Con la ayuda del portal de devoluciones puedes procesar las devoluciones de forma fácil y rápida y recibirlas directamente en una vista general en tu cuenta de Sendcloud. A continuación te explicamos cómo puedes configurar y activar el portal en unos sencillos pasos.
Paso 1:
Ve a 'Marcas' a través de la configuración en tu panel de Sendcloud. Puedes añadir una marca y crear un enlace para tu portal aquí!
- En 'URL de Tienda', puedes introducir el enlace que lleva a tu tienda online.
- En 'Dominio', introduce el nombre de tu tienda en minúsculas. En base a esto, se crea un enlace de devolución personal (el enlace se encuentra debajo de la casilla 'Dominio'). Puedes compartir este enlace con tus clientes para que ellos mismos puedan generar una etiqueta de devolución.
¿Quieres cambiar el diseño de tu portal? Esto también es posible en la configuración de la marca. Puedes seleccionar una foto que se mostrará como foto de portada en tu portal (formato de la foto 16:9). También puedes establecer un color primario que se utilizará en su portal de devoluciones!
Paso 2:
Ve a 'Devoluciones' a través de la configuración en tu panel de Sendcloud. Aquí puede configurar el portal y el procedimiento. Empezamos por instalar el portal:
- Selecciona la marca correcta para el portal de retorno bajo "Tu marca". Puede realizar más ajustes para esto en 'Marcas' en la parte superior izquierda del panel (ver paso 1). Por lo tanto, el diseño del portal se basa en estas configuraciones.
Paso 3:
Además de la instalación del portal en sí, es importante establecer un procedimiento de devolución.
- En 'Soporte de URL' puedes introducir opcionalmente un enlace que te llevará a una página de tu sitio web en la que encontrarás una explicación sobre el procedimiento de devolución.
- Puedes indicar cuantos días tienen tus clientes para devolver el producto.
La cuenta atrás comienza el día despuésde que el paquete reciba el escaneo de entregado. El día de la entrega cuenta en sí mismo como día 0 y el día siguiente se cuenta como día 1. En caso de que el envío se haya entregado en un punto de servicio, el día que el paquete se escanea como "entregado" en el punto de servicio/tienda cuenta como día 0 (no el día que el cliente final lo recoge en ese punto de servicio) - Puedes activar los posibles motivos de la devolución que tus clientes pueden seleccionar.
- Puedes seleccionar que transportistas pueden utilizar tus clientes para devolver el paquete.
Paso 4:
Si todo esta configurado, puedes activar el portal. Para ello, ve a la configuración de tu portal y elije activar y guardar. Tu portal de devolución ya está LISTO Y EN MARCHA. 🏃
A continuación encontrarás una breve guía sobre los pasos que deben seguir tus clientes para realizar una devolución.
En primer lugar, el cliente tiene que rellenar el número de seguimiento original del paquete que desea devolver y su código postal.
El segundo paso sería rellenar los siguientes datos:
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Motivo de la devolución
Una vez rellenado lo anterior, pueden elegir un punto de recogida para dejar el paquete de devolución:
Se basa en el código postal que el cliente ha rellenado en el primer paso en el portal de devoluciones. Al elegir, ‘selecciona el punto de recogida’, éste se añadirá en la etiqueta de devolución.
Tienen que marcar la casilla de verificación al final del portal para estar de acuerdo con la devolución. Desde aquí se puede imprimir la etiqueta de devolución, que se abrirá en un archivo PDF.