Aprende a crear reglas de devolución

Objetivo: Aprende a crear reglas de devolución para tener más control sobre qué artículos pueden devolver tus clientes, desde qué países, y qué tasa de devolución cobrarles.

Cómo utilizar las reglas de envío

Las reglas de devolución funcionan de forma similar a las reglas de envío: son acciones predefinidas que se aplicarán automáticamente a las nuevas devoluciones creadas a través del portal de devoluciones.

¿Por qué utilizar las reglas de devolución?

1. Ten más control sobre los artículos que tus clientes pueden y no pueden devolver
2. Define automáticamente desde qué países permites las devoluciones
3. Envía con un método de devolución específico para determinados países
4. Cobrar diferentes tasas de devolución para diferentes países

En el ejemplo siguiente, esta regla de devolución mostrará una tasa de devolución de 5,00 € en el portal de devoluciones, pero solo para las devoluciones desde Alemania: 

Más adelante en este artículo enumeramos algunos ejemplos de reglas de devolución.

Configura tu portal de devoluciones

Antes de poder aplicar las reglas de devolución, el portal de devoluciones debe estar activado. Haz clic aquí para ver cómo configurar tu portal de devoluciones.

Paso 1: Habilitar una tasa de devolución:

1. Ve a Configuración  () y haz clic en Portal de devoluciones
2. Introduce una tasa de devolución por defecto en euros y haz clic en Guardar

Paso 2: Habilita las acciones y los transportistas de "Devolución con":

1. Ve a Configuración () y haz clic en Portal de devoluciones
2. Baja la página hasta que veas la sección Método de devolución
3. Selecciona los métodos que quieras activar
4. Baja hasta ver la sección Transportistas activados
5. Selecciona los transportistas que quieras activar para tus devoluciones

Configura tus reglas de devolución

1. Desde tu cuenta de Sendcloud, ve a Configuración () > Reglas de devolución > Haz clic en Nueva regla de devolución
2. Dale un Nombre a tu nueva regla de devolución, elige una condición SI (por ejemplo Desde el país), una determinación (Es/No es)*, un valor (por ejemplo Alemania) y la acción que se tiene que aplicar (por ejemplo Tasa de devolución es)
3. En este ejemplo, aparece un campo en el que puedes introducir el importe de la tasa de devolución en euros (se permiten decimales)
4. Haz clic en Guardar regla de devolución
5. Edita las reglas de devolución existentes haciendo clic en ⋮ o cambia el orden de las reglas existentes usando las flechas
6. Activate or deactivate existing rules by toggling them  on or off. When you delete, edit or change the order of your return rules, it will affect the following incoming returns and not the returns that are already created. 
7. Activa o desactiva las reglas existentes. Cuando eliminas, editas o cambias el orden de tus reglas de devolución, esto afectará a las siguientes devoluciones y no a las que ya están creadas.

Ejemplos de reglas de devolución

Elige una tasa de devolución en función del país

Regla 1: SI el "País de origen" NO ES España, ENTONCES la "Tasa de devolución" es de 3 euros
Regla 2: SI el "País de origen" es Alemania, ENTONCES la "Tasa de devolución" es de 5 euros

Puedes configurar una regla de devolución para cobrar una tasa de 5,00 euros por todas las devoluciones desde Alemania. Esta regla hará que se cobre a tus clientes una tarifa de 5,00 euros por todas las devoluciones desde Alemania, y anulará la tarifa por defecto en tu portal de devoluciones cuando una devolución cumpla esta condición. 

*El orden de las reglas de devolución afecta a la forma en que se aplican. Si las reglas 1 y 2 cambian de lugar en el ejemplo anterior, las devoluciones procedentes de Alemania también tendrán un coste de 3,00 euros. Esto se debe a que las reglas se aplican de arriba a abajo; la regla inferior anulará la regla superior.

Tasa de devolución basada en el motivo de la devolución

Si el "Motivo de la devolución" ES un producto erróneo ENTONCES la "Tasa de devolución" es de 0 euros.

Puedes establecer una regla de devolución basada en el motivo de la devolución. Si tu cliente pidió varias tallas del mismo producto o si pidió el producto equivocado, es posible que quieras añadir una tasa de devolución. Sin embargo, si se equivocaron de producto por error, probablemente quieras dejarles devolver el producto gratis.

Limita los artículos que se pueden devolver

SI "Nombre del artículo" CONTIENE "Pijama", ENTONCES "No se puede devolver el artículo".

Puedes hacer que ciertos artículos estén exentos de una devolución, por ejemplo, si vendes artículos personalizables que están fuera de tu política de devoluciones, puedes utilizar esta regla para bloquear la devolución de esos artículos específicos. 

Evita que se devuelva un pedido si contiene un artículo concreto

SI "Nombre del artículo" CONTIENE "Pijama" ENTONCES No se puede devolver el pedido

Por ejemplo, si eres un vendedor de calcetines, puedes utilizar esta regla para evitar que tu cliente final devuelva pijamas. 

Impedir las devoluciones desde determinados países

Puedes utilizar las reglas de devolución para bloquear a tus clientes para que no realicen devoluciones desde países que están fuera de las condiciones de tu política de devoluciones. Puedes hacer esto varias veces para todos los países de los que quieras bloquear las devoluciones. 

Si un cliente intenta devolver un pedido desde un país bloqueado, verá el siguiente error. 

Bloquear la devolución de artículos específicos desde determinados países*

*Nota: Asegúrate de que activas la opción Cumplir TODAS las condiciones para que esta regla se aplique correctamente solo cuando el artículo nombrado deba ser devuelto desde el país especificado. 

Enviar con un método de envío de devolución específico por país

Si realizas los envíos con tu propio contrato de transportista, es posible que prefieras preseleccionar el método de envío que tus clientes pueden elegir para hacer sus etiquetas de devolución. La acción Enviar con te permite seleccionar un método de envío para las devoluciones basado en el País de origen: 

Cuando se aplica esta regla, el portal de devoluciones sólo mostrará el método de devolución correspondiente como opción de envío a tu cliente en tu portal de devoluciones, lo que impide que vea o seleccione cualquier otro transportista que hayas habilitado como opción de devolución.

Por ejemplo, si has activado tanto GLS ES como Correos en la configuración de tu portal de devoluciones, pero tu regla de devolución especifica Enviar con "Correos Paq Retorno Internacional", tu cliente no verá GLS ES como opción en el portal de devoluciones. 

Algunos detalles sobre la acción Enviar con: 

• Los métodos de envío que puedes especificar con esta regla se basan en los transportistas que hayas habilitado en la configuración del portal de devoluciones
  • Por ejemplo, si quieres utilizar Paq Retorno Internacional, debes haber habilitado el transportista Correos
• Debes haber activado la opción de devolución correspondiente en la configuración de tu portal de devoluciones, por ejemplo, si quieres utilizar el método de envío GLS Business Parcel Return Pick up 0-32kg, debes activar el método de devolución Arrange a pick up
• Solo puedes seleccionar un método de envío de devolución por regla de devolución
  • Si necesitas cubrir diferentes clases de peso, debes crear varias reglas 
• La regla se aplicará a las devoluciones que cumplan los siguientes criterios:
  
  • El país de envío del cliente final coincide con la condición País de origen

  • El peso del paquete está dentro del rango especificado en el método de envío seleccionado, por ejemplo, si tu paquete pesa 3kg pero tu regla de devolución especifica el método de envío Correos Entrega de devolución 0-1kg, la regla no se aplicará.

Las reglas de devolución no se aplicarán a las devoluciones manuales. Estas reglas sólo se aplican a las devoluciones creadas en el portal de devoluciones.

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