Tracking E-Mails personalisieren

Zweck: Erfahre in diesem Artikel, wie du personalisierte, automatisierte Tracking-E-Mails an deine Kunden senden kannst, um sie über den Lieferstatus ihrer Pakete zu informieren.

Schon gewusst? Tracking-Mails haben eine Öffnungsrate von 90-100 % - das macht sie zu einer unverzichtbaren Gelegenheit, deine Brand zu vermarkten und deinen Online-Käufern Werbeaktionen und Aufrufe anzubieten. 

Schritt 1: Wie man automatische Tracking-E-Mails aktiviert 

Tracking-E-Mails müssen sowohl in den Einstellungen deines Sendcloud-Kontos als auch in den Einstellungen deiner Webshop-Integration aktiviert sein, bevor sie ausgelöst werden. 

1. Gehe zu dem Tab Tracking > Tracking-Benachrichtungen > E-Mail und aktiviere den Schalter "Tracking-E-Mails an Kunden senden".
   
2. Gehe zu den Einstellungen > Integrationen > Wähle deine Integration aus und klicke auf Konfiguration > Vergewissere dich, dass du die Option “Erlaube Sendcloud, Tracking-Updates an deine Kundschaft zu senden.” anklickst, um die personalisierten E-Mails zu aktivieren.

Schritt 2: Entscheide, ob du bestellte Artikel und Produktbilder in deinen E-Mails anzeigen willst

Du kannst entscheiden, ob der Bestellinhalt in den Versand-E-Mails, die an deine Kunden gesendet werden, angezeigt werden soll. Diese Funktion ist standardmäßig inaktiv. Um sie zu aktivieren, gehe zu dem Tab Tracking > Tracking-Benachrichtungen > E-Mail > Aktiviere die Option Gekaufte Produkte in Trackingmails anzeigen. Du siehst dann einen Platzhalter in den E-Mail-Entwürfen und wenn du auf Vorschau klickst.

Der Bestellinhalt kann für alle 5 Versand-E-Mails ein- und ausgeschaltet werden. Dies kann nicht separat pro Land oder pro Vorlage erfolgen. Das heißt, wenn du den Bestellinhalt aktivierst, ist er für alle Versand-E-Mails sichtbar, die du an deine Kunden schickst.

Wenn du den Bestellinhalt aktivierst, siehst du eine Liste von Artikeln mit Produktbildern (es sei denn, Bilder werden für deine Integration nicht unterstützt). Die Liste der Artikel einer Bestellung und die Produktbilder können nur gemeinsam aktiviert oder deaktiviert werden. Es ist nicht möglich, sie separat zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Schritt 3: Wähle, wann eine Tracking-Benachrichtigung gesendet werden soll 

Du kannst Tracking-E-Mails versenden, die in fünf verschiedenen Stadien des Lieferwegs ausgelöst werden. Alle Tracking-Benachrichtigungen sind ab dem Lite-Abonnement verfügbar. Solltest du unser Free-Abonnement nutzen, so kannst du nur die Versandbereit-E-Mail aktivieren.

Die Benachrichtigungen sind nicht standardmäßig aktiviert, sodass du die volle Kontrolle darüber hast, welche Arten von Benachrichtigungen an deine Kunden gehen sollen. Für jede Art von Benachrichtigung, die du aktivieren möchtest, gehst du auf den entsprechenden Reiter in Tracking > Tracking-Benachrichtungen > Tracking-E-Mails und stellst sicher, dass der Schalter auf Aktiv steht. 

1. Versandbereit: wird 10 Minuten nach Erstellung des Etiketts im Sendcloud-Panel versendet. Deaktiviere diese Option, wenn du deine Pakete nicht am selben Tag versendest, an dem du deine Versandetiketten druckst. 
2. In Zustellung: Diese Nachricht wird verschickt, wenn das Paket zum ersten Mal vom Versanddienstleister gescannt wird, und zeigt dem Kunden an, dass die Bestellung unterwegs ist (meist gewählte Option).
3. Verspätet: Diese Nachricht wird gesendet, wenn sich ein Paket verzögert und nicht zur angegebenen Zeit zugestellt werden kann. Diese Nachricht wird derzeit von allen Zustellern, mit Ausnahme von Deutsche Post, DPD (einschließlich Benelux, DE und AT), Lettre Suivie und SEUR unterstützt.  Bei diesen Versandunternehmen wird keine E-Mail verschickt, um den Kunden über die Verzögerung zu informieren.
4. Bereit zur Abholung: Diese Nachricht wird gesendet, wenn das Paket zur Abholung am Servicepunkt bereitsteht. Sie ist nur anwendbar, wenn die Versandart "Lieferung an Service Point" gewählt wurde. 
5. Zugestellt: Diese Nachricht wird gesendet, wenn das Paket erfolgreich zugestellt wurde.
6. Post-purchase: Du kannst diese Vorlage nutzen, um Bewertungen zu bitten, Ratschläge oder Ressourcen über das Produkt zu teilen, Rabattcodes anzubieten usw.

Bitte beachte: Wir können nicht verhindern, dass der Kunde weiterhin E-Mails mit Status-Updates von den Versanddienstleistern erhält.

Aktivieren/Deaktivieren Schalter vs. Löschen Button für Länderziele

Wenn du den Schalter Aktivieren/Deaktivieren verwendest, um eine Ländervorlage zu deaktivieren, werden die Nachrichten nicht an dieses bestimmte Land gesendet. Im folgenden Beispiel wird diese E-Mail nicht an das Vereinigte Königreich gesendet.

Wenn du den Löschen Button verwendest, um eine Ländervorlage zu entfernen, sendest du trotzdem Nachrichten an dieses Land, wenn die Vorlage Andere Länder aktiv ist. 

Schritt 4: Bearbeite das Design deiner Tracking-E-Mails

Jetzt, da die Tracking-E-Mails aktiviert sind, kannst du sowohl das Aussehen der E-Mail selbst als auch den Text, der im Textkörper der E-Mail enthalten ist, anpassen. 

Was kannst du einstellen?

• Deine Brand
  Wenn du eine Brand in deinem Sendcloud-Konto anlegst, werden dein Shop-Logo und deine Brand-Farbe in deinen Tracking-E-Mails angezeigt. Solltest du mehrere Brands und Webshops betreiben, kannst du für jeden von ihnen eigene Tracking-E-Mails versenden.
  Wenn du noch keine Marke installiert hast, empfehlen wir dir, dies zuerst über Einstellungen > Brands zu erledigen, um das Beste aus deinen Tracking-E-Mails herauszuholen. Klicke hier, um zu lesen, wie du deine Brand einrichten kannst. 
• ''Antworten an"- E-Mail-Adresse
  Mit dieser Option kannst du eine E-Mail-Adresse hinzufügen, auf die der Kunde direkt aus der Tracking-E-Mail antworten kann. 
• BCC E-Mail
  Möchtest Du eine Kopie der Tracking-Benachrichtigung in deiner eigenen Mailbox erhalten? Füge hier eine E-Mail-Adresse in BCC (Blindkopie) hinzu.
• Versendest Du viele Pakete ins Ausland?
  Es ist auch möglich, Vorlagen für Länder hinzuzufügen, in die regelmäßig versendet wird, und die Nachrichten entsprechend anzupassen.  Durch Klicken auf "+ Land hinzufügen" kannst du Länder aus der angezeigten Liste auswählen. Wenn du ein anderes Land hinzufügst, wird die Standardsprache Englisch sein.
  Standardmäßig stellen wir Tracking-E-Mails bereits in Englisch, Niederländisch, Deutsch und Französisch zur Verfügung. Den Text, der in der E-Mail angezeigt wird, kannst du, wie in Schritt 4 gezeigt, bearbeiten.

Schritt 5: Personalisiere den Inhalt deiner Benachrichtigungen

Wir haben einige generische Texte für deine Tracking-E-Mails bereitgestellt, den Inhalt deiner E-Mails kannst du jedoch nach Belieben bearbeiten. Über die dynamischen Tags kannst du automatisch personalisierte Informationen pro E-Mail versenden, z. B. die Tracking-Nummer und den Kundennamen. 

Die folgenden Bezeichnungen sind für die Tracking-E-Mails verfügbar:

{{tracktrace}} - Zeigt den generierten Tracking-Link an.

{{name}} - Zeigt den Namen des Empfängers an.

{{email}} - Zeigt die E-Mail-Adresse des Empfängers an.

{{companyname}} - Zeigt den Namen Deines Unternehmens.

{{ordernumber}} - Zeigt die Auftragsnummer der Sendung an.

{{carrier}} - Zeigt den Namen des zur Versandmethode gehörenden Versandunternehmens an.

{{parcelstatus}} - Zeigt den Status des Pakets

{{parcelshop}} - Ort, an dem das Paket abgeholt/geliefert werden kann  - 

{{returnLabelType}} - Zeigt die Art des Rücksendeetiketts an, zum Beispiel QR-Code

Gut zu wissen

Bevor du diese Nachrichten tatsächlich an deine Kunden sendest, ist es immer sinnvoll, sie vorab anzusehen. Klicke auf das Augensymbol, um eine Vorschau deiner E-Mail zu sehen und eine Test-E-Mail an deine E-Mail-Adresse zu senden oder zu sehen, wie die E-Mail auf einem mobilen Gerät aussehen wird. 

Schritt 6: Tracking-Nachrichten für Retouren-Sendungen einrichten (optional)

Diese Nachrichten werden nur gesendet, wenn du eine Brand für die Rücksendung ausgewählt hast. Du kannst entweder eine manuelle Retoure erstellen oder eine Retoure über das Retourenportal erstellen, um die Retouren zu bearbeiten. Die Aktivierung erfolgt auf die gleiche Weise, wie in Schritt 1 beschrieben.

1. Label erstellt: Diese Nachricht wird gesendet, wenn das Label im Sendcloud-Panel erstellt wird. Wenn du diese E-Mail nicht aktivierst, wird das Label nicht an den Kunden gesendet.
2. Sendung wurde aufgegeben: Zeigt an, dass das Paket an den ausgewählten Service Point zurückgeschickt wurde.
3. Retoure erhalten: Der Kunde erhält eine E-Mail, wenn das Paket an der Rücksendeadresse eingetroffen ist.

Schritt 7: E-Mails nach dem Kauf (Trustpilot, Google Review, REVIEWS.io)

Die E-Mails nach dem Kauf sind nur ab einem Lite-Abonnement oder höher verfügbar. 

Sendcloud ermöglicht es dir, E-Mails nach dem Kauf an deine Kunden zu senden. Du kannst eine Standardvorlage verwenden, um Bewertungen anzufordern, Produkttipps und Ressourcen mitzuteilen, Rabattcodes anzubieten und mehr, oder den automatischen Feedback-Service von Trustpilot einrichten.

So richtest du E-Mails nach dem Kauf ein (Standardvorlage)

Genauso wie du deine E-Mails für den Versand und die Retouren einrichtest, kannst du auch deine E-Mails nach dem Kauf unter Tracking > Tracking-Benachrichtungen > E-Mail einrichten.

1. Wähle Post-purchase 
2. Klicke auf Post-purchase email
3. Gib einen Betreff für die Email, einen Button-Test und einen Button-Link ein.
4. Als nächstes kannst du den Textkörper hinzufügen und bearbeiten, den Stil des Textes ändern und dynamische Tags wie {{companyname}} hinzufügen.
5. Wähle einen Zeitrahmen für den Versand der E-Mail nach dem Kauf, der von sofort bis zu einem Monat später reichen kann.
   
6. Stelle sicher, dass du den Schalter auf Aktiv setzt, um die E-Mail nach dem Kauf zu aktivieren.

Automatisierter Feedback-Service (AFS) von Trustpilot

Der Automatic Feedback Service (AFS) von Trustpilot vereinfacht das Sammeln von Kundenrezensionen. Durch die Automatisierung dieser Aufgabe hilft AFS Unternehmen, ihre Online-Reputation zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Die über AFS gesammelten Bewertungen werden auf Trustpilot als verifiziert gekennzeichnet und verleihen deinem Kundenfeedback mehr Glaubwürdigkeit.

1. Wähle Post-purchase
2. Kilcke auf Automatisierter Feedback-Dienst 
3. Gib die Trustpilot BCC E-Mail ein
4. Wähle einen Zeitrahmen für den Versand der E-Mail nach dem Kauf, der von sofort bis zu einem Monat später reichen kann.
5. Make surStelle sicher, dass du den Schalter auf Aktiv setzt, um die E-Mail nach dem Kauf zu aktivieren.

Wenn du entweder die Standardvorlage oder das AFS eingerichtet hast, wird deine E-Mail nach dem Kauf innerhalb des von dir gewählten Zeitrahmens an deinen Kunden gesendet. Wenn das Paket während des Versands als verspätet gekennzeichnet ist, wird die E-Mail nach dem Kauf nicht versendet. Dies hilft, negative Bewertungen aufgrund von Problemen mit dem Versanddienstleister zu vermeiden.

Versanddienstleister-Bewertungen

Die Bewertungen der Versanddienstleister sind standardmäßig aktiviert. Es handelt sich um ein Fünf-Sterne-System am Ende der Zugestellt Tracking-E-Mail. Mit dieser Funktion können deine Kunden ihre Erfahrungen mit dem Versanddienstleister (z.B. DHL) bewerten.

Troubleshooting

Wenn deine Kunden melden, dass sie keine korrekten Tracking-E-Mails erhalten, kannst du hier einige Schritte durchführen, um zu überprüfen, ob alles reibungslos funktioniert. 

Hast du oder deine Kunden Probleme beim Empfang von Tracking-E-Mails? Hier sind einige Dinge, die überprüft werden können, um sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft.

1. Überprüfe, ob die Benachrichtigungen versendet werden: Klicke in der Übersicht der versendeten Labels auf das Augensymbol, um die Labeldetails anzuzeigen, und sieh dann unter der Überschrift Benachrichtigungsverlauf nach, welche E-Mails der Empfänger dieses bestimmten Etiketts erhalten hat.
   
2. Vergewissere dich, dass die Tracking-E-Mails in allen drei Bereichen des Sendcloud-Panels aktiviert sind: oben auf der Tracking-Seite, in deinen Integrationseinstellungen und für jeden einzelnen E-Mail-Typ, den du versenden möchtest.
3. Ist die Seite "Tracking" aktiviert? Werden die Daten in deinen E-Mails nicht aktualisiert? Dann wechsele zu dem Tracking > Tracking-Benachrichtungen > E-Mail, deaktiviere die Seite und veröffentliche sie erneut. Bitte beachte, dass du dies für jede Brand tun musst, für die du die Tracking-Seite aktivierst.