Doel: In dit artikel leggen we uit hoe we je factureren voor je zendingen.
Maximaal aantal zendingen met kortingstarieven
Afhankelijk van je huidige actieve abonnementsplan, is er een maximum aantal verzendlabels dat je kunt genereren. Als je het maximale aantal zendingen boven de gereduceerde tarieven overschrijdt, ontvang je een extra kosten van €0,15 per label dat je boven je limiet hebt aangemaakt. Als je een Free gebruiker bent, zijn er geen extra kosten.
| Free | Lite | Growth | Premium | |
| Max. zendingen/maand | Geen limiet | 400 | 1.000 | 10.000 |
Hoe worden de labelkosten in rekening gebracht?
Bij Sendcloud betaal je voor het aanmaken van het label. Dit betekent dat als je labels maakt voor pakketten die je uiteindelijk niet verzendt, Sendcloud je toch voor die labels in rekening brengt, tenzij je ze annuleert.
Hoewel Sendcloud geen verzendkosten in rekening brengt wanneer je een eigen vervoerderscontract gebruikt, gelden er nog steeds labelkosten voor het aanmaken van een label. Raadpleeg de onderstaande tabel voor gedetailleerde prijsinformatie.
| Free | Lite | Growth | Premium | |
| Verzendkosten* | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Labelkosten | n/a | €0.10 | €0.09 | €0.08 |
* Wanneer je gebruik maakt van de door Sendcloud vooraf onderhandelde verzendtarieven.
Verzendkosten
Standaard worden de vooraf onderhandelde tarieven van Sendcloud gebruikt voor verzending.
Als je echter een eigen vervoerderscontract hebt gekoppeld en je eigen tarieven toepast, tonen de verzendkosten in Sendcloud €0,00.
Labelkosten
Dit is een labelverwerkingskost die je betaalt per aangemaakt label, inclusief Unstamped Letters. Houd er rekening mee dat dit niet de verzendkosten zijn, maar de prijs voor het aanmaken van het label met onze software. Als je het label annuleert, wordt de labelkost ook geannuleerd.
BTW-heffing (Oostenrijk, België, Italië en Spanje)
Het btw-bedrag wordt in rekening gebracht als je je btw-nummer niet invult in je Sendcloud-panel voordat een factuur wordt uitgeschreven. In dit geval betalen we dit bedrag ook niet terug zodra je je btw-nummer hebt toegevoegd, omdat wij, Sendcloud, het btw-bedrag al hebben afgedragen. Bekijk ons artikel Hoe verander ik mijn BTW-nummer en/of factuuradres? om je gegevens nu in te vullen. Zodra dit is gedaan, kun je btw-vrije facturen aanvragen voor de komende facturen: Kan ik de BTW op mijn factuur laten verleggen?
Labelannulering
Als je een verzendlabel niet hebt gebruikt, kun je het binnen 42 dagen na aanmaak annuleren om een terugbetaling te ontvangen. Lees ons artikel, Hoe annuleer ik mijn zending? voor meer informatie over het annuleren van labels.
Wanneer ontvang je de factuur van ons?
De verzendkosten worden elke twee weken op maandag gefactureerd, of zodra je het credit limiet overschrijdt. Deze factuur bevat alle relevante kosten van de voorgaande twee weken.
Labelkosten maken deel uit van je facturatie voor abonnementen en worden daarom maandelijks gefactureerd. Deze factuur bevat alle labelgerelateerde kosten die zijn opgebouwd tijdens de vorige factureringsperiode.
Wanneer wordt het bedrag van je rekening afgeschreven?
Hoewel de betalingstermijn 14 dagen na het aanmaken van de factuur is, zal Sendcloud verschillende pogingen doen om je rekening te debiteren:
- Ons systeem zal voor de eerste keer proberen het bedrag af te schrijven kort nadat de factuur is aangemaakt. Dit kan direct nadat de factuur naar je is verstuurd en beschikbaar is in je Sendcloud-paneel, of na één of twee dagen. Dit kan variëren per land of afhankelijk van je bank.
- Als de eerste poging niet lukt, zal ons systeem binnen 10 dagen opnieuw proberen het bedrag van je rekening af te schrijven.
Houd er rekening mee dat de betaling binnen 14 dagen na de factuurdatum moet zijn voldaan. Om extra kosten te voorkomen, zorg ervoor dat je binnen deze termijn betaalt.
Waar kan ik mijn facturen terugvinden?
Je kunt je facturen bekijken in je Sendcloud-account via Account > Facturering. Selecteer de factuur die je wilt en klik op Details bekijken om deze te openen. Van daaruit kun je je factuur downloaden in PDF- of CSV-formaat.
Hoewel de PDF een overzicht geeft van je totale kosten, biedt het CSV-bestand een gedetailleerde uitsplitsing van alle zendingen en kosten.
Hoe bekijk je kosten per zending
Wanneer je een verzendlabel aanmaakt, zie je de initiële verzendkosten. Vervoerders kunnen echter extra kosten (toeslagen) toepassen nadat de zending is verwerkt, bijvoorbeeld door gewichtsaanpassingen, afmetingen of het bezorggebied.
Daardoor kan de uiteindelijke kostprijs van een zending afwijken van de prijs die bij het aanmaken van het label wordt weergegeven.
- Factuur (PDF): Toont de totale kosten voor je factureringsperiode, inclusief verzending, toeslagen en andere kosten. Het geeft een overzicht, maar bevat geen uitsplitsing per individuele zending.
- Factuur (CSV): Geeft een gedetailleerd overzicht van alle zendingen. Elke rij vertegenwoordigt een zending en bevat informatie zoals het trackingnummer, de basisverzendkosten, toegepaste toeslagen en de totale kosten per zending.
Tip: Gebruik het trackingnummer in het CSV-bestand om precies te bepalen op welke zending een toeslag is toegepast en koppel deze aan je factuur.
Waarom worden sommige toeslagen later toegevoegd?
Toeslagen worden door de vervoerder bepaald nadat zij de zending hebben verwerkt en gemeten. Dit betekent dat ze mogelijk niet zichtbaar zijn wanneer je het label aanmaakt en later kunnen worden toegevoegd, zelfs na levering.
Deze extra kosten verschijnen op een latere factuur en worden opgenomen in het CSV-bestand voor een gedetailleerd inzicht per zending.
Voor meer details over hoe je je factuur downloadt en leest, zie: Hoe je Sendcloud-facturen downloadt en leest.
FAQ
Over welke periode wordt deze kosten berekend?
Voor maandabonnementen tellen alle labels die van de 1e tot de laatste dag van de maand worden aangemaakt mee voor de limiet van je plan, per de laatste dag van de maand. Voor jaarabonnementen worden de labels geteld vanaf de startdatum van je abonnement en vergeleken met de jaarlijkse limiet van je plan (maandlimiet × 12).
Hoe kan ik mijn verbruik in de gaten houden, en word ik op de hoogte gesteld wanneer ik de limiet bereik?
Je ontvangt een melding in de app en per e-mail wanneer je 80% en 100% van je limiet hebt bereikt. We tonen ook een teller in je Sendcloud-account die precies laat zien hoeveel labels je die maand hebt aangemaakt, zodat je in één oogopslag je verzendlimiet kunt zien.
Wat telt als een "zending"?
Elke verzendlabel die je aanmaakt, telt als een zending. Als een succesvol aangemaakte label later wordt geannuleerd, telt deze nog steeds mee voor het totale aantal zendingen binnen die periode. Als het aanmaken van een label mislukt en de labelstatus verschijnt als “aankondiging mislukt”, wordt de zending niet meegerekend.
Ik heb een seizoensgebonden bedrijf en fluctuerend verzendvolume – wat moet ik doen?
De beste oplossing is om voor een jaarlijks abonnement te kiezen. Hiermee kun je het maandelijks verzendlimiet 12 keer gebruiken gedurende het hele jaar. Maanden met een laag volume kunnen zo de piekmaanden compenseren, waardoor je meer flexibiliteit hebt.
Kan ik mijn account upgraden wanneer ik merk dat ik de limiet bereik?
Natuurlijk! Je kunt je account op elk moment upgraden, zelfs als je een jaarabonnement hebt. Je verzendlimiet wordt dan onmiddellijk verhoogd naar het limiet van je nieuwe abonnement. Op deze manier wordt je niet gefactureerd voor het overschrijden van je limiet, omdat je naar een hoger plan bent overgestapt.
Kan ik op elk moment downgraden?
Ja, je kunt je maandabonnement op elk moment downgraden naar een plan dat beter bij je behoeften past. Houd er echter rekening mee dat het downgraden toegang tot bepaalde functies kan verwijderen. Voor jaarlijkse abonnementen is downgraden alleen mogelijk nadat de volledige termijn van 1 jaar is verstreken.