Thème: Découvrez comment créer un retour pour une commande internationale via Sendcloud.

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Comment créer un retour international

Vous pouvez créer un retour international directement depuis votre compte Sendcloud. Cela peut être fait manuellement avec le formulaire de retour manuel, ou bien directement depuis la vue détaillé d'une commande déjà expédiée. 

Vous pouvez aussi offrir les retours à l'international depuis votre Portail de retour. Consultatez notre section dédiée à cela pour davantage d'information.

Méthodes d'expédition disponibles :

Méthodes d'expédition transactionnelles (aucun contrat direct requis)

Les retours internationaux depuis l'extérieur de l'UE peuvent désormais être expédiés avec FedEx sans qu'un contrat direct soit nécessaire.

• FedEx International Economy® Returns

Plage de poids disponible : De 0 à 68 kg, par incréments de 0,5 kg.

Ces méthodes transactionnelles permettent une gestion flexible des retours sans accords contractuels préexistants. Veuillez consulter les directives du transporteur pour plus de détails.

Méthodes d'expédition nécessitant un contrat direct

Ces méthodes d'expédition sont disponibles uniquement avec un contrat direct avec le transporteur.

• FedEx International Economy®
  
  • Returns 0-68kg - Incoterm DAP
  • Returns 0-68kg - Incoterm DDP
• FedEx International Priority®
  
  • Returns 0-68kg - Incoterm DAP
  • Returns 0-68kg - Incoterm DDP
    
• UPS Express Saver Return
  

  • UPS Express Saver Return 0 - 70kg Incoterm DAP

  • UPS Express Saver Return 0-  70kg Incoterm DDP
  • UPS Express Saver Return - 1 Pickup Attempt 0 - 70kg Incoterm DAP
  • UPS Express Saver Return - 1 Pickup Attempt 0 - 70kg Incoterm DDP
  • UPS Express Saver Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DAP
  • UPS Express Saver Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DDP
• UPS Standard Return
  
  • UPS Standard Return 0 - 70kg - Incoterm DAP
  • UPS Standard Return 0 - 70kg - Incoterm DDP
  • UPS Standard Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DAP
  • UPS Standard Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DDP
• DHL Express
  • DHL Express Worldwide Return Drop-off 0-70kg - Incoterm DAP
  • DHL Express Worldwide Return Drop-off 0-70kg - Incoterm DDP
  • DHL Express Worldwide Return Pick-up 0-70kg - incoterm DAP
  • DHL Express Worldwide Return Pick-up 0-70kg - incoterm DDP

FedEx Tarifaires et Restrictions

UPS Tarifaires et Restrictions

Option 1: Créer un retour à partir d'un envoi existant 

Si vous créez un retour manuel pour un envoi international existant, les informations dont vous avez besoin seront déjà pré-remplies, vous n'avez donc pas besoin de saisir à nouveau les informations douanières pour tous les articles qui sont retournés. 

1. Dans votre compte Sendcloud > Mes Envois > Commandes
2. Localisez l'envoi pour lequel vous souhaitez créer un retour international et cliquez sur le petit œil pour afficher les détails de l'envoi
3. Dans le menu déroulant Actions, cliquez sur Créer un retour
4. Le formulaire de retour manuel sera pré-rempli avec les informations de l'envoi expédié
5. Choisissez la méthode d'expédition de retour international 
6. Sélectionnez les articles que vous souhaitez inclure dans le retour et cliquez sur Créer une étiquette.
7. Pour télécharger les documents douaniers, allez dans Mes Retours > Non traité et cliquez sur l'œil à côté du retour que vous venez de créer
8. Téléchargez les documents douaniers à envoyer à votre client dans le menu déroulant Actions
   
   
   

Option 2: Créer un retour via le formulaire de retour manuel

Vous pouvez créer un retour international à l'aide du formulaire de retour manuel, mais s'il n'est pas lié à un envoi expédié, vous devrez alors saisir manuellement les informations relatives au client et à l'article retourné. 

1. Dans votre compte Sendcloud, allez dans votre onglet Mes Retours et cliquez sur + Nouveau retour
2. Sélectionnez une adresse de retour et entrez les informations de l'adresse du client
3. Choisissez une méthode d'expédition de retour internationale 
4. Une fois que vous avez sélectionné une méthode d'expédition, vous verrez apparaître une nouvelle section "Information internationale"
5. Dans cette section, saisissez les informations douanières pour chaque article qui sera retourné : (code SH, pays d'origine, description de l'article, poids, quantité, valeur)
   
   
6. Sélectionnez "Marchandises retournées" comme type d'envoi. 
7. Cliquez sur Créer une étiquette pour imprimer l'étiquette de retour comme d'habitude.
8. Pour télécharger les documents douaniers, allez dans Mes Retours > Non traité et cliquez sur l' œil à côté du retour que vous venez de créer
9. Téléchargez les documents douaniers à envoyer à votre client dans le menu déroulant Actions
   
   

Proposer les retours internationaux via le portail de retour

Cette fonctionnalité n'est possible que pour les envois sortants. Si l'envoi initial a été créé via Sendcloud, le retour aura déjà les informations nécessaires pour l'international, comme le code SH, le Pays d'origine et les articles contenus dans l'envoi. 

Votre client peut décider de télécharger l'étiquette directement depuis votre portail de retour ou plus tard, et ils recevront l'étiquette de retour par email. Dans cet email, votre client trouvera également les documents douaniers nécessaires. Certains transporteurs ne demandent pas d'avoir ces documents douaniers imprimés. Pour en savoir plus à ce propos, consultez la prochaine section: le commerce sans papier.

Si vous avez besoin d'aide pour paramétrer votre Portail de retour, n'hésitez pas à consulter notre guide ici.

Remarque: Si vous voulez créer un retour depuis l'international pour une commande qui n'a pas été expédiée depuis Sendcloud, il vous faudra utiliser le formulaire de retour manuel. 

Commerce sans papier (documents commerciaux électroniques)

FedEx/UPS permet le transfert numérique des documents douaniers vers les pays concernés via le commerce sans papier. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du commerce sans papier et le transfert des documents commerciaux électroniques via Sendcloud, cliquez ici. 

UPS Pays concernés : 

• Cliquez ici. 

FedEx Pays concernés : 

• AE,AF,AO,AT,AU,BD,BE,BG,BH,BN,CA,CH,CI,CN,CY,CZ,DE,DK,ES,FI,FR,GB,GU,HK,ID,IE,IS,IT,JP,KR,LI,LK,LT,MC,MO,MU,MX,MY,NL,NO,NZ,PH,PL,PR,PT,SA,SE,SG,SI,SK,SM,TG,TH,TN,TR,TW,US,VA