Onderwerp: Leer hoe je het retourportaal kunt gebruiken om retourlabels aan te maken en je inkomende retouren te volgen, zelfs als de oorspronkelijke bestelling niet is verzonden via Sendcloud.
Deze feature is alleen beschikbaar in combinatie met een Premium plan. Indien je geen Premium plan hebt kun je alsnog gebruiken maken van het handmatig retourformulier.
Je kunt je klanten nu retouren laten aan te maken via het retourportaal voor bestellingen die oorspronkelijk niet met Sendcloud zijn verzonden. Dit is vooral handig in situaties waarin je je bestellingen niet via het Sendcloud paneel verwerkt, vanwege redenen als:
- Je gebruikt een fulfilment partij of software van derden om bestellingen te verzenden
- Je vervult bestellingen via dropshipping
- Een bestelling is in de winkel gekocht
- Je verzendt bestellingen slechts gedeeltelijk via Sendcloud
- Je hanteert meerdere winkels of Sendcloud accounts om uitgaande en inkomende zendingen afzonderlijk te beheren
Hoe werkt het?
Het retourportaal kan ordergegevens gebruiken om het retourproces te starten. Je klanten kunnen in het retourportaal een bestelling lokaliseren via het ordernummer en de postcode. Ze kunnen dan de artikelen selecteren die ze willen retourneren. Jouw afzenderadres en de adresgegevens van de klant worden gebruikt om het retourlabel te maken.
Als dit de eerste keer is dat je Sendcloud gebruikt, moet je je aanmelden voor een account en de basisinstellingen van je account voltooien. Zie: Welkom bij Sendcloud..
Stap 1: Importeer je orders in Sendcloud
Om de benodigde informatie naar Sendcloud te halen, importeer je je bestellingen via:
- Het integreren van je webshop of systeem met Sendcloud via een van onze plug-and-play integraties (
Instellingen > Integraties)
- Via onze Shipping API*.
*Zie: Create a parcel (Methode 1).
Als je orders eenmaal geïmporteerd zijn, hoef je ze niet meer verder te verwerken vanuit het inkomende orders overzicht. De ordergegevens hoeven alleen aanwezig te zijn in je Sendcloud account, zodat ze via het retourportaal gelokaliseerd kunnen worden. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het importeren van orders. Je krijgt alleen een factuur voor eventueel aangemaakte retourlabels.
Stap 2: Schakel het Retourportaal in voor zelfstandige retouren
- Ga naar Retouren > Retourportaal
- Schakel de optie
Allow returns without a Sendcloud outbound shipment in
- Klik op Opslaan
Voor hulp bij het instellen van je Retourportaal, zie: Hoe stel ik mijn retourportaal in?.
Belangrijke opmerking over het gebruik van meerdere brands
Als je meer dan één brand hebt aangemaakt in je Sendcloud-account, dan moet je een verzendregel aanmaken die automatisch het juiste brand/afzenderadres zal toewijzen aan bestellingen die je importeert. Brands zijn gekoppeld aan je afzenderadressen, daarom is een verzendregel zoals in het voorbeeld hieronder van belang:
- Ga naar Verzenden > Verzendregels.
-
Maak een nieuwe regel met de volgende voorwaarden:
Als integratie is [selecteer integratie uit keuzemenu], dan is Verzenden met adres [selecteer het afzenderadres toegewezen aan het gewenste brand uit het keuzemenu].
ℹ Tip: Brands aanmaken en toewijzen
- Je kunt een brand aanmaken en het gebruiken om je retourportalen en verzendlabels te personaliseren via Instellingen > Brands.
- Om een reeds bestaand brand toe te wijzen aan een van je afzenderadressen, ga je naar 🖊 Bewerk achter een afzenderadres. Uit de Overigen selecteer je het brand dat je wilt associëren met dit adres in het dropdown menu Brand.
Je kunt meer informatie vinden over het aanmaken en gebruiken van brands op ons Help Center.