Aprende a crear reglas de devolución

Objetivo: Aprende a crear reglas de devolución para tener más control sobre qué artículos pueden devolver tus clientes, desde qué países, y qué tasa de devolución cobrarles.

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Cómo utilizar las reglas de envío

Las reglas de devolución funcionan de forma similar a las reglas de envío: son acciones predefinidas que se aplicarán automáticamente a las nuevas devoluciones creadas a través del portal de devoluciones y Returns API v3.

¿Por qué utilizar las reglas de devolución?

1. Ten más control sobre los artículos que tus clientes pueden y no pueden devolver
2. Define automáticamente desde qué países permites las devoluciones
3. Envía con un método de devolución específico para determinados países
4. Cobrar diferentes tasas de devolución para diferentes países

En el ejemplo siguiente, esta regla de devolución mostrará una tasa de devolución de 5,00 € en el portal de devoluciones, pero solo para las devoluciones desde Alemania: 

Más adelante en este artículo enumeramos algunos ejemplos de reglas de devolución.

Configura tu portal de devoluciones

Antes de poder aplicar las reglas de devolución, el portal de devoluciones debe estar activado. Haz clic aquí para ver cómo configurar tu portal de devoluciones.

Paso 1: Habilitar una tasa de devolución:

1. Ve a Devoluciones y haz clic en Portal de devoluciones
2. Introduce una tasa de devolución por defecto en euros y haz clic en Guardar

Paso 2: Habilita las acciones y los transportistas de "Devolución con":

1. Ve a Devoluciones y haz clic en Portal de devoluciones
2. Baja la página hasta que veas la sección Método de devolución
3. Selecciona los métodos que quieras activar
4. Baja hasta ver la sección Transportistas activados
5. Selecciona los transportistas que quieras activar para tus devoluciones

Configura tus reglas de devolución

1. Desde tu cuenta de Sendcloud, ve a Devoluciones > Reglas de devolución > Haz clic en Nueva regla de devolución
   
2. Dale un Nombre a tu nueva regla de devolución.
3. Elige dónde aplicar la regla:
   • Portal de Devoluciones – La regla se aplica solo a las devoluciones creadas a través del portal de devoluciones.
   • API de Devoluciones v3 – La regla se aplica solo a las devoluciones creadas a través de la API.
   • Ambos – La regla se aplica a todas las devoluciones, independientemente de cómo se hayan creado.
4. Elige una condición SI (por ejemplo Desde el país), una determinación (Es/No es)*, un valor (por ejemplo Alemania) y la acción que se tiene que aplicar (por ejemplo Tasa de devolución es)
5. En este ejemplo, aparece un campo en el que puedes introducir el importe de la tasa de devolución en euros (se permiten decimales)
6. Haz clic en Guardar regla de devolución
7. Edita las reglas de devolución existentes haciendo clic en ⋮ o cambia el orden de las reglas existentes usando las flechas
8. Activate or deactivate existing rules by toggling them  on or off. When you delete, edit or change the order of your return rules, it will affect the following incoming returns and not the returns that are already created. 
9. Activa o desactiva las reglas existentes. Cuando eliminas, editas o cambias el orden de tus reglas de devolución, esto afectará a las siguientes devoluciones y no a las que ya están creadas.

Aplicación en el Portal de Devoluciones y API de Devoluciones v3

Las Reglas de Devolución funciona no solo con el Portal de Devoluciones, sino también con la API de Devoluciones v3. Esto permite automatizar los procesos de devolución de manera más eficiente, especialmente si manejas un gran volumen de devoluciones o utilizas integraciones personalizadas.

Cómo Funciona

Al configurar una regla de devolución, ahora puedes especificar si debe aplicarse a:
Portal de Devoluciones – Las reglas se aplican a las devoluciones creadas a través del portal de devoluciones para clientes.
API de Devoluciones v3 – Las reglas se aplican a las devoluciones creadas a través de la API.
Ambos – Las reglas se aplican independientemente del método de creación de la devolución.

Para configurarlo:

1. Ve a Devoluciones > Reglas de Devolución
2. Haz clic en "Crear Nueva regla de devolución" o edita una regla existente.
3. Selecciona la fuente en "Aplicar a": Elige si la regla debe aplicarse al Portal de Devoluciones, a la API de Devoluciones v3 o a ambos.
   
4. Configura tus condiciones y acciones como de costumbre.
5. Guarda la regla para aplicarla.

Notas Importantes:

• Algunas reglas son específicas del Portal de Devoluciones y estarán desactivadas cuando configures reglas para la API.
• Las reglas de devolución aplicadas a través de la API anulan los valores de solicitud manuales si el parámetro apply_rules: true se usa en la solicitud de la API.
• Si utilizas una solución de devoluciones externa (por ejemplo, ReturnGo), consulta con el proveedor para confirmar si es compatible con la API de Reglas de Devolución v3. La simple configuración de reglas en tu cuenta de Sendcloud no las aplicará automáticamente a menos que el proveedor externo haya implementado esta funcionalidad.

Para los usuarios de la API, asegúrate de incluir "apply_rules": true al crear una devolución a través de la API para garantizar que las reglas se apliquen correctamente.

Ejemplos de reglas de devolución

Elige una tasa de devolución en función del país

Regla 1: SI el "País de origen" NO ES España, ENTONCES la "Tasa de devolución" es de 3 euros
Regla 2: SI el "País de origen" es Alemania, ENTONCES la "Tasa de devolución" es de 5 euros

Puedes configurar una regla de devolución para cobrar una tasa de 5,00 euros por todas las devoluciones desde Alemania. Esta regla hará que se cobre a tus clientes una tarifa de 5,00 euros por todas las devoluciones desde Alemania, y anulará la tarifa por defecto en tu portal de devoluciones cuando una devolución cumpla esta condición. 

*El orden de las reglas de devolución afecta a la forma en que se aplican. Si las reglas 1 y 2 cambian de lugar en el ejemplo anterior, las devoluciones procedentes de Alemania también tendrán un coste de 3,00 euros. Esto se debe a que las reglas se aplican de arriba a abajo; la regla inferior anulará la regla superior.

Tasa de devolución basada en el motivo de la devolución 

Puedes establecer una regla de devolución basada en el motivo de la devolución. Si tu cliente pidió varias tallas del mismo producto o si pidió el producto equivocado, es posible que quieras añadir una tasa de devolución. Sin embargo, si se equivocaron de producto por error, probablemente quieras dejarles devolver el producto gratis.

Envía con un método de envío de devolución específico según el peso de los artículos

Puedes automatizar la elección de tu método de envío de devolución al enviar artículos de diferentes categorías de peso. Por ejemplo, si envías un conjunto de esquí, puedes asignar un método de envío de devolución adecuado para artículos grandes o pesados.

Promueve el intercambio de artículos asignando tarifas de devolución a métodos de reembolso específicos

Promueve las compras futuras cobrando una tarifa de devolución si un cliente elige el método de reembolso de dinero.

Implementar Reglas de Devolución basadas en las propiedades de los Artículos (Item property)

Puedes crear reglas de devolución basadas en las propiedades de los artículos como tamaño o color. Por ejemplo, puedes cancelar las devoluciones de artículos personalizados.

Ejemplo de uso de la regla de devolución:

Puntos Clave:

• Valores Verdadero/Falso: No distingue entre mayúsculas y minúsculas (por ejemplo, "true" o "True" son lo mismo).
• Otros Valores: Distingues entre mayúsculas y minúsculas (por ejemplo, nombres de colores como "blue" y "Blue" son diferentes).

Si utilizas API v2, puedes especificar propiedades dentro del objeto parcel_items. Esto permite que el portal de devoluciones recupere las propiedades de los artículos de los envíos procesados con Sendcloud. Algunas integraciones de tiendas importan propiedades de artículos, pero no está garantizado para todas. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto para obtener más ayuda.

Envía con un contrato de transportista específico según la marca del artículo

En el panel de Sendcloud, cada dirección de devolución corresponde a una marca específica. Mediante reglas de envío, puedes asociar un contrato de transportista con cada marca. Por ejemplo, si gestionas dos marcas en diferentes países, puedes designar un contrato de envío específico para cada marca.

Limita los artículos que se pueden devolver

Puedes hacer que ciertos artículos estén exentos de una devolución, por ejemplo, si vendes artículos personalizables que están fuera de tu política de devoluciones, puedes utilizar esta regla para bloquear la devolución de esos artículos específicos. 

Evita que se devuelva un pedido si contiene un artículo concreto

Por ejemplo, si eres un vendedor de calcetines, puedes utilizar esta regla para evitar que tu cliente final devuelva pijamas. 

Impedir las devoluciones desde determinados países

Puedes utilizar las reglas de devolución para bloquear a tus clientes para que no realicen devoluciones desde países que están fuera de las condiciones de tu política de devoluciones. Puedes hacer esto varias veces para todos los países de los que quieras bloquear las devoluciones. 

Si un cliente intenta devolver un pedido desde un país bloqueado, verá el siguiente error. 

Bloquear la devolución de artículos específicos desde determinados países*

*Nota: Asegúrate de que activas la opción Cumplir TODAS las condiciones para que esta regla se aplique correctamente solo cuando el artículo nombrado deba ser devuelto desde el país especificado. 

Enviar con un método de envío de devolución específico por país

Si realizas los envíos con tu propio contrato de transportista, es posible que prefieras preseleccionar el método de envío que tus clientes pueden elegir para hacer sus etiquetas de devolución. La acción Enviar con te permite seleccionar un método de envío para las devoluciones basado en el País de origen: 

Cuando se aplica esta regla, el portal de devoluciones sólo mostrará el método de devolución correspondiente como opción de envío a tu cliente en tu portal de devoluciones, lo que impide que vea o seleccione cualquier otro transportista que hayas habilitado como opción de devolución.

Por ejemplo, si has activado tanto GLS ES como Correos en la configuración de tu portal de devoluciones, pero tu regla de devolución especifica Enviar con "Correos Paq Retorno Internacional", tu cliente no verá GLS ES como opción en el portal de devoluciones. 

Algunos detalles sobre la acción "Enviar con": 

• Los métodos de envío que puedes especificar con esta regla se basan en los transportistas que hayas habilitado en la configuración del portal de devoluciones
  • Por ejemplo, si quieres utilizar Paq Retorno Internacional, debes haber habilitado el transportista Correos
• Debes haber activado la opción de devolución correspondiente en la configuración de tu portal de devoluciones, por ejemplo, si quieres utilizar el método de envío GLS Business Parcel Return Pick up 0-32kg, debes activar el método de devolución Arrange a pick up
• Solo puedes seleccionar un método de envío de devolución por regla de devolución
  • Si necesitas cubrir diferentes clases de peso, debes crear varias reglas 
• La regla se aplicará a las devoluciones que cumplan los siguientes criterios:
  
  • El país de envío del cliente final coincide con la condición País de origen

  • El peso del paquete está dentro del rango especificado en el método de envío seleccionado, por ejemplo, si tu paquete pesa 3kg pero tu regla de devolución especifica el método de envío Correos Entrega de devolución 0-1kg, la regla no se aplicará.

Las reglas de devolución no se aplicarán a las devoluciones manuales. Estas reglas sólo se aplican a las devoluciones creadas en el portal de devoluciones.

Observaciones importantes a la hora de utilizar reglas de devolución para excluir valores

Para excluir valores (por ejemplo, si quieres excluir determinados países) en una regla de devolución, utilizarás el operador "no es" en las condiciones que añadas.

Si has añadido varias condiciones, es importante que actives la opción "Cumple TODAS las condiciones de esta regla".

Si en su lugar activas "Cumple CUALQUIERA de las condiciones de esta regla", y en caso de que se cumpla al menos una de las condiciones, la regla se activará y se aplicará igualmente la acción. Por lo tanto, no habrías conseguido excluir todos los valores que querías excluir.

Haz clic aquí para ver un ejemplo

Tu dirección de devolución está en España. Has decidido excluir a Francia, Bélgica y Reino Unido de tus envíos de devolución con Correos Paq Return Internacional. Prefieres utilizar un método de devolución diferente para esos países.

• Necesitas crear una etiqueta de devolución para una devolución enviada desde Francia. No quieres utilizar Correos Paq Return Internacional. Todas las condiciones de esta regla se cumplen, por lo que la acción (enviar con Correos Paq Return Internacional) no se aplica y la devolución no se enviará con Correos Paq Return Internacional.
• En caso de que la devolución proceda de Polonia, por ejemplo, se aplicaría la acción de esta regla (enviar con Correos Paq Return Internacional) y el paquete se enviaría con Correos Paq Return Internacional.

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