Met behulp van ons retourportaal kun je deze retouren gemakkelijk en snel verwerken en ontvang je deze direct in een overzicht in je Sendcloud account. Hieronder leggen we je uit hoe je het portaal kan opzetten en activeren in een aantal simpele stappen!
De abonnementen van Sendcloud zijn bijgewerkt. Als de abonnementen in de banner hierboven niet overeenkomen met je huidige abonnement en je wilt meer weten, klik dan hier.
Voordat het retourportaal kan worden geactiveerd, moet je eerst je automatische incasso in je account hebben geactiveerd. Klik hier om te zien hoe je jouw betaalmethode instelt.
Let op: Internationale retourzendingen zijn mogelijk via het retourportaal, maar alleen als de originele verzending is aangemaakt in Sendcloud. Dit zorgt ervoor dat alle benodigde douane-informatie (zoals HS-code, land van herkomst en pakketdetails) erbij zit. Klanten kunnen het retourlabel en de douanedocumenten direct downloaden vanuit het portaal of via e-mail. Voor meer info, klik hier
Step 1: Stel je brand in
Ga via je Instellingen in het Sendcloud panel naar 'Brands' en klik op het brand waar je een retourportaal voor wilt gaan instellen. Als je nog geen brand hebt opgezet, kun je een nieuw maken door de stappen in dit artikel te volgen. Pas je brand aan en geef je klanten een unieke ervaring door je eigen logo te uploaden en brand kleur die wordt gebruikt in de tracking e-mails, pagina en het retourportaal.
Step 2: Maak een retouradres aan
Nu gaan we een retour adres toevoegen, dit is het adres waar je de retouren naartoe worden gestuurd. Je kunt direct een Nieuw retour adress toevoegen of zelf navigeren naar Instellingen > Adressen > Retour en klikken op de knop "Nieuwe toevoegen"
- Vul al je retouradresgegevens in
- Je kunt binnen het Sendcloud panel een label instellen om je retouradres gemakkelijker te herkennen
- Klik op 'Opslaan' en je eerste retouradres is ingesteld
- Als je fysieke winkels hebt en je wilt je klanten aanbieden om bestellingen in de winkel te retourneren, vink dan de winkeladressen aan als winkellocatie. Deze adressen zullen worden gebruikt om de optie retourneren in de winkel aan je klanten aan te bieden. Lees hieronder hoe je deze optie kunt aanbieden.
Step 3: Stel je retourportaal in
Ga naar Retouren > Retourportaal. Hier kun je een retour portaal instellen per brand.
Configuratie settings tabblad
-
De teller start de dag nadat het pakket de eerste scan ontvangt. De bezorgdag zelf telt als 0 en de volgende dag telt als 1. Voor servicepunt leveringen telt de dag dat het pakket de scan “bezorgd” ontvangt bij het servicepunt (niet de dag dat de zending wordt afgehaald) als 0.De Retourkosten informeert klanten in de Retourmethode stap van het retourportaal over de kosten van de retour. Het bedrag dat je hier invult wordt getoond in de service punt optie wanneer de klant kiest hoe hij de retour gaat inleveren. Als je hier "0" invult, zullen wij tonen dat retourkosten gratis zijn. Als je een individueel retour bekijkt in je SendCloud panel, zie je dat wij een berekening doen over het bedrag dat je moet terug storten aan de klant (totale order bedrag min de retourkosten).
- Betaling voor retourzendingen (Premium): Premium gebruikers hebben de mogelijkheid om hun klanten direct via het retourportaal te laten betalen voor hun retourlabel. Dit kan dankzij onze betaalde retouren functie. Deze optie is mogelijk in samenwerking met externe betaaldienstverlener Mollie. Lees hier meer over betaalde retouren.
- Retour beleid is een link naar je retouren beleid op je eigen website waar je de retourprocedure uitlegt. Deze wordt getoond in de voettekst van het retourportaal.
- Retourmethode is de manier waarop de klant zijn retour inlevert. Als je je klanten de optie wilt aanbieden om zendingen in de winkel te retourneren, dien je hier je retouradres als winkellocatie in te stellen. Je kunt ook pick-up retouren aanbieden voor de vervoerders die deze optie bieden, of je klanten hun retourzendingen laten afgeven bij een servicepoint. Dit laatste kan met sommige vervoerders ook zonder label, voor wie geen printer heeft.
- Methode voor terugbetaling stelt de klant in staat om te laten wat ze graag terug willen voor de geretourneerde items. De opties zijn: artikelen ruilen, geld terug of winkel tegoed. Als de klant kiest voor artikelen ruilen kunnen ze in een tekst veld specificeren waarvoor ze het graag willen ruilen.
- Reden van retour. Dit zijn de retour redenen waaruit de klant kan kiezen. We raden je aan om niet meer dan 7 redenen te selecteren. De reden "Anders" zal altijd getoond worden en geeft de mogelijkheid voor de klant om een toelichting te geven.
- Geactiveerde vervoerders zijn de vervoerders die voor je klanten beschikbaar zijn in je retourportaal, wanneer ze een product retourneren. Bekijk de Prijslijst om de prijzen per vervoerder en land te zien. Zie: Hoe verzend- en retourtarieven bekijken in het panel. Als je een eigen contract hebt bij een vervoerder, zullen we indien op je contract aanwezig, standaard deze retourmethode kiezen. Zo maak je ook voor retouren gebruik van je eigen prijzen.
- Retourzendingen toestaan zonder een uitgaande Sendcloud zending. De standaard instelling van het retourportaal vereisen dat er een uitgaand pakket via Sendcloud is verzonden, voordat een retourpakket kan worden aangemaakt.
Door dit vakje aan te vinken kun je toestaan dat het retourportaal alleen een ordernummer en postcode vereist in plaats van een trackingnummer. Hierdoor kunnen jij of je klanten retouren valideren en aanmaken, zelfs als je bestellingen niet verzendt in Sendcloud, bestellingen gedeeltelijk verzendt of retouren accepteert na 12 maanden vanaf het moment van levering, etc. Om de oorspronkelijke order lookup te laten slagen, moet de orderinformatie via je webshop of API-integratie in het Sendcloud panel worden geïmporteerd.
Configuratie Uiterlijk tabblad
-
Schakel de branded header en voettekst in of uit. Je kunt ervoor kiezen om beide, alleen de header/footer of geen van beide in je retourportaal weer te geven. (zie nummer 1 hieronder)
-
Voeg retourinstructies toe op de eerste pagina van het retourportaal voor je klanten. In het gedeelte "Retourinstructies" kun je instructies toevoegen over de vereisten, de terugbetalingsprocedure, verpakking, enz. Je kunt de tekst vet, cursief of onderstreept maken. Je kunt ook kopjes en opsommingstekens gebruiken en links opnemen. Voorbeeld: De retourzending wordt niet geaccepteerd zonder retourvignet. (zie onder nummer 2)
Let op: De klant ziet de tekst zoals jij hem schrijft. Vertalingen worden nog niet ondersteund. - Selecteer pagina-indeling. Je kunt kiezen tussen een standaard indeling of voor een achtergrondafbeelding als achtergrond van je retourportaal. In het laatste geval selecteer je "achtergrondafbeelding" en upload je een afbeelding door op de sectie achtergrondafbeelding te klikken of door je afbeelding naar dit vak te slepen. (zie hieronder nummer 3)
-
Bekijk een live voorbeeld van hoe het retourportaal eruitziet op zowel mobiel als desktop. Klik op het pictogram voor mobiel of desktop om te zien hoe je klant het retourportaal ziet. (zie nummer 4 hieronder)
Step 4: Retour emails
Als een klant een retour maakt via het retourportaal, dan verwachten zij ook te weten of deze bij jou is aangekomen. Daarom biedt Sendcloud drie verschillende retouremails aan. Je kunt kiezen welke emails je naar je klant stuurt. De eerste email "Label aangemaakt" wordt gestuurd zodra het retourlabel is aangemaakt en bevat het retourlabel als bijlage. "Ingeleverd bij drop-off" wordt als bevestiging gestuurd naar de klant wanneer zij het retour hebben ingeleverd bij een service punt. "Retour ontvangen" is wanneer de retour succesvol bij het retouradres is aangekomen. In deze email zou je de klant kunnen laten weten binnen welk termijn ze hun aankoopbedrag terug krijgen. De laatste twee emails zijn beschikbaar vanaf de "Lite" abonnement.
Je kunt deze e-mails volledig personaliseren. Lees daar meer over in Tracking pagina en e-mails.
Hoe embed je het Sendcloud retourportaal in je webshop
Als je liever je Sendcloud retourportaal integreert in je website in plaats van je klanten door te sturen naar een andere pagina (via de link naar je retourportaal), kun je het <iframe> element gebruiken.
Voor een optimale ervaring raden we aan de volgende afmetingen te gebruiken:
-
Default mobile breedte: 350
-
Default mobiele hoogte: 800
-
Standaard breedte desktop: 660
-
Standaard hoogte desktop: 1000
Belangrijke opmerkingen over het gebruik van het retourportaal iframe element:
- Sendcloud cookie toestemmingsberichten blijven actief
- Alle knoppen blijven waar ze zijn (inclusief taalkeuze en "beheer cookievoorkeuren" link)
- De vermelding "Powered by Sendcloud" wordt alleen verborgen als je deze vooraf hebt gedeactiveerd
- Je header en footer worden verwijderd uit het iframe element
FAQ
Wat kun je doen als een bestelling met een verkeerd adres is aangemaakt en nu moet worden teruggestuurd?
Je hebt twee opties:
- Maak een nieuwe bestelling aan en verwerk de retour zonder een zending in Sendcloud door in het retourportaal "Ik heb geen uitgaande zending in Sendcloud" te kiezen.
-
Maak een handmatige retour aan.
Het retourportaal werkt niet en geeft een 404-foutmelding.
- Controleer of het retourportaal is geactiveerd voor het juiste merk.
- Zorg ervoor dat automatische incasso is geactiveerd, aangezien dit nodig is om labels aan te maken, inclusief retourlabels.
De klant heeft een retour aangemaakt, maar heeft het label niet ontvangen.
Houd er rekening mee dat het ontvangen van het retourlabel tot ongeveer 10 minuten kan duren.
Als je klanten het retourlabel niet kunnen printen of het kwijt zijn, kun je het label eenvoudig opnieuw naar hen sturen. Ga hiervoor naar de specifieke retour in het retouroverzicht, selecteer het oogicoon om de retourdetails te bekijken, en klik op de knop "Retourlabel opnieuw versturen" om het naar het e-mailadres van de klant te sturen.
Wat is het maximale aantal dagen dat een retour geaccepteerd kan worden in het Retourportaal?
Het maximale aantal dagen om een retour te accepteren is 365 dagen. Dit komt omdat gebruikersinformatie maar één jaar bewaard mag worden.
Waarom selecteert het retourportaal het verkeerde merk voor een retour?
Het retourportaal selecteert automatisch het merk dat is gekoppeld aan de uitgaande zending. Als een zending is aangemaakt met het verkeerde merk, zal dat merk worden gebruikt voor de retourzending. Je kunt het merk wijzigen door een handmatige retour aan te maken.
Kunnen mijn klanten ervoor kiezen om een label te printen in plaats van een paperless retour te gebruiken?
Within the return portal, users have the option to select either "No printer needed" or "Print at home", allowing flexibility in their return process.
Kan ik retourzendingen verzekeren via XCover?
XCover Verzekering dekt momenteel geen retourzendingen die via het Retourportaal worden verwerkt. Je moet mogelijk andere verzekeringsopties voor je retourzendingen overwegen.