Wie richte ich mein Retourenportal ein?

Mithilfe des Retourenportals kannst Du Retouren einfach und schnell bearbeiten und erhältst diese direkt in der Retourenübersicht in Deinem Sendcloud Account. Nachfolgend erklären wir Dir, wie Du das Portal in wenigen, einfachen Schritten einrichten und aktivieren kannst.

Bitte beachte, dass Du vor der Freischaltung Deine Retourenportals zunächst das Lastschriftverfahren in Deinem Konto aktiviert haben musst. Klicke hier, um zu sehen, wie Du Deine Zahlungsmethode einrichten kannst. Du kannst das Retourenportal nur für Sendungen benutzen, die keine Zolldokumente erfordern. Für Sendungen außerhalb der EU, klicke hier.

Schritt 1: Richte eine Brand ein

Gehe über die Einstellungen in Deinem Sendcloud Panel zu 'Brands' und klicke auf die Brand, für die Du ein Retourenportal erstellen möchtest. Wenn Du noch keine Brand eingerichtet hast, erstelle eine neue Brand, indem Du die in diesem Artikel beschriebenen Schritte befolgst. Indem Du Deine Brand anpasst, kannst Du Deinen Kunden ein zugeschnittenes Kundenerlebnis bieten: in der Tracking-E-Mail, auf der Tracking-Seite und im Retourenportal.

Schritt 2: Füge eine Retourenadresse hinzu

Jetzt musst Du noch eine Retourenadresse hinzufügen. Das ist die Adresse, an welche Retouren gesendet werden. Du kannst direkt eine neue Absenderadresse hinzufügen oder zu Einstellungen > Adressen > Absenderadresse navigieren und auf die Schaltfläche Neu erstellen klicken.

• Fülle alle Adressdetails aus
• Du kannst ein optionales Label zur leichteren Erkennung Deiner Absenderadresse innerhalb des Sendcloud Panels festlegen

• Nachdem Du die Adresse gespeichert hast, ist diese bereit zur Verwendung.

Schritt 3: Konfiguriere das Retourenportal

Gehe auf Retouren > Retourenportal über die Einstellungen im Sendcloud Panel. Hier lassen sich die Retourenportale je nach Brand konfigurieren. Bitte beachte, dass Du das Retourenportal für jede Brand separat einrichten musst.

• Rücksendeadresse ist die Adresse, an die die Retouren geliefert werden. Du kannst eine Adresse pro Portal angeben. Wenn Du eine Brand, aber mehrere Retourenadressen hast, kannst Du Deine Brand duplizieren. Dadurch kannst Du mehrere Portale anlegen, für welche Du unterschiedliche Retourenadressen festlegen kannst.
• Maximale Anzahl der Tage gibt die maximale Anzahl von Tagen nach der Zustellung einer Sendung an, in denen der Kunde eine Rücksendung erstellen kann. Nach EU-Recht muss dies mindestens 14 Tage betragen.
  
  Der Countdown beginnt an dem Tag, an dem das Paket einen Zustellscan erhält. Der Tag der Zustellung selbst zählt als Tag 0, der folgende Tag wird als Tag 1 gezählt. Bei der Zustellung am Servicepoint zählt der Tag, an dem das Paket als “zugestellt” an den Paketshop gescannt wird (nicht der Tag, an dem es vom Endkunden abgeholt wird) als Tag 0.”
• Die Rücksendegebühr informiert Kunden im Rücksendeverfahrensschritt des Retourenportals über die anfallende Gebühr für den Rücksendeaufkleber. Diese Gebühr kann so festgelegt werden, dass sie dem Käufer in Rechnung gestellt wird, wenn er sich für die Rücksendung über eine Abgabestelle entscheidet. Wenn Du '0' angibst, wird angezeigt, dass die Rücksendung kostenlos ist. Innerhalb der Details der Rücksendung führen wir eine schnelle Berechnung durch und ziehen die Rücksendegebühr von dem Betrag ab, der dem Kunden zurückerstattet werden soll. Lesen hier mehr darüber, wie Du Deine Rücksendung bearbeiten kannst.
• Bezahlte Retouren (Growth, Premium): Growth und Premium Nutzer haben die Option, Ihren Kunden die Retourenkosten direkt im Retourenportal in Rechnung zu stellen. Diese Funktion wird in Zusammenarbeit mit dem externen Zahlungsdienstleister Mollie zur Verfügung gestellt. Hier findest Du weitere Informationen dazu.
• Für die Rückgabebedingungen kannst Du einen Link zu Deiner eigenen Rückgaberichtlinie eingeben, damit die Kunden wissen, was sie während des Rückgabeprozesses erwarten können.
• Im Abschnitt Rückgabemethode, kannst Du auswählen, welche Rückgabemethoden Du zur Auswahl stellen möchtest. Wenn Du Deinen Kunden die Rückgabe in einem Deiner Geschäfte anbieten möchtest, stelle sicher, dass Du Deine Retourenadresse hier als Abgabeort festlegt. Du kannst auch Abholungen für Deine Retouren anbieten, vorausgesetzt der gewünschte Versanddienstleister bietet diese Option an. Ansonsten ist natürlich auch die Abgabe in Paketshops möglich, sowohl papierlos (kein Drucker notwendig) oder ganz regulär mit einem Versandlabel, welches Ihr Kunde zu Hause selbst ausdrucken muss.

• Im Abschnitt Erstattungsmethode kannst Du wählen, ob Du Deinen Kunden Geld zurückerstatten, Guthaben speichern oder umtauschen möchtest. Die ausgewählten Methoden werden während des Retourprozesses im Retourenportal angezeigt. Bei mehreren ausgewählten Methoden kann dies der Kunde für sich natürlich selbst entscheiden.
• Aktiviere bestimmte Gründe für die Rücksendung, die Dein Kunde bei der Rückgabe eines Artikels angeben kann. Wir empfehlen, nicht mehr als 7 Gründe auszuwählen. Der Grund „Andere“ wird standardmäßig im Retourenportal angezeigt. Wenn der Kunde den „anderen“ Grund wählt, kann er einen personalisierten Grund in einem Nachrichtenfeld angeben.
• Füge zusätzliche Anweisungen für deine Kunden hinzu. Im Abschnitt "Retourenanweisungen" kannst du die Hinweise zu den genauen Anforderungen, dem Erstattungsvorgang, der Verpackung der Pakete sowie weitere wissenswerte Informationen hinterlegen. Deine Kunden sehen den Text dann auf der Startseite des Retourenportals. Du kannst den Text auf fett, kursiv, unterstrichen usw. formatieren. Ebenso kannst du auch Überschriften, Aufzählungspunkte und Links hinzufügen.
  
  Hinweis: Beachte bitte, dass de  Kunde den Text genau so sehen wird, wie du ihn schreibst. Übersetzungen werden aktuell noch nicht unterstützt.
  
• Wähle aus, für welche Versanddienstleister Du Rücksendungen zulässt. Beachte, dass die jeweiligen Konditionen länderspezifisch sind. Du kannst die Preise im Panel unter unserem Versandkostenrechner nachlesen.

Erlaube Retouren, ohne ursprüngliche Sendung in Sendcloud 

Standardmäßig erfordert das Retourenportal eine ursprüngliche Sendung, die über Sendcloud versendet wurde, damit die Retoure erstellt werden kann.

Wenn Du dieses Ankreuzfeld anwählst, kannst Du aber erlauben, dass für das Retourenportal nur eine Bestellnummer und eine Postleitzahl benötigt werden und keine Trackingnummer. Damit erlaubst Du Deinen Kunden, die Retoure zu validieren, selbst wenn die ursprüngliche Bestellung nicht in Sendcloud verarbeitet wurde, Du die Sendung nur teilweise versendet hast oder die Bestellung älter als 12 Monate ist. Damit die Bestellinformationen geprüft werden können, muss die Bestellung in Sendcloud importiert worden sein, entweder direkt über Deinen Webshop oder über eine API Integration.

Schritt 4: Aktivieren und speichern

Wenn Du mit Deinen Einstellungen zufrieden bist, kannst Du das Portal aktivieren. Gehe dazu in Deine Retourenportal-Einstellungen und klicke auf Aktivieren und Speichern. Dein gebrandetes Retourenportal ist nun live!

Schritt 5: Informiere Deine Kunden über Tracking E-Mails

Wenn ein Kunde eine Retoure erstellt, erwartet er oder sie, über den Stand des Rückgabeprozesses informiert zu werden. Sendcloud stellt Dir dafür drei verschiedene E-Mails zur Verfügung, die speziell für Rücksendungen bestimmt sind. Du kannst Dich dafür entscheiden, das Rücksendeetikett über die E-Mail „Label erstellt“ an Deine Kunden zu senden und sie sogar informieren, wenn sie das Paket zurückerhalten haben. Die E-Mail „Label erstellt“ ist für alle Benutzer kostenlos, während die E-Mails „Sendung wurde aufgegeben“ und „Retoure erhalten“ im Lite Plan verfügbar sind.

Bitte beachte, dass Retouren über 20 kg innerhalb mit DPD und UPS nicht möglich sind, da die Paketshops keine Sendungen über 20 kg annehmen. Ebenso nimmt die DPD Pakete mit einer Länge über 1 m ebenfalls nicht in Paketshops entgegen.