Zum Hauptinhalt gehen
ZurĂĽck an den Anfang

Wie kann ich eine Abholung stornieren?

Kristie
  • Aktualisiert
🤖KI-unterstützte Übersetzung
LiteGrowthPremiumPro

Hier upgraden

Zweck: Erfahre, wie du eine gelegentliche oder regelmäßige Abholung stornierst.

Wichtig: Wenn du eine Abholung stornierst, wird sie nicht verschoben. Möchtest du das Datum oder die Details einer gelegentlichen Abholung ändern, storniere sie zuerst und klicke dann auf derselben Seite auf Eine Abholung anfragen, um eine neue zu erstellen.

Gelegentliche Abholung stornieren

  1. Gehe in deinem Sendcloud Panel zu Versand > Abholungen.
  2. Suche im Tab Anstehende Abholungen die Abholung, die du stornieren möchtest.
  3. Klicke neben der Abholung auf das Drei-Punkte-Menü und wähle Abbrechen.
  4. Klicke im Bestätigungsfenster auf Cancel pickup.

Du kannst eine gelegentliche Abholung auch ĂĽber die API stornieren. Weitere Informationen findest du in der Sendcloud API-Dokumentation.

Was passiert, nachdem du eine gelegentliche Abholung stornierst?

Wie es weitergeht, hängt davon ab, ob der Versanddienstleister die automatische Stornierung von Abholungen unterstützt.

  • Der Versanddienstleister unterstĂĽtzt die automatische Stornierung: Die Abholung wird sofort storniert und erscheint im Tab Abgebrochene Abholungen.
  • Der Versanddienstleister unterstĂĽtzt die automatische Stornierung nicht: Der Status der Abholung ändert sich zu Cancellation requested, und unser Kundenservice kĂĽmmert sich beim Versanddienstleister fĂĽr dich um die Stornierung.

Sobald unser Kundenservice die Anfrage bearbeitet hat, ändert sich der Status einer Abholung mit Cancellation requested in einen der folgenden:

  • Cancelled: Der Versanddienstleister hat die Abholung storniert. Sie erscheint im Tab Abgebrochene Abholungen.
  • Failed: Der Versanddienstleister konnte die Abholung nicht stornieren, sie kann also trotzdem stattfinden. In diesem Fall kontaktieren wir dich per E-Mail.

Regelmäßige Abholung stornieren

Regelmäßige Abholungen werden in der Abholungsübersicht nicht angezeigt. Deshalb stornierst du sie über ein Support-Ticket. Wir leiten deine Anfrage an den Versanddienstleister weiter und halten dich über das Ergebnis auf dem Laufenden.

  1. Ă–ffne in deinem Sendcloud Panel das Support-MenĂĽ und klicke auf +Neues Ticket.
  2. Wähle die Kategorie Produktmerkmale.
  3. Wähle Wiederholende Abholungen.
  4. Wähle den Versanddienstleister, der zur Abholung gehört.
  5. Wähle bei Abholproblem die Option Abholung stornieren.
  6. Wähle die Abholadresse und gib die Abholnummer an, falls du eine hast.
  7. Gib den Zeitraum an, den du stornieren möchtest.
  8. Füge zusätzliche Informationen hinzu, die uns bei der Bearbeitung der Stornierung helfen können.
  9. Klicke auf Senden. Brauchst du noch Informationen, bevor du fertig bist? Klicke auf Als Entwurf speichern und mache später weiter.

Wie geht es weiter?

Sobald deine Reklamation eingereicht ist, leiten wir sie an den Versanddienstleister weiter und halten dich ĂĽber den weiteren Verlauf auf dem Laufenden.