Retourenregeln

 Zweck: Erfahre, wie du Retourenregeln erstellst, um deinen Retourenprozess zu automatisieren, zu steuern, welche Artikel Kund:innen zurückgeben können, Retourengebühren festzulegen und Rückgabeoptionen basierend auf bestimmten Bedingungen zu definieren.

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Wie kann ich Retourenregeln verwenden?

Retourenregeln funktionieren ähnlich wie Versandregeln. Es handelt sich um vordefinierte Bedingungen und Aktionen, die automatisch auf neue Retouren angewendet werden, die über das Retourenportal oder die Returns API v3 erstellt werden.

Du kannst Retourenregeln verwenden, um:

1. Zu steuern, welche Artikel Kund:innen zurückgeben können oder nicht
2. Festzulegen, aus welchen Ländern Retouren erlaubt sind
3. Bestimmte Rückgabeoptionen für bestimmte Länder anzuwenden
4. Unterschiedliche Retourengebühren basierend auf Rückgabebedingungen zu berechnen
5. Retourenprozesse sowohl für das Retourenportal als auch für Returns API v3 zu automatisieren

Im folgenden Beispiel zeigt die Retourenregel eine Retourengebühr von 2,00 € im Retourenportal oder über Returns API v3 an, allerdings nur für Retouren aus Deutschland:

Weiter unten in diesem Artikel findest du Beispiele für Retourenregeln, die dir als Inspiration dienen können.

Bevor du beginnst

Retourenregeln können mit dem Retourenportal und der Returns API v3 verwendet werden. Um Retourenregeln im Retourenportal zu nutzen, muss dein Retourenportal zuerst aktiviert werden.

Informationen zur Einrichtung deines Retourenportals findest du unter So richtest du dein Retourenportal ein .

Retourengebühren und Rückgabeoptionen aktivieren

Einige Aktionen von Retourenregeln hängen von den Einstellungen deines Retourenportals ab. Wenn du beispielsweise Retourenregeln verwenden möchtest, um Retourengebühren oder Versandoptionen anzupassen, musst du diese Einstellungen zuerst im Retourenportal konfigurieren.

1. Gehe zu Retouren > Retourenportal
2. Gib eine standardmäßige Retourengebühr ein, wenn du Kund:innen Gebühren für Retouren berechnen möchtest
3. Wähle die Retourenmethoden aus, die du anbieten möchtest
4. Aktiviere die Versanddienstleister oder Versandoptionen, die Kund:innen für Retouren verwenden können
5. Klicke auf Speichern

So richtest du deine Retourenregeln ein

1. Gehe in deinem Sendcloud-Account zu Retouren > Retourenregeln.
2. Klicke auf Neue Retourenregel erstellen.
3. Gib deiner Regel einen klaren Namen. Wähle einen Namen, der erklärt, was die Regel macht, zum Beispiel Kostenlose Retouren für Deutschland oder Pyjamas von Retouren ausschließen.
4. Wähle im Feld Anwenden auf, wo die Regel gelten soll:
   • Retourenportal – Die Regel gilt nur für Retouren, die über das kundenorientierte Retourenportal erstellt wurden.
   • Returns API v3 – Die Regel gilt nur für Retouren, die über die API erstellt wurden.
   • Beides – Die Regel gilt für alle unterstützten Retouren, unabhängig davon, wie sie erstellt wurden.
5. Wähle eine WENN-Bedingung, zum Beispiel Versandland, Retourengrund oder Artikelname.
6. Wähle einen Operator wie ist, ist nicht oder enthält.
7. Gib den Wert ein, den die Regel prüfen soll, zum Beispiel Deutschland.
8. Wähle die Aktion aus, die angewendet werden soll, zum Beispiel Retourengebühr ist.
9. Klicke auf Retourenregel speichern.

Bestehende Retourenregeln verwalten

In der Übersicht der Retourenregeln kannst du:

• Eine bestehende Regel bearbeiten, indem du auf das Menü ⋮ klickst
• Die Reihenfolge deiner Regeln mithilfe der Pfeile ändern
• Regeln aktivieren oder deaktivieren, indem du sie ein- oder ausschaltest

Änderungen an Retourenregeln gelten nur für zukünftige Retouren. Bereits erstellte Retouren werden dadurch nicht beeinflusst.

Anwendung im Retourenportal und in Returns API v3

Retourenregeln können auf Retouren angewendet werden, die über das Retourenportal, die Returns API v3 oder über beide erstellt wurden. Dadurch kannst du deinen Retourenprozess automatisieren, wenn du Retouren über das kundenorientierte Portal, benutzerdefinierte Integrationen oder externe Retourenlösungen verwaltest.

Verwende beim Erstellen oder Bearbeiten einer Regel das Feld Anwenden auf, um auszuwählen, wo die Regel angewendet werden soll.

Wichtige Hinweise für API-Nutzer:innen

• Retourenregeln, die über die API angewendet werden, überschreiben manuell angegebene Werte, wenn der Parameter apply_rules: true in der API-Anfrage verwendet wird.
• Wenn du eine externe Retourenlösung wie ReturnGo verwendest, prüfe bitte beim Anbieter, ob Return Rules API v3 unterstützt wird.
• Das bloße Einrichten von Regeln in Sendcloud sorgt nicht automatisch dafür, dass sie auch in Retourenprozessen von Drittanbietern angewendet werden, sofern der Anbieter diese Funktionalität nicht implementiert hat.

Wenn du die API verwendest, füge beim Erstellen einer Retoure über die API "apply_rules": true hinzu, damit Retourenregeln angewendet werden.

Beispiele für Retourenregeln

Nachfolgend findest du Beispiele für häufig verwendete Retourenregeln. Du kannst diese Beispiele an deine eigenen Retourenrichtlinien anpassen.

Wichtige Hinweise beim Ausschließen von Werten

Um Werte wie bestimmte Länder auszuschließen, verwende den Operator ist nicht in den Bedingungen deiner Retourenregeln.

Wenn du mehrere Bedingungen hinzufügst, kombiniere sie mit UND, damit die Regel nur angewendet wird, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Wenn du ODER verwendest, wird die Regel bereits ausgelöst, wenn mindestens eine Bedingung erfüllt ist, wodurch die Regel möglicherweise breiter angewendet wird als beabsichtigt.

Best Practices für Retourenregeln

• Halte Regeln spezifisch und leicht verständlich.
• Verwende klare Regelnamen, damit du schnell erkennen kannst, was jede Regel bewirkt.
• Prüfe die Reihenfolge deiner Regeln, insbesondere wenn mehrere Regeln auf dieselbe Retoure angewendet werden können.
• Verwende UND, wenn alle Bedingungen erfüllt sein müssen.
• Verwende ODER nur, wenn die Regel gelten soll, sobald mindestens eine Bedingung erfüllt ist.
• Teste deine Regeln, bevor du sie für alle Retouren verwendest.