Propósito: Te presentamos las condiciones del transportista postal Cainiao.
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Home Delivery Standard (Entrega a Domicilio Estándar)
Características del método de envío:
- Área de entrega: España (todo el territorio nacional)
-
Días de entrega: De lunes a viernes (excepto festivos)
- Las entregas pueden realizarse en fines de semana y festivos sin coste adicional, pero no están garantizadas.
- Tiempo de entrega: Mejor esfuerzo (normalmente 24 horas)
-
Intentos de entrega:
- 2 intentos en días laborables consecutivos
- 3er intento en un punto PUDO si se encuentra a menos de 500 metros
Dimensiones del paquete:
- Límite de peso: 0-30 kg
- Dimensiones máximas: 120 cm de largo, tamaño total 240 cm
Home Delivery Economy (Entrega a Domicilio Económica)
Características del método de envío:
- Área de entrega: España (todo el territorio nacional)
-
Días de entrega: De lunes a viernes (excepto festivos)
- Las entregas pueden realizarse en fines de semana y festivos sin coste adicional, pero no están garantizadas.
- Tiempo de entrega: Mejor esfuerzo (normalmente 48 horas)
-
Intentos de entrega:
- 2 intentos en días laborables consecutivos
- 3er intento en un punto PUDO si se encuentra a menos de 500 metros
Dimensiones del paquete:
- Límite de peso: 0-30 kg
- Dimensiones máximas: 120 cm de largo, tamaño total 240 cm
PUDO Delivery (Entrega en un punto de servicio)
Características del método de envío:
- Método de recogida y entrega en punto (Pickup and Drop-off)
-
Días de entrega: De lunes a viernes, excluyendo festivos.
Las entregas pueden realizarse en fines de semana y festivos sin coste adicional, pero sin garantía. - Intentos de entrega: Hasta 3 intentos de entrega
- Plazo de entrega: Mejor esfuerzo
- Área de entrega: Disponible en España
Dimensiones del paquete:
- Límite de peso: 0-20 kg
- Dimensiones máximas: 120 cm de largo, tamaño total 240 cm
Recogidas
Disponible en:
Los servicios de recogida aún no están disponibles en todas las regiones. Para más información, consulta la tabla a continuación. Si actualmente no se ofrece la recogida en tu zona, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ellos podrán enviar una solicitud a Cai Niao en tu nombre.
| Ciudad | Código Postal | Estado |
|---|---|---|
| Madrid | 28xxx | Activo |
| Guadalajara | 19xxx | Activo |
| Toledo | 45xxx | Activo |
| Barcelona | 08xxx | Activo |
| Valencia | 46xxx | Activo |
| Sevilla | 41xxx | Aun no hay ruta |
| Alicante | 03xxx | Activo |
| Murcia | 30xxx | Aun no hay ruta |
| Malaga | 29xxx | Aun no hay ruta |
| Cadiz | 11xxx | Aun no hay ruta |
| Zaragoza | 51xxx | Activo |
| Granada | 18xxx | Aun no hay ruta |
Reclamaciones
Condiciones para reclamar:
Plazo para iniciar una reclamación: Dentro de los 60 días desde la creación de la etiqueta
Reembolso por paquetes perdidos/dañados:
- 6,67 € por kg
- La compensación se deducirá de tu factura mensual de servicios
Para más detalles, consulta nuestro artículo ¿Cómo iniciar una investigación o presentar una reclamación sobre mi paquete?
Términos y condiciones de Cainiao
Para conocer los términos y condiciones completos, consulta la documentación oficial de Cainiao:
Términos de uso de Cainiao