Cobra a tus clientes una tasa de devolución a través del portal de devoluciones

Tema: aprende cómo puedes cobrar a tus clientes una tasa de devolución por las devoluciones que hagan a través del portal de devoluciones. 

Cobra a tus clientes una tasa de devolución

Ahora puedes cobrar automáticamente y sin esfuerzo a los clientes el precio de la etiqueta de devolución cuando creen una devolución a través del Portal de devoluciones. 

¿ Cómo se capturan los pagos?

• Los pagos se capturan a través de un proveedor de servicios de pago externo (Mollie).
• La etiqueta de devolución está disponible para su descarga en el portal de devoluciones sólo cuando se acepta el pago.
• La tasa de devolución capturada se transfiere directamente entre tu cuenta y Mollie. Sendcloud no participa en la gestión ni en la captura de los pagos.
• Mollie cobra una tasa de transacción cuando se captura el pago con éxito. Sendcloud no participa en este proceso. Puedes obtener más información sobre las tarifas de transacción de Mollie en el Centro de Ayuda de Mollie. 

¿Cómo puedo habilitar las devoluciones pagadas?

Antes de empezar, asegúrate de que has habilitado el Portal de devoluciones y has configurado sus ajustes. 

Paso 1: Conecta tu cuenta Mollie con Sendcloud 

1. En tu cuenta de Sendcloud, ve a Configuración > Portal de devoluciones
2. Selecciona una marca en el menú desplegable para seleccionar la versión del portal de devoluciones que deseas editar:
   
   
   
   
3. Desplázate hacia abajo hasta la sección denominada Pagos para devoluciones y haz clic en Conectar a través de Mollie:
   
   
   
   
4. Serás redirigido a la página de inicio de sesión de Mollie, donde podrás iniciar sesión con tu cuenta Mollie existente o registrarte para crear una nueva.
5. Si creas una nueva cuenta Mollie, primero debes completar el proceso de onboarding en Mollie para comenzar a aceptar pagos (Paso 2). Puedes leer más sobre cómo empezar con Mollie aquí.
6. Una vez que hayas iniciado sesión en su cuenta Mollie, haz clic en Conectar para confirmar la conexión con Sendcloud.
7. Si ya tienes una cuenta con Mollie, puede saltar al Paso 3. 

Paso 2: Onboarding de Mollie 

ℹ Puedes empezar a aceptar pagos una vez que hayas completado la configuración inicial de la cuenta con Mollie, en cuanto veas el estado "Puedes empezar a recibir pagos". Cuando este estado sea visible, asegúrate de activar inmediatamente la función de devoluciones pagadas. Los usuarios españoles podrán liquidar pagos y retirarlos de Mollie en cuanto tu estado de conexión con Mollie aparezca como Completado.

Para más información, lee el artículo sobre Cómo crear una cuenta (en inglés), disponible en su página web oficial.

Si ya tienes una cuenta Mollie, puedes pasar directamente al Paso 3. Si te acabas de registrar en Mollie, Sendcloud necesita obtener cierta información de Mollie antes de poder aceptar los pagos. Necesitas tener al menos 5 euros procesados a través de tu cuenta, para que tu cuenta se pueda revisar. El estado actual del proceso de conexión con Mollie se refleja en la página de configuración de tu portal de devoluciones.

• Cuando el estado de onboarding es Se necesitan datos, todavía tienes que introducir algún dato en tu cuenta Mollie. Haz clic en el botón Continuar incorporación para ser redirigido a Mollie.
• Cuando toda la información requerida se obtiene de Mollie, verás el estado En revisión. Normalmente, Mollie tarda unos cuantos días en completar el proceso de revisión. Si la configuración de tu cuenta tarda más de 10 días, ponte en contacto con el servicio deatención al cliente de Mollie.
• Cuando el estado del onboarding es Completado, el onboarding se ha completado con éxito y la conexión con Mollie está establecida. 

Paso 3: Seleccionar un perfil Mollie

Si tienes más de un perfil en Mollie, puedes seleccionar qué perfil del sitio web de Mollie deseas asociar con esta versión concreta de tu portal de devoluciones en el menú desplegable. Sendcloud obtendrá los métodos de pago y la información asociada al perfil Mollie que selecciones.

Consejo: Si tienes varios portales de devolución por marca, puedes utilizar un perfil Mollie diferente para cada uno de tus portales de devolución. También puedes utilizar el mismo perfil Mollie en varios portales de devolución. 

Paso 4: Habilitar algunos métodos de pago compatibles en Mollie 

ℹ️ Puedes comenzar a aceptar pagos una vez que hayas completado la configuración inicial de tu cuenta Mollie, tan pronto como veas el estado "Puedes comenzar a recibir pagos". En cuanto tu estado de onboarding aparezca como Completado, podrás liquidar los pagos y retirarlos de Mollie.

Antes de que puedas empezar a aceptar el pago de las devoluciones, debes habilitar en tu perfil de Mollie los métodos de pago compatibles con Sendcloud. No se aceptan los pagos a través de transferencia bancaria, o a través de métodos del tipo "pagar más tarde", como Klarna. Esto se debe a que Sendcloud no generará la etiqueta de devolución hasta que se haya capturado el pago. 

Sendcloud es compatible con los siguientes métodos de pago:

• Bancontact 
• Belfius
• Tarjeta de crédito 
• EPS 
• Giropay
• iDEAL
• KBC 
• MyBank
• PayPal
• Paysafecard
• Przelewy24
• Sofort

Para obtener más información sobre la activación de los métodos de pago en tu cuenta Mollie, consulta aquí.

Paso 5: Habilitar las devoluciones pagadas 

Haz clic en el interruptor  Habilitar los pagos. También puedes desactivar () los pagos en cualquier momento. 

Paso 6: Introducir una tarifa de devolución 

Ahora se pedirá a tus clientes que paguen una tasa de devolución cuando creen una devolución a través del portal de devoluciones, siempre que se cumplan las dos condiciones siguientes: 

1. Que el portal de devoluciones tenga activado el pago de las devoluciones en los ajustes (el estado de incorporación de Mollie muestra y Habilita los pagos está activado ); y
2. Que la tasa de devolución para esta devolución sea >0 (considerando reglas de devolución*)

Puedes introducir una tasa de devolución yendo a Configuración > Portal de devoluciones e introduciendo un valor superior a 0 en el campo Tasa de devolución. Si el importe de este campo es 0, las devoluciones pagadas no estarán activas para este portal de devoluciones. 

Paso 7: Repetir la operación para cada uno de tus portales de devolución

Puedes activar o desactivar las tasas de devolución para cada uno de tus portales de devolución repitiendo los pasos 1 a 6 anteriores. Puedes utilizar un perfil Mollie diferente para cada uno de tus portales de devolución, o utilizar el mismo perfil para todos. 

¿Cómo puedo reembolsar la tasa de devolución a mi cliente?

En la pestaña Devoluciones, busca la devolución correspondiente en la lista. Haz clic en el icono con forma de ojo para acceder a los detalles. En la página de detalles de la devolución, haz clic en el menú desplegable Acciones y selecciona Reembolso de la tasa de devolución. Se te pedirá que confirmes de nuevo el reembolso de la tasa de devolución. Una vez confirmada, la tasa de devolución se reembolsará automáticamente a través de Mollie. 

Puedes ver el estado del reembolso en tu cuenta de Mollie. El tiempo de reembolso depende del método de pago utilizado para pagar la devolución en primer lugar.

¿Cuál es el nuevo flujo de devoluciones de pago para mis clientes?

Una vez que hayas habilitado las devoluciones pagadas, tus clientes finales podrán crear una devolución a través del portal de devoluciones como de costumbre, introduciendo su número de seguimiento y el código postal para recuperar el paquete saliente. A continuación, podrán seleccionar el/los artículo/s que desean devolver y seleccionar un motivo de devolución y un método de reembolso o cambio. 

• La tasa de devolución se muestra en la página de resumen, y el cliente debe hacer clic en Confirmar y pagar para crear la devolución:
  
• Una vez que el cliente hace clic en Confirmar y pagar, Sendcloud comprueba si es posible crear la etiqueta con el transportista elegido.
• Cuando se cree la etiqueta, el cliente será redirigido a la página de pago de Mollie, donde podrá seleccionar un método de pago (basado en los métodos compatibles habilitados en Mollie) y completar el pago.
• Cuando el pago se haya completado, recibirán la etiqueta de devolución para descargar, imprimir y adjuntar al paquete:
  
• Si el anuncio al transportista para la etiqueta de devolución falla, el cliente verá un mensaje de error y no podrá continuar con el pago. Esto es para evitar que a los clientes se les cobre una tasa de devolución por etiquetas que no pueden ser generadas con éxito. 
  

Gestiona a quién se le cobrarán los gastos de devolución mediante las reglas de devolución

Las reglas de devolución son similares a las reglas de envío, ya que te permiten definir un conjunto de acciones que se aplicarán automáticamente a las devoluciones entrantes en función de las condiciones establecidas. 

Puedes utilizar reglas de devolución basadas en la acción Tasa de devolución para evitar automáticamente que se exijan tasas de devolución. Esto se debe a la condición que requiere que la tasa de devolución sea superior a 0 antes de que se puedan habilitar los pagos. 

Ejemplos:

No quiero cobrar a los clientes que viven en un país específico una tasa de devolución: 

• Si el país de origen es Holanda, entonces la tasa de devolución es €0

No quiero exigir una tasa de devolución para un artículo/pedidos específicos que contengan un artículo específico:

• Si el nombre del artículo es/contiene Zapatos, entonces la tasa de devolución es €0
  
  

Preguntas frecuentes: