Wie Du Deinen Kunden über das Retourenportal eine Rücksendegebühr in Rechnung stellst

Zweck: Diesem Artikel erfährst Du, wie Du Deinen Kunden eine Gebühr über das Retourenportal für Rücksendungen in Rechnung stellen kannst.

Kunden eine Rücksendegebühr in Rechnung stellen

Ab sofort kannst Du Deinen Kunden automatisch und unkompliziert die Kosten für das Rücksendeetikett in Rechnung stellen, wenn eine Rücksendung über das Retourenportal erstellt wird. 

Wie werden die Zahlungen erfasst?

• Die Zahlungen werden über einen externen Zahlungsdienstleister (Mollie) abgewickelt.
• Das Rücksendeetikett steht erst dann im Retourenportal zum Download bereit, wenn die Zahlung akzeptiert wurde.
• Die eingezogene Rücksendegebühr wird direkt zwischen Dir und Mollie überwiesen. Sendcloud ist nicht an der Abwicklung oder Erfassung von Zahlungen beteiligt. 
• Mollie erhebt bei erfolgreicher Zahlungserfassung eine Transaktionsgebühr. Sendcloud ist an diesem Prozess nicht beteiligt. Mehr über die Transaktionsgebühren von Mollie erfährst Du im Mollie Help Center. 

Wie kann ich bezahlte Retouren aktivieren? 

Stelle zunächst sicher, dass Dein Retourenportal aktiviert und Deine Einstellungen konfiguriert wurden.

Schritt 1: Verbinde Dein Mollie-Konto mit Sendcloud 

1. Gehe in Deinem Sendcloud-Konto auf Retouren > Retourenportal
2. Wähle eine Brand aus dem Dropdown-Menü, um die Version des Retourenportals auszuwählen, die Du bearbeiten möchtest:
   
   
   
   
3. Scrolle zum Abschnitt "Bezahlte Retouren" und klicke auf "Verbinde via Mollie":
   
   
   
4. Du wirst auf die Login-Seite von Mollie weitergeleitet, wo Du Dich entweder mit Deinem bestehenden Mollie-Konto anmelden oder ein neues Konto erstellen kannst.
5. Wenn Du ein neues Mollie-Konto erstellst, musst Du zuerst den Einrichtungsprozess von Mollie abschließen, um mit der Zahlungsabwicklung zu beginnen (Schritt 2). Mehr über die ersten Schritte mit Mollie erfährst Du hier. 
6. Sobald Du Dich in Deinem Mollie-Konto angemeldet hast, klicke auf Verbinden, um die Verbindung mit Sendcloud zu bestätigen. 
7. Solltest Du bereits ein Konto bei Mollie besitzen, kannst Du mit Schritt 3 fortfahren.

Schritt 2: Mollie-Einführung

ℹ Du kannst mit der Annahme von Zahlungen beginnen, sobald Du die Ersteinrichtung Deines Kontos bei Mollie abgeschlossen hast und der Status "Du kannst Zahlungen empfangen" angezeigt wird. Wenn dieser Status sichtbar wird, musst du die Funktion "Bezahlte Retoure" sofort aktivieren. Sobald Dein Onboarding-Status als "Complete" angezeigt wird, kannst Du Zahlungen vornehmen und von Mollie abbuchen.

Wenn Du bereits ein Mollie-Konto hast, kannst Du direkt mit Schritt 3 fortfahren. Wenn Du Dich gerade erst bei Mollie angemeldet hast, muss Sendcloud einige Informationen von Mollie abrufen, bevor Zahlungen akzeptiert werden können. Du musst mindestens 5 € über dein Konto abgewickelt haben, damit dein Konto überprüft werden kann. Der aktuelle Status des Onboarding-Prozesses wird auf der Einstellungsseite Deines Retourenportals angezeigt.

• Wenn der Onboarding-Status Needs data lautet, musst Du noch einige Informationen in Dein Mollie-Konto eingeben. Klicke auf den Button Onboarding fortsetzen, um zu Mollie weitergeleitet zu werden.
• Wenn alle erforderlichen Informationen von Mollie abgerufen wurden, erscheint der Status In Review. Normalerweise dauert es ein paar Werktage, bis Mollie die Prüfung abschließt. Wenn es mehr als 10 Tage dauert, bis dein Konto eingerichtet ist, wende dich bitte an den Mollie-Kundenservice.
• Wenn der Onboarding-Status Completed lautet, war das Onboarding erfolgreich und die Verbindung zu Mollie wurde hergestellt. 

Schritt 3: Ein Mollie-Profil auswählen

Solltest Du mehr als ein Profil in Mollie besitzen, kannst Du im Dropdown-Menü auswählen, welches Profil der Mollie-Website Du mit dieser speziellen Version Deines Retourenportals verknüpfen möchtest. Sendcloud wird die Zahlungsmethoden und Informationen abrufen, die mit dem von Dir ausgewählten Mollie-Profil verbunden sind. 

Tipp: Solltest Du mehrere Retourenportale pro Brand besitzen, kannst Du für jedes Deiner Retourenportale ein anderes Mollie-Profil verwenden. Ebenso kannst Du das gleiche Mollie-Profil für mehrere Retourenportale verwenden. 

Schritt 4: Aktiviere kompatible Zahlungsarten in Mollie 

Bevor Du die Zahlung für Retouren annehmen kannst, musst Du in Deinem Mollie-Profil die Zahlungsarten aktivieren, die mit Sendcloud kompatibel sind. Zahlungen per Banküberweisung oder über Pay-Later-Methoden wie Klarna werden nicht akzeptiert. Der Grund dafür ist, dass Sendcloud das Retourenetikett erst dann erstellt, wenn die Zahlung eingegangen ist. 

Sendcloud unterstützt die folgenden Zahlungsarten:

• Bancontact  
• Belfius 
• Kreditkarte
• EPS  
• Giropay 
• iDEAL
• KBC  
• MyBank 
• PayPal 
• Paysafecard 
• Przelewy24 

Weitere Informationen über die Aktivierung von Zahlungsmitteln in Deinem Mollie-Konto findest Du hier.

Schritt 5: Bezahlte Retouren aktivieren 

Klicke auf den Schalter  Zahlungen aktivieren. Du kannst diese Funktion auch jederzeit () deaktivieren.

Schritt 6: Eingabe einer Rücksendegebühr 

Deine Kunden werden nun aufgefordert, eine Rücksendegebühr zu zahlen, wenn sie eine Rücksendung über das Retourenportal erstellen, sofern die beiden folgenden Bedingungen erfüllt sind: 

1. Im Retourenportal ist die Zahlung für Retouren in den Einstellungen aktiviert (Mollie Onboarding Status zeigt an und Zahlungen aktivieren ist aktiviert  ); und
2. Die Rücksendegebühr für diese Rücksendung ist >0 (Rücksendebedingungen berücksichtigt*)

Schritt 7: Wiederhole diesen Vorgang für jedes Deiner Retourenportale

Du kannst die Rücksendegebühren für jedes Deiner Retourenportale aktivieren oder deaktivieren, indem Du die Schritte 1-6 oben wiederholst. Für jedes Deiner Retourenportale kannst Du ein anderes Mollie-Profil verwenden, oder das gleiche Profil für alle verwenden. 

Wie kann ich meinem Kunden die Rücksendekosten erstatten?

Finde die gesuchte Sendung im Retouren Tab. Klicke danach auf das Augen-Symbol daneben, um die Details der Retoure einzusehen. Klicke auf der Retourendetailseite auf das Dropdown-Menü auf Aktionen und wähle Erstattung der Return fee. Du wirst aufgefordert, die Erstattung der Rücksendekosten erneut zu bestätigen. Nach der Bestätigung wird die Rückgabegebühr automatisch über Mollie zurückerstattet. 

Du kannst den Status der Rückerstattung in Deinem Mollie Dashboard einsehen. Wie lange es dauert, bis die Rückerstattung an Deine Kunden ausgezahlt wird, hängt von der Zahlungsmethode ab, mit der die ursprüngliche Rückgabegebühr bezahlt wurde.

Wie sieht der neue Ablauf für bezahlte Retouren für meine Kunden aus?

Sobald Du die bezahlten Rücksendungen aktiviert hast, können Deine Endkunden wie gewohnt eine Retoure über das Retourenportal erstellen, indem sie ihre Sendungsverfolgungsnummer und Postleitzahl eingeben, um die Details des ausgehenden Pakets abzurufen. Anschließend können sie den/die Artikel auswählen, die sie zurücksenden möchten, und einen Rücksendegrund sowie eine Erstattungs- oder Umtauschmethode angeben. 

• Die Rücksendegebühr wird auf der Übersichtsseite angezeigt, sodass der Kunde auf Bestätigen und bezahlen klicken muss, um die Rücksendung zu erstellen:
• Sobald der Kunde auf Bestätigen und Bezahlen klickt, prüft Sendcloud, ob es möglich ist, das Etikett bei dem gewählten Versanddienstleister anzukündigen. 
• Wenn das Paket angekündigt wird, wird der Kunde auf die Mollie-Zahlungsseite weitergeleitet, wo er eine Zahlungsmethode auswählen (basierend auf den in Mollie aktivierten kompatiblen Methoden) und die Zahlung abschließen kann. 
• Nach erfolgreicher Zahlung erhält der Kunde das Retourenlabel, das er herunterladen, ausdrucken und dem Paket beifügen kann:
  
• Wenn die Ankündigung des Retourenlabels beim Versanddienstleister fehlschlägt, wird dem Kunden eine Fehlermeldung angezeigt und er kann die Zahlung nicht fortsetzen. Damit soll verhindert werden, dass dem Kunden eine Rücksendegebühr für nicht erfolgreich erstellte Etiketten berechnet wird. 

Verwalte mithilfe von Retourenregeln, wem die Rücksendegebühren in Rechnung gestellt werden

Retourenregeln sind den Versandregeln insofern ähnlich, als sie Dir ermöglichen, eine Reihe von Aktionen zu definieren, die automatisch auf eingehende Retouren auf der Grundlage festgelegter Bedingungen angewendet werden. 

Mithilfe von Retourenregeln, die auf der Aktion Rücksendegebühr ist basieren, lässt sich automatisch verhindern, dass Rücksendegebühren verlangt werden. Dies ist auf die Bedingung zurückzuführen, dass eine Rückgabegebühr größer als 0 sein muss, bevor die Zahlungen aktiviert werden können. 

Beispiele:

Ich möchte Kunden, die in einem bestimmten Land leben, keine Rücksendegebühren in Rechnung stellen: 

• Wenn das Ausgangsland (from Country) die Niederlande sind , beträgt die Rücksendegebühr €0
  

Ich möchte keine Rücksendegebühr für einen bestimmten Artikel/Bestellungen, die einen bestimmten Artikel enthalten, verlangen:

• • Wenn der Artikelname (item name) Schuhe lautet/enthält, beträgt die Rücksendegebühr €0

FAQ's: