Simplifier les retours colis à vos clients est un levier à ne pas négliger pour votre business en ligne. En effet, la politique de retour est aujourd'hui un critère de confiance et de fidélisation. C'est surtout un avantage concurrentiel fort pour booster la croissance de votre e-shop.Avec notre portail de retour directement intégré à votre environnement, nous souhaitons vous aider à simplifier l'expérience de vos clients sur votre site.
Veuillez noter qu'avant de pouvoir activer votre portail de retour, vous devez d'abord avoir activé votre prélèvement automatique sur votre compte. Cliquez ici pour voir comment configurer votre mode de paiement.
Étape 1: Configurez votre marque
Étape 2 : Créez une adresse de retour
Nous devons maintenant ajouter une adresse de retour, qui est l'adresse à laquelle vous recevrez les colis retournés. Vous pouvez directement ajouter une nouvelle adresse de retour ou aller dans Réglages > Mes Adresses > Adresse de retour et cliquez sur le bouton Ajouter pour créer une nouvelle adresse.
- Remplissez toutes vos coordonnées
- N'oubliez pas de sauvegarder pour enregistrer votre adresse de retour
- Si vous disposez d'un ou plusieurs magasins physiques, vous pouvez proposer à vos clients d'effectuer leur retour directement en magasin, en cochant l'option "LOCALISATION DE LA BOUTIQUE"
Étape 3 : Configurez votre portail de retour
À présent il faut se rendre dans vos Réglages > Mes Retours et remplir les champs suivants :
- L'adresse de retour, c'est l'adresse à laquelle les colis en retours vous seront livrés. Vous pouvez spécifier une adresse de retour par portail. Si vous avez une marque, mais plusieurs adresses de retour, vous pouvez créer un double de votre marque. Cela vous permettra de créer plusieurs portails pour lesquels vous pourrez définir une adresse de retour différente.
- Le nombre maximum de jours, il vous faut spécifier le nombre maximum de jours après la livraison d'un envoi pendant lequel le client peut créer un retour. Selon la législation de l'UE, il y a un minimum de 14 jours à respecter.
Le compte à rebours commence le lendemain du jour où le colis est scanné "livré". Le jour même de livraison compte comme le jour 0, le jour suivant est compté comme le jour 1. Pour la livraison en point relais, le jour où le colis est scanné comme « livré » au magasin (pas le jour où il est récupéré par le client final) compte comme le jour 0. - Les frais de retour informent vos clients du coût pour la création d'une étiquette de retour. Ces frais sont facturés à l'acheteur s'il choisit de passer par un retour via un point relais. Si vous spécifiez le montant à "0", cela indique que le retour est sans frais pour votre client.
Pour l'activer vous devez cliquer sur la case “Activer les frais de retour“ En savoir plus sur la façon de traiter vos retours. - La politique de retour, ce champ vous permet d'indiquer le lien URL vers votre propre site web où est détaillé votre politique de retour, cela dans le but d'informer vos clients sur les modalités du processus de retour des colis. Pour vous aider à rédiger votre politique de retour, Sendcloud vous propose un générateur personnalisable de politique de retour en suivant ce lien.
- Dans la section Méthode de retour, vous pouvez choisir de proposer à vos clients de retourner via un transporteur en déposant le colis en point relais ou bien d'effectuer le retour à votre magasin. En choisissant «Le point relais», l'acheteur imprime une étiquette de retour et dépose le colis dans un point relais. En choisissant «Retour à la boutique», le consommateur choisit de retourner sa commande dans l'un de vos magasins. Pour cette méthode, les emplacements de magasin doivent avoir été configurés au préalable dans l'onglet d'adresse comme décrit à l'étape 2 de cet article. En savoir plus sur les méthodes de retour ici.
- Dans la section Méthode de remboursement, vous pouvez choisir d'offrir à vos clients un remboursement, un avoir ou un échange en guise de remboursement.
- Activez certaines raisons de retour que votre client peut spécifier lors du retour d'un article. Nous vous recommandons de ne pas sélectionner plus de 7 raisons. La raison "Autres" sera affichée par défaut dans le portail de retour. En choisissant «Autres» raison, le consommateur pourra spécifier une raison personnalisée dans le champ message.
- Choisissez les transporteurs pour lesquels vous autorisez les retours. Pour information les retours de France à France se font exclusivement avec les transporteurs Colissimo, DPD, GLS et UPS. Nous recommandons à nos clients de tous les sélectionner pour que les colis qui doivent être renvoyés vers la France depuis un pays de l’UE puissent être retournés par le transporteur actif dans ce pays. Vous pouvez connaître le prix de ces retours en choisissant l'onglet "Retour" du comparateur de prix de votre interface Sendcloud. En savoir plus sur le comparateur de prix.
Étape 4: Activez et enregistrez
Une fois que l'ensemble des paramètres sont remplis, n'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer pour sauvegarder et confirmer l'activation de votre portail de retour.
🏃 Votre portail de retour est maintenant opérationnel.
Étape 5: Emails de retour
Lorsqu'un client crée un retour, il s'attend à être informé de l'état du processus de retour. Sendcloud met à votre disposition trois courriels différents spécialement dédiés aux retours. Vous pouvez choisir d'envoyer l'étiquette de retour à vos clients par le biais du courriel "étiquette créée", et même l'informer lorsque vous avez reçu le colis en retour. L'e-mail "étiquette créée" est gratuit pour tous les utilisateurs, tandis que les e-mails "remis au point de dépôt" et "retour reçu" sont disponibles à partir de l'abonnement Small Shop.
Vous pouvez personnaliser ces courriers électroniques dans les paramètres de courrier électronique de tracking. Pour en savoir plus sur la façon de procéder, consultez l'article Personnalisation des emails de suivi 📧.
Spécificités concernant l'utilisation du portail de retour
Le portail de retour peut être utilisé pour les envois initiaux effectués avec Sendcloud et depuis les pays dans lesquels Sendcloud est implanté et dispose de contrats avec des transporteurs locaux.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.