Retourenregeln

Ziel: Erfahre, wie Retourenregeln erstellt werden können, um mehr Kontrolle darüber zu haben, welche Artikel Deine Kunden aus welchen Ländern zurücksenden dürfen.

Wie kann ich die Retourenregeln anwenden?

Retourenregeln funktionieren ähnlich wie Versandregeln - sie sind vordefinierte Aktionen, die automatisch auf neue Retouren angewendet werden, die über das Retourenportal erstellt werden. 

Wieso sollte ich Retourenregeln verwenden?

1. Du hast mehr Kontrolle darüber, welche Artikel Deine Kunden zurückgeben können und welche nicht
2. Definiere automatisch, aus welchen Ländern Du Rücksendungen zulassen möchtest
3. Versende mit einer bestimmten Rücksendemethode für bestimmte Länder
4. Lege unterschiedliche Rücksendegebühren für verschiedene Länder fest

Im folgenden Beispiel wird eine Rücksendegebühr von 5,00 € erhoben, allerdings nur für Rücksendungen aus Deutschland:

Weiter unten in diesem Artikel findest Du einige Beispiele für Rücksenderegeln.

Richte Deine Rückgaberegeln ein

Bevor die Retourenregeln angewendet werden können, muss das Retourenportal aktiviert werden. Klicke hier, um zu sehen, wie Du Dein Retourenportal einrichten kannst.

Als Nächstes muss eine Rücksendegebühr aktiviert werden:

Schritt 1: Aktiviere die Rückgabegebühr

1. Gehe auf Retouren > Retourenportal
2. Gebe Deine Standard-Rücksendegebühr in Euro an und klicke auf Speichern

Schritt 2: Aktiviere Rückgabe mit Aktionen und Versanddienstleister

1. Gehe zu den Retouren > Retourenportal
2. Scrolle runter bis zu dem Punkt ''Retourenmethode''
3. Wähle nun Deine gewünschten Methoden aus, die Du aktivieren möchtest.
4. Scrolle runter bis zu dem Punkt aktivierte Paketdienste
5. Wähle die gewünschten Versanddienstleister aus, die Du für Deine Retouren anbieten möchtest.

Richte Deine Retourenregeln ein

1. Gehe in Deinem Sendcloud-Konto zu den Retouren > Retourenregeln > Wähle  Neue Retourenregel aus
2. Gebe nun Deiner neuen Regel einen Namen, wähle eine WENN-Bedingung (z. B. Von Land), eine Bestimmung (Ist/ist nicht)*, einen Wert (z. B. Deutschland) und eine anzuwendende Aktion (z. B. Gebühr zurückgeben ist)
3. In diesem Beispiel erscheint ein Feld, in das Du den Betrag der Rücksendegebühr in Euro eingeben kannst (Nachkommastellen sind erlaubt)
4. Klicke auf Retourenregel speichern
5. Bearbeite die bestehende Regeln durch das Klicken auf ⋮ oder änder die Reihenfolge der bestehenden Regeln mit den Pfeilen
6. Aktiviere oder deaktiviere die vorhandenen Regeln, indem Du sie ein- oder ausschaltest.  Wenn Du die Reihenfolge Deiner Rückgaberegeln löscht, bearbeitest oder änderst, wirkt sich dies auf die folgenden eingehenden Rückgaben aus, nicht auf die bereits erstellten Rückgaben.

 Wie kann ich sehen, ob eine Regel auf eine Retoure angewendet wurde?

Du kannst sehen, ob eine Retourenregel angewendet wurde, indem Du auf die Label-Details einer Retoure klickst.

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Beispiele von Retourenregeln

Rücksendegebühren je nach Rücksendesland erheben

Du kannst eine Rücksendegebühr, in Höhe von 5,00 € für alle Retouren aus Deutschland einrichten. Diese Regel berechnet Deinen Kunden eine Gebühr von 5,00 € für alle Retouren aus Deutschland und setzt die Standardgebühr in Deinem Retourenportal außer Kraft, wenn eine Retoure diese Bedingung erfüllt. 

Rücksendegebühren je nach Rücksendegrund festlegen 

Du kannst eine Retourenregel auf Basis des gewählten Rücksendegrunds erstellen. Wenn Dein Kunde mehrere Größen eines Produkts bestellt hat oder das falsche Produkt bestellt wurde, möchtest Du vielleicht eine Rücksendegebühr hinzufügen. Wenn Dein Kunde allerdings durch einen Fehler das falsche Produkt erhalten hat, möchtest Du die Retoure wahrscheinlich kostenlos anbieten.

Versende mit einer bestimmten Rücksendemethode, abhängig vom Gewicht der Artikel.

Du kannst die Auswahl deiner Rücksendemethode automatisieren, wenn du Artikel verschiedener Gewichtskategorien versendest. Zum Beispiel kannst du für den Versand eines Ski-Sets eine geeignete Rücksendemethode für große oder schwere Artikel festlegen.

Fördere Artikelumtausch, indem du Rücksendegebühren zu bestimmten Erstattungsmethoden hinzufügst.

Beeinflusse zukünftige Einkäufe, indem du eine Rücksendegebühr erhebst, wenn ein Kunde die Erstattungsmethode Geld zurück wählt.

Implementiere eigenschaftsbasierte Retourenregeln für Artikel

Du kannst Retourenregeln erstellen, die auf Artikeleigenschaften wie Größe oder Farbe basieren. So kannst du zum Beispiel Retouren von personalisierten Artikeln verhindern. 

Beispiel für die Anwendung der Retourenregel:

Versende mit einem bestimmten Versandauftrag, abhängig von der Brand des Artikels.

Im Sendcloud-Panel entspricht jede Rücksendeadresse einer bestimmten Brand. Mit Hilfe von Versandregeln kannst du jeder Brand einen Versandvertrag zuweisen. Wenn du zum Beispiel zwei Brands in verschiedenen Ländern verwaltest, kannst du für jede Brand einen spezifischen Versandvertrag festlegen.

Verhindern, dass bestimmte Artikel zurückgeschickt werden

Du kannst bestimmte Artikel von der Rückgabe ausschließen. Wenn Du beispielsweise personalisierte Artikel verkaufst, die nicht unter Deiner Rückgaberichtlinien fallen, kannst Du diese Regel verwenden, um diese Artikel von der Rückgabe auszuschließen. 

Verhindern, dass eine Bestellung zurückgeschickt wird, wenn sie einen bestimmten Artikel enthält

Wenn Du zum Beispiel ein Einzelhändler für Socken bist, kannst Du diese Regel verwenden, um zu verhindern, dass Deine Kunde einen Schlafanzug zurückschicken.. 

Rücksendungen aus bestimmten Ländern verhindern

Du kannst Rückgaberegeln verwenden, um Deine Kunden von Rückgaben aus Ländern abzuhalten, die nicht den Bedingungen Deiner Rückgaberichtlinien entsprechen. Du kannst dies mehrfach für alle Länder tun, aus denen Du die Rücksendungen sperren möchten. 

Wenn ein Kunde versucht, eine Bestellung aus einem gesperrten Land zurückzusenden, wird die unten stehende Fehlermeldung angezeigt. 

Sperre bestimmte Artikel für die Rücksendung aus bestimmten Ländern*.

*Hinweis: Stelle sicher, dass der Schalter MINDESTENS EINE der Bedingungen erfüllt werden aktiviert wurde, damit diese Regel nur dann korrekt angewendet wird, wenn der genannte Artikel aus dem angegebenen Land zurückgegeben werden soll. 

Versand mit einer bestimmten Rücksendemethode pro Land

Solltest Du mit einem eigenen Vertrag versenden, kannst Du die Versandart, die Deine Kunden für die Erstellung ihrer Rücksendeetiketten wählen können, im Voraus auswählen. Mit der Regel Versenden mit kannst Du eine Versandmethode für Rücksendungen auf der Grundlage von Von Land auswählen: 

Wenn diese Regel angewendet wird, zeigt das Retourenportal Deinen Kunden nur die entsprechende Rücksendemethode als Versandoption an und verhindert, dass sie andere von Dir als Rücksendeoptionen aktivierte Versandarten sehen oder auswählen können.

Wenn Du zum Beispiel sowohl GLS NL als auch PostNL in den Einstellungen Deines Retourenportals aktivierst hast, Deine Retourenregel aber  Ship with "PostNL Easy Return" vorsieht, wird Dein Kunde GLS NL nicht als Option im Retourenportal sehen.

Einige Punkte zur Regel "Ship with": 

• Die Versandarten, die Du mit dieser Regel angeben kannst, basieren auf die Versanddienstleister, die Du in den Einstellungen des Retourenportals aktivierst.
  • Wenn Du z.B. PostNL Easy Return nutzen willst, musst Du den Versanddienstleister PostNL aktivieren. 
• Du musst die entsprechende Rücksendeoption in den Einstellungen Deines Rücksendeportals aktiviert haben, z.B. wenn Du die Versandmethode GLS Business Parcel Return Pick-up 0-32kg verwenden möchtest, musst Du die Rücksendemethode Arrange a pickup aktivieren (diese Funktion wird nicht für alle Versanddienstleister/Länder angeboten). Bitte informiere Dich vorab.
• Du kannst nur eine Rücksendungsmethode pro Rücksendungsregel auswählen
  
  • Wenn mehrere Gewichtsklassen abgedeckt werden müssen, ist es notwendig, mehrere Regeln zu erstellen 
• Die Regel wird auf Rücksendungen angewendet, die die folgenden Kriterien erfüllen:
  
  • Das Versandland des Endkunden entspricht der Bedingung Absenderland
  • Das Gewicht des Pakets liegt innerhalb des Bereichs, der in der ausgewählten Versandart angegeben ist. Wenn das Paket z. B. 3 kg wiegt, die Rücksendungsregel aber die Versandart Correos Rücksendung 0-1 kg angibt, wird die Regel nicht angewendet. 

Die Rücksendungsregeln werden nicht auf manuelle Rücksendungen angewendet. Diese Regeln gelten nur für Retouren, die über das Retourenportal erstellt wurden

Wichtige Hinweise bei der Verwendung einer Retourenregel zum Ausschluss von Werten

Um in einer Retoure-Regel Werte auszuschließen (z. B. bestimmte Länder), verwendest du den Operator "ist nicht" in den Bedingungen, die du hinzufügst.

Wenn du mehrere Bedingungen hinzugefügt hast, ist es wichtig, dass du die Option "Alle Bedingungen dieser Regel erfüllen" aktivierst.

Wenn du stattdessen "Mindestens eine Bedingung dieser Regel erfüllen" aktivierst und mindestens eine der Bedingungen erfüllt ist, wird die Regel ausgelöst und die Aktion wird trotzdem angewendet. So wäre es dir nicht gelungen, alle Werte auszuschließen, die du ausschließen wolltest.

Klicke hier, um ein Beispiel zu sehen

Du hast dich entschieden, Frankreich, Spanien und das Vereinigte Königreich von deinen Retouren mit DPD Return auszuschließen. Du ziehst es vor, für diese Länder eine andere Retourenmethode zu verwenden.

• Du musst ein Label für eine Retoure erstellen, die aus Frankreich verschickt wird. Du möchtest die DPD Retoure nicht verwenden. Alle Bedingungen dieser Regel stimmen überein, daher trifft die Aktion (Versand mit DPD Return) nicht zu und die Retoure wird nicht mit DPD Return versendet.
• Wenn die Retoure z. B. aus Polen kommt, würde die Aktion dieser Regel (mit DPD Return versenden) gelten und das Paket würde mit DPD Return versendet werden.

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