Objetivo: Informarte sobre los términos y condiciones del seguro Protección de envíos Sendcloud. La aseguradora reembolsará el valor de venta, además de los gastos de envío, cuando se apruebe una reclamación. Antes de enviar un paquete que incluya la Protección de envíos Sendcloud lee atentamente estas condiciones. Al contratar este seguro para tu envío, aceptas automáticamente estas condiciones.
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Protección de envíos Sendcloud
Nos hemos asociado con XCover para ofrecerte una protección sencilla y sin estrés para tu envío. El proceso de reclamación digital de XCover es sencillo y sin complicaciones, con pago instantáneo de las reclamaciones aprobadas, y su amable equipo de asistencia puede ayudarte con cualquier pregunta no respondida en este artículo. También puedes visitar la página de XCover para obtener más información.
¿Quién es XCover?
XCover es propiedad de Cover Genius, una empresa líder en tecnología de seguros que ha sido clasificada recientemente como la número 1 en la lista del Financial Times de empresas con más rápido crecimiento. Cover Genius ha ganado muchísimos premios del sector en Estados Unidos, la UE, el Reino Unido, Asia, India y Australia por su gestión de reclamaciones y su atención al cliente. Además, cuenta con la inversión de una de las mayores aseguradoras del mundo: Sompo. Las pólizas de XCover están respaldadas por algunas de las mayores compañías de seguros del mundo, como Lloyd’s, Generali, Sompo, Swiss Re y Munich Re.
¿Cuándo empieza y termina mi Protección?
Una vez activada, tu Protección de envíos se aplica desde el momento en que se crea la etiqueta para tu envío. Tu envío está cubierto mientras dure el tránsito y la entrega.
Tu Protección de envíos finaliza cuando tu envío ha sido entregado correctamente al destinatario.
¿Qué está cubierto?
La Protección de envíos Sendcloud cubre tus envíos en caso de robo, pérdida o daños durante el tránsito y la entrega. La Protección de envíos también cubre los gastos de devolución de los artículos dañados y los gastos de reenvío de los artículos robados o perdidos.
Para saber con más detalle en qué casos estás cubierto y en cuáles no, puedes iniciar sesión en XCover y comprobar el texto de tu póliza. Para empezar, solo tienes que encontrar el correo electrónico de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y hacer clic en el enlace para configurar tu cuenta de XCover.
Los ordenadores portátiles, televisores, joyas y teléfonos móviles están cubiertos en condiciones especiales. Para leer más sobre las condiciones especiales te aconsejamos que vayas a la Política de Protección de envíos de XCover.
¿Qué no está cubierto?
La Protección de envíos Sendcloud cubre tus envíos hasta que se entregan al destinatario previsto. Por ejemplo, si tu envío se entrega y posteriormente es robado, no está cubierto.
La Protección no se extiende a los artículos dañados antes del envío. Tampoco están cubiertos los aranceles o impuestos aplicados a los gastos de devolución o reenvío de envíos robados, perdidos o dañados.
En función de tu Protección, también quedan excluidos determinados bienes. Normalmente no están cubiertos los bienes perecederos, las antigüedades, los vehículos y el tabaco. Tampoco estás cubierto por el envío de artículos ilegales ni por los costes asociados.
Para saber con más detalle lo que está cubierto y lo que no, puedes entrar en tu Cuenta XCover y comprobar las condiciones de tu Protección.
Lista de los casos que no están cubiertos:
- Si los artículos se retrasan durante el tránsito.
- Si nos proporcionas información inexacta, falsa o engañosa, al administrador (Cover Genius Europe BV) o al comerciante.
- Si tus artículos se dañan antes de que el envío haya salido.
- Por cualquier tasa o impuesto aplicado al coste del "envío de devolución" o "reenvío" de artículos robados, perdidos o dañados.
- Por los artículos enumerados a continuación:
- Dinero en efectivo, lingotes, valores e instrumentos similares al dinero en efectivo y tarjetas de crédito.
- Antigüedades y obras de arte.
- Armas, munición, equipo militar y artículos similares.
- Vehículos de motor, incluidos coches y motocicletas.
- Billetes y bonos del Tesoro, escrituras, manuscritos, documentos de cualquier naturaleza y sellos.
- CBD, tabaco y productos sustitutivos del tabaco.
- Chips de ordenador, CPU y placas de circuitos.
- Drones
- Pieles, cueros, plantas, animales, artículos perecederos y otros bienes sensibles a la temperatura.
- Metales y piedras preciosas (como joyas de alto valor o anillos con piedras). Los diamantes, rubíes, esmeraldas, zafiros, perlas, crisoberilos y alejandritas no están cubiertos.*
- Artículos peligrosos, restringidos o sujetos a control.
- Por los costes derivados de que los artículos no sean aptos para el envío según los términos y condiciones de nuestro socio.
- Si tus artículos se pierden porque se introdujo una dirección de entrega incorrecta.
- Si envías algo ilegal (como artículos de contrabando).
- Por cualquier pérdida de peso o volumen, o desgaste del envío.
- Por cualquier reclamación derivada de riesgos informáticos o electrónicos.
- Si has embalado el artículo de forma inadecuada o incorrecta.
- Por cualquier avería, fallo y/o desajuste mecánico, eléctrico y/o electrónico de los artículos, a menos que haya pruebas de que la pérdida se produjo durante el tránsito.
- Si no hay pruebas suficientes de que la pérdida de los artículos se produjo durante el tránsito.
- Para reclamaciones causadas por o relacionadas con guerras, huelgas o actos de terrorismo.
- Para reclamaciones causadas por o derivadas de algún modo de:
- Óxido, corrosión o decoloración.
- Marcas, astilladuras, abolladuras o arañazos.
- Vicio propio, moho o infestación.
- Desperfectos eléctricos, electrónicos y/o mecánicos.
- Materias radiactivas, tóxicas, explosivas o peligrosas.
- Cualquier arma o dispositivo que emplee fisión y/o fusión atómica o nuclear.
- Cualquier arma química, biológica, bioquímica o electromagnética.
- Daños o pérdidas indirectos o consecuentes.
- Las ubicaciones geográficas de Afganistán, Bielorrusia, Burundi, Crimea, Cuba, Donetsk, Irán, Irak, Israel, Kherson, Líbano, Libia, Luhansk, Malí, Myanmar(Birmania), Nicaragua, Corea del Norte, República de Guinea, República de Guinea-Bissau, Rusia, Somalia, Sudán del Sur, Sudán, Siria, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Túnez, Ucrania, Venezuela, Yemen, Zaporizhzhia, Zimbabwe.
*El oro, la plata, el rutenio, el rodio, el paladio, el osmio, el iridio y el platino están cubiertos si se utilizan en joyería, pero ten en cuenta que las reclamaciones serán rechazadas si se envían a granel o en lingotes.
Protección de envíos Sendcloud en combinación con el seguro del transportista
El seguro del transportista y la Protección de envíos Sendcloud tienen condiciones diferentes. Los transportistas trabajan con el valor de compra, mientras que nuestra Protección de envíos indemniza el valor de venta. Para ayudarte a entender cómo funciona la combinación de ambos, echa un vistazo a los siguientes ejemplos.
Ejemplo 1
| Seguro | Valor del producto |
| Seguro del transportista 200 € | Valor de compra 150 € |
| Protección de envíos Sendcloud 380 € | Valor de venta 580 € |
| Seguro total: 580 € |
Ejemplo 2
| Seguro | Valor del producto |
| Seguro del transportista 300 € | Valor de compra 250 € |
| Protección de envíos Sendcloud 350 € | Valor de venta 650 € |
| Seguro total: 650 € |
Preguntas frecuentes sobre tu cuenta de apple o tu dirección de correo electrónico iCloud
He comprado mi Protección utilizando mi cuenta de Apple o mi dirección de correo electrónico de iCloud. ¿Cómo activo mi cuenta de XCover?
Apple tiene algunas funciones de seguridad adicionales para los usuarios, como "Ocultar mi correo electrónico" y la Retransmisión privada, que pueden afectar a la forma en que inicias sesión o utilizas XCover.
Si eliges "Iniciar sesión con Apple" al contratar la Protección como parte de tu compra de Sendcloud, es posible que se te ofrezca la opción de ocultar tu dirección de correo electrónico. Si utilizas la función "Ocultar mi correo electrónico" de Apple, o te registras utilizando una dirección de correo electrónico de iCloud, tu dirección de correo electrónico no se comparte con XCover y puede que haya algunos pasos adicionales para configurar tu cuenta de XCover. Para comprobar la configuración de la funcionalidad Ocultar mi correo electrónico de Apple en tu cuenta de Apple, sigue estas instrucciones.
Esto significa que es posible que no puedas iniciar sesión en XCover con tu dirección de correo electrónico habitual y que algunos clientes no puedan recibir ningún correo electrónico de XCover. Necesitarás esos correos electrónicos para configurar tu cuennta de XCover y presentar una reclamación.
No encuentro ningún correo electrónico de XCover
Si realizaste tu compra inicial en la página web o en la aplicación de XCover utilizando la función Ocultar mi correo electrónico de Apple o una dirección de correo electrónico de iCloud y no encuentras ningún correo electrónico de XCover, ponte en contacto con el equipo de soporte de XCover e incluye el nombre y apellidos utilizados y la hora, fecha y huso horario en que se hizo la reserva.
Activar mi cuenta XCover
Cuando visites XCover por primera vez, tendrás que activar tu cuenta. Solo tienes que encontrar el correo electrónico de confirmación de XCover en tu bandeja de entrada y hacer clic en el enlace para configurar tu Cuenta XCover. Una vez que hayas hecho clic en el enlace del correo electrónico de confirmación, tendrás que designar una dirección de correo electrónico personal para asociarla a tu cuenta de XCover y que podrás utilizar para iniciar sesión.
Una vez que hayas configurado tu cuenta de XCover, podrás conectarte fácilmente, ver los documentos de tu póliza, hacer cambios e iniciar una reclamación.
Apple Privacy
Apple también tiene una función de Privacidad que te proporciona privacidad adicional cuando navegas en Internet con Safari. Esta función está disponible en todos los dispositivos Apple para los usuarios de iCloud + y se activa o desactiva desde tus Ajustes.
Aunque Private Relay ofrece privacidad adicional, también puede dificultar que XCover te ayude si necesitas asistencia en caso de emergencia, ya que puede ocultar tu ubicación. Puedes desactivar la Privacidad de Apple o ver tus ajustes en cualquier momento.
Preguntas generales
¿Puedo iniciar una investigación sobre mi paquete con el transportista, aunque esté asegurado con XCover?
Sí, aunque tu seguro lo gestione XCover, puedes iniciar una investigación con el transportista de tu paquete.¿Puedo asegurar mis envíos multicollo y de pedidos divididos con XCover, y cómo funciona?
Sí, tanto los envíos multicollo como los pedidos divididos pueden asegurarse con XCover. El seguro debe aplicarse por etiqueta, en lugar de por pedido. Esto asegura que la cantidad del seguro cubra el valor de los bienes para cada etiqueta individual, no el valor total del pedido.¿Se transfiere automáticamente el seguro al duplicar una etiqueta?
Cualquier duplicado se considera un envío nuevo, lo que significa que el envío duplicado no tendrá el seguro activado automáticamente. Para añadir el seguro a tu envío duplicado, actívalo (de nuevo) antes de crear la etiqueta.¿Xcover reembolsará el valor neto o bruto de las ventas, y el pago incluye el IVA?
Xcover reembolsará el valor bruto de las ventas, incluyendo el IVA, tal como ha confirmado Xcover. Esto significa que la cantidad del pago que recibas cubrirá el valor total de las ventas, incluyendo cualquier IVA que se haya aplicado.