Condiciones de envío de Cainiao

Propósito: Te presentamos las condiciones del transportista postal Cainiao.

Métodos de envío (Nacional)

Condiciones especiales

• Paquete no entregable: Si no es posible completar la entrega, el paquete será devuelto al remitente. Ten en cuenta que esto puede generar cargos adicionales, los cuales no son reembolsables.

Métodos de envío (Internacional)

Condiciones aplicables a los envíos internacionales con Cainiao, incluyendo límites de peso y dimensiones, tiempos de tránsito por país y artículos no permitidos.

Recogidas

Características generales

• Siempre conserva tu comprobante de entrega hasta que todos tus paquetes hayan sido entregados con éxito. Puedes hacerlo solicitando al conductor que firme tu informe de recogida. Este documento es esencial si en algún momento necesitas presentar una reclamación. Puedes encontrar más información sobre cómo elaborarlo en nuestro artículo del Centro de Ayuda: ¿Qué es un Informe de Recogida y qué puedo hacer con él?.
• Ten en cuenta que los horarios de recogida dependen de la disponibilidad de la oficina local y pueden verse afectados durante temporadas altas o por causas de fuerza mayor.

Recogida puntual

El servicio de recogida puntual no está disponible con Cainiao. Por lo tanto, se requiere una recogida recurrente. Consulta la sección Recogida periódica para obtener más información.

Recogida periódica

Para que el transportista recoja tus paquetes en una ubicación específica de forma recurrente (por ejemplo, diaria o semanalmente), se trata de recogidas regulares preprogramadas.

Proceso de programación

• Todos los usuarios con suscripción: Cainiao solo trabaja con recogidas periódicas, por lo que al activar este transportista en el panel de Sendcloud, deberás proporcionar información específica para que puedan programarlas por ti.

Condiciones

• Pick-ups 0–40 km del hub: No hay volumen mínimo.

  Lista de hubs Cainiao (recogidas 0–40 km)

  • Alicante: Calle Guillermo Stewart Howie 22, La Vallonga – 03006 Alicante
  • Valencia: Calle Alcaten 4, Manises – 46940 Valencia
  • Murcia: Calle C. B, 71, 30168 Alcantarilla, Murcia
  • Barcelona: Calle de la Agricultura 37E, Viladecans – 08840 Barcelona
  • Madrid: Ronda de Marcos Ana 6, 28830 San Fernando de Henares
  • Sevilla: Calle Rafael Beca Mateos 3, 41007 Sevilla
  • Málaga: Calle Hemingway 63, Churriana – 29004 Málaga
  • Granada: C. Baza 236, 18220 Albolote, Granada
  • Zaragoza: Calle George Stephenson 38, 50015 Zaragoza

  Nota: La provincia de Cádiz queda excluida de las recogidas.

• Pick-ups 40–80 km del hub: Volumen mínimo de 300 paquetes en la ruta. Se dispone de un mes desde el inicio de las recogidas para alcanzar este volumen.
• Pick-ups +80 km del hub: Volumen mínimo de 500 paquetes. Cada caso se revisará individualmente.
• Días y horarios de recogida: De lunes a viernes
• ¿Sin paquetes para recoger? Si no tienes paquetes para ser recogidos, contacta con la oficina local para notificarlo. Las recogidas fallidas por falta de preparación o ausencia de paquetes pueden generar un recargo.
• Disponibilidad: Los servicios de recogida aún no están disponibles en todas las regiones. Para más detalles, consulta la tabla a continuación. Si actualmente la recogida no está disponible en tu zona, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. Ellos podrán enviar una solicitud a Cai Niao en tu nombre.

Precios

• Todos los usuarios con suscripción: Sin coste adicional.

Entregas en punto (Drop-offs)

El servicio de entrega en un punto de recogida no está disponible con Cainiao. Por lo tanto, se requiere una recogida. Consulta la sección Recogidas para obtener más información.

Proceso de reclamaciones

Plazos para reclamar y documentación requerida

Política de compensación

Reclamaciones nacionales

Tiempo estimado de resolución

Una vez presentada la reclamación al transportista, normalmente recibimos una respuesta en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que este es un plazo indicativo y que el tiempo real de resolución depende de los procesos internos del transportista y puede variar.

Seguro Sendcloud

¿Deseas asegurar tus envíos por un valor superior? Esto es posible mediante nuestro seguro: Seguro Sendcloud (XCover.

Más información está disponible en nuestro artículo del Centro de Ayuda: ¿Cómo comienzo una investigación o presento una reclamación sobre mi paquete?

Restricciones sobre el contenido de los paquetes

Artículos prohibidos

Cainiao no acepta determinados artículos para su envío. Si envías estos artículos, no podrán estar cubiertos por el seguro del transportista y quedarán excluidos de cualquier compensación. Ten en cuenta que esta lista no es exhaustiva.

Artículos de alto valor:

• Mercancías que superen los 5.000 euros de valor por paquete (Cainiao puede aceptarlas excepcionalmente bajo su criterio).
• Objetos personales con un valor superior a 200 euros (envíos nacionales o internacionales).

Embalaje y manipulación:

• Artículos no embalados o embalados incorrectamente según las normas de Cainiao.
• Artículos que requieran manipulación especial, sean especialmente frágiles, necesiten una posición específica de envío o almacenamiento a temperatura controlada.

Productos perecederos y orgánicos:

• Productos perecederos (con fecha de caducidad).
• Animales o plantas vivos; restos humanos o animales.
• Muestras biológicas, sangre almacenada, órganos, medicamentos, narcóticos, inyecciones, vacunas, insulina, etc.

Dinero y artículos de valor:

• Efectivo, billetes, boletos de lotería, apuestas o cualquier tipo de billete de lotería; certificados de valores y otros documentos de valor monetario; billetes de transporte.
• Piedras preciosas y metales, joyas, relojes y piezas de relojería, perlas, obras de arte, objetos de colección, antigüedades, pieles tratadas o no tratadas.

Muebles:

• Cualquier tipo de mueble, ensamblado o no.

Contenido de alto riesgo o legalmente prohibido:

• Mercancías cuyo valor dependa de su contenido y cuya pérdida o deterioro pueda causar daños colaterales significativos (por ejemplo, dispositivos de almacenamiento de datos con información confidencial, documentación crítica).
• Paquetes cuyo contenido, forma externa, emisión o almacenamiento esté prohibido por autoridad judicial o pública (incluyendo artículos que infrinjan la propiedad intelectual, como productos falsificados).
• Armas de fuego y sus piezas clave, réplicas, rifles de aire, munición y otras armas mortales según la legislación española.
• Mercancías peligrosas y artículos (por ejemplo, corrosivos, inflamables, explosivos, venenosos, radiactivos, materiales infecciosos) según el Acuerdo Europeo relativo al Transporte Internacional de Mercancías Peligrosas por Carretera (ADR).

Exclusiones para envíos internacionales (específico para Cainiao España):

• Bebidas alcohólicas, tabaco o productos alimenticios (perecederos o no) no serán enviados internacionalmente bajo ninguna circunstancia por Cainiao España. (Nota: Los envíos nacionales de bebidas alcohólicas y tabaco pueden estar sujetos a restricciones fiscales y requisitos de embalaje del cliente).

Exclusiones para transporte aéreo:

• Se aplican exclusiones adicionales a los paquetes transportados por vía aérea según el Reglamento (CE) 300/2008.

Para más información, consulta las condiciones de Cainiao: Términos de uso de Cainiao.

Actualizaciones y cancelaciones

Comprender la validez de las etiquetas, las actualizaciones y las cancelaciones ayuda a gestionar tus envíos de manera eficiente, evitar costes inesperados y mantener tu proceso de envío sin complicaciones.

Actualización de etiqueta

• Cambio de dirección:
  • Paquete aún no enviado: Puedes corregir la dirección cancelando la etiqueta original y creando una nueva. Usar la función “Duplicar” puede simplificar este proceso.
    • Pasos para cancelar un envío o etiqueta:
      1. Ve al apartado Etiquetas creadas y selecciona el/los envío(s) que deseas cancelar.
      2. En el menú desplegable (junto a “Imprimir etiqueta”), haz clic en “Cancelar”.
      3. Confirma la cancelación. La etiqueta se moverá automáticamente a la pestaña Canceladas.
    • Pasos para duplicar una etiqueta (para crear una nueva con correcciones):
      1. Edita la etiqueta original en tu panel haciendo clic en el ícono del ojo junto a ella.
      2. Selecciona la opción “Editar nueva etiqueta” en el menú desplegable del botón Acciones.
      3. Modifica los datos que necesites cambiar (por ejemplo, la dirección).
      4. Confirma la creación de la etiqueta.
      5. La nueva etiqueta aparecerá en la pestaña Etiquetas creadas.
  • Paquete ya enviado: Deberás contactar directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente, quienes te ayudarán con el proceso de corrección de dirección en tránsito. Ten en cuenta que no se garantiza que el transportista pueda procesar la solicitud antes de la entrega del paquete.

Plazo de cancelación

Si no utilizas una etiqueta, es esencial cancelarla para evitar cargos.

• Si cancelas la etiqueta antes de las 23:59 del día de creación, no se te cobrará.
• Si la cancelas dentro de los 42 días hábiles siguientes a su creación, los costes de este envío se corregirán en tu próxima factura.
• Tras 42 días hábiles, ya no será posible cancelar o solicitar el reembolso de la etiqueta.

Para más detalles, consulta el artículo: Cómo cancelar mi envío.

Envíos con contrato directo

Si dispones de un contrato directo con Cainiao, puedes integrarlo fácilmente con tu cuenta de Sendcloud. Nuestra guía de activación del contrato Cainiao explica cómo conectar tu contrato directo. Esta configuración te permite enviar bajo tus propios términos y condiciones.

Al elegir enviar con Cainiao, aceptas sus Condiciones Generales de Transporte. Para consultar los detalles completos, accede al siguiente enlace: 

Condiciones Generales de Transporte.