Step 1: Stel je merk in
Ga via je instellingen in het SendCloud panel naar 'Merken' en klik op het merk waar je eer retourportaal voor wilt gaan instellen. Als je nog geen merk hebt opgezet, kun je een nieuw maken en de volgende stappen doen. Pas je merk aan en geef je klanten een unieke ervaring door je eigen logo te uploaden en merkkleur die wordt gebruikt in de track en trace emails, pagina en het retourportaal.
- In het veld 'Webshop URL', vul je de link in die naar je webshop gaat. Deze URL wordt in meerdere gevallen gebruikt: wanneer een gebruiker op je logo klikt in het retouren portaal en de Track & Trace pagina.
-
- Bij 'Shopnaam' vul je in kleine letters de naam van je shop in. Op basis hiervan wordt er een persoonlijk domein opgesteld. De link naar dit domein kun je delen met je klanten en is een van de manieren waarop zij je retourportaal kunnen bereiken. Het domein wordt bijvoorbeeld ook gebruikt voor je persoonlijke Track & Trace page. Lees hier hoe je je eigen Track & Trace pagina opzet.
- Upload een .png of een .jpg om je eigen logo onder "Scherm logo" in de header van het retourportaal te laten zien.
- Kies een Primaire kleur voor je merk. Deze primaire kleur wordt gebruikt voor de knoppen in het retouren portaal. Je kunt ook de HEX kleurcode invoeren om precies jouw merk kleur in te stellen als er niet genoeg optie staan in het kleuren palette.
Vergeet niet op op opslaan te klikken nadat je alle merk instellingen hebt gemaakt.
Step 2: Maak een retour adres
Nu gaan we een retour adres toevoegen, dit is het adres waar je de retouren naartoe worden gestuurd. Je kunt direct een Nieuw retour adress toevoegen of zelf navigeren naar Instellingen > Adressen > Retour Adres en klikken op de knop "Nieuwe toevoegen"
- Vul je retour adres gegevens in
- Je kunt een Label geven zodat in de rest van het SendCloud panel gemakkelijker je retour adres herkent door dit label.
- Klik op Opslaan en je eerste retour adres is ingesteld
- Als winkels hebt of andere punten waar je klant een retour kan inleveren, dan kun je het vinkje "inleverpunt" aan zetten. Dit adres wordt dan ook als optie in het retourportaal getoond als je bij Retourmethode de optie "Retourneren in winkel" aanzet.
Let op: op het moment kun je maar één actief retour adres hebben. Dit is het adres dat als "standaard" aan staat. Alle andere adressen worden nu nog genegeerd. We hopen eind 2019 het mogelijk te maken om meerdere retouradressen te gebruiken.
Step 3: Stel je retourportaal in
Ga binnen je instellingen naar 'Retouren'. Hier kun je een retour portaal instellen per merk.
- De Retourkosten informeert klanten in de Retourmethode stap van het retourportaal over de kosten van de retour. Het bedrag dat je hier invult wordt getoond in de service punt optie waarneer de klant kiest hoe hij de retour gaat inleveren. Als je hier "0" invult, zullen wij tonen dat retourkosten gratis zijn. Als je een individueel retour bekijkt in je SendCloud panel, zie je dat wij een berekening doen over het bedrag dat je moet terug storten aan de klant (totale order bedrag min de retourkosten).
- Retour beleid is een link naar je retouren beleid op je eigen website waar je de retourprocedure uitlegt. Deze wordt getoond in de voettekst van het retourportaal.
- Talen in je retourportaal, stelt je in staat om bepaalde talen aan en uit te zetten in je portaal. De taal wordt automatisch gebaseerd op het land van waaruit de klant een retour stuurt. In een land waar we de taal niet voor beschikbaar hebben, vertalen we het retourportaal in het Engels.
- Retourmethode is de manier waarop de klant zijn retour inlevert. De eerste manier is bij een afleverpunt van een vervoerder (ook wel service punt genoemd). In dit geval zal de klant een retourlabel krijgen aan het einde van het retourproces en hiermee kan deze bij de geselecteerde afleverpunt inleveren. Vervolgens zal de vervoerder het sturen naar het retouradres dat je hebt gespecificeerd. De tweede optie is om het te retourneren in de winkel. Hierdoor kan de klant direct bij jou een retour afleveren zonder dat daar een label voor nodig is. Daarmee zie je nog steeds in je Sendcloud panel dat er een retour komt, en bij welke winkel. Vergeet niet om in je Retour adressen te specificeren welke adressen jou eigen winkel / afleverpunten zijn.
- Methode voor terugbetaling stelt de klant in staat om te laten wat ze graag terug willen voor de geretourneerde items. De opties zijn: artikelen ruilen, geld terug of winkel tegoed. Als de klant kiest voor artikelen ruilen kunnen ze in een tekst veld specificeren waarvoor ze het graag willen ruilen.
- Reden van retour. Dit zijn de retour redenen waaruit de klant kan kiezen. We raden je aan om niet meer dan 7 redenen te selecteren. De reden "Anders" zal altijd getoond worden en geeft de mogelijkheid voor de klant om een toelichting te geven.
- Geactiveerde vervoerders zijn de vervoerders die voor je klanten beschikbaar zijn in je retourportaal, wanneer ze een product retourneren. Bekijk de prijscalculator om de prijzen per vervoerder en land te zien. Als je een eigen contract hebt bij een vervoerder, zullen we indien op je contract aanwezig, standaard deze retourmethode kiezen. Zo maak je ook voor retouren gebruik van je eigen prijzen.
Step 4: Activeer en opslaan
Als je retourportaal heb geconfigureerd kun deze opslaan en je portaal activeren. Je retourportaal is nu UP AND RUNNING. 🏃Je kunt je retourportaal zelf bekijken door op "Bekijk retourportaal" te klikken onder de activeer knop.
Step 5: Retour emails
Als een klant een retour maakt via het retourportaal, dan verwachten zij ook te weten of deze bij jou is aangekomen. Daarom biedt Sendcloud drie verschillende retouremails aan. Je kunt kiezen welke emails je naar je klant stuurt. De eerste email "Label aangemaakt" wordt gestuurd zodra het retourlabel is aangemaakt en bevat het retourlabel als bijlage. "Ingeleverd bij drop-off" wordt als bevestiging gestuurd naar de klant wanneer zij het retour hebben ingeleverd bij een service punt. "Retour ontvangen" is wanneer de retour succesvol bij het retouradres is aangekomen. In deze email zou je de klant kunnen laten weten binnen welk termijn ze hun aankoopbedrag terug krijgen. De laatste twee emails zijn beschikbaar vanaf de "Small shop" abonnement.
Je kunt deze emails volledig customisen. Lees daar meer over in Track & Trace pagina en emails 📧