Hoe stel ik mijn retourportaal in?

Step 3: Stel je retourportaal in

Ga naar Instellingen > Retourportaal. Hier kun je een retour portaal instellen per merk.

• Maximaal aantal dagen is het aantal dagen waarin het retourneren van producten is toegestaan, nadat je klant het product heeft ontvangen. Volgen de Europese wet moet dit minimaal 14 dagen zijn.
  
  De teller start de dag nadat het pakket de eerste scan ontvangt. De bezorgdag zelf telt als 0 en de volgende dag telt als 1. Voor servicepunt leveringen telt de dag dat het pakket de scan “bezorgd” ontvangt bij het servicepunt (niet de dag dat de zending wordt afgehaald) als 0.
  De Retourkosten informeert klanten in de Retourmethode stap van het retourportaal over de kosten van de retour. Het bedrag dat je hier invult wordt getoond in de service punt optie wanneer de klant kiest hoe hij de retour gaat inleveren. Als je hier "0" invult, zullen wij tonen dat retourkosten gratis zijn. Als je een individueel retour bekijkt in je SendCloud panel, zie je dat wij een berekening doen over het bedrag dat je moet terug storten aan de klant (totale order bedrag min de retourkosten).
• Betaling voor retourzendingen (Large shop, Business): Large shop en Business gebruikers hebben de mogelijkheid om hun klanten direct via het retourportaal te laten betalen voor hun retourlabel. Dit kan dankzij onze betaalde retouren functie. Deze optie is mogelijk in samenwerking met externe betaaldienstverlener Mollie. Lees hier meer over betaalde retouren. 
• Retour beleid is een link naar je retouren beleid op je eigen website waar je de retourprocedure uitlegt. Deze wordt getoond in de voettekst van het retourportaal.
• Retourmethode is de manier waarop de klant zijn retour inlevert. Als je je klanten de optie wilt aanbieden om zendingen in de winkel te retourneren, dien je hier je retouradres als winkellocatie in te stellen. Je kunt ook pick-up retouren aanbieden voor de vervoerders die deze optie bieden, of je klanten hun retourzendingen laten afgeven bij een servicepoint. Dit laatste kan met sommige vervoerders ook zonder label, voor wie geen printer heeft.

• Methode voor terugbetaling stelt de klant in staat om te laten wat ze graag terug willen voor de geretourneerde items. De opties zijn: artikelen ruilen, geld terug of winkel tegoed. Als de klant kiest voor artikelen ruilen kunnen ze in een tekst veld specificeren waarvoor ze het graag willen ruilen.
• Reden van retour. Dit zijn de retour redenen waaruit de klant kan kiezen. We raden je aan om niet meer dan 7 redenen te selecteren. De reden "Anders" zal altijd getoond worden en geeft de mogelijkheid voor de klant om een toelichting te geven.
• Geactiveerde vervoerders zijn de vervoerders die voor je klanten beschikbaar zijn in je retourportaal, wanneer ze een product retourneren. Bekijk de prijscalculator om de prijzen per vervoerder en land te zien. Als je een eigen contract hebt bij een vervoerder, zullen we indien op je contract aanwezig, standaard deze retourmethode kiezen. Zo maak je ook voor retouren gebruik van je eigen prijzen.

Retourzendingen toestaan zonder een uitgaande Sendcloud zending

De standaard instelling van het retourportaal vereisen dat er een uitgaand pakket via Sendcloud is verzonden, voordat een retourpakket kan worden aangemaakt.

Door dit vakje aan te vinken kun je toestaan dat het retourportaal alleen een ordernummer en postcode vereist in plaats van een trackingnummer. Hierdoor kunnen jij of je klanten retouren valideren en aanmaken, zelfs als je bestellingen niet verzendt in Sendcloud, bestellingen gedeeltelijk verzendt of retouren accepteert na 12 maanden vanaf het moment van levering, etc. Om de oorspronkelijke order lookup te laten slagen, moet de orderinformatie via je webshop of API-integratie in het Sendcloud panel worden geïmporteerd.