Objectif de cet article : partager les conditions du transporteur belge Bpost afin de vous aider à choisir un mode d'expédition approprié pour vos colis.
Expédition de colis aux consommateurs
Bpost @home (bpack 24H)
Présentation du service
Permet de livrer vos colis à domicile et adresses professionnelles le jour ouvrable suivant. Entièrement traçable avec un numéro de suivi, via le système de suivi "tracking".
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Vise une livraison le jour ouvrable suivant en Belgique
- Si le client n'est pas à la maison, livraison au point de collecte le plus proche
- Stocké à cet endroit pendant 15 jours calendaires puis renvoyé s'il n'est pas collecté
- En cas de livraison à un distributeur de colis, disponible pendant 5 jours ouvrables
- La deuxième tentative de livraison peut être demandée gratuitement
- Assurance standard : 10,00 EUR par kg si le colis est perdu ou endommagé
Caractéristiques de la parcelle :
- Poids maximal : 30 kg
- Dimensions minimales : 11,2 x 14,5 cm
- Taille maximale (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur) ne doit pas dépasser les 300 cm
- Longueur maximale (côté le plus long) : 150 cm*
*Si le côté le plus long dépasse 100 cm, un supplément vous sera appliqué.
Expédition de colis en Belgique
Bpost @home + Signature pour réception
Présentation du service
Vise la livraison le jour ouvrable suivant et exige une signature avant la remise du colis.
Caractéristiques du mode d'expédition :
- Une signature est demandée au destinataire pour réception.
- Les conditions sont les mêmes que pour Bpost @home.
- Ce mode d'expédition n'est disponible qu'en Belgique.
Caractéristiques du colis :
- Poids maximum : 30 kg
- Dimensions minimales : 11,2 x 14,5 cm
- Taille maximale (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur) ne doit pas dépasser les 300 cm
- Longueur maximale (côté le plus long) : 150 cm*
*Si le côté le plus long dépasse 100 cm, un supplément vous sera appliqué.
Bpost livraison le samedi
Présentation du service
Livraison le samedi suivant, disponible pour les envois nationaux.
Caractéristiques du mode d'expédition :
- Livraison le samedi suivant
- Mêmes conditions que Bpost @home
- Deux méthodes de livraison sont disponibles, l'une à domicile et l'autre dans un point de service.
- À noter ! Cette fonction n'est pas visible dans les sélecteurs d'emplacement Sendcloud au passage en caisse de votre boutique en ligne.
- Cette méthode n'est disponible qu'en Belgique.
Caractéristiques du colis :
- Poids maximum : 30 kg
- Dimensions minimales : 11,2 x 14,5 cm
- Taille maximale (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur) ne doit pas dépasser les 300 cm
- Longueur maximale (côté le plus long) : 150 cm*
*Si le côté le plus long dépasse 100 cm, un supplément vous sera appliqué.
Expédition internationale
Bpack@bpost International
Présentation du service
Livraison en point relais à l'international depuis la Belgique vers les Pays-Bas, la France et le Luxembourg.
Caractéristiques de la méthode d'expédition :
- Livraison en point relais
- plus de 3000 points relais aux Pays-Bas, et plus de 8500 en France
- Temps de transit: 2 jours
Caractéristiques du colis :
- Poids maximum : 30 kg
- Taille maximale (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur) ne doit pas dépasser les 300 cm
- Longueur maximale (côté le plus long) : 150 cm
Expédition dans le monde entier
Bpost World Business
Présentation du service
Livraison internationale dans près de 200 pays, en utilisant le réseau des opérateurs postaux étrangers et des entreprises privées. Selon le pays de destination, Bpost remet le colis au service postal local ou à la société de transport partenaire pour terminer l'acheminement.
Caractéristiques du mode d'expédition :
- Livraison internationale dans le monde entier
- Les délais de livraison avec Bpost sont les suivants :
- Pays voisins : Après 1 à 3 jours ouvrables
- Union européenne : Entre 3 et 5 jours ouvrables
- Le reste du monde : Entre 4 et 10 jours ouvrables
- Les envois internationaux nécessiteront un formulaire douanier CN23 que vous pouvez imprimer sur votre plateforme Sendcloud (plus d'information à ce sujet dans notre article dédié : Envoyez vos colis à l’international avec Sendcloud).
- Assurance standard : 10,00 EUR par kg si le colis est perdu ou endommagé
Caractéristiques du colis:
- Poids maximal : 30 kg
- Dimensions minimales : 15,3 x 24,0 cm
- Taille maximale (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur) ne doit pas dépasser les 300 cm
- Longueur maximale (côté le plus long) : 100 cm
Attention : pour certains pays, les poids et dimensions autorisés sont inférieur. Voir les détails par pays.
Retour des colis
Bpack Easy Return
Présentation du service
Solution de retour facile pour les envois de colis intérieurs en Belgique.
Caractéristiques du mode d'expédition :
- Pour les retours en Belgique via le portail de retour Sendcloud
- Mêmes prix et conditions que la méthode Bpost @home (également disponible par le biais de votre propre contrat)
- Reçu dans les 24 heures à partir du moment où le client a pris le retour à un bureau de poste de Bpost. Gardez un œil sur le statut via notre aperçu des retours
Caractéristiques de la parcelle :
- Poids maximal : 30 kg
- Dimensions minimales : 11,2 x 14,5 cm
- Taille maximale (1x longueur + 2x largeur + 2x hauteur) ne doit pas dépasser les 300 cm
- Longueur maximale (côté le plus long) : 100 cm
Réclamations
Ouvrir une réclamation
Si vous expédiez avec les tarifs Sendcloud, vous pouvez ouvrir une réclamation directement depuis votre compte Sendcloud, onglet Besoin d'aide. Cliquez sur +Nouvelle réclamation > Soumettre une demande pour un colis > Choisir l'objet de votre demande. Renseignez le plus de détails possible. Cliquez ici pour en savoir plus.
Claim deadlines
Damaged: within 7 calendar days
Delayed/Lost: within 21 calendar days after the last physical scan of Bpost
Delivered but not received: within 21 calendar days after the last physical scan of Bpost
Indemnisation
En cas de perte ou d'avarie, vous recevrez une indemnisation de la part de Bpost, en plus du remboursement des frais de port. L'indemnisation de Bpost est basée sur le poids du colis et le CMR (poids x CMR).
Méthodes d'expédition avec contrat direct
Si vous avez un contrat direct avec Bpost, vous pouvez facilement l'intégrer à votre compte Sendcloud. Notre guide d'activation de contrat Bpost explique comment connecter votre contrat direct. Cette configuration vous permet d'expédier selon vos propres termes et conditions.
Méthodes d'expédition avec contrat direct
Méthodes d'expédition |
ID de méthode d'expédition |
| bpost @home 0-10kg Signature on Delivery + 2nd Attempt + Insured 500 EUR | 2686 |
| bpost @home 10-30kg Signature on Delivery + 2nd Attempt + Insured 500 EUR | 2681 |
| bpost @home 0-10kg Insured 500 EUR | 2680 |
| bpost @home 24h 0-10kg Saturday Delivery + Insured 500 EUR | 2687 |
| bpost @home 10-30kg Insured 500 EUR | 2683 |
| bpost @home 24h 10-30kg Saturday Delivery + Insured 500 EUR | 2682 |
| bpost @home 0-10kg Signature on Delivery + Insured 500 EUR | 2685 |
| bpost @home 10-30kg Signature on Delivery + Insured 500 EUR | 2684 |
| bpost bpack 24h Business 0-30kg | 1314 |
| BPack Europe Business | 1338 |
| Bpost Bpack Buspakje | 2676 |
| Bpost Bpack Buspakje - Zaterdag | 10624 |
Comme chaque transporteur, Bpost dispose de conditions générales d'utilisation de son service de transport. Si vous dérogez à ces conditions, un supplément vous sera facturé par la suite (plus dínformations à ce sujet : Bpost : Suppléments Tarifaires et Restrictions.
Lorsque vous effectuez des envois avec Bpost, vous acceptez automatiquement les conditions suivantes :