Objetivo: Aprende a crear una devolución para un pedido internacional a través de Sendcloud.
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Cómo crear una devolución internacional
Puedes crear una devolución internacional directamente desde tu panel de Sendcloud. Esto se puede hacer manualmente a través del formulario de devolución manual, o directamente desde la vista detallada de un envío saliente.
También puedes ofrecer devoluciones internacionales directamente a través del portal de devoluciones. Lee nuestra sección dedicada para obtener más información.
Métodos de envío disponibles:
(Todos los métodos disponibles actualmente requieren un contrato directo con el transportista).
- FedEx International Economy®
- Returns 0-68kg - Incoterm DAP
- Returns 0-68kg - Incoterm DDP
- FedEx International Priority®
- Returns 0-68kg - Incoterm DAP
- Returns 0-68kg - Incoterm DDP
- UPS Express Saver Return
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UPS Express Saver Return 0 - 70kg Incoterm DAP
- UPS Express Saver Return 0- 70kg Incoterm DDP
- UPS Express Saver Return - 1 Pickup Attempt 0 - 70kg Incoterm DAP
- UPS Express Saver Return - 1 Pickup Attempt 0 - 70kg Incoterm DDP
- UPS Express Saver Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DAP
- UPS Express Saver Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DDP
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- UPS Standard Return
- UPS Standard Return 0 - 70kg - Incoterm DAP
- UPS Standard Return 0 - 70kg - Incoterm DDP
- UPS Standard Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DAP
- UPS Standard Return - Exchange 0 - 70kg - Incoterm DDP
- DHL Express
- DHL Express Worldwide Return Drop-off 0-70kg - Incoterm DAP
- DHL Express Worldwide Return Drop-off 0-70kg - Incoterm DDP
- DHL Express Worldwide Return Pick-up 0-70kg - incoterm DAP
-
DHL Express Worldwide Return Pick-up 0-70kg - incoterm DDP
Crea una devolución manualmente desde tu panel de Sendcloud
Hay dos formas de crear una devolución manualmente desde tu panel de Sendcloud: desde los detalles de la etiqueta en la pestaña "Enviado"; o a través del formulario de devolución manual.
Método 1: Crea una devolución a partir de un envío ya existente
Si creas una devolución manual para un envío internacional ya existente, la información que se necesita ya estará guardada y los campos del formulario rellenados, por lo que no se necesitaría volver a ingresar la información de aduanas para ningún artículo que se devuelva.
- Dentro de tu cuenta de Sendcloud, dirígete a la pestaña "Enviado"
- Localiza el envío para el que deseas crear una devolución internacional y haz clic en el icono de ojo para ver los detalles del envío
- Dirígete al menú desplegable ("Acciones") y selecciona "Crear una devolución"
- El formulario de devolución manual se completará con la información del envío original.
- Selecciona un método de envío de devolución
- Selecciona los artículos que deseas incluir en la devolución y haz clic en "Crear etiqueta".
- Para descargar los documentos de aduana, ve a Devoluciones > No procesado y haz clic en el icono del ojo junto a la devolución que acabas de crear
- Desde el menú desplegable ("Acciones"), selecciona "Descargar declaración de aduanas" y envía esta documentación a tu cliente
Método 2: Crea una devolución con el formulario de devolución internacional
Puedes crear una devolución internacional utilizando el formulario de devolución manual directamente aunque, al no vincularse la devolución al envío original de esta manera, tendrás que rellenar la información del cliente y de los artículos de forma manual.
- Desde tu cuenta de Sendcloud, dirígete a la pestaña de "Devoluciones" y haz clic en "+ Nueva devolución".
- Selecciona una dirección de devolución (donde se enviarán los artículos para devolverlos) e introduce los detalles de la información del remitente en el apartado de "Información del cliente".
- Selecciona un método de envío para la devolución.
- Una vez que hayas seleccionado el método de envío, podrás ver una nueva sección llamada "Información Internacional".
- En esta sección, introduce la información de aduanas necesaria por cada artículo que será devuelto (Código HS, país de origen, descripción del artículo, peso y cantidad).
- Selecciona "Devolución de artículos" como tipo de envío.
- Haz clic en "Crear etiqueta" para imprimir la etiqueta de devolución.
- Para descargar la documentación de aduanas, dirígete desde el panel a Devoluciones > No procesado y haz clic en el icono del ojo junto a la devolución que acabas de crear.
- Desde el menú desplegable ("Acciones"), selecciona "Descargar declaración de aduanas" y envía esta documentación a tu cliente.
Ofrece devoluciones internacionales a través del portal de devoluciones
Esta funcionalidad solo es compatible con los envíos salientes existentes. Si el envío original se creó correctamente en Sendcloud, el envío de devolución ya tendrá toda la información necesaria para el envío internacional, como el código HS, el país de origen y los artículos del paquete.
Tu cliente puede decidir si descarga la etiqueta directamente desde tu portal de devoluciones o más adelante, ya que recibirá un correo electrónico con la etiqueta de devolución adjunta. En ese correo electrónico también encontrarán el documento de aduanas. Algunos transportistas no exigen versiones impresas de los documentos de aduanas, ya que soportan el sistema Paperless Trade. Para saber más, sigue leyendo la siguiente sección: Paperless Trade.
Si necesitas ayuda, lee nuestra guía: Cómo configurar mi portal de devoluciones.
Paperless Trade
FedEx y UPS admiten la transferencia digital de documentación aduanera a los países correspondientes a través de la función Paperless. Lee más sobre cómo funciona la función Paperless con Sendcloud aquí.
UPS - países para los que está disponible la función Paperless
FedEx - países para los que está disponible la función Paperless:
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AE,AF,AO,AT,AU,BD,BE,BG,BH,BN,CA,CH,CI,CN,CY,CZ,DE,DK,ES,FI,FR,GB,GU,HK,ID,IE,IS,IT,JP,KR,LI,LK,LT,MC,MO,MU,MX,MY,NL,NO,NZ,PH,PL,PR,PT,SA,SE,SG,SI,SK,SM,TG,TH,TN,TR,TW,US,VA.