Objectif de l'article : apprendre à traiter et gérer les étiquettes de retours dans l'aperçu "Mes Retours" dans votre compte Sendcloud.
Panorama des retours
Qu'offre Sendcloud pour optimiser votre processus de retour?
Différentes façons de créer des retours:
Dans l'article Comment créer un retour, nous expliquons les différentes options pour créer des étiquettes de retour via Sendcloud.
Optimisez votre politique de retour et augmentez votre taux de conversion:
Consultez notre article sur les règles de retour:
- Facturez des frais différents selon le pays avec des règles de retour personnalisées.
- Empêchez le retour de certains articles ou commandes en fonction du pays.
- Choisissez des méthodes de retour spécifiques pour chaque pays.
- Communiquez clairement les options de retour sur votre site web pour augmenter les conversions.
Améliorez l'expérience client:
Les emails de suivi personnalisables informeront vos clients sur le statut de leur retour et augmenteront la notoriété de votre marque.
Gérez efficacement tous vos retours entrants:
Filtrez les retours par statut, date, pays d'origine, type de remboursement, transporteur, raison ou présence d'images. Vous pouvez également annuler un retour ou le marquer comme remboursé.
Vue d'ensemble détaillée des retours:
Lorsque vous créez un retour, il apparaît dans la Vue d'ensemble des retours, qui inclut:
- Demandes de retour: Demandes en attente qui n'ont pas encore été traitées (si activées).
- En transit: Retours approuvés en cours de livraison vers le marchand, y compris ceux avec des erreurs d'annonce.
- Retourné: Retours arrivés à l'entrepôt mais non encore traités.
- Complété: Retours traités et remboursés.
- Rejeté et Annulé: Toutes les demandes de retour rejetées et/ou les retours annulés.
Actions:
- Définir comme livré (dans l'onglet En transit): Sélectionnez vos retours et marquez-les en bloc comme livrés et déplacez-les dans l'onglet Retourné. Ceci est utile si le suivi du transporteur est bloqué ou pour les retours en magasin sans numéro de suivi.
- Marquer comme terminé (dans l'onglet Retourné): Sélectionnez vos retours et marquez-les en bloc comme terminés et déplacez-les dans l'onglet Terminé.
Retours en magasin:
Détails des informations et suivis des retours
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Détails de la commande
Informations concernant la commande initiale et le numéro de suivi, ainsi que les coordonnées de votre client. -
Détails du retour
Informations relatives au nouveau numéro de suivi du colis, quand le retour a été créé, le mode d'expédition sélectionné ainsi que la marque choisie pour ce colis en retour. -
Statut de la livraison
Le statut de livraison actuel du colis est indiqué sous la rubrique "Statut", ce qui vous permet de savoir quand votre colis vous sera retourné. Le client recevra également des notifications de suivi pour son colis de retour si les e-mails de suivi des retours ont bien été activés. Cela pour l'informer que ce colis vous a bien été retourné en toute sécurité et cela lui donnera aussi une indication sur son remboursement potentiel. Pour un retour d'un colis directement en magasin, aucun statut de suivi ne sera affiché car aucune étiquette n'a été créée. -
Articles retournés
Cette section indique les articles que le client a choisi de retourner et leur quantité, ainsi que le motif de son retour. -
Mode de remboursement
Dans cette section est rappelée la modalité de remboursement que votre client a choisie parmi les options que vous avez activées dans vos paramètres du portail de retour (avoir, échange et/ou remboursement), le montant des frais d'expédition que le client a payé (afin que vous puissiez lui rembourser en même temps que la valeur du ou des produits qu'il retourne) ainsi que les frais de retour si vous en avez activé un. Tout cela en accord avec votre politique de retour.
Comment effectuer le remboursement au client ?
Une fois que votre client a retourné ses articles, vous devrez le rembourser en tenant compte des frais de son colis de retour.
Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir que le montant que vous devez rembourser à votre client est estimé selon le calcul suivant : valeur totale de la commande + frais d'expédition initiaux - frais de retour.
Ce qui correspond à (32,73 € + 6,00 € - 5,00 € = 33,73 €) :
Notez que les frais d'expédition ne doivent pas être remboursés si une partie seulement de la commande est retournée. Dans le cas où vous expédiez une commande avec livraison gratuite, vous rembourserez la valeur de l'article retourné moins les frais de retour.
Une fois que vous avez remboursé un retour, vous pouvez le marquer comme remboursé dans votre aperçu des retours.
Le client a créé un retour mais n'a pas reçu d'étiquette, que faire maintenant ?
Le client sera invité à télécharger son étiquette de retour dès qu'il aura créé un retour en utilisant le portail de retour, à condition qu'il n'ait pas choisi de retourner en magasin. L'étiquette lui sera également envoyée par e-mail.
Toutefois, si pour une raison quelconque, votre client ne peut pas imprimer son étiquette de retour lorsqu'il y est invité, ou s'il ne la retrouve pas, vous pouvez leur renvoyer. Pour ce faire, il vous suffit de retourner sur l'aperçu de vos retours sur votre interface Sendcloud (Mes Retours), puis cliquer sur l'icône en forme d'œil pour accéder au bouton "Renvoyer l'étiquette de retour". Ceci renverra automatiquement la même étiquette au client, à l'adresse e-mail indiquée.
L'étiquette de retour n'est pas utilisée. Pourquoi ne suis-je pas en mesure d'annuler l'étiquette ?
La même politique d'annulation que celle mentionnée dans cet article est appliquée. Vous pouvez annuler les étiquettes de retour en cliquant sur le numéro de suivi au lieu de l'icône de l'œil. Allez dans Mes Retours > Colis retournés > cliquez sur le numéro de suivi > Annuler le retour.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact sur votre interface Sendcloud.