Cómo configurar mi portal de devoluciones

Objetivo: Con la ayuda del portal de devoluciones puedes procesar las devoluciones de forma fácil y rápida y recibirlas directamente en una vista general en tu cuenta de Sendcloud. A continuación te explicamos cómo puedes configurar y activar tu portal en unos sencillos pasos.

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Ten en cuenta que antes de poder activar tu portal de devoluciones, debes haber habilitado el pago por domiciliación en tu cuenta de Sendcloud. Haz clic aquí para ver cómo configurar tu método de pago. El portal de devoluciones solamente está operativo para envíos que no requieren documentación de aduanas. Para más información sobre devoluciones desde fuera de la UE, por favor haz clic aquí. 

Paso 1: Configura tu marca

Ve a "Marcas" desde la configuración de tu panel de Sendcloud. Si aún no tienes una marca configurada, crea una nueva siguiendo los pasos indicados en este artículo.  Al personalizar tu marca, podrás ofrecer una experiencia única al cliente a lo largo de todo el proceso de compra: en el correo electrónico de seguimiento, la página de seguimiento y el portal de devoluciones.

Paso 2: Añade una dirección de devolución

Ahora tienes que añadir una dirección de devolución, que es la dirección en la que recibirás los paquetes enviados de vuelta. Puedes añadir directamente una nueva dirección de devolución si haces clic aquí o si vas a Configuración > Direcciones > Dirección de devolución > Haz clic en el botón  Crear nuevo.

• Rellena todos los datos de tu dirección de devolución.
• Puedes añadir una etiqueta para facilitar el reconocimiento de tu dirección de devolución dentro del panel de Sendcloud.
• Haz clic en Guardar y así tu primera dirección de devolución estará configurada.
• Si tienes tiendas físicas y quieres ofrecer a tus clientes la posibilidad de devolver los pedidos en la tienda, marca la dirección de devolución como ubicación de la tienda. Estas direcciones se utilizarán para ofrecer la opción de devolución en tienda a sus clientes. Lea a continuación cómo ofrecer esta opción.

Paso 3: Configura tu portal de devoluciones

Para empezar a configurar el portal de devoluciones, ve a Configuración > Devoluciones > Portal de devoluciones y selecciona la marca para la que quieres crear tu portal de devoluciones en el menú desplegable. Ten en cuenta que para cada marca se necesita configurar un portal de devoluciones.

Configuración de la pestaña de ajustes

• Introduce la dirección de devolución. Puedes especificar una dirección de devolución por portal de devolución. Si tienes una marca, pero varias direcciones de devolución, puedes crear un duplicado de tu marca. Esto te permitirá crear crear varios portales para los que puede establecer una dirección de devolución diferente.
• Si deseas recibir una notificación por correo electrónico cada vez que uno de tus clientes cree una devolución a través del portal, introduce tu dirección de correo electrónico en el campo de Notificación por correo electrónico.
• Número máximo de días especifica el número máximo de días después de la entrega de un envío durante los cuales el cliente puede crear una devolución. Según la legislación de la UE, este plazo debe ser de un mínimo de 14 días.
  
  La cuenta atrás comienza el día después de que el paquete reciba el scan de entrega. El propio día de entrega cuenta como día 0, el día siguiente se cuenta como día 1. En el caso de la entrega en un punto de recogida, el día en que el paquete se escanea como "entregado" a la paquetería (no el día en que lo recoge el cliente final) cuenta como día 0.
• La tasa de devolución informa a los clientes en el paso del método de devolución del portal de devoluciones sobre la tasa que conlleva la creación de una etiqueta de devolución. Esta tasa puede establecerse para cobrar al comprador si elige devolver a través de un punto de entrega. Si se especifica "0", se mostrará que la devolución es gratuita. Dentro de los detalles de la devolución, hacemos un cálculo rápido y restamos la tasa de devolución del importe a reembolsar al cliente. Lee más sobre cómo procesar tus devoluciones.
• Pago de devoluciones (Growth, Premium): Los usuarios Growth y Premium tienen la opción de cobrar a sus clientes las etiquetas de devolución directamente a través del portal de devoluciones gracias a nuestra funcionalidad devoluciones de pago. Esta opción es posible gracias a nuestra colaboración con el proveedor externo de servicios de pago Mollie. Más información sobre las devoluciones pagadas aquí.
• Política de devoluciones es un enlace a tu propia política de devoluciones. Esto ayuda a los clientes a saber lo que pueden esperar si deciden devolver su pedido.  

• En la sección de método de devolución, selecciona los métodos de devolución que deseas ofrecer. Si quieres ofrecer devoluciones en tienda a tus clientes, asegúrate de establecer aquí tu dirección de devolución como ubicación de la tienda. También puedes ofrecer devoluciones con recogida para aquellos transportistas que ofrezcan esta opción o dejar que tus clientes depositen sus paquetes de devolución en un punto de entrega, ya sea sin necesidad de etiqueta de envío para quienes no tengan impresora, o con etiqueta.
• En la sección de método de reembolso, puedes elegir ofrecer a tus clientes la devolución del dinero, un crédito en la tienda o un cambio como reembolso.

• Activa varios motivos de devolución que tu cliente puede especificar al devolver un artículo. Te recomendamos que no selecciones más de 7 motivos. El motivo "Otro" se mostrará por defecto en el portal de devoluciones. Al elegir el motivo "otro", el consumidor podrá especificar un motivo personalizado en un mensaje.
• Elige los transportistas para los que permitirás las devoluciones. Ten en cuenta que estos transportistas son específicos de cada país. Puedes comprobar los precios de las devoluciones en la pestaña de la Calculadora de precios en el menú Configuración. Lee más sobre la función de calculadora de precios.

• Permitir devoluciones sin un envío saliente creado desde Sendcloud. Por defecto, el portal de devoluciones requiere que un paquete saliente haya sido enviado a través de Sendcloud antes de poder crear una devolución.Si marcas esta casilla puedes permitir que el portal de devoluciones solo requiera un número de pedido y un código postal en lugar de un número de seguimiento. Esto te permite a ti o a tus clientes validar y crear devoluciones aunque el envío original no haya sido procesado con Sendcloud, envíes parcialmente los pedidos o aceptes devoluciones más allá de 12 meses desde el momento de la entrega, etc. Para que la búsqueda del pedido original tenga éxito, la información del pedido debe importarse al panel de Sendcloud a través de tu tienda web o de la integración de la API.

Configuración de apariencia

• Activa o desactiva el encabezado y el pie de página con tu marca. Puedes elegir mostrar ambos, sólo el encabezado/pie o ninguno de ellos en tu portal de devoluciones. (ver punto 1 más abajo)
• Añade las instrucciones de devolución para tus clientes en la primera página del portal de devoluciones. En el apartado de "Instrucciones de devolución" puedes añadir instrucciones sobre los requisitos, el proceso de reembolso, embalaje, etc. Puedes poner tu texto en negrita, cursiva, subrayado. También puedes utilizar encabezados, puntos e incluir enlaces. Ejemplo: La devolución no será aceptada sin que se cumplan las condiciones marcadas. (Ver punto 2 más abajo)
  Nota: El cliente verá el texto tal y como lo escribas. Las traducciones no están aún disponibles.
• Seleccionar el diseño de la página. Puedes elegir entre mostrar el diseño estándar o elegir un fondo para tu portal. Para esto último, selecciona  "imagen de fondo" y sube una imagen para el fondo de tu portal de devoluciones haciendo clic en la sección de la imagen de fondo o arrastrando la imagen a esta sección. (Ver punto 3 más abajo)
• Ten una vista previa de cómo se ve el portal de devolución tanto en dispositivos móviles como en ordenadores. Haga clic en el icono móvil o en el de escritorio para ver cómo tu cliente verá su portal de devoluciones tanto en el móvil como en el escritorio. (Ver punto 4 más abajo)
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Cuando un cliente crea una devolución, espera que se le informe sobre el estado del proceso de devolución. Sendcloud te proporciona tres correos electrónicos diferentes especialmente dedicados a los envíos de devoluciones. Puedes optar por enviar la etiqueta de devolución a tus clientes a través del correo electrónico "Etiqueta creada", e incluso informarle cuando haya recibido el paquete de vuelta. El correo electrónico "Etiqueta creada" es gratuito para todos los usuarios, mientras que los correos electrónicos "Entregado en el punto de recogida" y "Devolución recibida" están disponibles a partir del plan Lite.

Puedes personalizar estos correos electrónicos en la vista general de la configuración del correo electrónico de seguimiento. Obtén más información aquí: Página de seguimiento y correos electrónicos.