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Envoyez vos colis avec Bpost (Belgique)

Team SendCloud
  • Mise à jour

Objectif de cet article : partager les conditions du transporteur belge Bpost afin de vous aider à choisir un mode d'expédition approprié pour vos colis.

Important : À partir du 22 août 2025, bpost suspend temporairement tous les envois vers les États-Unis. Lire plus ici.       

Expédition de colis en Belgique

Expédition de colis aux consommateurs

Note: Actuellement, ce transporteur n'autorise pas plus de 3 types d'articles différents (donc 3 lignes) par envoi international. types d'articles (donc 3 lignes) par envoi international. Dans le menu Modification de la commande vue, vous recevrez une erreur si vous dépassez la limite donnée de 3 articles.
Bpost @home (bpack 24H)
Info Critères
Présentation du service Permet de livrer vos colis à domicile et adresses professionnelles le jour ouvrable suivant. Entièrement traçable avec un numéro de suivi, via le système de suivi "tracking".
Caractéristiques de la méthode d'expédition
  • Vise une livraison le jour ouvrable suivant en Belgique
  • Si le client n'est pas à la maison, livraison au point de collecte le plus proche
  • Stocké à cet endroit pendant 15 jours calendaires puis renvoyé s'il n'est pas collecté
  • En cas de livraison à un distributeur de colis, disponible pendant 5 jours ouvrables
  • La deuxième tentative de livraison peut être demandée gratuitement
  • Assurance standard : 10,00 EUR par kg si le colis est perdu ou endommagé
Caractéristiques du colis
  • Poids maximal : 30 kg
  • Dimensions minimales : 11,2 x 14,5 cm
  • Taille maximale (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur) ne doit pas dépasser les 300 cm
  • Longueur maximale (côté le plus long) : 150 cm*

*Si le côté le plus long dépasse 100 cm, un supplément vous sera appliqué.
Bpost @home + Signature pour réception
Info Critères
Présentation du service Vise la livraison le jour ouvrable suivant et exige une signature avant la remise du colis.
Caractéristiques du mode d'expédition
  • Une signature est demandée au destinataire pour réception.
  • Les conditions sont les mêmes que pour Bpost @home.
  • Ce mode d'expédition n'est disponible qu'en Belgique.
Caractéristiques du colis
  • Poids maximum : 30 kg
  • Dimensions minimales : 11,2 x 14,5 cm
  • Taille maximale (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur) ne doit pas dépasser les 300 cm
  • Longueur maximale (côté le plus long) : 150 cm*

*Si le côté le plus long dépasse 100 cm, un supplément vous sera appliqué.
Bpost livraison le samedi
Info Critères
Présentation du service Livraison le samedi suivant, disponible pour les envois nationaux.
Spécificités de la méthode d’envoi
  • Livraison le samedi suivant
  • Mêmes conditions que Bpost @home
  • Deux méthodes de livraison sont disponibles, l'une à domicile et l'autre dans un point de service.
  • À noter ! Cette fonction n'est pas visible dans les sélecteurs d'emplacement Sendcloud au passage en caisse de votre boutique en ligne.
  • Cette méthode n'est disponible qu'en Belgique.
Caractéristiques du colis
  • Poids maximum : 30 kg
  • Dimensions minimales : 11,2 x 14,5 cm
  • Taille maximale (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur) ne doit pas dépasser les 300 cm
  • Longueur maximale (côté le plus long) : 150 cm*

*Si le côté le plus long dépasse 100 cm, un supplément vous sera appliqué.
Bpost @bpack 0–10kg
Info Critères
Présentation du service Livraison en point relais ou en consigne automatique en Belgique pour des colis jusqu’à 10 kg. Service entièrement traçable et compatible avec les envois multicolis.
Caractéristiques de la méthode d’expédition
  • Zone de service : national (Belgique → Belgique)
  • Dernier kilomètre : consigne automatique ou point relais
  • Sélection du point relais : obligatoire
  • Track & Trace : inclus
  • Nombre de tentatives de livraison : 1
  • Délai de livraison : best effort
  • Signature : non requise
  • Livraison chez un voisin : possible
  • Marchandises fragiles : autorisées
  • Multicolis : pris en charge
  • Premier kilomètre : dépôt / enlèvement
  • Type d’envoi : colis
  • B2C / B2B : pris en charge
  • Livraison le week-end : non disponible
Jours de livraison Du lundi au vendredi (pas de livraison le samedi ni le dimanche).
Caractéristiques du colis
  • Poids minimum : 0,001 kg
  • Poids maximum : 10 kg
  • Dimensions maximales (1x L + 2x l + 2x H) : 300 cm
  • Longueur maximale (côté le plus long) : 150 cm
Bpost @bpack 10–30kg
Info Critères
Présentation du service Livraison en point relais ou en consigne automatique en Belgique pour des colis compris entre 10 et 30 kg. Service entièrement traçable et compatible avec les envois multicolis.
Caractéristiques de la méthode d’expédition
  • Zone de service : national (Belgique → Belgique)
  • Dernier kilomètre : consigne automatique ou point relais
  • Sélection du point relais : obligatoire
  • Track & Trace : inclus
  • Nombre de tentatives de livraison : 1
  • Délai de livraison : best effort
  • Signature : non requise
  • Livraison chez un voisin : possible
  • Marchandises fragiles : autorisées
  • Multicolis : pris en charge
  • Premier kilomètre : dépôt / enlèvement
  • Type d’envoi : colis
  • B2C / B2B : pris en charge
  • Livraison le week-end : non disponible
Jours de livraison Du lundi au vendredi (pas de livraison le samedi ni le dimanche).
Caractéristiques du colis
  • Poids minimum : 10 kg
  • Poids maximum : 30 kg
  • Dimensions maximales (1x L + 2x l + 2x H) : 300 cm
  • Longueur maximale (côté le plus long) : 150 cm

Expédition internationale

Bpack@bpost International
Info Critères
Présentation du service Livraison en point relais à l'international depuis la Belgique vers les Pays-Bas, la France et le Luxembourg.
Caractéristiques de la méthode d'expédition
  • Livraison en point relais
  • plus de 3000 points relais aux Pays-Bas, et plus de 8500 en France
  • Temps de transit: 2 jours
Caractéristiques du colis
  • Poids maximum : 30 kg
  • Taille maximale (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur) ne doit pas dépasser les 300 cm
  • Longueur maximale (côté le plus long) : 150 cm
Bpost International Home Economy (boîte aux lettres)
Info Critères
Présentation du service Livraison économique pour des colis légers dans toute l’Europe via le réseau de partenaires de bpost. Service compatible avec la boîte aux lettres, avec Track & Trace inclus.
Caractéristiques de la méthode d’expédition
  • Livraison dans toute l’Europe
  • Transit typique : 3 jours ouvrables vers l’Allemagne/le Luxembourg, 3–10 jours ouvrables vers le reste de l’Europe.
  • Track & Trace inclus
  • Sans signature à la remise
  • Non assuré
  • 1 tentative de livraison dans la boîte aux lettres. Si la livraison n’est pas possible, le colis est renvoyé à l’expéditeur. Des frais de retour peuvent s’appliquer.
  • Pour les destinations européennes hors UE (p. ex. Royaume-Uni/Suisse/Norvège), incluez l’ensemble des données douanières (CN22/CN23) et les codes HS.
  • Paliers de poids : choisissez le palier approprié lors de la création de l’étiquette. Si le poids réel dépasse le palier sélectionné, le palier supérieur s’appliquera et des frais de correction vous seront facturés.
Caractéristiques du colis
  • Poids maximum : jusqu’à 2 kg
  • Plus grand côté maximum : 60 cm
  • Dimensions maximales : L + l + H ≤ 90 cm
  • Paliers de poids disponibles :
    • 0–0,2 kg
    • 0,2–0,5 kg
    • 0,5–0,7 kg
    • 0,7–1 kg
    • 1–1,5 kg
    • 1,5–2 kg

Attention : Il n’est pas possible d’ouvrir une enquête pour ce service, car il n’y a ni signature à la remise ni garantie supplémentaire pour une éventuelle indemnisation via bpost. Envisagez d’ajouter une assurance optionnelle via Sendcloud si une couverture est nécessaire.

Expédition dans le monde entier

🇺🇸 Expédition vers les États-Unis 

À partir du vendredi 22 août 2025, bpost suspend temporairement l’acceptation des colis à destination des États-Unis. Cette mesure est due à des changements récents dans la réglementation américaine en matière d’importation, qui entreront en vigueur le 29 août 2025.
Les nouvelles exigences américaines imposent le prépaiement des droits et taxes, pour lequel aucune solution opérationnelle n’est actuellement disponible.

Cette situation est indépendante de leur volonté et concerne les opérateurs postaux du monde entier.
Bpost travaille en étroite collaboration avec ses partenaires internationaux afin de développer une solution conforme et nous informera dès que le service pourra reprendre.

Bpost World Business
Info Critères
Présentation du service Livraison internationale dans près de 200 pays, en utilisant le réseau des opérateurs postaux étrangers et des entreprises privées. Selon le pays de destination, Bpost remet le colis au service postal local ou à la société de transport partenaire pour terminer l'acheminement.
Caractéristiques du mode d'expédition
  • Livraison internationale dans le monde entier
    • Les délais de livraison avec Bpost sont les suivants :
    • Pays voisins : Après 1 à 3 jours ouvrables
    • Union européenne : Entre 3 et 5 jours ouvrables
    • Le reste du monde : Entre 4 et 10 jours ouvrables
  • Les envois internationaux nécessiteront un formulaire douanier CN23 que vous pouvez imprimer sur votre plateforme Sendcloud (plus d'information à ce sujet dans notre article dédié : Envoyez vos colis à l’international avec Sendcloud).
  • Assurance standard : 10,00 EUR par kg si le colis est perdu ou endommagé
Caractéristiques du colis
  • Poids maximal : 30 kg
  • Dimensions minimales : 15,3 x 24,0 cm
  • Taille maximale (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur) ne doit pas dépasser les 300 cm
  • Longueur maximale (côté le plus long) : 150 cm

Attention : pour certains pays, les poids et dimensions autorisés sont inférieur. Voir les détails par pays.

Retour des colis

Bpack Easy Return
Info Critères
Présentation du service Solution de retour facile pour les envois de colis intérieurs en Belgique.
Caractéristiques du mode d'expédition
  • Pour les retours en Belgique via le portail de retour Sendcloud
  • Mêmes prix et conditions que la méthode Bpost @home (également disponible par le biais de votre propre contrat)
  • Reçu dans les 24 heures à partir du moment où le client a pris le retour à un bureau de poste de Bpost. Gardez un œil sur le statut via notre aperçu des retours
Caractéristiques de la parcelle
  • Poids maximal : 30 kg
  • Dimensions minimales : 11,2 x 14,5 cm
  • Taille maximale (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur) ne doit pas dépasser les 300 cm
  • Longueur maximale (côté le plus long) : 100 cm

Réclamations

Ouvrir une réclamation

Si vous expédiez avec les tarifs Sendcloud, vous pouvez ouvrir une réclamation directement depuis votre compte Sendcloud, onglet Besoin d'aide. Cliquez sur +Nouvelle réclamation > Soumettre une demande pour un colis > Choisir l'objet de votre demande. Renseignez le plus de détails possible. Cliquez ici pour en savoir plus.

Claim deadlines

Damaged: within 7 calendar days

Delayed/Lost: within 21 calendar days after the last physical scan of Bpost

Delivered but not received: within 21 calendar days after the last physical scan of Bpost

Indemnisation

En cas de perte ou d'avarie, vous recevrez une indemnisation de la part de Bpost, en plus du remboursement des frais de port. L'indemnisation de Bpost est basée sur le poids du colis et le CMR (poids x CMR).

Méthodes d'expédition avec contrat direct

Si vous avez un contrat direct avec Bpost, vous pouvez facilement l'intégrer à votre compte Sendcloud. Notre guide d'activation de contrat Bpost explique comment connecter votre contrat direct. Cette configuration vous permet d'expédier selon vos propres termes et conditions.

Note: Pour des informations détaillées sur les méthodes d'expédition et les tarifs, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Bpost
Méthodes d'expédition avec contrat direct

Méthodes d'expédition

ID de méthode d'expédition
bpost @home 0-10kg Signature on Delivery + 2nd Attempt + Insured 500 EUR 2686
bpost @home 10-30kg Signature on Delivery + 2nd Attempt + Insured 500 EUR 2681
bpost @home 0-10kg Insured 500 EUR 2680
bpost @home 24h 0-10kg Saturday Delivery + Insured 500 EUR 2687
bpost @home 10-30kg Insured 500 EUR 2683
bpost @home 24h 10-30kg Saturday Delivery + Insured 500 EUR 2682
bpost @home 0-10kg Signature on Delivery + Insured 500 EUR 2685
bpost @home 10-30kg Signature on Delivery + Insured 500 EUR 2684
bpost bpack 24h Business 0-30kg 1314
BPack Europe Business 1338
Bpost Bpack Buspakje 2676
Bpost Bpack Buspakje - Zaterdag 10624

Comme chaque transporteur, Bpost dispose de conditions générales d'utilisation de son service de transport. Si vous dérogez à ces conditions, un supplément vous sera facturé par la suite (plus dínformations à ce sujet : Bpost : Suppléments Tarifaires et Restrictions.

Lorsque vous effectuez des envois avec Bpost, vous acceptez automatiquement les conditions suivantes :

Conditions générales de transport BPost