Tracking E-Mails personalisieren

Tracking-E-Mails müssen sowohl in den Einstellungen deines Sendcloud-Kontos als auch in den Integrationseinstellungen deines Webshops aktiviert sein, bevor sie versendet werden.

1. Gehe zu Tracking > E-Mail-Benachrichtigungen und stelle den Schalter "Tracking-E-Mails an Kunden senden" auf Aktiv.
2. Gehe zu Einstellungen > Integrationen, wähle deine Integration aus und klicke auf Konfigurieren. Stelle sicher, dass die Option "Erlaube Sendcloud, Tracking-Updates an deine Kundschaft zu senden." aktiviert ist, um gebrandete E-Mails zu ermöglichen.

Du kannst entscheiden, ob gekaufte Produkte in den Tracking-E-Mails angezeigt werden, die an deine Kunden gesendet werden. Diese Funktion ist standardmäßig deaktiviert.

Um sie zu aktivieren, gehe zu Tracking > E-Mail-Benachrichtigungen > Einstellungen und aktiviere die Option Gekaufte Produkte in Trackingmails anzeigen. Du siehst dann einen Platzhalter in den E-Mail-Entwürfen und wenn du auf Vorschau klickst.

Gekaufte Produkte können für alle 7 Versand-E-Mails ein- oder ausgeschaltet werden. Das ist nicht separat pro Land oder pro Vorlage möglich. Das bedeutet: Wenn du Bestellinhalte aktivierst, sind sie in allen Versand-E-Mails sichtbar, die du an deine Kunden sendest.

Wenn du gekaufte Produkte aktivierst, siehst du eine Liste von Artikeln mit Produktbildern (es sei denn, Bilder werden für deine Integration nicht unterstützt). Die Liste der gekauften Produkte und die Produktbilder können nur gemeinsam aktiviert oder deaktiviert werden. Es ist nicht möglich, sie getrennt voneinander zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Du kannst Benachrichtigungs-E-Mails versenden, die in sieben verschiedenen Phasen des Lieferverlaufs ausgelöst werden. Alle Benachrichtigungs-E-Mails sind ab dem Lite-Abo und höher verfügbar. Mit unserem Free-Abo kannst du nur die E-Mail Deine Bestellung wird verpackt aktivieren.

Sie sind standardmäßig nicht aktiviert, sodass du die volle Kontrolle darüber hast, welche Benachrichtigungen deine Kunden erhalten.

Um einen E-Mail-Typ zu aktivieren, gehe zu Tracking > E-Mail-Benachrichtigungen, öffne den entsprechenden Tab und klicke rechts auf Nachricht bearbeiten. Dort kannst du die E-Mail für jedes Land aktivieren.

1. Deine Bestellung wird verpackt: Wird gesendet, wenn das Label im Sendcloud-Panel erstellt wurde, mit einer Verzögerung von 10 Minuten.
2. Bestellung versendet: Wird gesendet, wenn der Versanddienstleister die Sendung erhalten hat.
3. In Zustellung: Gesendet, wenn die Sendung zur Zustellung unterwegs ist
4. Verspätet: Wird gesendet, wenn sich die Sendung beim Versanddienstleister verspätet.
5. Am Abholort: Wird gesendet, wenn die Sendung an einem Abholpunkt verfügbar ist.
6. Abholerinnerung: Wird gesendet, wenn die Sendung zu lange auf die Abholung wartet
7. Zugestellt: Wird gesendet, wenn der Versanddienstleister die Sendung erfolgreich zugestellt hat.
8. Post-Purchase: Wird nach der gewählten Verzögerung gesendet, nachdem die Sendung zugestellt wurde. Wird nur versendet, wenn das Paket nicht verspätet war.
9. Trustpilot-Bewertung: Wird nach der gewählten Verzögerung gesendet, nachdem die Sendung zugestellt wurde. Wird nur versendet, wenn das Paket nicht verspätet war.
10. Retouren-E-Mails folgen...

Aktivieren/Deaktivieren-Schalter vs. Löschen-Button für Zielländer

Wenn du den Aktivieren/Deaktivieren-Schalter verwendest, um eine Ländervorlage zu deaktivieren, werden die Nachrichten nicht an dieses bestimmte Land gesendet. Im Beispiel unten würdest du diese E-Mail nicht ins Vereinigte Königreich senden.

Wenn du den Löschen-Button verwendest, um eine Ländervorlage zu entfernen, sendest du weiterhin Nachrichten in dieses Land, wenn die Vorlage für Andere Länder aktiv ist.

Jetzt, da deine Tracking-E-Mails aktiviert sind, kannst du sowohl das Aussehen der E-Mail selbst als auch den Text anpassen, der im Inhalt der E-Mail enthalten ist.

Was kannst du anpassen?

• Deine Marke
  Wenn du in deinem Sendcloud-Konto eine Marke erstellst, werden dein Shop-Logo und deine Markenfarbe in deinen Tracking-E-Mails angezeigt. Wenn du mehrere Marken und Webshops hast, kannst du für jede davon eigene Tracking-E-Mails versenden. 
  Wenn du noch keine Marke eingerichtet hast, empfehlen wir dir, das zuerst über Einstellungen > Marken zu tun, um das Beste aus deinen Tracking-E-Mails herauszuholen. Klicke hier, um zu sehen, wie du deine Marke einrichtest. 
• 'Reply-to'-E-Mail-Adresse
  Unter E-Mail-Benachrichtigungen > Einstellungen > Reply-to-E-Mail kannst du eine E-Mail-Adresse hinzufügen, auf die der Kunde direkt aus der Tracking-E-Mail antworten kann.
• BCC-E-Mail
  Möchtest du eine Kopie der Tracking-Nachrichten in deinem eigenen Postfach erhalten? Füge hier eine E-Mail-Adresse als BCC (Blindkopie) hinzu.
• Versendest du viele Pakete ins Ausland?
  Es ist auch möglich, Vorlagen für Länder hinzuzufügen, in die du regelmäßig versendest, und die Nachrichten entsprechend anzupassen. Wenn du ein anderes Land hinzufügst, ist die Standardsprache Englisch. 
  
  Standardmäßig sind Tracking-E-Mails auf Englisch, Niederländisch, Deutsch und Französisch verfügbar. Den Text, der in der E-Mail angezeigt wird, kannst du bearbeiten, wie in Schritt 5 gezeigt.

• Eigene Absenderadresse (Premium-Tarife)

  Händler mit Premium-Tarifen und höher können Tracking-E-Mails von ihrer eigenen E-Mail-Adresse statt von einer Sendcloud-E-Mail-Adresse versenden.

  Deine Kunden erhalten die Tracking-Updates dann direkt von deiner Marke, was für ein konsistenteres Post-Purchase-Erlebnis sorgt.
  
  So richtest du eine eigene Absenderadresse ein (Premium-Tarifen und höher):

1. Gehe zu Tracking → E-Mail-Benachrichtigungen.
2. Klicke oben rechts auf Einstellungen → Benutzerdefinierte E-Mail festlegen:
   
3. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du als Absender verwenden möchtest.
4. Folge den Anweisungen, um die erforderlichen DNS-Einträge zu deiner Domain hinzuzufügen.
5. Sobald die DNS-Einträge verifiziert sind, beginnt Sendcloud damit, Tracking-E-Mails von deiner Adresse zu versenden.

Wir haben allgemeine Texte für deine Tracking-E-Mails bereitgestellt, aber du kannst den Inhalt deiner E-Mails ganz nach deinen Wünschen bearbeiten. Du kannst dynamische Tags verwenden, um pro E-Mail automatisch personalisierte Informationen wie die Trackingnummer und den Kundennamen zu versenden.

Folgende Platzhalter sind für deine Tracking-E-Mails verfügbar:

• {{tracktrace}} - Zeigt den generierten Tracking-Link an.
• {{name}} - Zeigt den Namen des Empfängers an.
• {{email}} - Zeigt die E-Mail-Adresse des Empfängers an.
• {{companyname}} - Zeigt deinen Firmennamen an.
• {{ordernumber}} - Zeigt die Bestellnummer der Sendung an.
• {{carrier}} - Zeigt den Namen des Versanddienstleisters an, der zur Versandmethode gehört.
• {{parcelstatus}} - Zeigt den Status des Pakets an.
• {{parcelshop}} - Standort des Paketshops, an dem das Paket abgeholt oder für eine Retoure abgegeben werden kann.
• {{returnLabelType}} - Zeigt die Art des Retourenlabels an, zum Beispiel QR-Code.

Diese Nachrichten werden nur gesendet, wenn du für die Rücksendung eine Marke ausgewählt hast. Du kannst entweder eine manuelle Retoure erstellen oder eine Retoure über das Retourenportal anlegen, um deine Retouren zu bearbeiten. Du kannst sie auf dieselbe Weise aktivieren wie in Schritt 1 gezeigt.

1. Retourenlabel erstellt: Wird gesendet, wenn ein Kunde erfolgreich ein Label im Retourenportal erstellt.
2. Retoure an der Abgabestelle abgegeben: Wird gesendet, wenn der Kunde die Sendung erfolgreich dem Versanddienstleister übergeben hat.
3. Retoure erhalten: Wird gesendet, wenn die Retoure erfolgreich an der Rücksendeadresse zugestellt wurde.
4. und mehr...

Post-Purchase-E-Mails sind nur ab einem Lite-Abo oder höher verfügbar.

Mit Sendcloud kannst du Post-Purchase-E-Mails an deine Kunden senden. Du kannst eine Standardvorlage verwenden, um Bewertungen anzufragen, Produkttipps und Ressourcen zu teilen, Rabattcodes anzubieten und mehr, oder den Automatic Feedback Service von Trustpilot einrichten.

So richtest du Post-Purchase-E-Mails ein (Standardvorlage)

Genau wie bei der Einrichtung deiner Versand- und Retouren-E-Mails kannst du auch deine Post-Purchase-E-Mails über Tracking > Tracking-E-Mails einrichten.

1. Wähle Post-Purchase > Nachricht bearbeiten
2. Fülle den Betreff deiner E-Mail, den Button-Text und den Button-Link aus.
3. Danach kannst du den Textinhalt hinzufügen und bearbeiten, den Stil des Textes ändern und dynamische Tags wie {{companyname}} einfügen.
4. Wähle einen Zeitraum für den Versand der Post-Purchase-E-Mail, von sofort bis zu einem Monat später.
5. Stelle sicher, dass der Schalter auf Aktiv steht, um die Post-Purchase-E-Mail zu aktivieren.

Automatic Feedback Service (AFS) von Trustpilot

Trustpilots Automatic Feedback Service (AFS) vereinfacht den Prozess der Sammlung von Kundenbewertungen. Durch die Automatisierung dieser Aufgabe hilft AFS Unternehmen dabei, ihre Online-Reputation zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und wertvolle Einblicke zu gewinnen. Bewertungen, die über AFS gesammelt werden, sind auf Trustpilot als verifiziert gekennzeichnet, was deinem Kundenfeedback zusätzliche Glaubwürdigkeit verleiht.

1. Wähle Trustpilot.
2. Klicke auf Automated feedback service.
3. Gib die Trustpilot-BCC-E-Mail-Adresse ein.
4. Wähle einen Zeitraum für den Versand der Trustpilot-E-Mail, von sofort bis zu einem Monat später.
5. Stelle sicher, dass der Schalter auf Aktiv steht, um die Trustpilot-E-Mail zu aktivieren.

Sobald du entweder die Standardvorlage oder AFS eingerichtet hast, wird deine Trustpilot-E-Mail innerhalb des von dir gewählten Zeitraums an deinen Kunden gesendet. Wenn das Paket während des Versands als verspätet markiert wird, wird die Trustpilot-E-Mail nicht versendet. So lassen sich negative Bewertungen aufgrund von Problemen beim Versanddienstleister vermeiden.

Die Bewertungen von Versanddienstleistern sind standardmäßig aktiviert. Es handelt sich um ein Fünf-Sterne-System am Ende der Tracking-E-Mail Zugestellt. Deine Kunden können diese Funktion nutzen, um ihre Erfahrung mit dem Versanddienstleister (z. B. DHL) zu bewerten.