Objetivo: Descubre cómo procesar las devoluciones entrantes en la sección de devoluciones de Sendcloud.
Panorama de las devoluciones
¿Qué ofrece Sendcloud para optimizar tu proceso de devolución?
Diversas formas de crear devoluciones:
En el artículo del centro de ayuda Cómo crear una devolución, explicamos las diversas opciones para crear etiquetas de devolución a través de Sendcloud.
Optimiza tu política de devoluciones y aumenta la tasa de conversión:
Consulta nuestro artículo sobre las reglas de devolución:
- Cobra tarifas diferentes según el país con reglas de devolución personalizadas.
- Impide la devolución de artículos o pedidos específicos según el país.
- Elige métodos de envío de devolución específicos para cada país.
- Comunica claramente las opciones de devolución en tu sitio web para aumentar las conversiones.
Mejora la experiencia del cliente:
Los correos electrónicos de seguimiento personalizables informarán a tus clientes sobre el estado de su devolución y aumentarán el reconocimiento de tu marca.
Gestiona eficientemente todas tus devoluciones entrantes:
Filtra las devoluciones por estado, fecha, país de origen, tipo de reembolso, transportista, motivo o presencia de imágenes. También puedes cancelar una devolución o marcarla como reembolsada.
Vista detallada de las devoluciones:
Cuando creas una devolución, aparecerá en la Vista de devoluciones, que incluye:
- Solicitudes de devolución: Solicitudes pendientes que no han sido procesadas (si están habilitadas).
- En tránsito: Devoluciones aprobadas en camino de regreso al comerciante, incluidas aquellas con errores de anuncio.
- Devuelto: Devoluciones que han llegado al almacén pero que aún no han sido procesadas.
- Completado: Devoluciones que han sido procesadas y reembolsadas.
- Rechazado y Cancelado: Todas las solicitudes de devolución rechazadas y/o las devoluciones canceladas.
Acciones:
- Marcar como entregado (en la pestaña En tránsito): Selecciona tus devoluciones y márcalas en bloque como entregadas y muévelas a la pestaña Devuelto. Esto es útil si el seguimiento del transportista está bloqueado o para devoluciones en tienda sin números de seguimiento.
- Marcar como completado (en la pestaña Devuelto): Selecciona tus devoluciones y márcalas en bloque como completadas y muévelas a la pestaña Completado.
Devoluciones en tienda:
Si has habilitado las devoluciones en tienda en tu portal de devoluciones, no se creará ninguna etiqueta de envío y la devolución tendrá el estado "Sin etiqueta".
Detalles de las devoluciones y localizador del envío
Al hacer clic en el icono del ojo puedes ver los detalles de devolución.
1. Detalles del pedido
Encontrarás información relacionada con el envío original y el localizador, además de los datos del cliente.
2. Detalles de devolución
Encontrarás el nuevo código de seguimiento del envío de devolución, la fecha en la que la devolución fue creada y el método de envío seleccionado para la devolución. También, la marca asociada al portal de devoluciones en el que se solicitó esta devolución.
3. Estado
El estado actual de entrega se ve en la sección estado, por lo que puedes saber cuándo el pedido va a llegar de regreso a tu dirección. El cliente también recibirá notificaciones sobre su envío de devolución si activas los correos de seguimiento de devoluciones. Así ellos sabrán si su envío ha llegado y si puedes esperar un reembolso. Si el cliente escoge la opción de devolver el envío en tienda, no se mostrará ningún estado de seguimiento porque no hace falta etiqueta.
4. Artículos devueltos
En esta sección se muestra qué productos ha elegido devolver el cliente y qué cantidad, además del motivo de la devolución.
5. Método de reembolso
En esta sección se detalla qué elección de reembolso ha elegido tu cliente de aquellos que activaste en tu portal (reembolso, cambio, vales de descuento), los gastos de envío que el cliente ha pagado (para que los puedas reembolsar junto con el producto) y el coste de devolución si has configurado alguno.
Reembolso de devoluciones
Hemos intentado que las opciones del portal de devoluciones sean lo más flexibles posible en lo que respecta a cobrar o no por las devoluciones y cómo gestionar los envíos que son devueltos. Muchas empresas ofrecen devoluciones gratuitas, pero también puedes elegir cobrar a tus clientes un coste fijo de devolución. Para ello tienes que ir a Devoluciones > Portal de devoluciones y habilitar el cargo por devolución e ingresar la cantidad.
Después de seleccionar esta opción, tu cliente final verá la siguiente información en el portal de devoluciones al confirmar su solicitud. Atención: cuando ingresas una cantidad fija, como 5€, el mensaje mostrará esa cantidad en vez de "gratis"
Para facilitar el proceso de devoluciones, en la vista detallada de la devolución puedes ver qué cantidad total ha de ser devuelta al cliente en base a los artículos devueltos, el cargo por devolución (si lo hay) y el coste de envío original.
El precio estimado por reembolsar se mostrará en la parte inferior de la sección Método de reembolso. Al activar a desactivar el coste de envío, puedes elegir si incluirlo o no en el precio final.
Puedes hacer clic en el botón de "marcar como reembolsado" para anotar que ya has procesado esa devolución.
Ejemplos de reembolsos
Ejemplo 1: reembolso completo
Vendes 2 camisetas de 20€/cada una a un cliente y los costes de envío son de 5€. Tu tasa de devolución fija es de 5€. El cliente devuelve las dos camisetas que pidió.
Valor de los artículos: 40€
Costes de envío: +5€
Costes de devolución: -5€
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Reembolso total: 40€
Ejemplo 2: reembolso parcial
Vendes 2 camisetas de 20€/cada una a un cliente y los costes de envío son de 5€. Tu tasa de devolución fija es de 5€. El cliente devuelve una de las dos camisetas que pidió.
Valor de los artículos: 40€
Costes de envío: no se aplica*
Costes de devolución: -5€
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Reembolso total: 35€
Reenviar la etiqueta de devolución
El cliente descargará la etiqueta de devolución nada más crear la devolución a través del portal de devoluciones, siempre y cuando no haya elegido devolver el producto en tienda. También se le enviará por correo electrónico.
Sin embargo, si por alguna razón no puede imprimir la etiqueta de devolución o no la localiza, puede ser que quieras volver a enviársela. Para hacerlo, simplemente dirígete a la devolución en cuestión en la pestaña de Devoluciones, haz clic en el icono del ojo para ver la vista detallada de la devolución y haz clic en "Reenviar etiqueta de devolución" para reenviar la etiqueta por correo electrónico a tu cliente.
Creación manual de devoluciones
El portal de devoluciones solo puede ser usado para pedidos procesados a través de tu cuenta Sendcloud, ya que los datos se obtienen del pedido inicial. En algunos casos, querrás crear una devolución manualmente para poder gestionar el paquete devuelto en Sendcloud.
Lo puedes hacer de la siguiente forma:
- Agrega los detalles de la dirección de tu cliente a las direcciones de remitente en el panel de Sendcloud. Para ello, ve a 'Ajustes' -> 'Direcciones' -> 'Direcciones del remitente'.
- Crea un envío manual. Para ello, ve a "Enviar" en la parte superior izquierda de tu panel y haz clic en "Nuevo envío".
- Selecciona la dirección de este cliente como dirección del remitente en la parte superior izquierda e introduce tus propios datos de dirección al crear la etiqueta.
- Crea la etiqueta y envía esta etiqueta de envío como archivo PDF a tu cliente para que pueda colocarla físicamente en su envío.
- Después de crear y enviar esta etiqueta, te aconsejamos que elimines la dirección de devolución de su cliente de su configuración. Esto es para evitar errores en el futuro.
En caso de más preguntas, puedes contactarnos a través del formulario de contacto en tu panel de Sendcloud.