Objetivo: Aprende a crear reglas de devolución para tener más control sobre qué artículos pueden devolver tus clientes, desde qué países, y qué tasa de devolución cobrarles.
¿Qué son las reglas de devolución?
Las reglas de devolución funcionan de forma parecida a reglas de envío: Son acciones y condiciones que puedes predefinir y que serán aplicadas automáticamente a las devoluciones que se creen desde través del portal de devoluciones.
Por ejemplo: Puedes crear una regla de devolución para cobrar una tarifa de 5,00 € en todas las devoluciones desde Alemania:
- Si (País de origen) Es (Alemania) entonces (La tasa de devolución es) 5,00€.
Las reglas de devolución no serán aplicadas en las devoluciones manuales. Estas reglas sólo se aplicarán a las devoluciones que sean creadas desde el portal de devoluciones.
1. Configura tu portal de devoluciones
Antes de que las reglas de envío puedan ser aplicadas, habría que activar el portal de devoluciones. Puedes ver las instrucciones sobre cómo hacerlo aquí: ¿Cómo puedo configurar mi portal de devoluciones?.
2. Configura tus reglas de devolución
- Desde tu cuenta de Sendcloud, dirígete a Configuración (
) > Devoluciones > Reglas de devolución > Haz clic en 'Nueva regla de devolución'. - Asigna un nombre a tu nueva regla.
- Elige una condición (Por ejemplo, SI el 'Nombre del artículo'), una determinación (es/no es)*, un valor (por ejemplo, Alemania) y una acción para aplicar (por ejemplo, la tarifa de devolución es x).
- En este ejemplo, aparece un campo donde puedes ingresar un monto de tarifa de devolución en euros (se permiten decimales).
- Haz clic en Guardar regla de devolución.
- Edita las reglas existentes haciendo clic en ⋮ o cambia el orden de las reglas existentes usando las flechas.
- Activa o desactiva las reglas existentes activándolas o desactivándolas. Cuando eliminas, editas o cambias el orden de tus reglas de devolución, afectará a las siguientes declaraciones entrantes y no las declaraciones que ya están creadas.
* ¿Cómo puedo ver si se ha aplicado una regla de devolución? Puedes verlo yendo a la vista detallada de la etiqueta de una devolución.
3. Habilita tu tasa de devolución (Opcional)
- Ve a Configuración () y haz clic en Devoluciones.
- Introduce una tasa de devolución por defecto en euros y haga clic en Guardar
Ejemplos de reglas de devolución
1. Elige una tasa de devolución en función del país:
Regla 1: SI el "País de origen" no es España, ENTONCES la tasa de devolución es de 5 euros.
Regla 2: SI "País de origen" es Francia, ENTONCES la tasa de devolución es de 3 euros.
En este ejemplo, cuando la devolución procede de Francia, la tasa de devolución que se mostrará a los clientes será de 3€, mientras que otras que no sean de Francia serán de 5 euros.
Si la regla 1 y 2 cambian de lugar, entonces las devoluciones que vengan de Francia también serán de 5 euros. Esto se debe a que las reglas se aplican de arriba a abajo; la regla inferior anulará la regla superior.
2. Limita los artículos que se puedan devolver:
SI "Nombre del artículo" CONTIENE "Pijama", ENTONCES "No se puede devolver el artículo".
3. Evita devoluciones provenientes de países concretos:
SI "País de origen" ES Alemania, ENTONCES "No se puede devolver el pedido".
De esta forma se puede impedir que los clientes realicen devoluciones desde países que no estén incluidos en las condiciones de tu política de devolución.
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