• Si les articles sont retardés pendant le transport.
• Si vous nous fournissez des informations inexactes, malhonnêtes ou trompeuses, ou si vous fournissez à notre administrateur ou au commerçant des informations inexactes, malhonnêtes ou trompeuses.
• Si vos articles sont endommagés avant l'expédition.
• Pour tous les objets énumérés ci-dessous :
  • Espèces, lingots, titres, instruments assimilables à des espèces et cartes de crédit.
  • Antiquités et œuvres d'art.
  • Armes, munitions, équipement militaire et tout autre objet similaire.
  • Véhicules à moteur, y compris les voitures et les motos.
  • Billets et obligations, actes, manuscrits, documents de toute nature et timbres.
  • CBD, le tabac et les produits de substitution du tabac.
  • Puces d'ordinateur, unités centrales de traitement (CPU) et cartes de circuits imprimés.
  • Fourrures, peaux, cuirs, plantes, animaux, denrées périssables et autres biens sensibles à la température.
  • Les métaux précieux et les pierres précieuses (tels que les bijoux de grande valeur, comme les bagues avec des pierres). Les diamants, rubis, émeraudes, saphirs, perles, chrysobéryls et alexandrites ne sont pas couverts*.
  • Articles dangereux, à usage restreint ou contrôlé.
• Pour les frais résultant du fait que les articles ne sont pas éligibles à l'expédition selon les termes et conditions de notre partenaire.
• Si vos articles sont perdus parce qu'une adresse incorrecte a été indiquée pour le destinataire.
• Si vous expédiez des articles illégaux.
• En cas de perte de poids ou de volume, ou d'usure du colis.
• Pour toute réclamation liée à des risques informatiques ou électroniques.
• Drones.
• Si vous n'avez pas bien emballé votre article.
• Pour toute panne, défaillance ou dérèglement mécanique, électrique et/ou électronique des articles, à moins qu'il ne soit prouvé que cela s'est produit pendant le transport.
• S'il n'y a pas de preuves suffisantes qu'une perte est survenue pendant le transport.
• Pour toute réclamation causée par ou liée à la guerre, aux grèves ou au terrorisme.
• Pour les réclamations causées par ou découlant de quelque manière que ce soit :
  • Rouille, oxydation ou toute décoloration.
  • Marquage, écaillage, bosselage, égratignure.
  • La moisissure ou l'infestation.
  • Dérèglement électrique, électronique et/ou mécanique.
  • Les matières radioactives, toxiques, explosives ou dangereuses.
  • Toute arme ou dispositif utilisant la fission et/ou la fusion atomique ou nucléaire.
  • Toute arme chimique, biologique, biochimique ou électromagnétique.
  • Les dommages ou pertes indirects.
  • Les situations géographiques de l'Afghanistan, Biélorussie, Burundi, Crimée, Cuba, Donetsk, Iran, Irak, Israël, Kherson, Liban, Libye, Luhansk, Mali, Myanmar(Birmanie), Nicaragua, Corée du Nord, République de Guinée, République de Guinée-Bissau, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Syrie, République centrafricaine, République démocratique du Congo, Tunisie, Ukraine, Venezuela, Yémen, Zaporizhzhia, Zimbabwe.

*L'or, l'argent, le ruthénium, le rhodium, le palladium, l'osmium, l'iridium et le platine sont couverts s'ils sont transformés en bijoux, mais attention : les demandes d'indemnisation seront refusées s'ils sont envoyés en vrac ou en lingots.

Apple propose quelques fonctions de sécurité supplémentaires aux utilisateurs, notamment "Hide My Email" et Private Relay, qui peuvent avoir un impact sur la façon dont vous vous connectez ou utilisez XCover.

Si vous choisissez de vous "connecter avec Apple" lorsque vous prenez l'assurance sur Sendcloud, il se peut que vous ayez la possibilité de masquer votre adresse email. Si vous utilisez la fonction Hide My Email d'Apple, ou si vous vous inscrivez en utilisant une adresse email iCloud, votre adresse email n'est pas partagée avec XCover et il peut y avoir quelques étapes supplémentaires pour configurer votre compte XCover. Pour vérifier les paramètres Hide My Email d'Apple sur votre compte Apple, suivez ces instructions.

Cela signifie que vous ne pourrez peut-être pas vous connecter à XCover avec votre adresse email habituelle et que certains clients ne pourront pas recevoir d'email de XCover. Vous aurez besoin de ces emails pour créer votre compte XCover et soumettre une demande d'indemnisation.

Si vous avez effectué votre achat sur notre site ou notre application en utilisant la fonction Hide My Email d'Apple ou une adresse email iCloud et que vous ne trouvez aucun email de XCover, veuillez contacter le service client de XCover et inclure le prénom et le nom de famille utilisés ainsi que l'heure, la date et le fuseau horaire de la réservation.

Lorsque vous allez sur XCover pour la première fois, vous devez activer votre compte. Il vous suffit de trouver le SMS ou l'e-mail de confirmation XCover dans votre boîte de réception et de cliquer sur le lien pour configurer votre compte XCover.

Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation, vérifiez dans vos indésirables. Une fois que vous aurez cliqué sur le lien figurant dans l'email de confirmation, vous devrez désigner une adresse e-mail personnelle à associer à votre compte XCover, que vous pourrez ensuite utiliser pour vous connecter.

Une fois que vous aurez créé votre compte XCover, vous pourrez facilement vous connecter, consulter vos documents, faire des modifications et ouvrir une réclamation.

Apple propose aussi une fonction de confidentialité qui vous permet de mieux protéger votre vie privée lorsque vous naviguez sur le web dans Safari. Cette fonction est disponible sur tous les appareils Apple pour les utilisateurs d'iCloud + et peut être activée ou désactivée à partir de vos paramètres.

Bien que le  Private Relay offre une protection supplémentaire de votre vie privée, il peut également empêcher XCover de vous aider si vous avez besoin d'aide, car il peut masquer votre position. Vous pouvez désactiver Apple Privacy ou consulter vos réglages à tout moment.

Oui, bien que l'assurance soit gérée par XCover, vous pouvez toujours ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Oui, vous pouvez assurer à la fois les expéditions multicolis et les commandes divisées avec XCover. L'assurance doit être appliquée par étiquette, plutôt que par commande. Cela garantit que le montant de l'assurance couvre la valeur des biens pour chaque étiquette individuelle, et non la valeur totale de la commande.

Toute étiquette dupliquée est considérée comme un nouvel envoi, ce qui signifie que l'assurance n'est pas activée automatiquement pour l'envoi dupliqué. Pour ajouter une assurance à votre envoi dupliqué, activez-la (à nouveau) avant de créer l'étiquette.

Xcover remboursera la valeur brute des ventes, y compris la TVA, comme confirmé par Xcover. Cela signifie que le montant du paiement que vous recevrez couvrira la valeur totale des ventes, y compris toute TVA appliquée.

Si une livraison est retournée à l'expéditeur parce qu'elle n'a pas pu être livrée, elle reste couverte par la police d'assurance d'origine. Cependant, si la livraison échoue à cause d'une adresse incorrecte, l'assurance ne couvrira pas la perte. Assurez-vous que l'adresse est correcte pour éviter ce problème.