expédier selon vos propres conditions générales.

Remarque : pour des informations détaillées sur les modes d’expédition et la tarification, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Chronopost.

En expédiant avec Chronpost, vous acceptez automatiquement leurs conditions générales. Vous pouvez consulter l’intégralité des détails ici :

Conditions générales de transport