Comment vérifier tes suppléments d'expédition et le prix final – Sendcloud Help Center

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Objectif : Dans cet article, tu découvriras pourquoi le coût final de ton envoi peut différer du prix affiché lors de la création de l'étiquette, et comment retrouver et comprendre les frais sur ta facture.

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Comment retrouver tes coûts finaux

Pour consulter tes factures, rends-toi dans Compte > Finances & factures dans ton panneau Sendcloud. Sélectionne une facture et clique sur Voir les détails pour l'ouvrir. Tu peux ensuite la télécharger en deux formats :

PDF — affiche un récapitulatif de tes coûts totaux pour la période de facturation, suppléments inclus.
CSV — fournit une ventilation détaillée par envoi, avec le numéro de suivi, le coût de base et les éventuels suppléments appliqués.

💡 Conseil : Utilise le numéro de suivi dans le fichier CSV pour identifier précisément quel envoi est concerné par un supplément. Pour un guide complet sur la lecture de ta facture, consulte Comment télécharger et lire les factures Sendcloud.

Pourquoi le prix final peut différer du prix de l'étiquette

Lorsque tu crées une étiquette d'expédition, tu vois le coût d'envoi initial. Cependant, les transporteurs pèsent et mesurent tes colis dans leur centre de tri, et non au moment de la création de l'étiquette. Si le poids réel, les dimensions ou la zone de livraison diffèrent de ce que tu as saisi, le transporteur peut appliquer des frais supplémentaires (suppléments). Ceux-ci te sont répercutés via ta facture Sendcloud.

Pour une explication complète de ce que sont les suppléments et de leur mode de calcul, consulte notre FAQ suppléments.

Remarque : Les suppléments ne sont pas facturés par Sendcloud. Ils sont appliqués par le transporteur et te sont facturés une fois que Sendcloud les a reçus.

Raisons courantes des suppléments

Les suppléments peuvent être appliqués pour diverses raisons, selon le transporteur et la méthode d'expédition. Les plus fréquents sont :

Poids ou dimensions incorrects ou dépassés
Forme du colis inadaptée au traitement automatique
Méthode d'expédition incorrecte pour la destination ou le type de colis
Zone de livraison éloignée ou difficile d'accès
Supplément carburant (appliqué chez la plupart des transporteurs)

Pour savoir comment éviter ces frais à l'avenir, lis Comment éviter les suppléments ? Pour consulter les seuils de suppléments spécifiques à ton transporteur, rends-toi dans notre aperçu des transporteurs dans le Help Center et ouvre l'article correspondant.

Analyser les suppléments sur tes envois

Pour mieux comprendre les tendances en matière de suppléments sur plusieurs envois, utilise le tableau de bord Analytics > Coûts > Détail des suppléments. Il affiche les types, la fréquence et l'impact sur les coûts des suppléments appliqués à tes envois, répartis par transporteur, destination ou route d'expédition. Consulte Analytics : Détail des suppléments pour apprendre à l'utiliser.

Remarque : Le tableau de bord des suppléments inclut uniquement les envois facturés via les contrats Sendcloud. Si tu utilises ton propre contrat transporteur, aucune donnée ne sera affichée.

Quelque chose ne semble pas correct ?

Si tu penses qu'un supplément a été appliqué par erreur, tu peux soumettre une contestation via la page Support de ton panneau Sendcloud. Pense à joindre toutes les pièces justificatives nécessaires, comme des photos des dimensions du colis et la facture de vente.

Important : La plupart des transporteurs exigent que tu soumettes ta contestation dans les 14 jours suivant la date de facturation. Une soumission hors délai ou incomplète peut entraîner le rejet de ta demande. Le délai varie selon les transporteurs ; consulte l'article de suppléments de ton transporteur pour connaître le délai exact.

Pour plus d'informations sur la façon dont les suppléments apparaissent sur ta facture et sur le déroulement du processus de contestation, consulte notre FAQ suppléments.