Met behulp van ons retourportaal kun je deze retouren gemakkelijk en snel verwerken en ontvang je deze direct in een overzicht in je Sendcloud account. Hieronder leggen we je uit hoe je het portaal kan opzetten en activeren in een aantal simpele stappen!
De abonnementen van Sendcloud zijn bijgewerkt. Als de abonnementen in de banner hierboven niet overeenkomen met je huidige abonnement en je wilt meer weten, klik dan hier.
Let op: voordat het retourportaal kan worden geactiveerd, moet je eerst je automatische incasso in je account hebben geactiveerd. Klik hier om te zien hoe je jouw betaalmethode instelt. Het retourportaal werkt alleen in combinatie met retourzendingen die geen douane documenten vereisen. Klik hier voor retourzendingen buiten de EU.
Step 1: Stel je merk in
Ga via je instellingen in het Sendcloud panel naar 'Merken' en klik op het merk waar je een retourportaal voor wilt gaan instellen. Als je nog geen merk hebt opgezet, kun je een nieuw maken door de stappen in dit artikel te volgen. Pas je merk aan en geef je klanten een unieke ervaring door je eigen logo te uploaden en merkkleur die wordt gebruikt in de tracking e-mails, pagina en het retourportaal.
Step 2: Maak een retouradres aan
Nu gaan we een retour adres toevoegen, dit is het adres waar je de retouren naartoe worden gestuurd. Je kunt direct een Nieuw retour adress toevoegen of zelf navigeren naar Instellingen > Adressen > Retour Adres en klikken op de knop "Nieuwe toevoegen"
- Vul al je retouradresgegevens in
- Je kunt binnen het Sendcloud panel een label instellen om je retouradres gemakkelijker te herkennen
- Klik op 'Opslaan' en je eerste retouradres is ingesteld
- Als je fysieke winkels hebt en je wilt je klanten aanbieden om bestellingen in de winkel te retourneren, vink dan de winkeladressen aan als winkellocatie. Deze adressen zullen worden gebruikt om de optie retourneren in de winkel aan je klanten aan te bieden. Lees hieronder hoe je deze optie kunt aanbieden.
Step 3: Stel je retourportaal in
Ga naar Instellingen 
> Retourportaal. Hier kun je een retour portaal instellen per merk.
-
De teller start de dag nadat het pakket de eerste scan ontvangt. De bezorgdag zelf telt als 0 en de volgende dag telt als 1. Voor servicepunt leveringen telt de dag dat het pakket de scan “bezorgd” ontvangt bij het servicepunt (niet de dag dat de zending wordt afgehaald) als 0.De Retourkosten informeert klanten in de Retourmethode stap van het retourportaal over de kosten van de retour. Het bedrag dat je hier invult wordt getoond in de service punt optie wanneer de klant kiest hoe hij de retour gaat inleveren. Als je hier "0" invult, zullen wij tonen dat retourkosten gratis zijn. Als je een individueel retour bekijkt in je SendCloud panel, zie je dat wij een berekening doen over het bedrag dat je moet terug storten aan de klant (totale order bedrag min de retourkosten).
- Betaling voor retourzendingen (Growth, Premium): Growth en Premium gebruikers hebben de mogelijkheid om hun klanten direct via het retourportaal te laten betalen voor hun retourlabel. Dit kan dankzij onze betaalde retouren functie. Deze optie is mogelijk in samenwerking met externe betaaldienstverlener Mollie. Lees hier meer over betaalde retouren.
- Retour beleid is een link naar je retouren beleid op je eigen website waar je de retourprocedure uitlegt. Deze wordt getoond in de voettekst van het retourportaal.
- Retourmethode is de manier waarop de klant zijn retour inlevert. Als je je klanten de optie wilt aanbieden om zendingen in de winkel te retourneren, dien je hier je retouradres als winkellocatie in te stellen. Je kunt ook pick-up retouren aanbieden voor de vervoerders die deze optie bieden, of je klanten hun retourzendingen laten afgeven bij een servicepoint. Dit laatste kan met sommige vervoerders ook zonder label, voor wie geen printer heeft.
- Methode voor terugbetaling stelt de klant in staat om te laten wat ze graag terug willen voor de geretourneerde items. De opties zijn: artikelen ruilen, geld terug of winkel tegoed. Als de klant kiest voor artikelen ruilen kunnen ze in een tekst veld specificeren waarvoor ze het graag willen ruilen.
- Reden van retour. Dit zijn de retour redenen waaruit de klant kan kiezen. We raden je aan om niet meer dan 7 redenen te selecteren. De reden "Anders" zal altijd getoond worden en geeft de mogelijkheid voor de klant om een toelichting te geven.
- Voeg extra instructies toe voor je klanten. In de rubriek “Retourinstructies” kun je instructies toevoegen over de eisen, het terugbetalingsproces, de verpakking etc. Je klanten zien dit op de homepage van je retourportaal. Je kunt je tekst vetgedrukt, cursief en/of onderstreept maken. Je kunt ook kopjes gebruiken, opsommingstekens, en links opnemen.
Let op: Houd er rekening mee dat de klant de tekst ziet zoals jij hem schrijft. Vertalingen worden nog niet ondersteund. - Geactiveerde vervoerders zijn de vervoerders die voor je klanten beschikbaar zijn in je retourportaal, wanneer ze een product retourneren. Bekijk de prijscalculator om de prijzen per vervoerder en land te zien. Als je een eigen contract hebt bij een vervoerder, zullen we indien op je contract aanwezig, standaard deze retourmethode kiezen. Zo maak je ook voor retouren gebruik van je eigen prijzen.
Retourzendingen toestaan zonder een uitgaande Sendcloud zending
De standaard instelling van het retourportaal vereisen dat er een uitgaand pakket via Sendcloud is verzonden, voordat een retourpakket kan worden aangemaakt.
Door dit vakje aan te vinken kun je toestaan dat het retourportaal alleen een ordernummer en postcode vereist in plaats van een trackingnummer. Hierdoor kunnen jij of je klanten retouren valideren en aanmaken, zelfs als je bestellingen niet verzendt in Sendcloud, bestellingen gedeeltelijk verzendt of retouren accepteert na 12 maanden vanaf het moment van levering, etc. Om de oorspronkelijke order lookup te laten slagen, moet de orderinformatie via je webshop of API-integratie in het Sendcloud panel worden geïmporteerd.
Step 4: Activeer en opslaan
Als je retourportaal heb geconfigureerd kun deze opslaan en je portaal activeren. . Je kunt je retourportaal zelf bekijken door op "Bekijk retourportaal" te klikken onder de activeer knop.
Step 5: Retour emails
Als een klant een retour maakt via het retourportaal, dan verwachten zij ook te weten of deze bij jou is aangekomen. Daarom biedt Sendcloud drie verschillende retouremails aan. Je kunt kiezen welke emails je naar je klant stuurt. De eerste email "Label aangemaakt" wordt gestuurd zodra het retourlabel is aangemaakt en bevat het retourlabel als bijlage. "Ingeleverd bij drop-off" wordt als bevestiging gestuurd naar de klant wanneer zij het retour hebben ingeleverd bij een service punt. "Retour ontvangen" is wanneer de retour succesvol bij het retouradres is aangekomen. In deze email zou je de klant kunnen laten weten binnen welk termijn ze hun aankoopbedrag terug krijgen. De laatste twee emails zijn beschikbaar vanaf de "Lite" abonnement.
Je kunt deze e-mails volledig personaliseren. Lees daar meer over in Tracking pagina en e-mails.