Inhalt: Lerne, wie du eingehende Retouren in der Sendcloud-Retourenübersicht bearbeiten kannst
Retourenübersicht
Was bietet Sendcloud an, um deinen Rückgabeprozess zu optimieren?
Verschiedene Möglichkeiten, Rücksendungen zu erstellen:
In dem Artikel Wie man eine Retoure erstellt erklären wir die verschiedenen Optionen zur Erstellung von Rücksendeetiketten über Sendcloud.
Optimiere deine Retourenregeln und erhöhe die Konversionsrate:
Sieh dir unseren Artikel über die Retourenregeln an:
- Berechne verschiedene Gebühren pro Land mit angepassten Rückgaberichtlinien.
- Vermeide Rücksendungen bestimmter Artikel oder Bestellungen je nach Land.
- Wähle spezifische Rückversandmethoden pro Land.
- Kommuniziere klar die Rückgabemöglichkeiten auf deiner Website, um die Konversionen zu erhöhen.
Verbessere die Kundenerfahrung:
Personalisierte Tracking-E-Mails informieren deine Kunden über den Status ihrer Rücksendung und erhöhen deine Markenbekanntheit.
Verwalte effizient alle deine eingehenden Rücksendungen:
Filtere Rücksendungen nach Status, Datum, Herkunftsland, Rückzahlungstyp, Versanddienstleister, Grund oder Vorhandensein von Bildern. Du kannst auch eine Rücksendung stornieren oder als zurückgezahlt markieren.
Detaillierte Übersicht der Rücksendungen:
Wenn du eine Rücksendung erstellst, erscheint diese in der Übersicht der Rücksendungen, die folgendes umfasst:
- Rückgabeanfragen: Offene Anfragen, die noch nicht bearbeitet wurden (falls aktiviert).
- Im Transit: Genehmigte Rücksendungen, die zum Verkäufer zurückgesendet werden, einschließlich derjenigen mit Ankündigungsfehlern.
- Zurückgeschickt: Rücksendungen, die im Lager angekommen sind, aber noch nicht bearbeitet wurden.
- Vollständig: Rücksendungen, die bearbeitet und zurückgezahlt wurden.
- Abgelehnt und annulliert: Alle abgelehnten Rückgabeanfragen und/oder stornierten Rücksendungen.
Aktionen:
- Als zugestellt markieren (im Abschnitt Im Transit): Wähle deine Rücksendungen und markiere sie in Bulk als geliefert und verschiebe sie auf den Reiter Zurückgesandt. Dies ist nützlich, wenn das Tracking des Versanddienstleisters nicht funktioniert oder für Rücksendungen im Geschäft ohne Tracking-Nummern.
- Als abgeschlossen markieren (im Abschnitt Zurückgesandt): Wähle deine Rücksendungen und markiere sie in Bulk als abgeschlossen und verschiebe sie auf den Reiter Abgeschlossen.
In-store Rücksendungen:
Wenn du eine Retoure erstellt hast, wird diese in der Retourenübersicht angezeigt. In der Retourenübersicht werden alle Retouren aufgelistet, die sowohl von dir als auch von deinen Kunden erstellt wurden. Wenn du in deinem Retourenportal die Möglichkeit aktiviert hast, die Retoure in deinem Geschäfte zu retournieren, wird kein Versandetikett erstellt und die Retoure erhält den Status No Label.
Retourendetails und Sendungsverfolgung
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Bestelldetails
Informationen zur ursprünglichen Bestellung und der Trackingnummer, sowie die Kundendaten. -
Retourendetails
Die neue Trackingnummer für die Rücksendung, das Erstelldatum der Retoure und die gewählte Rückgabemethode, sowie die Brand, die bei der Erstellung der Retoure gewählt wurde -
Zustellstatus
Der aktuelle Zustellstatus des Pakets wird unter Status angezeigt, - so kannst Du im Auge behalten, wann Dein Paket wieder bei Dir eintreffen wird. Der Kunde erhält außerdem Tracking-Benachrichtigungen für seine Retoure, wenn Du die Tracking-E-Mails für Retouren aktiviert hast, damit er weiß, dass sein Paket sicher angekommen ist und wann er mit einer Rückerstattung rechnen kann. Wenn der Kunde die Option wählt, ein Paket in einem Deiner Geschäfte zu retournieren, wird kein Status in der Sendungsverfolgung angezeigt, da kein Rücksendeetikett notwendig ist. -
Retournierte Artikel
Dieser Bereich zeigt die Artikel, die der Kunde zurückgeben möchte, sowie die Menge und den Grund für die Retoure. -
Rückerstattungsmethode
Dieser Bereich zeigt die Rückerstattungsoption, die Dein Kunde von den Methoden gewählt hat, die Du aktiviert hast (Rückerstattung, Umtausch oder Guthaben); die Versandkosten, die der Kunde bezahlt hat (damit Du diese zusammen mit dem die Versandkosten, die der Kunde bezahlt hat erstatten kannst) und die Rücksendegebühr, falls Du eine aktiviert hast.
Wie erstatte ich meinem Kunden das Geld zurück?
Sobald Dein Kunden seine Artikel retourniert hat, musst Du ihm das Geld zurückerstatten, wobei Du die Kosten seiner Retoure berücksichtigen musst.
Bitte beachte, dass es europäisches Gesetz ist, die Versandkosten für die ursprüngliche Sendung zu erstatten, wenn die gesamte Bestellung zurückgeschickt und erstattet wird. Wir stellen Dir daher alle Informationen zur Erstattung des korrekten Betrags zur Verfügung, indem wir Deine Versandkosten für dieses Paket berücksichtigen. Beachte, dass dies von den tatsächlichen Versandkosten abweichen kann, die Du Deinem Kunden berechnest. Weitere Informationen findest du hier: Europäische Gesetzgebung über Rücksendungen
Im folgenden Beispiel kannst Du den geschätzten Betrag sehen, den Du Deinem Kunden erstatten solltest (Gesamtbestellwert + ursprüngliche Versandkosten - Rücksendegebühr) / (€700 + €6,00 - €5,00 = €701,00):
Bitte beachte, dass die Versandkosten nicht erstattet werden müssen, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgeschickt wird. Wenn Du eine Bestellung mit kostenlosem Versand versenden, erstattest Du den retournierten, Artikel abzüglich der Rücksendekosten;
Sobald Du eine Rücksendung erstattet hast, kannst Du diese in Deiner Retourenübersicht als erstattet markieren.
Der Kunde hat eine Retoure erstellt, aber das Etikett nicht erhalten, was nun?
Der Kunde wird aufgefordert, sein Rücksendeetikett herunterzuladen, sobald er eine Retoure über das Retourenportal erstellt hat, sofern er sich nicht für eine Retoure in einem Deiner Geschäfte entschieden hat. Das Label wird dem Kunden auch per E-Mail zugesandt.
Wenn Dein Kunde jedoch aus irgendeinem Grund nicht in der Lage ist, das Retourenlabel zu drucken, wenn er dazu aufgefordert wird, oder wenn er das Label nicht mehr finden kann, möchtest Du diesen vielleicht erneut an Deinen Kunden senden. Navigiere dazu einfach zu der betroffenen Retoure in Deiner Retourenübersicht, klicke auf das Augensymbol, um die Retourendetails einzugeben, und klicke auf die Option "Retourenlabel erneut senden", um das Label erneut an die E-Mail-Adresse Deines Kunden zu senden.
Das Rücksendeetikett wird nicht verwendet. Warum kann ich das Label nicht stornieren?
Verwandte Artikel:
→ Wie erstellt man eine Retoure