Wie richte ich mein Retourenportal ein?

Mit Hilfe des Retourenportals können Sie Retouren einfach und schnell bearbeiten und erhalten diese direkt in der Retourenübersicht in Ihrem Sendcloud Account. Nachfolgend erklären wir Ihnen, wie Sie das Portal in wenigen einfachen Schritten einrichten und aktivieren können.

Bitte beachten Sie, dass Sie vor der Freischaltung Ihres Rückgabeportals zunächst Ihre Lastschrift in Ihrem Konto aktiviert haben müssen. Klicken Sie hier, um zu sehen, wie Sie Ihre Zahlungsmethode einrichten können. 

Schritt 1: Richten Sie eine Brand ein

Gehen Sie über die Einstellungen in Ihrem Sendcloud Panel zu 'Brands' und klicken Sie auf die Brand, für die Sie ein Rücksendeportal erstellen möchten. Wenn Sie noch keine Brand eingerichtet haben, erstellen Sie eine neue Brand, indem Sie die in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgen. Indem Sie Ihre Brand anpassen, können Sie Ihrem Kunden ein einzigartiges Kundenerlebnis bieten: in der Track & Trace-E-Mail, auf der Track & Trace-Seite und im Retourenportal.

Schritt 2: Fügen Sie eine Retourenadresse hinzu

Jetzt müssen wir noch eine Retourenadresse hinzufügen. Das ist die Adresse, an die Sie die Retouren erhalten werden. Sie können direkt eine neue Absenderadresse hinzufügen oder zu Einstellungen > Adressen > Absenderadresse navigieren und auf die Schaltfläche Neu erstellen klicken.

• Füllen Sie alle Adressdetails aus
• Sie können ein optionales Label zur leichteren Erkennung Ihrer Absenderadresse innerhalb des Sendcloud Panels festlegen

• Nachdem Sie Adresse gespeichert haben ist diese bereit zur Verwendung.

Schritt 3: Konfigurieren Sie das Retourenportal

Gehen Sie auf Retouren über die Einstellungen im Sendcloud Panel. Hier lassen sich die Retourenportale je nach Brand konfigurieren.

• Rücksendeadresse ist die Adresse, an die die Retouren geliefert werden. Sie können eine Adresse pro Portal angeben. Wenn Sie eine Marke, aber mehrere Rücksendung haben, können Sie Ihre Brand duplizieren. Dadurch können Sie mehrere Portale anlegen, für die Sie eine unterschiedliche Rücksendeadresse festlegen können.

• Maximale Anzahl der Tage gibt die maximale Anzahl von Tagen nach der Zustellung einer Sendung an, in denen der Kunde eine Rücksendung erstellen kann. Nach EU-Recht muss dies mindestens 14 Tage betragen.

• Die Rücksendegebühr informiert Kunden im Rücksendeverfahrensschritt des Rücksendeportals über die anfallende Gebühr für den Rücksendeaufkleber. Diese Gebühr kann so festgelegt werden, dass sie dem Käufer in Rechnung gestellt wird, wenn er sich für die Rücksendung über eine Abgabestelle entscheidet. Wenn Sie '0' angeben, wird angezeigt, dass die Rücksendung kostenlos ist. Innerhalb der Details der Rücksendung führen wir eine schnelle Berechnung durch und ziehen die Rücksendegebühr von dem Betrag ab, der dem Kunden zurückerstattet werden soll. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Rücksendung bearbeiten können.

• Für die Rückgabebedingungen können Sie einen Link zu Ihrer eigenen Rückgaberichtlinie eingeben, damit die Kunden wissen, was sie während des Rückgabeprozesses erwarten können. 

• Im Abschnitt über die Rückgabemethode können Sie Ihren Kunden anbieten, zu einem Abgabepunkt zurückzukehren oder im Geschäft zurückzugeben. Wenn Sie Bei einem Drop Off Point wählen, kann Ihr Kunde die Sendung retournieren, indem dieser einen Retourenaufkleber druckt und diesen an einem Paketshop abgibt. Bei der Wahl von Im Geschäft zurückgeben entscheidet sich der Verbraucher dafür, seine Bestellung in einem Ihrer Geschäfte zurückzugeben. Für diese Methode muss unter Adressen ein Abgabeort konfiguriert werden.

• Im Abschnitt Erstattungsmethode können Sie wählen, ob Sie Ihren Kunden Geld zurückerstatten, Guthaben speichern oder umtauschen möchten. Die ausgewählten Methoden werden während des Retourprozesses im Retourenportal angezeigt. Bei mehreren ausgewählten Methoden kann dies der Kunde für sich natürlich selbst entscheiden.

• Aktivieren Sie bestimmte Gründe für die Rücksendung, die Ihr Kunde bei der Rückgabe eines Artikels angeben kann. Wir empfehlen, nicht mehr als 7 Gründe auszuwählen. Der Grund "Andere" wird standardmäßig im Retourenportal angezeigt. Wenn der Kunde den "anderen" Grund wählt, kann er einen personalisierten Grund in einem Nachrichtenfeld angeben. 

• Wählen Sie aus, für welche Versanddienstleister Sie Rücksendungen zulassen. Beachten Sie, dass die jeweiligen Konditionen länderspezifisch sind. Sie können die Preise im Panel unter unserem Versandkostenrechner nachlesen

Schritt 4: Aktivieren und speichern

Wenn Sie mit Ihren Einstellungen zufrieden sind, können Sie das Portal aktivieren. Gehen Sie dazu in Ihre Portaleinstellungen und wählen Sie Aktivieren und Sichern. Ihr gebrandetes Rückgabeportal ist nun live! 

Schritt 5: Informieren Sie Ihre Kunden über Track & Trace Emails

Wenn ein Kunde eine Retoure erstellt, erwartet er oder sie, über den Stand des Rückgabeprozesses informiert zu werden. Sendcloud stellt Ihnen drei verschiedene E-Mails zur Verfügung, die speziell für Rücksendungen bestimmt sind. Sie können sich dafür entscheiden, das Rücksendeetikett über die E-Mail "Label erstellt" an Ihre Kunden zu senden und sie sogar informieren, wenn Sie das Paket zurückerhalten haben. Die E-Mail "Label erstellt" ist für alle Benutzer kostenlos, während die E-Mails "Sendung wurde aufgegeben" und "Retoure erhalten" im Small Shop Plan verfügbar sind.

Bitte beachten Sie, dass Retouren über 20kg innerhalb von Deutschland mit DPD und UPS nicht möglich sind, da die Paketshops keine Sendungen über 20kg annehmen.