Zweck: In diesem Artikel erklären wir Dir die verschiedenen Möglichkeiten, die wir zur Erstellung eines Retourenlabels über Sendcloud anbieten
Möchtest Du Deinem Kunden ein Retourenlabel erstellen oder Deinem Kunden die Möglichkeit geben ein eigenes Retourenlaben zu erstellen? Sendcloud erleichtert den Retourenprozess nicht nur für Dich, sondern auch für Deinen Kunden! Wir bieten folgenden über Sendcloud folgende Möglichkeiten an, wie man eine Retoure erstellen kann:
- Du kannst eine Retoure manuell erstellen
- Du kannst eine Retoure aus einer ausgehenden Sendung erstellen
- Du kannst eine Retoure aus einer ausgehenden Sendung über das Retourenportal erstellen
- Dein Kunde kann über das Retourenportal eine Retoure erstellen
Wie erstellt man eine neue Retoure manuell
Du kannst diese Methode benutzen, falls dein Retourenportal nicht aktiviert ist oder die ausgehende Sendung nicht über Sendcloud erstellt wurde.
Geh in dein Sendcloud-Panel rein > klick auf Retouren > Übersicht > klick auf + Neue Retoure.
Übersicht des Rücksendeformulars
Das Rücksendeformular besteht aus vier Teilen: Kundeninformation, Details zur Retoure, Retournierte Artikel und Versandmethode. Auf der rechten Seite des Panels findest Du die Zusammenfassung der von Dir angegebenen Details und den ungefähren Gesamtpreis der manuellen Sendung.
Versandmethode
Unsere Versandempfehlungsfunktion wird bereits die beste Versandmethode für dich empfehlen, basierend auf deinen historischen Versanddaten. Das bedeutet, dass die Empfehlung im Laufe der Zeit besser wird! Wähle die Versandmethode, die du verwenden möchtest.
Sobald du Dein Retourenlabel erstellt hast, erscheint dieses in den
Eine Retoure für eine ausgehende Sendung erstellen
Diese Methode erlaubt Dir eine Retoure direkt aus der Versendet Sendungsübersicht, falls Du dein Retourenportal nicht aktiviert hast oder manuelle Änderungen in der Retoure vornehmen möchtest (zum Beispiel falls Du ein eine Versicherung hinzufügen möchtest)
- Gehe zu Versand > Bestellungen und klicke auf Versendet
- Klicke auf das Augensymbol neben der Bestellung, für die Du eine Retoure erstellen möchtest
- Wähle Aktionen aus
- Wähle Retoure erstellen aus
Du wirst zu dem manuellen Rücksendeformular für ausgehende Sendungen weitergeleitet:
- In dem manuellen Rücksendeformular sind die Kundendetails automatisch ausgefüllt.
- Die manuelle Rücksendeform erlaubt Dir den Rücksendegrund für Artikel anzugeben, falls vorhanden. Die Information wird automatisch ausgefüllt anhand vorherigen ausgehenden Sendungen.
- Falls Du die Form benutzt, um eine Retoure für Deinen Kunden aus einer ausgehenden Sendung zu erstellen, wird der retournierende Artikel in der Übersicht angezeigt.
Klicke auf die Box Retourenlabel an Kunden senden, falls Du möchtest, dass Dein Kunde das Retourenlabel in seinem E-Maik-Posteigang erhält. Bitte beachte, dass das Retourenlabel nicht weitergeleitet werden kann, falls die Tracking Benachrichtigungen nicht aktiviert sind.
Klicke schließlich auf Label erstellen
Wie erstellt man eine Retoure für eine ausgehende Sendung über das Retourenportal
Falls Du lieber das Retourenportal benutzt um Retouren zu erstellen, kannst du diese Option nutzen, statt die Rücksendeform auszufüllen.
- Gehe zu Versand > Bestellungen und klicke auf Versendet
- Klicke auf das Augensymbol neben der Bestellung, für die Du eine Retoure erstellen möchtest
- Wähle Aktionen aus
- Wähle Retoure über das Retourenportal erstellen aus dem Dropdown-Menü
- Du wirst zum Retourenportal geleitet, wo Du genauso vorgehen kannst, wie Deine Kunden. Hier findest du weitere Informationen hierzu: Wie können Kunden eine Rücksendung über das Retourenportal erstellen
Dein Retourenportal ist noch nicht aktiviert? Klicke hier um zu sehen, wie Du dieses in der Sendcloud-Plattform aktivieren kannst und wie Du Deine Retouren bearbeiten kannst.
Wie können Kunden eine Retoure über das Retourenportal erstellen
Wenn Du Dein Retourenportal aktiviert hast, wird der Link über Tracking-E-Mails Deinen Kunden zur Verfügung gestellt. Du kannst den Link zu Deinem persönlichen Retourenportal auch in die AGBs Deines Webshops hinzufügen, oder direkt an Kunden senden, die eine Retoure einleiten möchten.
In den Einstellungen des Retourenportals kannst Du die Anzahl der Tage auswählen, innerhalb denen Du Kunden die Möglichkeit gibst, Retouren durchzuführen. Wenn Du z.B. 14 Tage auswählst, hat Dein Kunde ab dem ersten Tag, an dem das Paket den Lieferstatus Zugestellt hat, 14 Tage Zeit, um eine Retoure zu starten.
Schritte, wie Dein Kunde eine Retoure erstellen kann
Schritt 1: Starte Deine Retoure
Wenn ein Kunde das Retourenportal öffnet um eine Retoure zu erstellen, wird er aufgefordert, seine Postleitzahl und die Bestellnummer oder Tracking-Nummer anzugeben. Sobald die Bestellung abgerufen wird, kann der Retourenprozess gestartet werden. Der Kunde kann die Bestellnummer und die Tracking-Nummer in den Tracking-E-Mails finden, die nach der Erstellung des Labels gesendet werden. Finde hier heraus, wie Du Deine Tracking-E-Mails einrichten kannst.
Schritt 2: Artikelauswahl
Im zweiten Schritt können die Kunden auswählen, welche Produkte sie zurückgeben möchten. Pro Artikel können sie einen der Rückgabegründe auswählen. Du kannst zwischen vielen verschiedenen Rückgabegründen wählen, die Du vorher in den Rückgabeeinstellungen festlegst. Für den Fall, dass der Käufer keinen passenden Rückgabegrund findet, kann er "Andere" wählen und seinen Grund in das darunter erscheinende Nachrichtenfeld eingeben. Der Grund "Andere" ist standardmäßig ausgewählt, sodass jeder die Möglichkeit hat, weitere Informationen zu geben, warum er etwas retourniert. Um zu erfahren, wie Du die besten Rückgabegründe für Dein Retourenportal einrichten kannst, klicke hier.
Wenn der Kunde mehrere Artikel von demselben Produkt gekauft hat, kann er angeben, wie viele er zurückgeben möchte. Um den Prozess zu vereinfachen, ist die Gesamtmenge der gekauften Einheiten standardmäßig vorgewählt.
Schritt 3: Erstattungsmethode wählen
Nachdem der Kunde festgelegt hat, welche Artikel er retournieren möchte, kann er eine Erstattungsmethode auswählen.
Die Erstattungsmethoden, die Sendcloud anbietet sind Geld zurück, Shopguthaben oder Artikel umtauschen.
- Geld zurück: Der Kunde erwartet die Rückerstattung der Kosten für die zurückgesandten Artikel. Das Europäische Gesetz sieht vor, dass im Falle der Rücksendung der gesamten Bestellung auch die Versandkosten erstattet werden müssen, wenn sie zum Zeitpunkt des Kaufs in Rechnung gestellt wurden.
- Shopguthaben: Mit dem Shopguthaben kann der Käufer etwas anderes in Ihrem Shop bestellen, ohne Cashback zu erhalten. Auf diese Weise ist die Rückgabe kein verlorener Kauf mehr, sondern wird zu einem neuen Verkauf. Das Ladenguthaben kann in Form eines Rabattcodes oder einer Geschenkkarte ausgegeben werden.
- Artikel umtauschen: Diese Methode erlaubt dem Kunden den retournierten Artikel auf ein anderes Produkt zu tauschen. Wenn diese Methode ausgewählt wird, wird ein Nachrichtenfeld angezeigt, in welches der Kunde schreiben kann, was er im Austausch haben möchte. Diese Informationen werden dann in der Retourendetailansicht im Sendcloud-Panel gesammelt.
Lerne, wie Du die Erstattungsmethoden in Deinen Retoureeinstellungen bearbeiten kannst.
Schritt 4: Wähle eine Rückgabemethode aus
Im vierten Schritt können die Kunden die gewünschte Rückgabemethode für die Retoure der Artikel auswählen. Es gibt zwei Rückgabemethoden als Auswahl: Bei einer Abgabestelle oder im Geschäft zurückgeben.
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Bei einer Abgabestelle oder bei der nächstgelegenen Postfiliale:
Bei dieser Methode kann der Kunde sein Paket zurückschicken, indem er einen Rücksendeaufkleber ausdruckt und das Paket bei einer Abgabestelle abgibt. Je nach Transportunternehmen und verfügbarer Methode kann der Kunde sein Paket bei einer Servicestelle oder einer örtlichen Postfiliale abgeben. Bei der Auswahl von dieser Methode wird ein Versandetikett erstellt, das nach Abschluss des Rückgabevorgangs heruntergeladen werden kann. Im Portal wird die nächstgelegene Abgabestelle vorausgewählt. Möchte der Verbraucher eine andere Abgabestelle wählen, kann er auf "Abgabestelle ändern" klicken. Mit einem Klick darauf öffnet sich eine Liste mit Abgabestellen in der Nähe. Bei dieser Rückgabemethode kann eine Rücksendegebühr erhoben werden. Hier erfährst Du, wie Du eine Rücksendegebühr erheben kannst.
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Rückgabe im Geschäft:
Mit dieser Methode wählt der Kunde die Rückgabe seiner Bestellung in einem Deiner Shops. Bei dieser Methode wird kein Versandetikett generiert, aber Du erhaltest trotzdem eine Bestätigung der Rücksendung im Sendcloud-Panel. Im Sendcloud-Panel kannst Du unter Adressen Adresse Filialen anlegen. Gehen Sie dort auf die Registerkarte Rücksendeadresse und markieren Sie, welche Rücksendeadresse auch ein Filialstandort ist. Falls Ihre Absenderadresse nicht mit einer Filiale identisch ist, erstellen Sie eine neue Absenderadresse, wie hier beschrieben.
Schritt 5: Rückgabebestätigung
Der fünfte Schritt ist der letzte Schritt bei der Erstellung einer Retoure. In diesem Schritt wird eine Zusammenfassung des Verfahrens angezeigt. Auf diesem Bildschirm können die Kunden ihre Angaben und Retouredetails bearbeiten. Wenn die Zusammenfassung bestätigt wird, wird die Retoure erstellt.
Sobald der Kunde die Retoure erstellt hat, kann er das Retourenlabel herunterladen. Wenn der Kunde das Etikett nicht sofort ausdrucken oder herunterladen kann, wird das Etikett per E-Mail verschickt, wenn die Rückverfolgungs-E-Mails aktiviert sind. Klicke hier um zu lernen, wie Du Deine Retouren-E-Mails aktivieren kannst.
Sobald die Retoure erstellt ist, kannst Du diese in Deinem Sendcloud-Panel unter Retouren verfolgen und bearbeiten. Klicke hier zu sehen, wie Du Deine Retouren bearbeiten kannst.
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